Além dos direitos de reembolso previstos pelas leis aplicáveis e pelas políticas das plataformas de distribuição de aplicativos, se você realizou uma compra diretamente em nosso site e a opção de reembolso foi apresentada durante o checkout, você poderá receber um reembolso voluntário, desde que entre em contato conosco pelo e-mail customer.care@lumi-app.co e cumpra os critérios de elegibilidade abaixo.

Observe que, para reembolsar compras feitas no aplicativo distribuído pela App Store, o usuário deve enviar uma solicitação à App Store, e o reembolso será emitido de acordo com as políticas da própria App Store.

Observe que você pode cancelar sua assinatura sem reembolso entrando em contato conosco pelo e-mail customer.care@lumi-app.co. 

CRITÉRIOS DE ELEGIBILIDADE

Nosso Compromisso. Se você sentir que o serviço não atende às suas expectativas, oferecemos um processo de reembolso transparente.

Reembolso por Falta de Uso. Se você adquiriu uma assinatura, mas ainda não interagiu com o produto (definido como progresso zero em suas unidades práticas e nenhuma atividade além da integração inicial), você tem direito a um reembolso total a qualquer momento — não há prazo limite para a solicitação.

Para solicitar um reembolso, basta enviar um breve e-mail para customer.care@lumi-app.co. Embora busquemos 100% de satisfação, reservamo-nos o direito de recusar solicitações de reembolso, a menos que nossos critérios de elegibilidade sejam atendidos ou se exigido por lei.

Compras na App Store. Se você adquiriu uma assinatura ou ativou um período de teste gratuito pela App Store, observe que os reembolsos são gerenciados pela Apple. Para solicitar um reembolso, siga as instruções fornecidas na página de suporte da Apple.

REGRAS GERAIS DE REEMBOLSO LOCAL

Em geral, se você não cumprir as condições estabelecidas acima, as taxas pagas não são reembolsáveis e/ou não podem ser trocadas, a menos que indicado de outra forma neste documento ou conforme exigido pela legislação aplicável.

Nota para residentes da UE: Se você for um usuário da UE, tem um prazo de 14 dias para desistir do contrato, sem precisar apresentar um motivo e sem incorrer em custos.

Nota para residentes da Grã-Bretanha: Se você for um usuário da Grã-Bretanha, tem um prazo de 14 dias para desistir do contrato, sem precisar apresentar um motivo e sem incorrer em custos.

Nota para residentes do Brasil: Se você for um usuário do Brasil, tem um prazo de 7 dias para desistir do contrato, sem precisar apresentar um motivo e sem incorrer em custos.

O período de cancelamento expirará 14 dias após a compra do Serviço. Se você tiver se beneficiado de um período de teste gratuito, o período de cancelamento expirará 14 dias após o início do seu teste gratuito.

Sujeito à cláusula acima, para exercer o direito de arrependimento, você deve nos informar sobre sua decisão de desistir deste contrato por e-mail em customer.care@lumi-app.co. Você pode usar o formulário padrão de desistência, mas ele não é obrigatório.

Para cumprir o prazo de desistência, basta que você envie sua comunicação referente ao exercício do direito de arrependimento antes que o prazo expire.

Se você desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de sua parte. Realizaremos o reembolso sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir do dia em que formos informados sobre sua decisão de desistir deste contrato. Realizaremos o referido reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você utilizou para a transação inicial, a menos que você tenha concordado expressamente de outra forma; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma taxa como resultado de tal reembolso.

Se lhe tiver sido apresentado e você tiver fornecido seu consentimento prévio expresso para iniciar a execução durante o período do direito de arrependimento, reconhecendo que perderia seu direito de desistência, então, a menos que o Serviço apresente defeitos, você não terá direito a reembolso em relação ao conteúdo digital e só terá direito a um reembolso proporcional em relação ao serviço digital.

Se esta disposição for aplicável, forneceremos a você uma cópia da confirmação do seu consentimento prévio expresso e reconhecimento em um suporte duradouro.

CONTATO

Bramol Limited

Stavrou, 26, Strovolos, 2034, Nicosia, Chipre

E-mail: customer.care@lumi-app.co

Última atualização: 14 de março de 2026