Además de los derechos de reembolso disponibles bajo las leyes aplicables y las políticas de las plataformas de distribución de aplicaciones, si realizaste una compra directamente en nuestro sitio web y se te presentó la opción de devolución de dinero durante el proceso de pago, eres elegible para recibir un reembolso voluntario, siempre que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico a customer.care@lumi-app.co y cumplas con los criterios de elegibilidad detallados a continuación.

Ten en cuenta que, para solicitar el reembolso de cualquier compra realizada en la aplicación distribuida a través de la App Store, debes presentar una solicitud directamente ante la App Store, y el reembolso se tramitará de acuerdo con sus políticas.

Ten en cuenta que puedes cancelar tu suscripción sin derecho a reembolso poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico en customer.care@lumi-app.co. 

CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD

Nuestro compromiso. Si sientes que el servicio no cumple con tus expectativas, te ofrecemos un proceso de reembolso transparente.

Reembolso por falta de uso. Si has adquirido una suscripción pero aún no has interactuado con el producto (definido como progreso cero en tus unidades prácticas y ninguna actividad más allá del onboarding inicial), eres elegible para un reembolso completo en cualquier momento; no hay fecha límite para solicitarlo.

Para iniciar un reembolso, simplemente envía un breve correo electrónico a customer.care@lumi-app.co. Aunque trabajamos para que tu satisfacción sea del 100 %, nos reservamos el derecho de denegar las solicitudes de reembolso a menos que se cumplan nuestros criterios de elegibilidad o que así lo exija la ley.

Compras en la App Store. Si compraste una suscripción o activaste una prueba gratuita a través de la App Store, ten en cuenta que Apple gestiona los reembolsos. Para solicitar un reembolso, sigue las instrucciones de la página de soporte de Apple.

REGLAS GENERALES DE REEMBOLSO LOCAL

Por lo general, si no cumples con las condiciones establecidas anteriormente, las tarifas que hayas pagado no son reembolsables ni canjeables, a menos que se indique lo contrario en el presente o lo exija la ley aplicable.

Nota para residentes de la UE: Si eres una usuaria de la UE, tienes un periodo de 14 días para desistir de un contrato, sin dar ninguna razón y sin incurrir en ningún coste.

Nota para residentes de Gran Bretaña: Si eres una usuaria de Gran Bretaña, tienes un periodo de 14 días para desistir de un contrato sin proporcionar ninguna razón y sin incurrir en ningún coste.

Nota para residentes de Brasil: Si eres una usuaria de Brasil, tienes un periodo de 7 días para desistir de un contrato sin proporcionar ninguna razón y sin incurrir en ningún coste.

El periodo de cancelación expirará transcurridos 14 días desde la compra del Servicio. Si te has beneficiado de una prueba gratuita, el periodo de cancelación expirará 14 días después del inicio de dicha prueba.

Sujeto a la cláusula anterior, para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir de este contrato por correo electrónico a customer.care@lumi-app.co. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo correspondiente.

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos. Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que se nos informe de tu decisión de desistir de este contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Si se te ha presentado y has otorgado tu consentimiento previo y expreso para comenzar la ejecución durante el periodo del derecho de desistimiento, reconociendo que perderás dicho derecho, entonces, a menos que el Servicio sea defectuoso, no serás elegible para un reembolso en relación con el contenido digital y solo serás elegible para un reembolso proporcional en relación con el servicio digital.

Si se aplica esta disposición, te proporcionaremos una copia de la confirmación de tu consentimiento previo y expreso y de tu reconocimiento en un soporte duradero.

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Stavrou, 26, Strovolos, 2034, Nicosia, Chipre

Correo electrónico: customer.care@lumi-app.co

Última actualización: 14 de marzo de 2026