1. PRUEBA

Podemos ofrecer una suscripción de prueba, gratuita o de pago, para el servicio. A menos que canceles antes de que finalice la prueba, se te cobrará automáticamente el precio indicado en la pantalla de pago por el periodo de suscripción elegido.

2. MEMBRESÍA

La suscripción a la membresía se renueva automáticamente al final de cada periodo (ya sea cada semana, mes, 6 meses, año o según la opción seleccionada al momento de la compra) hasta que decidas cancelarla.

Podemos ofrecer una membresía gratuita con acceso limitado a las funciones del servicio, así como diferentes niveles de membresía con mayores beneficios.

Podemos ofrecer la oportunidad de “saltar un mes”. No se te cobrará ese mes específico; los cargos se reanudarán a partir del mes siguiente. Al elegir “saltar un mes”, conservarás todos los beneficios de tu membresía, pero no acumularás puntos durante ese mes.

3. SALDO

Como parte del programa de membresía Lumi solo en la aplicación móvil, las usuarias pueden acumular saldo.

Las usuarias obtienen Saldo —créditos de fidelidad no monetarios— a través de actividades calificadas dentro del Servicio. El Saldo no tiene valor en efectivo y no es canjeable por dinero, ni transferible a terceros, ni utilizable fuera del Servicio.

Los siguientes términos se aplican a la acumulación y el uso del Saldo:

• Uso y restricciones: El Saldo puede aplicarse como un descuento promocional de hasta el 50 % del valor total del pedido de una bolsa. El Saldo no se puede retirar como efectivo, ni convertir en ninguna moneda o valor almacenado, ni transferir a otra usuaria, ni aplicar fuera del Servicio. El Saldo solo puede canjearse dentro del Servicio como descuento en pedidos calificados.
• Política de reembolsos: Una vez obtenidos, los créditos de Saldo no pueden canjearse por efectivo ni revertirse. Si tú o nosotros cancelamos un pedido al que se haya aplicado el Saldo como descuento, los créditos correspondientes se restablecerán en tu cuenta para que tu Saldo total se mantenga igual.
• Niveles de membresía: El Saldo acumulado determina tu nivel de membresía dentro del Servicio. Los niveles superiores desbloquean beneficios exclusivos, como sesiones de estilismo y la exoneración de las tarifas de pedido. Los niveles se actualizan automáticamente al alcanzar el umbral de Saldo requerido.
• Cancelación y vencimiento: Si se cancela tu membresía, los créditos de Saldo acumulados seguirán estando disponibles para canjearse como descuentos promocionales durante los 12 meses posteriores a la cancelación; tras este periodo, cualquier Saldo restante caducará. El acceso a los beneficios exclusivos para miembros del programa permanecerá activo hasta el final de tu ciclo de facturación actual.

4. CÓDIGOS PROMOCIONALES

Podemos proporcionar códigos promocionales a las usuarias. Podrás canjear el código promocional dentro del periodo de tiempo especificado. Los códigos promocionales no son reembolsables, no pueden canjearse por efectivo y solo pueden utilizarse dentro del servicio. Los códigos promocionales no utilizados se perderán y no podrán ser reembolsados ni transferidos. Si cancelas tu membresía, el código promocional vigente seguirá siendo válido hasta el final del ciclo de facturación actual.

5. MÉTODO DE PAGO

El pago se cargará al método de pago que proporcionaste al momento de la compra tras la confirmación de la misma. Nos autorizas a realizar el cargo de las tarifas aplicables al método de pago que proporciones.

6. CANCELACIÓN

Cancelar tu membresía significa que se desactivará la renovación automática, pero seguirás teniendo acceso a todas las funciones de tu membresía durante el tiempo restante del periodo actual.

Si compraste una suscripción o activaste una prueba en nuestro sitio web: Puedes cancelar la prueba o la suscripción poniéndote en contacto con nuestro equipo de asistencia antes de que finalice la prueba o el periodo de suscripción vigente, o a través de la página de Membresía en nuestra aplicación o en la página del producto en la web.

Si compraste una suscripción o activaste una prueba gratuita a través de la aplicación para iOS: Puedes cancelar la suscripción a través de la configuración de la cuenta de la App Store correspondiente. Ten en cuenta que eliminar la aplicación no cancela tu suscripción.

Cómo acceder a la página de Membresía
Puedes ver la información de tu membresía y gestionar su configuración navegando a tu página de Perfil. Puedes acceder a la página de Perfil desde el menú inferior (el botón de la derecha con el icono de Perfil). Una vez en tu Perfil, selecciona “Gestionar membresía”. Una vez que hagas clic allí, se te redirigirá a la página web donde se te preguntará el motivo de la cancelación.

Una vez que indiques el motivo, se te dirigirá a la página donde podrás hacer clic en el botón “Cancelar plan”. Al hacer clic, se te pedirá que confirmes la cancelación.

7. CAMBIOS

En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, podemos cambiar las tarifas de suscripción o estos términos en cualquier momento. Te notificaremos con una antelación razonable sobre cualquier cambio de precio publicando las nuevas tarifas en la aplicación, enviándote un correo electrónico o mediante otro aviso destacado. Si no deseas pagar las nuevas tarifas, puedes cancelar tu suscripción antes de que el cambio entre en vigor.

8. REEMBOLSOS

Si compraste una suscripción o activaste una prueba en nuestro sitio web o en la aplicación utilizando un método de compra distinto a la compra dentro de la aplicación a través de la App Store: Consulta nuestros Términos de uso y nuestra Política de devolución de dinero

Si tienes alguna pregunta en relación con los términos de suscripción, ponte en contacto con nosotros en customer.care@lumi-app.co. 

Si compraste una suscripción o activaste una prueba en la App Store: Si cumples los requisitos para un reembolso, tendrás que solicitarlo directamente a Apple. Para solicitar un reembolso, sigue estas instrucciones de la página de soporte de Apple.

Nota para residentes en los estados de EE. UU. Si resides en California y cancelas la compra en cualquier momento antes de la medianoche del tercer día hábil posterior a la fecha de dicha compra, te devolveremos el pago realizado.

NOTA PARA CIUDADANOS DE LA UE:

Si eres una usuaria de la UE, dispones de un periodo de 14 días para desistir de un contrato, sin necesidad de justificación y sin incurrir en ningún coste.

Sujeto a la cláusula anterior, para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir de este contrato mediante un correo electrónico. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación sobre el ejercicio de este derecho antes de que expire el periodo correspondiente.

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte. Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que se nos informe de tu decisión de desistir de este contrato. Utilizaremos el mismo método de pago que usaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirás en gastos adicionales por este reembolso.

Si se te ha presentado y has dado tu consentimiento previo y expreso para comenzar la ejecución durante el periodo del derecho de desistimiento y has reconocido que perderás tu derecho de desistimiento, entonces, a menos que el Servicio sea defectuoso, no tendrás derecho a un reembolso en relación con el contenido digital y solo tendrás derecho a un reembolso proporcional en relación con el servicio digital. Si esta disposición se aplica, te proporcionaremos una copia de la confirmación de tu consentimiento previo y expreso en un soporte duradero.

Si tienes alguna pregunta en relación con los términos de suscripción, ponte en contacto con nosotros en customer.care@lumi-app.co. 

Por favor, toma una captura de pantalla de esta información para tu referencia. Esto puede ayudarte a gestionar tus suscripciones.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 14 DE MARZO DE 2026