POLÍTICA DE COMPRA
INTRODUCCIÓN & INFORMACIÓN DE CONTACTO
- Esta Política de Compras se aplica cuando, a través del Sitio Web o de la Aplicación, solicitas a la Compañía que compre a terceros vendedores (los “Vendedores”) artículos de moda, como ropa & accesorios (los “Productos”), lo cual constituye el “Servicio de Compras”. Para obtener más información sobre cómo la Compañía trata tus datos personales en relación con el Servicio de Compras, consulta nuestra Política de Privacidad.
- La Política de Compras está sujeta a los Términos de Servicio, y los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos aquí tendrán el significado que se les asigna en dichos Términos de Servicio. A menos que se indique lo contrario en el presente, esta Política, junto con los Términos de Servicio, constituye el acuerdo completo entre tú y nosotros con respecto al Servicio de Compras, y anula y sustituye cualquier acuerdo previo, ya sea oral o escrito, relacionado con el mismo. Si existe algún conflicto entre los Términos de Servicio y la Política de Compras con respecto al Servicio de Compras, prevalecerá esta última.
- AL ACEPTAR LA COMPRA Y ENTREGA DE PRODUCTOS, RECONOCES QUE HAS LEÍDO Y ACEPTAS CUMPLIR CON ESTA POLÍTICA DE COMPRAS Y LOS TÉRMINOS DE LOS VENDEDORES (SEGÚN SE DESCRIBE EN LA SECCIÓN 2). SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON ESTA POLÍTICA, O SI NO ERES ELEGIBLE O NO TIENES AUTORIZACIÓN PARA VINCULARTE A ELLA, NO UTILICES EL SERVICIO DE COMPRAS DE NINGUNA MANERA.
- Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de realizar cambios o modificaciones en la Política de Compras en cualquier momento en caso de cambios en el Servicio de Compras, el modelo de pago o el marco regulatorio. Te notificaremos sobre dichos cambios actualizando la fecha de “Última actualización” o de cualquier otra forma factible, y renuncias a cualquier derecho a recibir una notificación específica por cada cambio.
- Si tienes alguna pregunta sobre el Servicio de Compras y/o la Política de Compras (envíos, pagos, devoluciones, etc.), puedes ponerte en contacto con nosotros en customer.atención@lumi-app.co.
REALIZACIÓN DE PEDIDOS / ENLACES A SITIOS WEB DE VENDEDORES
- La Aplicación y/o el Sitio Web pueden ofrecer diversas formas de comprar los Productos, en particular: (i) el Servicio de Compras, y (ii) el acceso a enlaces de los sitios web de los Vendedores, donde podrás comprar los Productos de forma independiente.
- Tu contrato de compra de cualquier Producto es exclusivamente entre tú y el Vendedor correspondiente, independientemente de si iniciaste la transacción a través de nuestro Servicio de Compras o siguiendo los enlaces de nuestro Sitio Web o Aplicación. Cuando inicias una transacción a través de nuestro Servicio de Compras, es importante que entiendas que no nos estás comprando los Productos a nosotros. Bajo ninguna circunstancia se considerará a nuestra Compañía como parte de dichos contratos o transacciones de compra.
- Renunciamos explícitamente a cualquier tipo de responsabilidad u obligación relacionada con estas transacciones de compra con terceros. Esto incluye, entre otros, los listados de productos, precios, disponibilidad, proceso de pedido, cumplimiento del pedido, envío, devoluciones, reembolsos, cambios, garantías y cualquier asunto de servicio al cliente relacionado con los Productos comprados a los Vendedores.
- Aunque nos esforzamos por ofrecer un Servicio de Compras cómodo, no participamos en las ventas reales realizadas entre tú y los Vendedores, ni tenemos control sobre ellas. Cualquier servicio de asistencia que decidamos proporcionar en relación con la entrega o las devoluciones será a nuestra entera discreción y no establece ninguna obligación por nuestra parte.
