Oprócz praw do zwrotu wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz polityk platform dystrybucyjnych, jeśli dokonałaś zakupu bezpośrednio na naszej stronie internetowej i podczas płatności przedstawiono Ci opcję zwrotu pieniędzy, masz prawo do dobrowolnego zwrotu pod warunkiem, że skontaktujesz się z nami e-mailowo pod adresem customer.care@lumi-app.co i spełnisz poniższe kryteria kwalifikacji.

Pamiętaj, że aby uzyskać zwrot za zakupy dokonane w aplikacji pobranej z App Store, musisz złożyć wniosek bezpośrednio w App Store, a zwrot zostanie rozpatrzony zgodnie z polityką tej platformy.

Pamiętaj, że możesz anulować subskrypcję bez otrzymania zwrotu pieniędzy, kontaktując się z nami e-mailowo pod adresem customer.care@lumi-app.co. 

KRYTERIA KWALIFIKACJI

Nasze zobowiązanie. Jeśli uznasz, że usługa nie spełnia Twoich oczekiwań, oferujemy przejrzysty proces zwrotu pieniędzy.

Zwrot z tytułu niekorzystania z usługi. Jeśli wykupiłaś subskrypcję, ale nie weszłaś jeszcze w interakcję z produktem (definiowaną jako brak postępu w jednostkach praktycznych i brak aktywności poza początkowym procesem onboardingu), masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy w dowolnym momencie — nie ma ostatecznego terminu na złożenie wniosku.

Aby rozpocząć proces zwrotu, po prostu wyślij krótką wiadomość e-mail na adres customer.care@lumi-app.co. Choć dążymy do 100% satysfakcji naszych klientek, zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku o zwrot, jeśli kryteria kwalifikacji nie zostaną spełnione lub jeśli nie jest to wymagane przez prawo.

Zakupy w App Store. Jeśli subskrypcja została wykupiona lub bezpłatny okres próbny został aktywowany za pośrednictwem App Store, pamiętaj, że zwroty są obsługiwane bezpośrednio przez firmę Apple. Aby poprosić o zwrot pieniędzy, postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie wsparcia Apple.

OGÓLNE LOKALNE ZASADY ZWROTÓW

Zasadniczo, jeśli nie spełniasz powyższych warunków, wniesione opłaty są bezzwrotne i/lub nie podlegają wymianie, chyba że w niniejszym dokumencie określono inaczej lub wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

Uwaga dla mieszkanek UE: Jeśli jesteś użytkowniczką z UE, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.

Uwaga dla mieszkanek Wielkiej Brytanii: Jeśli jesteś użytkowniczką z Wielkiej Brytanii, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.

Uwaga dla mieszkanek Brazylii: Jeśli jesteś użytkowniczką z Brazylii, masz 7 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.

Okres na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zakupu Usługi. Jeśli skorzystałaś z bezpłatnego okresu próbnego, termin na odstąpienie od umowy wygasa po 14 dniach od rozpoczęcia tego okresu.

Z zastrzeżeniem powyższego punktu, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji drogą e-mailową pod adresem customer.care@lumi-app.co. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności. Zwrotu płatności dokonamy bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłaś się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeśli przedstawiono Ci informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy, a Ty wyraziłaś wyraźną, uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, wówczas — o ile Usługa nie jest wadliwa — nie będziesz kwalifikować się do zwrotu w odniesieniu do treści cyfrowych, a w przypadku usług cyfrowych będziesz kwalifikować się jedynie do zwrotu proporcjonalnego.

Jeśli powyższe postanowienie ma zastosowanie, dostarczymy Ci kopię potwierdzenia Twojej wyraźnej, uprzedniej zgody na trwałym nośniku.

KONTAKT Z NAMI

Bramol Limited

Stavrou, 26, Strovolos, 2034, Nikozja, Cypr

E-mail: customer.care@lumi-app.co

Ostatnia aktualizacja: 14 marca 2026