Pe lângă drepturile de rambursare prevăzute de legile aplicabile și de politicile platformelor de distribuție a aplicațiilor, dacă ați efectuat o achiziție direct de pe site-ul nostru web și opțiunea de returnare a banilor v-a fost prezentată în momentul plății, sunteți eligibilă să primiți o rambursare voluntară, cu condiția să ne contactați prin e-mail la customer.care@lumi-app.co și să respectați criteriile de eligibilitate de mai jos.

Vă rugăm să rețineți că, pentru a primi rambursarea oricărei achiziții efectuate în aplicația distribuită prin App Store, utilizatorul trebuie să depună o solicitare la App Store, iar rambursarea va fi procesată conform politicilor App Store.

Vă rugăm să rețineți că vă puteți anula abonamentul fără rambursare contactându-ne prin e-mail la customer.care@lumi-app.co. 

CRITERII DE ELIGIBILITATE

Angajamentul nostru. Dacă simțiți că serviciul nu se ridică la înălțimea așteptărilor dumneavoastră, vă oferim un proces de rambursare transparent.

Rambursare pentru neutilizare. Dacă ați achiziționat un abonament, dar nu ați interacționat încă cu produsul (definit ca progres zero în unitățile practice și nicio activitate dincolo de configurarea inițială), sunteți eligibilă pentru o rambursare integrală în orice moment — nu există un termen limită pentru solicitare.

Pentru a iniția o rambursare, trimiteți pur și simplu un scurt e-mail la customer.care@lumi-app.co. Deși ne străduim să oferim satisfacție 100%, ne rezervăm dreptul de a refuza cererile de rambursare, cu excepția cazului în care criteriile noastre de eligibilitate sunt îndeplinite sau dacă legea ne impune acest lucru.

Achiziții prin App Store. Dacă ați achiziționat un abonament sau ați activat o perioadă de probă gratuită prin intermediul App Store, vă rugăm să rețineți că rambursările sunt gestionate de Apple. Pentru a solicita o rambursare, urmați instrucțiunile furnizate pe pagina de asistență Apple.

REGULI GENERALE LOCALE PRIVIND RAMBURSAREA

În general, dacă nu îndepliniți condițiile menționate mai sus, taxele plătite sunt nerambursabile și/sau neschimbabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel în prezentul document sau conform legislației aplicabile.

Notă pentru rezidenții UE: Dacă sunteți utilizator din UE, aveți o perioadă de 14 zile pentru a vă retrage din contract, fără a furniza niciun motiv și fără a suporta costuri.

Notă pentru rezidenții din Marea Britanie: Dacă sunteți utilizator din Marea Britanie, aveți o perioadă de 14 zile pentru a vă retrage din contract fără a oferi niciun motiv și fără a suporta costuri.

Notă pentru rezidenții din Brazilia: Dacă sunteți utilizator din Brazilia, aveți o perioadă de 7 zile pentru a vă retrage din contract fără a oferi niciun motiv și fără a suporta costuri.

Perioada de anulare va expira după 14 zile de la achiziționarea Serviciului. Dacă ați beneficiat de o perioadă de probă gratuită, perioada de anulare va expira la 14 zile de la începutul perioadei de probă.

Sub rezerva clauzei de mai sus, pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract prin e-mail la customer.care@lumi-app.co. Puteți folosi formularul model de retragere, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră. Vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract. Vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a unei astfel de rambursări.

Dacă vi s-a prezentat și v-ați dat consimțământul prealabil expres pentru a începe executarea contractului în timpul perioadei dreptului de retragere și ați confirmat că vă veți pierde dreptul de retragere, atunci, cu excepția cazului în care Serviciul este defect, nu veți fi eligibilă pentru o rambursare în ceea ce privește conținutul digital și veți fi eligibilă doar pentru o rambursare proporțională în ceea ce privește serviciul digital.

Dacă se aplică această prevedere, vă vom furniza o copie a confirmării consimțământului dumneavoastră prealabil expres și a confirmării primirii pe un suport durabil.

CONTACTEAZĂ-NE

Bramol Limited

Stavrou, 26, Strovolos, 2034, Nicosia, Cipru

Email: customer.care@lumi-app.co

Ultima actualizare: 14 martie 2026