- Al utilizar nuestro Servicio de Compras o aprovechar los enlaces a Productos de Vendedores, aceptas expresamente que la Compañía no será responsable de ninguna reclamación, daño o responsabilidad derivada de tus transacciones con estos Vendedores.
DEBES REVISAR DETENIDAMENTE LOS TÉRMINOS DE LOS VENDEDORES ANTES DE ACEPTAR LA COMPRA Y ENTREGA DE PRODUCTOS. Para obtener detalles adicionales sobre los Vendedores pertinentes y su documentación, consulta la información disponible en los sitios web de dichos Vendedores.
Servicio de Compras
- Esta opción te permite gestionar la compra y entrega de los Productos de los Vendedores eligiendo los Productos en la Aplicación o Sitio Web, pagando las tarifas correspondientes por los Productos y su envío, e introduciendo tu información de contacto y dirección para organizar dicha entrega. Al enviar tu información de contacto y dirección, nos otorgas el derecho de proporcionarla a los Vendedores tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.
- Al elegir la opción del Servicio de Compras, designas a la Compañía como tu agente para realizar lo siguiente en tu nombre: (i) realizar tu pedido en los sitios web de los Vendedores pertinentes con tu información de contacto y dirección, y (ii) pagar el precio aplicable por los Productos y su entrega. Una vez completados todos los pasos, recibirás un correo electrónico u otra forma de comunicación del Vendedor correspondiente confirmando la aceptación de tu pedido de los Productos. A nuestra entera discreción, podemos ayudarte en la comunicación con los Vendedores con respecto a la devolución o el cambio de los Productos comprados a través del Servicio de Compras, pero no tenemos ninguna obligación de hacerlo.
- Cuando realices un pedido de Productos a través de nuestro Servicio de Compras, nos realizarás el pago a nosotros. Utilizaremos los fondos recibidos para completar la compra en el sitio web del Vendedor y para proporcionarte otros Servicios de Compras.
Sin perjuicio de lo anterior, la Compañía puede, a su entera discreción: (i) rechazar o cancelar tu pedido, (ii) limitar su cantidad, o (iii) solicitar información adicional antes de aceptar tu pedido. Tu pedido en la Aplicación o Sitio Web se considerará aceptado solo después de que recibas un correo electrónico u otra forma de comunicación por nuestra parte confirmando la aceptación de tu pedido por parte del Vendedor correspondiente (“Aviso de Confirmación de Pedido”).
Enlaces a los sitios web de los Vendedores
- Esta opción te permite seguir un enlace a los sitios web de los Vendedores, donde podrás (i) encontrar el Producto propuesto por los estilistas de moda en la Aplicación o Sitio Web y (ii) comprarlos por tu cuenta. Tu relación comercial y cualquier otro trato con los Vendedores, incluyendo el pago y la entrega de los Productos, es exclusivamente entre tú y dicho Vendedor, y se rigen exclusivamente por los términos de servicio y otra documentación aplicable del Vendedor pertinente.
- NO REVISAMOS, APROBAMOS, MONITOREAMOS, RESPALDAMOS, GARANTIZAMOS NI HACEMOS NINGUNA REPRESENTACIÓN CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS PEDIDOS A TRAVÉS DE ESTA OPCIÓN, ASÍ COMO TAMPOCO SOBRE TUS TRANSACCIONES Y OTROS TRATOS CON LOS VENDEDORES.
PRECIOS, DISPONIBILIDAD & CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
Precio de los Productos
- Cuando la Aplicación o Sitio Web te propone pedir los Productos a través del Servicio, el precio mencionado para el Producto puede ser exacto únicamente en el momento de nuestra propuesta. La Compañía no controla el precio de los Productos, y los Vendedores pueden cambiarlos en cualquier momento sin nuestra aprobación o conocimiento.
- Si realizaste un pedido del Producto a través de la Aplicación o Sitio Web y el precio de los Productos cambió antes de que recibieras el Aviso de Confirmación de Pedido, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o a través de la Aplicación o Sitio Web para darte más detalles.
- Ten en cuenta que el precio de los Productos no incluye aranceles de importación, tasas, impuestos y cargos similares que puedan ser impuestos por el destino de entrega.
