Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung kann nur von Nutzerinnen beantragt werden, die die Bedingungen unserer Geld-zurück-Garantie erfüllen. Wenn du glaubst, dass du die Voraussetzungen erfüllst, folge bitte den untenstehenden Schritten, um deinen Antrag auf Rückerstattung für dein LUMI-Abonnement einzureichen.
 

Schritt 1. Anspruch prüfen
Lies dir die Geld-zurück-Garantie von Lumi durch und stelle sicher, dass du die Anforderungen erfüllst – etwa die Einhaltung der Frist sowie die Angabe klarer Gründe und Belege, die nicht rein persönlicher oder finanzieller Natur sind.

Schritt 2. Sende deinen Antrag auf Rückerstattung ab
Kontaktiere unser Support-Team unter customer.care@lumi-app.co.

Bitte nenne in deiner Nachricht deinen Rückerstattungswunsch, die Art deines Abonnements, das Kaufdatum und den Grund für deine Anfrage. Füge alle relevanten Belege hinzu, die dein Anliegen unterstützen.

Wichtige Hinweise:

Bewahre Kopien der gesamten Kommunikation mit Lumi auf, einschließlich E-Mails, Screenshots oder anderer zugehöriger Unterlagen. Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Rückerstattung nach der Genehmigung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.


Solltest du Schwierigkeiten haben oder mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein, kannst du dich jederzeit für weitere Unterstützung an unser Team wenden.