Oltre ai diritti di rimborso previsti dalle leggi vigenti e dalle policy delle piattaforme di distribuzione delle app, se hai effettuato un acquisto direttamente sul nostro sito web e l'opzione "soddisfatti o rimborsati" ti è stata presentata durante il checkout, hai diritto a ricevere un rimborso volontario, a condizione che ci contatti via email all'indirizzo customer.care@lumi-app.co e che rispetti i criteri di idoneità indicati di seguito.

Ti preghiamo di notare che, per ottenere il rimborso di acquisti effettuati tramite l'app distribuita sull'App Store, l'utente deve presentare una richiesta direttamente all'App Store e il rimborso sarà emesso in base alle policy dell'App Store stesso.

Tieni presente che puoi annullare l'abbonamento senza richiedere un rimborso contattandoci via email all'indirizzo customer.care@lumi-app.co. 

CRITERI DI IDONEITÀ

Il Nostro Impegno. Se ritieni che il servizio non soddisfi le tue aspettative, offriamo una procedura di rimborso trasparente.

Rimborso per Inutilizzo. Se hai acquistato un abbonamento ma non hai ancora interagito con il prodotto (ovvero se i progressi nelle unità pratiche sono pari a zero e non c'è stata alcuna attività oltre l'onboarding iniziale), hai diritto a un rimborso completo in qualsiasi momento — non ci sono scadenze per la richiesta.

Per avviare una pratica di rimborso, ti basterà inviare una breve email a customer.care@lumi-app.co. Sebbene il nostro obiettivo sia la tua soddisfazione al 100%, ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di rimborso, a meno che i criteri di idoneità non siano soddisfatti o nei casi previsti dalla legge.

Acquisti su App Store. Se hai acquistato un abbonamento o attivato una prova gratuita tramite l'App Store, tieni presente che i rimborsi sono gestiti da Apple. Per richiedere un rimborso, segui le istruzioni fornite nella pagina di supporto Apple.

NORME GENERALI SUI RIMBORSI LOCALI

In generale, se non soddisfi le condizioni sopra indicate, le somme versate non sono rimborsabili e/o sostituibili, salvo quanto diversamente indicato nel presente documento o richiesto dalla legge applicabile.

Nota per i residenti nell'UE: Se sei un utente residente nell'Unione Europea, disponi di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcun costo.

Nota per i residenti in Gran Bretagna: Se sei un utente residente in Gran Bretagna, disponi di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcun costo.

Nota per i residenti in Brasile: Se sei un utente residente in Brasile, disponi di un periodo di 7 giorni per recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcun costo.

Il periodo di annullamento scadrà dopo 14 giorni dall'acquisto del Servizio. Se hai usufruito di una prova gratuita, il periodo di annullamento scadrà 14 giorni dopo l'inizio della prova stessa.

Fermo restando quanto previsto dalla clausola precedente, per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite email all'indirizzo customer.care@lumi-app.co. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo stesso.

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te ricevuti. Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto. Eseguiremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Se ti è stato presentato e hai fornito il tuo preventivo consenso espresso per iniziare l'esecuzione durante il periodo del diritto di recesso, riconoscendo che avresti perso tale diritto, allora — a meno che il Servizio non sia difettoso — non avrai diritto a un rimborso per i contenuti digitali e avrai diritto solo a un rimborso proporzionale per il servizio digitale.

Qualora si applichi questa disposizione, ti forniremo una copia della conferma del tuo preventivo consenso espresso e del riconoscimento su un supporto durevole.

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Email: customer.care@lumi-app.co

Ultimo aggiornamento: 14 marzo 2026