Disponibilidad de los Productos
- Cuando la Aplicación o Sitio Web te propone pedir los Productos a través del Servicio, estos pueden estar disponibles solo en el momento de nuestra propuesta.
- Ten en cuenta que la disponibilidad posterior de los Productos depende exclusivamente de los Vendedores. La Compañía no ofrece ninguna garantía en cuanto a la integridad, exactitud, fiabilidad, validez o puntualidad de nuestras propuestas para pedir los Productos.
Si realizaste un pedido del Producto a través de la Aplicación o Sitio Web y el Producto dejó de estar disponible antes de que recibieras el Aviso de Confirmación de Pedido, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o a través de la Aplicación o Sitio Web para darte más detalles.
Calidad de los Productos
- DADO QUE LA COMPAÑÍA NO ES EL FABRICANTE, VENDEDOR O REVENDEDOR DE LOS PRODUCTOS, NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA EN CUANTO AL ESTADO DE LOS PRODUCTOS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LA COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR DE LOS MISMOS, O QUE LOS PRODUCTOS LOGRARÁN LOS RESULTADOS PREVISTOS O SON SEGUROS PARA CUALQUIER PROPÓSITO, INCLUYENDO EL PROPÓSITO PREVISTO, O QUE NADA DE LO ANTERIOR INTERFERIRÁ CON LOS DERECHOS DE PROPIEDAD PRIVADA DE OTROS.
- Intentamos ser lo más precisos posible en la descripción de los Productos mostrados en el Sitio Web o Aplicación. Sin embargo, como las descripciones se basan en la información disponible públicamente en el sitio web de los Vendedores (quienes siguen siendo responsables de las mismas), no podemos garantizar que todos los detalles sean siempre exactos, completos o libres de errores. Las imágenes de los productos en el Sitio Web o Aplicación son solo para fines ilustrativos y, aunque intentamos mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la pantalla de tu dispositivo refleje fielmente el color real de los Productos.
- Para obtener más detalles sobre la existencia de cualquier garantía de terceros en relación con los Productos y tus recursos bajo la ley aplicable, consulta los términos de servicio y otra documentación aplicable de los Vendedores correspondientes.
OPCIONES & INFORMACIÓN DE ENVÍO. COSTES DE ENVÍO
- El Servicio de Compras ofrece varias opciones de envío dependiendo del Vendedor. Después de realizar un pedido del Producto, se te notificarán las opciones de envío disponibles, los plazos de entrega estimados y las tarifas de envío. Las tarifas de envío se calcularán en función del destino, el peso y las dimensiones del envío, y se cargarán al método de pago proporcionado en el momento de la compra. Los envíos también pueden ser gratuitos. La Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido para el cual no se autoricen las tarifas de envío dentro de un plazo razonable. La Compañía hará esfuerzos razonables para gestionar la entrega en un tiempo prudencial, pero no seremos responsables de ningún retraso en la entrega o de las diferencias con nuestro tiempo estimado de entrega causadas por terceros proveedores de servicios.
- Debes proporcionar la información de contacto correcta para el envío. La Compañía no se hace responsable de los Productos que no se reciban debido a información de envío inexacta.
Reembolsos, Devoluciones & Cambios
- Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido poniéndote en contacto con delivery.info@lumi-app.co inmediatamente después de realizar el pedido. Haremos esfuerzos razonables para atender tu solicitud, pero no podemos garantizar que las modificaciones o cancelaciones sean posibles. Una vez que recibas el Aviso de Confirmación de Pedido, cualquier modificación o cancelación estará sujeta a los términos y condiciones del Vendedor, sobre los cuales no tenemos control. Los Vendedores se reservan el derecho de rechazar o imponer tarifas por cambios o cancelaciones de pedidos, de acuerdo con sus políticas.
- Una vez que realices un pedido a través de la Aplicación o Sitio Web, puedes solicitar el reembolso de las tarifas de los Productos en cualquier momento por correo electrónico o a través de la Aplicación o Sitio Web antes de recibir el Aviso de Confirmación de Pedido. El tiempo estimado de reembolso será de 14 (catorce) días después de recibir tu solicitud de reembolso.
