1. TESTE

Podemos oferecer uma assinatura de teste gratuita ou paga para o serviço. A menos que você cancele antes do fim do teste, será cobrado automaticamente o preço indicado na tela de pagamento para o período de assinatura escolhido.

2. ASSINATURA

A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período (toda semana, mês, 6 meses, ano ou outro, dependendo da opção selecionada por você no momento da compra) até que você cancele.

Podemos oferecer uma assinatura gratuita com acesso limitado aos recursos do serviço, bem como diferentes níveis de assinatura que oferecem maiores benefícios.

Podemos oferecer a oportunidade de “pular um mês”. Você não será cobrada pelo mês específico; as cobranças serão retomadas a partir do mês seguinte. Ao optar por “pular um mês”, você manterá todos os benefícios da sua assinatura, mas não acumulará pontos de membro naquele mês.

3. SALDO

Como parte do programa de assinatura Lumi apenas no aplicativo móvel, as usuárias podem acumular saldo.

As usuárias ganham Saldo – créditos de fidelidade não monetários – por meio de atividades qualificadas dentro do Serviço. O Saldo não tem valor monetário e não pode ser resgatado em dinheiro, transferido para terceiros ou utilizado fora do Serviço.

Os seguintes termos se aplicam ao acúmulo e uso do Saldo:

• Uso & Restrições: O Saldo pode ser aplicado como um desconto promocional de até 50% do valor total do pedido na sacola. O Saldo não pode ser sacado como dinheiro, convertido em qualquer forma de moeda ou valor armazenado, transferido para outra usuária ou aplicado fora do Serviço. O Saldo só pode ser resgatado dentro do Serviço como um desconto em pedidos qualificados.
• Política de Reembolso: Os créditos de Saldo, uma vez ganhos, não podem ser trocados por dinheiro ou revertidos. Se um pedido no qual o Saldo foi aplicado como desconto for cancelado por você ou por nós, os créditos de Saldo correspondentes serão restaurados em sua conta para que seu Saldo total permaneça o mesmo.
• Níveis de Assinatura: O Saldo acumulado determina o seu nível de assinatura dentro do Serviço. Níveis mais altos desbloqueiam benefícios exclusivos, como sessões de styling e isenção de taxas de pedido. Os níveis são atualizados automaticamente ao atingir o limite de Saldo necessário.
• Cancelamento & Expiração: Se a sua assinatura for cancelada, os créditos de Saldo acumulados permanecerão disponíveis para resgate como descontos promocionais por 12 meses após o cancelamento. Após esse período, qualquer saldo remanescente expirará. O acesso aos benefícios exclusivos para membros permanecerá ativo até o final do seu ciclo de faturamento atual.

4. CÓDIGOS PROMOCIONAIS

Podemos fornecer códigos promocionais às usuárias. A usuária pode resgatar o código promocional dentro do período especificado. Os códigos promocionais não são reembolsáveis, não podem ser sacados em dinheiro e só podem ser usados dentro do serviço. Códigos promocionais não utilizados serão perdidos e não poderão ser reembolsados ou transferidos. Se a assinatura for cancelada, o código promocional existente permanecerá válido até o final do ciclo de faturamento atual.

5. MÉTODO DE PAGAMENTO

O pagamento será cobrado no método de pagamento enviado por você no momento da confirmação da compra. Você nos autoriza a cobrar as taxas aplicáveis no método de pagamento enviado por você.

6. CANCELAMENTO

Cancelar sua assinatura significa que a renovação automática será desativada, mas você ainda terá acesso a todos os recursos da sua assinatura pelo tempo restante do período atual.

Se você comprou uma assinatura ou ativou um teste em nosso site: Você pode cancelar um teste ou uma assinatura entrando em contato com nosso suporte antes do final do teste ou do período de assinatura atual, ou através da página de Assinatura em nosso App ou na página do produto na web.

Se você comprou uma assinatura ou ativou um teste gratuito pelo app iOS: Você pode cancelar a assinatura através das configurações da conta da respectiva App Store. Por favor, observe que excluir o App não cancela sua assinatura.

Como acessar a página de Assinatura
Você pode visualizar suas informações de assinatura e gerenciar suas configurações navegando até a sua página de Perfil. A página de Perfil pode ser acessada pelo menu inferior (botão à direita com o ícone de Perfil). Na página de Perfil, escolha ‘Gerenciar Assinatura’. Uma vez que clicar lá, você será redirecionada para a página da web que solicita o motivo do cancelamento.

Uma vez indicado o motivo do cancelamento, você será direcionada para a página onde poderá clicar no botão ‘Cancelar Plano’. Após clicar, solicitaremos que você confirme o Cancelamento.

7. ALTERAÇÕES

Na extensão máxima permitida pelas leis aplicáveis, podemos alterar as taxas de assinatura ou estes termos a qualquer momento. Nós a avisaremos com antecedência razoável sobre quaisquer alterações de preço, publicando os novos valores no app e/ou enviando uma notificação por e-mail, ou por outro meio de destaque. Se não desejar pagar as novas taxas, você poderá cancelar a assinatura correspondente antes que a alteração entre em vigor.

8. REEMBOLSOS

Se você comprou uma assinatura ou ativou um teste em nosso site ou no app usando um método de compra diferente da compra direta via App Store: Por favor, consulte nossos Termos de Uso e Política de Reembolso

Se você tiver qualquer dúvida em relação aos termos de assinatura, entre em contato conosco em customer.care@lumi-app.co. 

Se você comprou uma assinatura ou ativou um teste na App Store: Se você for elegível para um reembolso, deverá solicitá-lo diretamente à Apple. Para solicitar um reembolso, siga estas instruções da página de suporte da Apple.

Observação para residentes dos estados dos EUA. Se você residir na Califórnia e cancelar a compra a qualquer momento antes da meia-noite do terceiro dia útil após a data da compra, devolveremos o pagamento realizado.

OBSERVAÇÃO PARA CIDADÃOS DA UE:

Se você for uma usuária da UE, tem um período de 14 dias para rescindir um contrato, sem apresentar qualquer motivo e sem incorrer em custos.

Sujeito à cláusula acima, para exercer o direito de desistência, você deve nos informar sobre sua decisão de rescindir este contrato por e-mail. Você pode usar o formulário padrão de desistência mas não é obrigatório. Para cumprir o prazo de desistência, basta enviar sua comunicação sobre o exercício do direito de arrependimento antes que o período de desistência expire.

Se você rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você. Realizaremos o reembolso sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, em até 14 dias a partir do dia em que formos informados sobre sua decisão de rescindir este contrato. Realizaremos esse reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você utilizou para a transação inicial, a menos que você tenha acordado expressamente de outra forma; em qualquer caso, você não pagará nenhuma taxa em decorrência de tal reembolso.

Se lhe foi apresentado e você forneceu seu consentimento prévio e expresso para iniciar a execução durante o período do direito de desistência e o reconhecimento de que perderia seu direito de desistência, então, a menos que o Serviço apresente defeito, você não será elegível a um reembolso em relação ao conteúdo digital e só será elegível a um reembolso proporcional em relação ao serviço digital. Se esta disposição for aplicável, forneceremos uma cópia da confirmação do seu consentimento prévio e expresso e o reconhecimento em um suporte duradouro.

Se você tiver qualquer dúvida em relação aos termos de assinatura, entre em contato conosco em customer.care@lumi-app.co. 

Por favor, tire um print de tela desta informação para sua referência. Isso pode ajudar você a controlar suas assinaturas.

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 14 DE MARÇO DE 2026