1. ESSAI

Nous pouvons proposer un abonnement d'essai gratuit ou payant pour notre service. À moins que vous n'annuliez avant la fin de cet essai, le prix indiqué sur l'écran de paiement vous sera automatiquement facturé pour la période d'abonnement choisie.

2. ADHÉSION

L’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période (chaque semaine, mois, 6 mois, an ou toute autre durée selon l’option que vous avez choisie lors de l’achat) jusqu’à ce que vous l’annuliez.

Nous pouvons proposer une adhésion gratuite avec un accès limité aux fonctionnalités du service, ainsi que différents niveaux d’adhésion offrant des avantages exclusifs.

Nous pouvons vous proposer de « passer un mois ». Vous ne serez pas facturé pour ce mois-là, les frais reprendront le mois suivant. En choisissant de « passer un mois », vous conserverez tous les avantages de votre abonnement, mais vous ne gagnerez pas de points d'abonnement pour ce mois.

3. SOLDE

Dans le cadre du programme d’adhésion Lumi sur l’application mobile uniquement, les utilisatrices peuvent cumuler un solde.

Les utilisatrices cumulent un Solde — des crédits de fidélité non monétaires — via leurs activités éligibles au sein du Service. Le Solde n’a aucune valeur pécuniaire et ne peut être échangé contre des espèces, transféré à des tiers ou utilisé en dehors du Service.

Les conditions suivantes s’appliquent au cumul et à l’utilisation du Solde :

• Utilisation & restrictions : Le Solde peut être appliqué sous forme de remise promotionnelle allant jusqu'à 50 % de la valeur totale de la commande d'un sac. Le Solde ne peut pas être retiré en espèces, converti en une quelconque devise ou valeur stockée, transféré à une autre utilisatrice, ou appliqué en dehors du Service. Le Solde ne peut être utilisé qu'au sein du Service comme remise sur les commandes éligibles.
• Politique de remboursement : Une fois cumulés, les crédits de Solde ne peuvent pas être échangés contre des espèces ou annulés. Si une commande pour laquelle un Solde a été utilisé est annulée par vous ou par nous, les crédits de Solde correspondants seront restitués sur votre compte afin que votre Solde total reste inchangé.
• Niveaux d’adhésion : Le Solde accumulé détermine votre niveau d’adhésion au sein du Service. Les niveaux supérieurs débloquent des avantages exclusifs, tels que des séances de stylisme et la gratuité des frais de commande. Les niveaux sont mis à jour automatiquement dès que le seuil de Solde requis est atteint.
• Annulation & expiration : Si votre adhésion est annulée, vos crédits de Solde cumulés resteront disponibles pour être utilisés sous forme de remises promotionnelles pendant 12 mois suivant l'annulation, après quoi tout Solde restant expirera. L’accès aux avantages exclusifs aux membres restera actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours.

4. CODES PROMO

Nous pouvons fournir des codes promo aux utilisatrices. Un utilisateur peut utiliser le code promotionnel dans la période spécifiée. Les codes promotionnels sont non remboursables, ne peuvent pas être retirés en espèces et ne peuvent être utilisés que dans le cadre du service. Tous les codes promotionnels non utilisés seront perdus et ne pourront être ni remboursés ni transférés. Si l'abonnement est annulé, le code promotionnel existant reste valide jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.

5. MODE DE PAIEMENT

Le paiement sera débité via le mode de paiement que vous avez fourni au moment de l’achat, dès la confirmation de celui-ci. Vous nous autorisez à débiter les frais applicables sur le mode de paiement que vous avez soumis.

6. ANNULATION

L'annulation de votre adhésion signifie que le renouvellement automatique sera désactivé, mais vous conserverez l'accès à toutes les fonctionnalités de votre adhésion pour la durée restante de la période en cours.

Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur notre site web : Vous pouvez annuler un essai ou un abonnement en contactant notre service client avant la fin de l’essai ou de la période d’abonnement en cours, ou via la page Adhésion dans notre application ou sur la page produit en ligne.

Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai gratuit via l’application iOS : Vous pouvez annuler l’abonnement via les réglages de compte de l’App Store correspondant. Veuillez noter que la suppression de l’application n’annule pas votre abonnement.

Comment accéder à la page Adhésion
Vous pouvez consulter vos informations d’adhésion et gérer vos paramètres en vous rendant sur votre page de profil. La page de profil est accessible depuis le menu inférieur (bouton de droite avec l'icône du profil). Sur la page de profil, choisissez « Gérer l'abonnement ». Une fois là-bas, vous serez redirigée vers la page web vous demandant le motif de l’annulation.

Une fois le motif de l’annulation indiqué, vous serez dirigée vers la page où vous pourrez cliquer sur le bouton « Annuler le forfait ». Une fois cliqué, il vous sera demandé de confirmer l'annulation.

7. MODIFICATIONS

Dans toute la mesure permise par les lois applicables, nous pouvons modifier les frais d’abonnement ou les présentes conditions à tout moment. Nous vous informerons raisonnablement de toute modification de prix en publiant les nouveaux prix sur l'application et/ou en vous envoyant une notification par e-mail, ou de toute autre manière visible. Si vous ne souhaitez pas payer les nouveaux frais, vous pouvez annuler l'abonnement applicable avant que le changement n'entre en vigueur.

8. REMBOURSEMENTS

Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur notre site web ou dans l’application via un mode de paiement autre que l’achat intégré sur l’App Store : Veuillez consulter nos Conditions d'Utilisation et notre Politique de Remboursement

Si vous avez des questions concernant les conditions d'abonnement, veuillez nous contacter à l'adresse customer.care@lumi-app.co. 

Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur l'App Store : Si vous êtes éligible à un remboursement, vous devrez le demander directement à Apple. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions sur la page d'assistance Apple.

Note pour les résidentes des États américains. Si vous résidez en Californie et annulez votre achat à tout moment avant minuit le troisième jour ouvrable suivant la date de l'achat, nous vous rembourserons le paiement effectué.

NOTE POUR LES CITOYENNES DE L'UE :

Si vous êtes une utilisatrice résidant dans l'UE, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat, sans motif et sans frais.

Conformément à la clause ci-dessus, pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous envoyiez votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part. Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite de ce remboursement.

Si vous avez donné votre accord exprès préalable pour commencer l'exécution pendant le délai de rétractation et reconnu que vous perdrez ainsi votre droit de rétractation, alors, sauf si le Service est défectueux, vous ne serez pas éligible à un remboursement concernant le contenu numérique et ne pourrez prétendre qu'à un remboursement proportionnel concernant le service numérique. Si cette disposition s'applique, nous vous fournirons une copie de la confirmation de votre consentement exprès préalable et de votre reconnaissance sur un support durable.

Si vous avez des questions concernant les conditions d'abonnement, veuillez nous contacter à l'adresse customer.care@lumi-app.co. 

Veuillez prendre une capture d'écran de ces informations pour votre référence. Cela pourrait vous aider à gérer vos abonnements.

DERNIÈRE MISE À JOUR : 14 MARS 2026