- Tras la recepción del Aviso de Confirmación de Pedido, se aplicarán las políticas de devolución, reembolso y cambio de los Vendedores. En este caso, no somos responsables del reembolso de los pagos, la devolución o el cambio de los Productos.
- Sin perjuicio de lo anterior, si el Vendedor(es) acepta reembolsarnos el precio del Producto, te transferiremos las tarifas del Producto. El tiempo estimado de reembolso será de 14 (catorce) días después de que el Vendedor(es) nos haya reembolsado las tarifas de los Productos.
- Ten en cuenta que, bajo los términos de servicio u otra documentación aplicable de los Vendedores, los gastos de envío y gestión, las tarifas de embalaje y los impuestos pagados (como impuestos estatales, sobre las ventas, de aduanas o el impuesto sobre el valor añadido) podrían no ser reembolsables. Además, los Vendedores pueden deducir una tarifa de reposición.
- Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de ayudarte a comunicarte con el Vendedor(es) con respecto a reembolsos, devoluciones o cambios de Productos, sujeto a las siguientes condiciones:
- Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega del Producto para solicitar dicha asistencia.
- Debes proporcionar toda la documentación e información pertinente del Vendedor, incluyendo el comprobante de compra, las políticas de devolución y cualquier otro detalle relevante.
- El Producto(s) debe estar en su estado original, sin daños, con todo el embalaje y los accesorios intactos.
- Nuestra asistencia se limitará únicamente a facilitar la comunicación entre tú y el Vendedor. No seremos responsables de ningún envío, embalaje, manipulación u otros aspectos logísticos relacionados con el proceso de devolución o cambio. Además, no garantizamos la resolución exitosa de ninguna solicitud de reembolso, devolución o cambio, ya que la decisión final recae en las políticas y procedimientos del Vendedor.
- Al solicitar nuestra asistencia, reconoces y aceptas que nuestra función se limita únicamente a facilitar la comunicación, y no seremos responsables de ningún daño, pérdida o inconveniente derivado de las acciones o decisiones del Vendedor con respecto a tu solicitud.
- LA COMPAÑÍA NO REALIZA NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA CON RESPECTO A LAS POLÍTICAS DE REEMBOLSO DE LOS VENDEDORES Y/O AL CUMPLIMIENTO POR PARTE DE ESTOS DE LOS DERECHOS OBLIGATORIOS DE DESISTIMIENTO EN CIERTOS PAÍSES O SUS PROPIAS POLÍTICAS. NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO CAUSADO POR VENDEDORES QUE NO CUMPLAN CON LOS DERECHOS OBLIGATORIOS DE DESISTIMIENTO EN CIERTOS PAÍSES O CON SUS PROPIAS POLÍTICAS.
Fuerza mayor
- La compra y entrega de los Productos pueden verse afectadas por terceros y/o condiciones fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, casos fortuitos, catástrofes, restricciones gubernamentales, guerras, actos de terrorismo, insurrecciones, huelgas, incendios, inundaciones, cancelación de eventos especiales, fallos en el equipo o dificultades de transmisión o paros laborales (colectivamente, “Eventos de Fuerza Mayor”).
- En caso de Eventos de Fuerza Mayor, no seremos responsables de ningún daño, retraso o incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta Política de Compras. La Compañía hará esfuerzos razonables para evitar el efecto de los Eventos de Fuerza Mayor y continuar cumpliendo con las obligaciones una vez que el Evento de Fuerza Mayor pertinente termine.
- Ten en cuenta que los Vendedores pertinentes pueden tener sus propias políticas con respecto a Eventos de Fuerza Mayor, los cuales no controlamos y de los que no somos responsables.
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HE LEÍDO ESTA POLÍTICA Y ACEPTO TODAS LAS DISPOSICIONES CONTENIDAS ANTERIORMENTE.
Última actualización: 19 de diciembre de 2025