TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
📍 AVISO IMPORTANTE SOBRE LAS RENOVACIONES AUTOMÁTICAS
Este Servicio incluye suscripciones que se renuevan automáticamente. Lea atentamente estos términos y condiciones de uso (los "Términos") (en particular, la Sección VI. TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN Y PAGO) antes de comenzar una prueba o completar una compra para el servicio de suscripción de renovación automática de nuestra aplicación.
Para evitar cargos, debe cancelar su suscripción antes de que finalice su periodo de prueba o el ciclo de facturación actual. Al adquirir una suscripción de renovación automática, usted reconoce y acepta su naturaleza recurrente, tal como se explica en el punto de venta. Si no cancela a tiempo, su suscripción se renovará automáticamente y se aplicarán los cargos correspondientes.
Si se suscribió o comenzó una prueba gratuita a través de la App Store, las solicitudes de reembolso son gestionadas directamente por Apple. Puede enviar una solicitud siguiendo las instrucciones de la página de Soporte de Apple.
Si adquirió una suscripción o activó una prueba en nuestro sitio web: puede cancelar su suscripción o periodo de prueba poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte antes de que finalice dicho periodo, o a través de la página de Membresía en nuestra App o en la página del producto en la web.
Eliminar la aplicación no cancela su suscripción ni su periodo de prueba. Si desea cancelar, asegúrese de seguir el proceso de cancelación adecuado para su plataforma. También le sugerimos realizar una captura de pantalla de este aviso para futuras consultas. Puede encontrar más detalles en nuestros Términos de Membresía.
Nuestras prácticas de privacidad se detallan en nuestra Política de Privacidad. Le rogamos que la revise para entender cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal.
📍 ARBITRAJE VINCULANTE & RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
La Sección XII de estos Términos rige la resolución de disputas entre usted y LUMI. En particular, incluye un acuerdo de arbitraje vinculante, lo que significa:
Usted acepta resolver cualquier disputa con nosotros mediante un arbitraje final y vinculante, en lugar de acudir a los tribunales, salvo limitadas excepciones.
Usted renuncia a su derecho de presentar una demanda judicial o participar en una demanda colectiva contra nosotros.
Puede optar por no participar en el acuerdo de arbitraje siguiendo el proceso indicado en la Sección XII.
Lea atentamente esta sección, ya que afecta significativamente a sus derechos legales.
Términos y políticas adicionales
II. Procesamiento de pagos y entrega de contenido
Suspensión o terminación de la cuenta
Propiedad y propiedad intelectual
Contenido generado por el usuario
Reseñas y testimonios de usuarios
Responsabilidades y derechos del usuario
Moderación y restricciones de contenido
Disponibilidad y modificaciones del servicio
Riesgos y exención de responsabilidad
V. SERVICIOS, MATERIALES Y PUBLICIDAD DE TERCEROS
Sin respaldo ni responsabilidad
Enlaces y publicidad de terceros
Ninguna responsabilidad por contenido de terceros
Uso de servicios de terceros bajo su propio riesgo
VI. TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN Y PAGO
Opciones de suscripción y compras
Compras y procesamiento de pagos
Renovación automática y continuidad de la suscripción
Artículos complementarios y servicios adicionales
Derecho de desistimiento para residentes de la UE y el Reino Unido
Formulario modelo de desistimiento
Nota para residentes de EE. UU.
Contracargos y disputas de pago
Pruebas gratuitas y ofertas promocionales
Cambios en las tarifas de suscripción
Incumplimiento de pago y terminación del servicio
VII. DECLARACIÓN Y RESTRICCIONES DEL USUARIO
Conducta respetuosa hacia el servicio de atención al cliente
Descargos de responsabilidad generales
Sin asesoramiento profesional o médico
Modificaciones y actualizaciones del servicio
Protección al consumidor y derechos irrenunciables
IX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Limitación de responsabilidad agregada
Renuncia a reclamaciones desconocidas (residentes de California)
Excepciones específicas según la jurisdicción
XII. PROCEDIMIENTOS INFORMALES DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Procedimiento de notificación previa obligatoria
Tribunal de demandas de cuantía menor
RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA Y A JUICIO POR JURADO
Ofertas de acuerdo y ofertas de juicio
Procedimientos adicionales para presentaciones de arbitraje masivo
Exclusión voluntaria de este acuerdo de arbitraje.
