Como posso solicitar um reembolso?

O reembolso pode ser solicitado apenas por usuárias que atendam às condições da nossa garantia de reembolso. Se você acredita que se qualifica, siga os passos abaixo para enviar a solicitação de reembolso da sua assinatura LUMI.
 

Passo 1. Verifique a elegibilidade
Revise a política de reembolso da Lumi e certifique-se de que você cumpre os requisitos, como enviar a solicitação dentro do prazo permitido e fornecer evidências claras e motivos que não sejam de ordem pessoal ou financeira.

Passo 2. Envie a sua solicitação de reembolso
Entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente em customer.care@lumi-app.co.

Em sua mensagem, inclua a solicitação de reembolso, o tipo de assinatura, a data da compra e o motivo do pedido. Forneça qualquer evidência relevante que comprove o seu caso.

Observações Importantes:

Guarde cópias de toda a comunicação com a Lumi, incluindo e-mails, capturas de tela ou qualquer outra documentação relacionada. Os reembolsos podem levar algum tempo para serem processados após a aprovação.


Se você tiver dificuldades ou não estiver satisfeita com o resultado, entre em contato com a nossa equipe de suporte novamente para obter assistência adicional.