Como posso solicitar um reembolso?

O reembolso pode ser solicitado apenas por usuárias que atendam às condições da nossa garantia de reembolso. Se você acredita que se qualifica, siga os passos abaixo para enviar sua solicitação de reembolso da sua assinatura LUMI.
 

Passo 1. Verifique a elegibilidade
Revise a política de reembolso da Lumi e certifique-se de que você cumpre os requisitos, como enviar a solicitação dentro do prazo permitido e fornecer evidências claras e motivos que não sejam de ordem pessoal ou financeira.

Passo 2. Envie sua solicitação de reembolso
Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em customer.care@lumi-app.co.

Em sua mensagem, inclua a solicitação de reembolso, o tipo de assinatura, a data da compra e o motivo do pedido. Forneça qualquer evidência relevante que comprove o seu caso.

Observações importantes:

Guarde cópias de toda a comunicação com a Lumi, incluindo e-mails, capturas de tela ou qualquer outra documentação relacionada. Os reembolsos podem levar algum tempo para serem processados após a aprovação.


Se você tiver dificuldades ou não estiver satisfeita com o resultado, entre em contato com nossa equipe de suporte novamente para obter assistência adicional.