XIII. Residentes del EEE o del Reino Unido
XV. LIMITACIÓN DEL PERIODO DE RECLAMACIONES
I. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Las disposiciones de estos “Términos” rigen la relación entre usted y Bramol Limited (reg. HE 413408), con domicilio social en 26 Stavrou Street, Strovolos 2034, Nicosia, Chipre (“nosotros”, “nos”, “nuestro/a” o la “Compañía”) en relación con el uso que haga de las aplicaciones móviles, sitios web, dispositivos y servicios relacionados de la Compañía (la “App” o el “Servicio”), incluyendo toda la información, texto, gráficos, software y servicios disponibles para su uso (el “Contenido”).
Al acceder o utilizar cualquier parte del Servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos, los cuales forman un acuerdo legalmente vinculante entre usted y la Compañía. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe dejar de utilizar el Servicio de inmediato, eliminar su cuenta y cancelar cualquier suscripción activa.
Estos Términos fueron redactados originalmente en inglés. En caso de conflicto entre la versión en inglés de estos Términos y cualquier versión traducida a otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.
Términos y políticas adicionales
Nuestra Política de Privacidad forma parte integrante de estos Términos y describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales. Ocasionalmente, también podremos publicar políticas adicionales, términos complementarios o avisos en el Servicio. Dichos términos se incorporan aquí por referencia y se aplicarán al uso que usted haga del Servicio.
El Servicio puede permitirle, a través del Sitio Web o la App, solicitar a la Compañía la compra de artículos de moda (incluyendo ropa y accesorios) (“Productos”) en tiendas de terceros (“Minoristas”) en su nombre (“Servicio de Compras”), el cual se rige por la Política de Compras.
Cambios en estos Términos
Nosotros podemos actualizar, modificar o eliminar partes de estos Términos a nuestra entera discreción, en la medida permitida por la legislación aplicable. Esto puede ocurrir cuando introduzcamos o descontinuemos funciones, tecnologías o servicios, para cumplir con requisitos legales, regulatorios o contractuales, o en respuesta a circunstancias excepcionales o imprevistas. Cuando así lo exija la ley, le notificaremos dichos cambios.
A menos que se indique lo contrario, señalaremos las actualizaciones revisando la fecha de "Última actualización" de estos Términos. Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar los Términos regularmente para conocer las actualizaciones. Salvo que se especifique lo contrario, los Términos actualizados entran en vigor una vez publicados en el Servicio. Al continuar usando el Servicio tras la entrada en vigor de las actualizaciones, usted acepta los Términos revisados. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar el Servicio de inmediato, eliminar su cuenta y cancelar su suscripción.
Cambios en el Servicio
También podemos actualizar, cambiar, suspender o interrumpir el Servicio (o cualquier parte, contenido o función) en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad hacia usted o terceros (por ejemplo, para ofrecer o probar funciones, tecnologías o servicios nuevos o diferentes; para reparar, mejorar o desarrollar aún más el Servicio; para cumplir con requisitos legales, reglamentarios o contractuales; o en respuesta a circunstancias excepcionales o imprevistas). Es posible que algunos servicios y funciones no estén disponibles en todos los países, idiomas o sistemas operativos.
II. Procesamiento de pagos y entrega de contenido
El Producto disponible a través del Sitio Web puede serle distribuido por nuestros vendedores registrados, revendedores o agentes autorizados.
Nuestro vendedor registrado o agente autorizado es Bramol Limited, 26 Stavrou Street, Strovolos 2034, Nicosia, Chipre.
Si su compra del Producto es procesada por alguno de nuestros vendedores registrados, revendedores o agentes autorizados, entonces a los efectos de estos Términos, el término "Compañía" se interpretará de modo que incluya a dicho vendedor registrado, revendedor o agente (según corresponda) únicamente para fines de procesamiento de pagos.
III. REGISTRO DE CUENTA
Creación de una cuenta
Para acceder a ciertas funciones del Servicio, es posible que deba registrar una cuenta ("Cuenta") y proporcionar información precisa y completa durante el proceso de registro.
Sus responsabilidades
Al crear una Cuenta, usted declara y garantiza que: (1) la información proporcionada es veraz, precisa y actualizada; (2) usted actualizará la información de su Cuenta cuando sea necesario para mantener su exactitud; (3) su uso del Servicio cumple con todas las leyes, reglamentaciones aplicables y estos Términos.
No proporcionar o no mantener información precisa puede afectar a la funcionalidad del Servicio, y es posible que no podamos notificarle actualizaciones importantes.
