1. PROVA

Potremmo offrire un abbonamento di prova gratuito o a pagamento per il servizio. A meno che tu non proceda alla cancellazione prima della fine del periodo di prova, ti verrà addebitato automaticamente il prezzo indicato nella schermata di pagamento per il periodo di abbonamento scelto.

2. MEMBERSHIP

L'abbonamento alla membership si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo (ogni settimana, mese, 6 mesi, anno o altro, a seconda dell'opzione selezionata al momento dell'acquisto) fino alla cancellazione.

Potremmo offrire una membership gratuita con accesso limitato alle funzionalità del servizio, oltre a diversi livelli di membership che offrono maggiori vantaggi.

Potremmo offrire l'opportunità di "saltare un mese". Non ti verrà addebitato alcun costo per il mese specifico; gli addebiti riprenderanno dal mese successivo. Scegliendo di "saltare un mese", manterrai tutti i vantaggi della tua membership ma non accumulerai punti per quel mese.

3. SALDO

Come parte del programma membership Lumi, solo sull'app mobile, gli utenti possono accumulare un saldo.

Gli utenti accumulano un Saldo – crediti fedeltà non monetari – attraverso attività idonee all'interno del Servizio. Il Saldo non ha valore monetario e non è riscattabile in contanti, né trasferibile ad altri o utilizzabile al di fuori del Servizio.

I seguenti termini si applicano all'accumulo e all'utilizzo del Saldo:

• Utilizzo & restrizioni: Il Saldo può essere applicato come sconto promozionale fino al 50% del valore totale dell'ordine nel carrello. Il Saldo non può essere prelevato sotto forma di contanti, convertito in qualsiasi valuta o valore memorizzato, trasferito a un altro utente o applicato al di fuori del Servizio. Il Saldo può essere riscattato solo all'interno del Servizio come sconto su ordini idonei.
• Politica di rimborso: i crediti del Saldo, una volta accumulati, non possono essere scambiati con contanti né stornati. Se un ordine a cui è stato applicato il Saldo come sconto viene annullato da te o da noi, i relativi crediti del Saldo verranno riaccreditati sul tuo account in modo che il Saldo totale rimanga lo stesso.
• Livelli di Membership: il Saldo accumulato determina il tuo livello di membership all'interno del Servizio. I livelli superiori sbloccano vantaggi esclusivi, come sessioni di styling e l'esenzione dalle commissioni sugli ordini. I livelli si aggiornano automaticamente al raggiungimento della soglia di Saldo richiesta.
• Cancellazione & scadenza: In caso di annullamento della membership, i crediti accumulati nel Saldo rimarranno disponibili per essere riscattati come sconti promozionali per i 12 mesi successivi alla cancellazione, al termine dei quali il Saldo residuo scadrà. L'accesso ai vantaggi del programma esclusivi per i membri rimarrà attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente.

4. CODICI PROMOZIONALI

Potremmo fornire codici promozionali agli utenti. L'utente può riscattare il codice promozionale entro il periodo di tempo specificato. I codici promozionali non sono rimborsabili, non possono essere convertiti in contanti e possono essere utilizzati solo all'interno del servizio. I codici promozionali non utilizzati verranno annullati e non potranno essere rimborsati o trasferiti. In caso di cancellazione della membership, il codice promozionale esistente rimarrà valido fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente.

5. METODO DI PAGAMENTO

Il pagamento sarà addebitato sul metodo di pagamento indicato al momento dell'acquisto, previa conferma dell'acquisto stesso. Ci autorizzi ad addebitare le commissioni applicabili sul metodo di pagamento fornito.

6. CANCELLAZIONE

Annullare la membership significa che il rinnovo automatico verrà disattivato, ma avrai comunque accesso a tutte le funzionalità della tua membership per il tempo rimanente del periodo corrente.

Se hai acquistato un abbonamento o attivato una prova sul nostro sito web: Puoi annullare una prova o un abbonamento contattando la nostra assistenza prima della fine del periodo di prova o del periodo di abbonamento in corso, oppure tramite la pagina Membership nella nostra App o la pagina del prodotto sul web.

Se hai acquistato un abbonamento o attivato una prova gratuita tramite l'app iOS: Puoi annullare l'abbonamento tramite le impostazioni dell'account dell'App Store. Tieni presente che l'eliminazione dell'App non annulla l'abbonamento.

Come accedere alla pagina Membership
Puoi visualizzare le informazioni sulla tua membership e gestirne le impostazioni visitando la pagina del tuo Profilo. Puoi accedere alla pagina Profilo dal menu in basso (pulsante a destra con l'icona del Profilo). Nella pagina Profilo, seleziona 'Gestisci Membership'. Una volta cliccato, verrai reindirizzata alla pagina web che ti chiederà il motivo della cancellazione.

Una volta indicato il motivo della cancellazione, verrai indirizzata alla pagina in cui potrai cliccare sul pulsante 'Annulla Piano'. Una volta cliccato, ti verrà chiesto di confermare la cancellazione.

7. MODIFICHE

Nella misura massima consentita dalle leggi applicabili, potremmo modificare le quote di abbonamento o i presenti termini in qualsiasi momento. Ti informeremo con un preavviso ragionevole di eventuali variazioni di prezzo pubblicando i nuovi prezzi sull'app e/o inviandoti una notifica via email, o in un altro modo chiaramente visibile. Se non desideri pagare le nuove tariffe, puoi annullare l'abbonamento prima che la modifica entri in vigore.

8. RIMBORSI

Se hai acquistato un abbonamento o attivato una prova sul nostro sito web o nell'app utilizzando un metodo di acquisto diverso dall'acquisto in-app tramite App Store: Consulta i nostri Termini di Utilizzo e la nostra Politica di Rimborso

In caso di domande relative ai termini di abbonamento, contattaci all'indirizzo customer.care@lumi-app.co. 

Se hai acquistato un abbonamento o attivato una prova su App Store: Se hai diritto a un rimborso, dovrai richiederlo direttamente ad Apple. Per richiedere un rimborso, segui queste istruzioni dalla pagina di supporto Apple.

Nota per i residenti negli Stati Uniti. Se risiedi in California e annulli l'acquisto in qualsiasi momento prima della mezzanotte del terzo giorno lavorativo successivo alla data dell'acquisto, ti rimborseremo il pagamento effettuato.

NOTA PER I CITTADINI UE:

Se sei un'utente UE, hai un periodo di 14 giorni per recedere da un contratto, senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo.

Fatto salvo quanto previsto dalla clausola precedente, per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite email. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo previsto.

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te ricevuti. Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Eseguiremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Se ti è stata presentata e hai fornito il tuo previo consenso espresso per iniziare l'esecuzione durante il periodo del diritto di recesso, riconoscendo che perderai tale diritto, allora, a meno che il Servizio non sia difettoso, non avrai diritto a un rimborso in relazione ai contenuti digitali e avrai diritto solo a un rimborso proporzionale in relazione al servizio digitale. Se si applica questa disposizione, ti forniremo una copia della conferma del tuo previo consenso espresso e della tua accettazione su un supporto durevole.

In caso di domande relative ai termini di abbonamento, contattaci all'indirizzo customer.care@lumi-app.co. 

Ti preghiamo di fare uno screenshot di queste informazioni come riferimento. Questo può aiutarti a gestire i tuoi abbonamenti.

ULTIMO AGGIORNAMENTO: 14 MARZO 2026