Outre les droits à remboursement prévus par les lois en vigueur et les politiques des plateformes de distribution d'applications, si vous avez effectué un achat directement sur notre site web et que l'option de remboursement vous a été présentée lors du paiement, vous pouvez bénéficier d'un remboursement volontaire. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail à l'adresse customer.care@lumi-app.co et respectez les critères d'éligibilité détaillés ci-dessous.

Veuillez noter que pour tout remboursement d'un achat effectué via l'application distribuée sur l'App Store, l'utilisatrice doit soumettre une demande directement auprès de l'App Store, et le remboursement sera effectué selon les politiques de l'App Store.

Notez que vous pouvez résilier votre abonnement sans remboursement en nous contactant par e-mail à customer.care@lumi-app.co. 

CRITÈRES D'ÉLIGIBILITÉ

Notre engagement. Si vous estimez que le service ne répond pas à vos attentes, nous proposons un processus de remboursement transparent.

Remboursement pour non-utilisation. Si vous avez souscrit un abonnement mais n'avez pas encore interagi avec le produit (ce qui se définit par une progression nulle dans vos unités pratiques et aucune activité au-delà de l'onboarding initial), vous êtes éligible à un remboursement intégral à tout moment — il n'y a pas de date limite pour en faire la demande.

Pour initier un remboursement, envoyez simplement un court e-mail à customer.care@lumi-app.co. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfaite à 100 %, nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement, à moins que nos critères d'éligibilité ne soient remplis ou que la loi ne l'exige.

Achats sur l'App Store. Si vous avez souscrit un abonnement ou activé un essai gratuit via l'App Store, sachez que les remboursements sont gérés par Apple. Pour demander un remboursement, suivez les instructions figurant sur la page d'assistance Apple.

RÈGLES GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT LOCALES

En règle générale, si vous ne remplissez pas les conditions énoncées ci-dessus, les frais que vous avez payés sont non remboursables et/ou non échangeables, sauf mention contraire dans les présentes ou si la loi applicable l'exige.

Note pour les résidentes de l'UE : Si vous résidez dans l'UE, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans motif et sans frais.

Note pour les résidentes de Grande-Bretagne : Si vous résidez en Grande-Bretagne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans motif et sans frais.

Note pour les résidentes du Brésil : Si vous résidez au Brésil, vous disposez d'un délai de 7 jours pour vous rétracter du contrat sans motif et sans frais.

Le délai de rétractation expirera 14 jours après votre achat du Service. Si vous avez bénéficié d'un essai gratuit, le délai de rétractation expirera 14 jours après le début de votre essai gratuit.

Sous réserve de la clause ci-dessus, pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse customer.care@lumi-app.co. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice de votre droit avant l'expiration de ce délai.

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part. Nous effectuerons le remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

Si l'on vous a proposé de commencer l'exécution du service pendant le délai de rétractation, que vous avez donné votre consentement exprès préalable et reconnu perdre ainsi votre droit de rétractation, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement pour le contenu numérique, sauf si le Service est défectueux. Pour un service numérique, vous ne pourrez prétendre qu'à un remboursement proportionnel.

Si cette disposition s'applique, nous vous fournirons une copie de la confirmation de votre consentement exprès préalable et de votre reconnaissance sur un support durable.

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Bramol Limited

Stavrou, 26, Strovolos, 2034, Nicosie, Chypre

E-mail : customer.care@lumi-app.co

Dernière mise à jour : 14 mars 2026