Restricción de edad
El Servicio está destinado a usuarios mayores de 18 años. Al crear una Cuenta, confirma que tiene al menos 18 años y posee la autoridad legal para suscribir y cumplir estos Términos. Si es menor de 18 años, tiene prohibido el uso del Servicio.
Suspensión o terminación de la cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su Cuenta y restringir su acceso al Servicio a nuestra discreción, con o sin previo aviso, si determinamos que ha infringido estos Términos o cualquier ley aplicable. Esto incluye los casos en los que haya proporcionado información falsa, engañosa o incompleta durante el registro, o haya participado en actividades fraudulentas, abusivas o no autorizadas en el Servicio. La terminación puede resultar en la pérdida de acceso a sus datos, contenido o cualquier beneficio asociado con el Servicio, y no somos responsables de las consecuencias derivadas de tales acciones.
Seguridad de la cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su Cuenta, incluidos los datos de acceso y las contraseñas, así como de toda la actividad realizada bajo su Cuenta. No debe compartir su información de acceso con nadie, ya que asume la plena responsabilidad de cualquier acción realizada a través de su Cuenta. Si sospecha de un acceso no autorizado o de una brecha de seguridad, debe notificárnoslo inmediatamente en customer.care@lumi-app.co.
No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, transacción no autorizada o daño derivado del acceso a su Cuenta debido a su falta de protección de sus credenciales. Es su responsabilidad utilizar contraseñas seguras y tomar las precauciones necesarias para evitar accesos no autorizados.
IV. USO DEL SERVICIO
Propiedad y propiedad intelectual
El Servicio, incluyendo su software, contenido, logotipos, marcas comerciales y cualquier material asociado, sigue siendo propiedad exclusiva de la Compañía o de sus licenciantes. El acceso o uso del Servicio no le otorga la propiedad de ningún derecho de propiedad intelectual más allá de lo estipulado explícitamente en estos Términos. Usted no podrá copiar, modificar, distribuir, vender o realizar ingeniería inversa de ninguna parte del Servicio a menos que esté expresamente permitido.
Licencia de uso del Servicio
Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio para fines personales y no comerciales. Esta licencia le permite instalar y usar la App en su dispositivo móvil personal, pero no permite la sublicencia, reventa, modificación o uso no autorizado. Cualquier incumplimiento de estos Términos puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de su acceso al Servicio.
Contenido generado por el usuario
El Servicio puede permitirle enviar, cargar o compartir texto, imágenes, mensajes, comentarios y otros materiales ("Contenido del Usuario"). Al enviar Contenido del Usuario, usted concede a la Compañía, a sus sublicenciatarios, sucesores y cesionarios una licencia mundial, perpetua, irrevocable, sublicenciable, transferible y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, publicar, distribuir, exhibir públicamente y crear obras derivadas de su contenido en cualquier formato, medio o tecnología, ya sea conocido ahora o desarrollado en el futuro. Esta licencia incluye el derecho a incorporar el Contenido del Usuario en otros trabajos y servicios, incluyendo marketing, análisis y mejoras operativas. Sin embargo, esta licencia excluye explícitamente cualquier dato personal, tal como se define en las leyes de privacidad aplicables, el cual será tratado de acuerdo con la Política de Privacidad de la Compañía.
Reseñas y testimonios de usuarios
Al enviar, publicar o proporcionar de cualquier otro modo cualquier reseña, valoración, comentario, testimonio u otra opinión (“Reseña”) sobre el Servicio en cualquier plataforma —incluyendo, entre otras, Apple App Store, Google Play Store y otros mercados de aplicaciones móviles, sitios web, redes sociales o directamente a la Compañía—, usted concede a la Compañía y a sus filiales un derecho no exclusivo, mundial, perpetuo, irrevocable, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, ejecutar públicamente, exhibir públicamente y crear obras derivadas de dichas Reseñas para cualquier propósito legal, incluyendo marketing, publicidad, actividades promocionales, desarrollo de productos y captación de clientes, en cualquier medio conocido o desarrollado en el futuro, sin necesidad de aviso previo, atribución o compensación alguna para usted.
Usted reconoce y acepta que:
La Compañía no está obligada a utilizar, mostrar o mantener ninguna Reseña y puede eliminarlas o editarlas a su discreción.
La Compañía puede utilizar las Reseñas junto con su nombre de usuario, foto de perfil u otra información identificativa mostrada públicamente (si está disponible), a menos que solicite el anonimato por escrito.
