Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Une demande de remboursement ne peut être effectuée que par les utilisatrices remplissant les conditions de notre garantie satisfait ou remboursé. Si vous pensez être éligible, suivez les étapes ci-dessous pour soumettre votre demande de remboursement pour votre abonnement LUMI.
 

Étape 1. Vérifiez votre éligibilité
Consultez la politique de remboursement de Lumi et assurez-vous de remplir les conditions requises, comme l'envoi de la demande dans les délais impartis et la fourniture de preuves et de motifs clairs, autres que personnels ou financiers.

Étape 2. Soumettez votre demande de remboursement
Contactez notre service client à l'adresse customer.care@lumi-app.co.

Dans votre message, précisez l'objet de votre demande, votre type d'abonnement, la date d'achat ainsi que le motif du remboursement. Fournissez tout élément probant venant appuyer votre demande.

Remarques importantes :

Conservez une copie de tous vos échanges avec Lumi, y compris les e-mails, les captures d'écran ou tout autre document associé. Le traitement des remboursements peut prendre un certain temps après leur approbation.


Si vous rencontrez des difficultés ou si vous n'êtes pas satisfaite du résultat, vous pouvez contacter à nouveau notre équipe d'assistance pour obtenir une aide supplémentaire.