¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Solo las usuarias que cumplan con las condiciones de nuestra garantía de devolución de dinero pueden solicitar un reembolso. Si crees que cumples con los requisitos, sigue estos pasos para enviar tu solicitud de reembolso de tu suscripción a LUMI.
 

Paso 1. Comprueba tu elegibilidad
Revisa la política de devolución de dinero de Lumi y asegúrate de cumplir con los requisitos, como enviar la solicitud dentro del plazo permitido y aportar pruebas claras y motivos que no sean de carácter personal o financiero.

Paso 2. Envía tu solicitud de reembolso
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customer.care@lumi-app.co.

En tu mensaje, incluye tu solicitud de reembolso, tu tipo de suscripción, la fecha de compra y el motivo de la solicitud. Adjunta cualquier prueba relevante que respalde tu caso.

Notas importantes:

Guarda copias de todas las comunicaciones con Lumi, incluidos correos electrónicos, capturas de pantalla o cualquier otra documentación relacionada. El procesamiento de los reembolsos puede tardar un tiempo una vez aprobados.


Si tienes dificultades o no estás satisfecha con el resultado, puedes volver a contactar con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia adicional.