La Compañía no se hace responsable del contenido de las Reseñas publicadas por los usuarios y no respalda ninguna de las opiniones expresadas en ellas.
Si desea solicitar la eliminación de una Reseña que haya enviado, puede ponerse en contacto con la Compañía en customer.care@lumi-app.co.
Responsabilidades y derechos del usuario
Usted conserva la propiedad de cualquier Contenido del Usuario que envíe, sujeto a la licencia concedida a la Compañía. Al enviar Contenido del Usuario, usted declara y garantiza que posee o tiene todos los derechos y permisos necesarios para otorgar la licencia anterior. Confirmas que tu contenido no infringe los derechos de propiedad intelectual, privacidad o derechos contractuales de terceros y que cualquier derecho de terceros, incluidos los derechos morales, en el Contenido del Usuario ha sido legalmente renunciado o te ha sido otorgado. La Compañía y sus sucesores podrán utilizar el Contenido del Usuario sin compensarle.
Una vez enviado, el Contenido del Usuario puede permanecer accesible incluso si usted lo elimina. Si desea revocar la licencia concedida para un Contenido del Usuario específico, puede ponerse en contacto con customer.care@lumi-app.co. Sin embargo, cualquier uso previo del contenido no se verá afectado. La Compañía no es responsable de almacenar o mantener copias del Contenido del Usuario eliminado y no se hace responsable de ninguna pérdida sufrida debido a su eliminación.
Moderación y restricciones de contenido
La Compañía no supervisa activamente el Contenido del Usuario, pero se reserva el derecho de revisar, editar, eliminar o restringir el contenido a su discreción. Esto se aplica especialmente a los contenidos que incluyan material ofensivo, ilegal, difamatorio o engañoso; que infrinjan derechos de propiedad intelectual, de privacidad o contractuales de terceros; que promuevan daños, violencia, acoso o actividades ilegales; o que perturben la funcionalidad, seguridad o reputación del Servicio. La Compañía no asume ninguna responsabilidad por la exactitud o legalidad del Contenido del Usuario enviado por otros.
Conducta prohibida
Usted acepta no utilizar el Servicio para distribuir contenido ilegal, engañoso o perjudicial; suplantar a otra persona o falsear su afiliación; realizar ingeniería inversa, extraer o manipular cualquier parte del Servicio; o interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad del Servicio. La infracción de estos Términos puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de su cuenta, así como a consecuencias legales.
Disponibilidad y modificaciones del servicio
La Compañía se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento sin previo aviso. Es posible que algunas funciones no estén disponibles en todas las regiones o en todos los dispositivos. Si una modificación afecta a su uso del Servicio, puede cancelar su suscripción o eliminar su cuenta.
Para utilizar el Producto, es necesario disponer de un smartphone con un sistema operativo iOS 16.1 o posterior.
Asimismo, asegúrese de utilizar la versión más reciente de su navegador web al acceder al Sitio Web; esto ayudará a prevenir problemas de seguridad y garantizará que todas las funciones del sitio funcionen correctamente.
Riesgos y exención de responsabilidad
El uso que haga del Servicio es por su propia cuenta y riesgo. La Compañía no garantiza la exactitud, fiabilidad o idoneidad de ningún contenido proporcionado. No nos hacemos responsables de la pérdida de datos, fallos en el dispositivo o errores técnicos; de la confianza depositada en las recomendaciones de fitness, nutrición o bienestar dentro del Servicio; ni de lesiones personales, pérdidas financieras o cualquier reclamación legal derivada de su uso del Servicio.
Atención al cliente
Los servicios de atención al cliente se prestan a discreción de la Compañía. Aunque podemos ayudar a los usuarios, no existe obligación de proporcionar soporte o responder a las consultas. Si necesita asistencia, póngase en contacto con customer.care@lumi-app.co, y le responderemos en la medida de lo razonablemente posible.
V. SERVICIOS, MATERIALES Y PUBLICIDAD DE TERCEROS
El Servicio puede integrar, facilitar acceso a o mostrar contenido de servicios, sitios web, software, anuncios y otros materiales de terceros ("Servicios de Terceros" y "Materiales de Terceros"). Esto incluye enlaces externos, contenido incrustado y materiales generados por usuarios aportados por terceros. Aunque estas funciones puedan ser accesibles a través del Servicio, la Compañía no controla ni asume responsabilidad alguna por el contenido, la funcionalidad o las políticas de cualquier Servicio de Terceros.
