Além dos direitos de reembolso previstos nas leis aplicáveis e nas políticas das plataformas de distribuição de aplicativos, se você realizou uma compra diretamente em nosso site e a opção de reembolso foi apresentada durante o checkout, você tem direito a receber um reembolso voluntário, desde que entre em contato conosco pelo e-mail customer.care@lumi-app.co e cumpra os critérios de elegibilidade descritos abaixo.

Observe que, para solicitar o reembolso de compras feitas no aplicativo via App Store, você deve abrir um pedido diretamente com a App Store, e o reembolso será processado de acordo com as políticas da própria App Store.

Lembramos que você pode cancelar sua assinatura sem direito a reembolso entrando em contato conosco pelo e-mail customer.care@lumi-app.co. 

CRITÉRIOS DE ELEGIBILIDADE

Nosso Compromisso. Se você sentir que o serviço não atende às suas expectativas, oferecemos um processo de reembolso transparente.

Reembolso por não utilização. Se você adquiriu uma assinatura, mas ainda não interagiu com o produto (definido como progresso zero em suas unidades práticas e nenhuma atividade além da integração inicial), você tem direito ao reembolso total a qualquer momento — não há prazo para a solicitação.

Para iniciar um reembolso, basta enviar um breve e-mail para customer.care@lumi-app.co. Embora busquemos 100% de satisfação, nos reservamos o direito de recusar solicitações de reembolso, a menos que nossos critérios de elegibilidade sejam atendidos ou se exigido por lei.

Compras na App Store. Se você adquiriu uma assinatura ou ativou um período de teste gratuito pela App Store, observe que os reembolsos são gerenciados pela Apple. Para solicitar um reembolso, siga as instruções fornecidas na página de suporte da Apple.

REGRAS GERAIS DE REEMBOLSO LOCAL

Em geral, se você não cumprir as condições estabelecidas acima, as taxas pagas não serão reembolsáveis e/ou não poderão ser trocadas, a menos que indicado de outra forma neste documento ou conforme exigido pela lei aplicável.

Nota para residentes da UE: Se você for uma usuária da UE, tem um prazo de 14 dias para desistir do contrato, sem precisar apresentar um motivo e sem incorrer em custos.

Nota para residentes da Grã-Bretanha: Se você for uma usuária da Grã-Bretanha, tem um prazo de 14 dias para desistir do contrato, sem precisar apresentar um motivo e sem incorrer em custos.

Nota para residentes do Brasil: Se você for uma usuária do Brasil, tem um prazo de 7 dias para desistir do contrato, sem precisar apresentar um motivo e sem incorrer em custos.

O período de cancelamento expirará 14 dias após a compra do Serviço. Se você tiver se beneficiado de um período de teste gratuito, o prazo de cancelamento expirará 14 dias após o início do seu teste gratuito.

Sujeito à cláusula acima, para exercer o direito de rescisão, você deve nos informar sobre sua decisão de desistir deste contrato por e-mail em customer.care@lumi-app.co. Você pode utilizar o formulário padrão de rescisão, mas ele não é obrigatório.

Para cumprir o prazo de rescisão, basta enviar sua comunicação referente ao exercício do direito de desistência antes que o período de rescisão expire.

Se você rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de sua parte. Realizaremos o reembolso sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após o dia em que formos informadas da sua decisão de rescindir este contrato. Realizaremos tal reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você utilizou para a transação inicial, a menos que você tenha concordado expressamente de outra forma; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma taxa como resultado de tal reembolso.

Se você tiver sido informada e fornecido seu consentimento prévio e expresso para iniciar a execução durante o período do direito de rescisão, e reconhecido que perderá esse direito, então, a menos que o Serviço apresente defeito, você não será elegível para um reembolso em relação ao conteúdo digital e só terá direito a um reembolso proporcional em relação ao serviço digital.

Se esta disposição for aplicada, forneceremos a você uma cópia da confirmação do seu consentimento prévio expresso e do reconhecimento em um meio durável.

ENTRE EM CONTATO CONOSCO

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Stavrou, 26, Strovolos, 2034, Nicósia, Chipre

E-mail: customer.care@lumi-app.co

Última atualização: 14 de março de 2026