Zusätzlich zu den Rückerstattungsrechten, die Ihnen nach geltendem Recht und den Richtlinien der App-Distributionsplattformen zustehen: Falls Sie einen Kauf direkt über unsere Website getätigt haben und Ihnen während des Bezahlvorgangs die Geld-zurück-Option angezeigt wurde, haben Sie Anspruch auf eine freiwillige Rückerstattung. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie uns per E-Mail unter customer.care@lumi-app.co kontaktieren und die unten aufgeführten Kriterien erfüllen.

Bitte beachten Sie, dass für Rückerstattungen von Käufen innerhalb der über den App Store vertriebenen App ein Antrag direkt beim App Store gestellt werden muss. Die Rückerstattung erfolgt in diesem Fall nach den Richtlinien von Apple.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Abonnement auch ohne Anspruch auf Rückerstattung kündigen können, indem Sie uns eine E-Mail an customer.care@lumi-app.co senden. 

ANSPRUCHSVORAUSSETZUNGEN

Unser Versprechen. Sollten Sie feststellen, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir Ihnen einen transparenten Rückerstattungsprozess an.

Erstattung bei Nichtnutzung. Wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen, aber noch nicht mit dem Produkt interagiert haben (definiert als keinerlei Fortschritt in Ihren praktischen Einheiten und keine Aktivität über das erste Onboarding hinaus), haben Sie jederzeit Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung – es gibt hierfür keine Antragsfrist.

Um eine Rückerstattung zu veranlassen, senden Sie einfach eine kurze E-Mail an customer.care@lumi-app.co. Obwohl wir stets eine 100-prozentige Zufriedenheit anstreben, behalten wir uns das Recht vor, Erstattungsanträge abzulehnen, sofern unsere Kriterien nicht erfüllt sind oder keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Käufe über den App Store. Falls Sie ein Abonnement abgeschlossen oder ein kostenloses Probeabo über den App Store aktiviert haben, beachten Sie bitte, dass die Rückerstattung direkt über Apple abgewickelt wird. Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Apple-Support-Seite.

ALLGEMEINE LOKALE RÜCKERSTATTUNGSREGELN

Sofern Sie die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, sind die gezahlten Gebühren grundsätzlich nicht erstattungsfähig und/oder vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, dies ist hierin anders angegeben oder durch geltendes Recht vorgeschrieben.

Hinweis für EU-Bürger: Wenn Sie ein Nutzer aus der EU sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten von einem Vertrag zurückzutreten.

Hinweis für Einwohner Großbritanniens: Wenn Sie ein Nutzer aus Großbritannien sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten von einem Vertrag zurückzutreten.

Hinweis für Einwohner Brasiliens: Wenn Sie ein Nutzer aus Brasilien sind, haben Sie das Recht, binnen 7 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten von einem Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Kauf des Dienstes. Sollten Sie ein kostenloses Probeabo genutzt haben, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach Beginn Ihres Probeabos.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an customer.care@lumi-app.co über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, zurückzuzahlen. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wenn Ihnen angeboten wurde und Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Ausführung des Vertrages noch vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, besteht – sofern der Dienst nicht mangelhaft ist – kein Anspruch auf Rückerstattung für digitale Inhalte. Für digitale Dienstleistungen besteht in diesem Fall nur ein Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung.

Falls diese Bestimmung zutrifft, werden wir Ihnen eine Bestätigung Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Kenntnisnahme auf einem dauerhaften Datenträger zukommen lassen.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Bramol Limited

Stavrou, 26, Strovolos, 2034, Nikosia, Zypern

E-Mail: customer.care@lumi-app.co

Zuletzt aktualisiert: 14. März 2026