Sin respaldo ni responsabilidad
Al utilizar el Servicio, usted reconoce que la Compañía no respalda, verifica ni asume responsabilidad por la exactitud, legalidad, calidad o fiabilidad de los Servicios o Materiales de Terceros. Parte de este contenido puede ser objetable, ofensivo o engañoso, y la Compañía no se hace responsable de ninguna exposición a dicho material. Cualquier interacción, transacción o acuerdo que usted entable con terceros a través del Servicio se realiza exclusivamente entre usted y el tercero correspondiente. La Compañía no asume responsabilidad alguna por disputas, pérdidas o problemas que puedan surgir de estas interacciones.
Enlaces y publicidad de terceros
El Servicio puede incluir anuncios, contenido patrocinado o enlaces a sitios web de terceros que no pertenecen ni están bajo el control de la Compañía. Hacer clic en enlaces de terceros o interactuar con servicios externos no establece ningún respaldo, afiliación o patrocinio entre la Compañía y el tercero. Cualquier interacción con dicho contenido es por su cuenta y riesgo. Es su responsabilidad revisar y cumplir con los términos, políticas y prácticas de privacidad de los servicios de terceros antes de utilizarlos. La Compañía declina cualquier responsabilidad sobre el modo en que terceros recopilan, procesan o utilizan sus datos.
Ninguna responsabilidad por el contenido de terceros
La Compañía no supervisa, evalúa ni garantiza la exactitud, integridad o legalidad de los Materiales de Terceros. En la medida en que la ley lo permita, la Compañía no ofrece garantías expresas ni implícitas respecto al contenido de terceros y declina toda responsabilidad por cualquier pérdida, daño o perjuicio derivado de la confianza que usted deposite en dicho contenido o del uso que haga de él. Algunos materiales de terceros pueden estar desactualizados, ser engañosos o poco fiables, y usted asume plena responsabilidad por cualquier decisión basada en dicho contenido.
Uso de servicios de terceros bajo su propio riesgo
El acceso a Servicios de Terceros a través del Servicio es totalmente voluntario. Asumes todos los riesgos asociados con la interacción con contenido de terceros, incluidos posibles malwares, estafas de phishing o prácticas engañosas. La Compañía no se hace responsable de problemas técnicos, disputas o daños derivados de su interacción con Servicios de Terceros. Al utilizar dichos servicios, usted renuncia a cualquier reclamación contra la Compañía relacionada con sus interacciones con contenidos de terceros, anuncios o enlaces externos.
Si encuentra contenido de terceros que sea perjudicial, engañoso u ofensivo mientras utiliza el Servicio, puede comunicárselo a la Compañía. No obstante, la Compañía no tiene la obligación de investigar, eliminar o tomar medidas contra contenidos de terceros, a menos que así lo exija la ley.
VI. TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN Y PAGO
Opciones de suscripción y compras
El Servicio ofrece acceso basado en suscripciones para sus funciones y contenidos, que pueden adquirirse directamente a la Compañía a través del Sitio Web ("Compra Web") o a través de una App Store ("Compra In-App"). Todas las tarifas de suscripción aplicables, condiciones de facturación y duraciones (p. ej., semanal, mensual, trimestral, anual) se mostrarán en la pantalla de pago o al finalizar la compra antes de la autorización del pago. Nuestros precios varían según diversos factores, incluidos, entre otros, la región, el paquete y la duración de la suscripción. Algunas funciones limitadas del Servicio pueden estar disponibles de forma gratuita, pero el acceso completo requiere una suscripción de pago.
Compras y procesamiento de pagos
Al completar el proceso de incorporación en el Sitio Web o en la App, se le presentarán las opciones de suscripción disponibles, sus precios, duraciones y los métodos de pago aceptados (p. ej., Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Al seleccionar una suscripción y autorizar el pago, das instrucciones al procesador de pagos correspondiente o a la App Store para que realice el cargo en el método de pago seleccionado. Una vez validado el pago, recibirás acceso al Servicio.
Para las Compras Web, los pagos son gestionados por procesadores de pagos externos, a quienes autorizas a realizar el cargo en tu método de pago seleccionado. Estos procesadores se encargan del procesamiento de las transacciones y nos notifican cuando los pagos se han realizado correctamente. Para las Compras In-App, los pagos son procesados por la App Store, y los términos y políticas de la App Store correspondiente rigen la transacción.
Renovación automática y continuidad de la suscripción
Todas las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen. El periodo de renovación coincide con el plazo inicial de la suscripción, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra. Para evitar la renovación, debes cancelar tu suscripción antes de la fecha de renovación.
