1. ESSAI

Nous pouvons proposer un abonnement d'essai gratuit ou payant pour le service. À moins que vous n'annuliez au moins 24 heures avant la fin de l'essai, un prix indiqué sur l'écran de paiement vous sera automatiquement facturé pour la période d'abonnement choisie.

2. ABONNEMENT

L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (chaque semaine, mois, 6 mois, année ou autre, selon l'option que vous avez sélectionnée au moment de l'achat) jusqu'à ce que vous l'annuliez.

Nous pouvons proposer un abonnement gratuit avec un accès limité aux fonctionnalités du service, ainsi que différents niveaux d'abonnement offrant de plus grands avantages.

Nous pouvons offrir la possibilité de « passer un mois ». Vous ne serez pas facturé pour ce mois-là, les frais reprendront le mois suivant. En choisissant de « passer un mois », vous conserverez tous les avantages de votre abonnement, mais vous ne gagnerez pas de points d'abonnement pour ce mois.

3. POINTS DE FIDÉLITÉ

Dans le cadre du programme d'abonnement Lumi, uniquement sur l'application mobile, les utilisateurs peuvent gagner des points de fidélité grâce à des activités éligibles et les dépenser. 

Les points de fidélité peuvent être gagnés via les frais d'abonnement, les achats intégrés ou d'autres méthodes supplémentaires qui vous seront communiquées par Lumi.

Lumi gère deux types de points de fidélité :

• Points de niveau (total des points gagnés) : Ceux-ci reflètent le total cumulé des points que vous avez gagnés, y compris ceux qui ont été dépensés ou ont expiré. Les points de niveau sont utilisés uniquement pour déterminer votre niveau d'abonnement.
• Points échangeables (disponibles à dépenser) : Ce sont des points actifs et disponibles pour être échangés contre des récompenses telles que des codes promotionnels ou des réductions.

Les points de fidélité gagnés lors d'achats sont marqués comme « En attente » jusqu'à ce que la commande associée soit livrée. Si des articles liés à un achat sont retournés après l'attribution de points de fidélité, Lumi se réserve le droit de déduire les points correspondants de votre solde de compte.

Les points de fidélité sont non transférables, non remboursables et n'ont aucune valeur monétaire. Les points de fidélité non utilisés expirent 12 mois après la date à laquelle ils deviennent échangeables.

Si vous annulez votre abonnement, tous les points de fidélité non utilisés resteront disponibles sur votre compte jusqu'à la fin de la période d'abonnement. Votre niveau d'abonnement actuel restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation. L'éligibilité aux futurs niveaux d'abonnement peut dépendre du total des points que vous avez gagnés.

3. CODES PROMOTIONNELS

Nous pouvons fournir des codes promotionnels aux utilisateurs. Un utilisateur peut utiliser le code promotionnel dans la période spécifiée. Les codes promotionnels sont non remboursables, ne peuvent pas être retirés en espèces et ne peuvent être utilisés que dans le cadre du service. Tous les codes promotionnels non utilisés seront perdus et ne pourront être ni remboursés ni transférés. Si l'abonnement est annulé, le code promotionnel existant reste valide jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.

4. MÉTHODE DE PAIEMENT

Le paiement sera débité du mode de paiement que vous avez soumis au moment de l'achat, lors de la confirmation de l'achat. Vous nous autorisez à débiter les frais applicables sur le mode de paiement que vous avez soumis.

5. ANNULATION

L'annulation de votre abonnement signifie que le renouvellement automatique sera désactivé, mais vous aurez toujours accès à toutes les fonctionnalités de votre abonnement pour le temps restant de la période en cours. Veuillez noter que la suppression de l'application n'annule pas vos abonnements.

Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur notre site web : Vous pouvez annuler un essai ou un abonnement en contactant notre support au moins 24 heures avant la fin de l'essai ou de la période d'abonnement en cours.
 

Comment accéder à la page d'abonnement

Vous pouvez consulter les informations de votre abonnement et gérer ses paramètres en accédant à votre page de profil. La page de profil est accessible depuis le menu inférieur (bouton de droite avec l'icône du profil). Sur la page de profil, choisissez « Gérer l'abonnement ». Une fois que vous avez cliqué, vous serez redirigé vers la page web vous demandant la raison de l'annulation.
 

Une fois que vous avez indiqué la raison, vous serez dirigé vers la page où vous pourrez cliquer sur le bouton « Annuler le plan ». Une fois cliqué, il vous sera demandé de confirmer l'annulation.

6. MODIFICATIONS

Dans la mesure maximale permise par les lois applicables, nous pouvons modifier les frais d'abonnement ou ces conditions à tout moment. Nous vous informerons raisonnablement de toute modification de prix en publiant les nouveaux prix sur l'application et/ou en vous envoyant une notification par e-mail, ou de toute autre manière visible. Si vous ne souhaitez pas payer les nouveaux frais, vous pouvez annuler l'abonnement applicable avant que le changement n'entre en vigueur.

7. REMBOURSEMENTS

Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur l'App Store : Si vous êtes éligible à un remboursement, vous devrez le demander directement à Apple. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions depuis la page d'assistance Apple.

Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur Google Play :  Si vous êtes éligible à un remboursement, vous devrez le demander directement à Google. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions depuis la page d'assistance Google.

Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur la Huawei AppGallery : Si vous avez utilisé les achats intégrés Huawei pour effectuer un achat, pour demander un remboursement, veuillez contacter le service client Huawei pour obtenir de l'aide la page d'assistance Huawei. Si vous avez utilisé notre site web pour effectuer un achat, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur notre site web ou dans l'application en utilisant une méthode d'achat autre que l'achat intégré via l'App Store, Google Play ou Huawei AppGallery : Veuillez consulter nos Conditions d'utilisation et notre Politique de remboursement

Si vous avez des questions concernant les conditions d'abonnement, veuillez nous contacter à l'adresse customer.care@lumi-app.co.
 

NOTE POUR LES CITOYENS DE L'UE :

Si vous êtes un utilisateur de l'UE, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat, sans donner de motif et sans encourir de frais.

Sous réserve de la clause ci-dessus, pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat par e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous envoyiez votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part. Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite de ce remboursement.

Si vous avez été informé et que vous avez donné votre consentement exprès préalable pour commencer l'exécution pendant la période de droit de rétractation et que vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation, alors, sauf si le Service est défectueux, vous ne serez pas éligible à un remboursement pour le contenu numérique et ne serez éligible qu'à un remboursement proportionnel pour le service numérique. Si cette disposition s'applique, nous vous fournirons une copie de la confirmation de votre consentement exprès préalable et de votre reconnaissance sur un support durable.

 

Si vous avez des questions concernant les conditions d'abonnement, veuillez nous contacter à l'adresse customer.care@lumi-app.co.
Veuillez faire une capture d'écran de ces informations pour votre référence. Cela pourrait vous aider à gérer vos abonnements.

DERNIÈRE MISE À JOUR : 13 MAI 2025