Al continuar con una suscripción, reconoces que se aplicarán cargos de forma periódica según el ciclo de facturación seleccionado. La tarifa de renovación no superará la tarifa del periodo de suscripción inmediatamente anterior, excluyendo cualquier precio promocional (de introducción) o de descuento, a menos que te notifiquemos un cambio de tarifa antes de tu renovación automática.
Para las Compras Web, la cancelación debe realizarse a través de los ajustes de la cuenta en el Sitio Web o siguiendo las instrucciones de cancelación proporcionadas en el momento de la compra. Para las Compras In-App, la cancelación debe hacerse a través de los ajustes de la cuenta de la App Store correspondiente. Eliminar la aplicación no cancela tu suscripción.
Artículos adicionales y servicios suplementarios
Además de tu suscripción, es posible que tengas la opción de adquirir artículos adicionales, como contenido premium, consultas o funciones complementarias. Estos complementos pueden ser compras únicas o cargos recurrentes. Cancelar tu suscripción principal también cancelará cualquier complemento recurrente asociado, pero cancelar solo un complemento no afectará a tu suscripción principal.
Reembolsos
Si te suscribiste o iniciaste una prueba gratuita a través de la App Store, las solicitudes de reembolso son gestionadas directamente por Apple. Puedes enviar una solicitud siguiendo las instrucciones en la página de Soporte de Apple.
Si te suscribiste o iniciaste una prueba gratuita a través de la Google Play Store o directamente a través de nuestro sitio web, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en customer.care@lumi-app.co para recibir ayuda.
Al realizar una Compra Web, reconoces y aceptas que, por norma general, todas las Compras Web no son reembolsables ni canjeables. La Compañía puede proporcionar reembolsos sujetos a nuestras políticas, las cuales pueden publicarse de vez en cuando. La Compañía proporcionará reembolsos y/o cancelaciones de Compra en los casos y en la medida que lo exijan las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable.
Los reembolsos de la App Store están sujetos a sus propias políticas.
Derecho de desistimiento para residentes de la UE y el Reino Unido
Si resides en la Unión Europea, tienes el derecho legal a desistir de un contrato de compra de servicios digitales en un plazo de 14 días tras tu compra, sin necesidad de justificación y sin incurrir en costes adicionales. Si has tenido acceso a una prueba gratuita, el periodo de desistimiento expirará a los 14 días desde el inicio de dicha prueba gratuita, en lugar de desde la fecha del pago.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo por correo electrónico a customer.care@lumi-app.co indicando tu decisión de desistir del contrato. Aunque puedes utilizar el formulario de desistimiento tipo que se facilita a continuación, no es obligatorio. Tu solicitud de desistimiento se considerará válida si se envía antes de que expire el periodo de 14 días.
Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que recibamos tu aviso de desistimiento. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario. No incurrirás en ninguna tasa como consecuencia del reembolso.
Si has consentido expresamente el suministro inmediato del Servicio antes de que expire el periodo de desistimiento y has reconocido que perderás tu derecho a desistir, no tendrás derecho a un reembolso por ningún contenido digital que ya haya sido entregado. En el caso de los servicios digitales, podrías tener derecho a un reembolso proporcional, basado en la parte del Servicio prestada antes de tu solicitud de desistimiento. Si se aplica esta disposición, te proporcionaremos una confirmación de tu consentimiento previo y expreso y de tu reconocimiento en un soporte duradero.
Formulario de desistimiento tipo
A: LUMI, email: customer.care@lumi-app.co
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de compra del siguiente servicio:
Nombre del servicio:
Fecha de compra / Inicio de la prueba gratuita:
Nombre completo:
Dirección de correo electrónico:
Método de pago utilizado:
Fecha de la solicitud:
(Firma requerida si se envía por correo postal)
Nota para residentes de EE. UU.
Si resides en California, tienes derecho a cancelar tu compra en cualquier momento antes de la medianoche del tercer día hábil posterior a la fecha de la compra. Si ejerces este derecho, emitiremos un reembolso completo del importe pagado.
Para solicitar un reembolso bajo esta política, debes notificarnos tu cancelación contactando con customer.care@lumi-app.co antes del plazo límite de cancelación. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, y no se incurrirá en tasas adicionales por el reembolso.
Contracargos y disputas de pago
Si deseas solicitar el reembolso de un pago realizado mediante un método reembolsable, como una tarjeta de crédito o débito, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros primero en customer.care@lumi-app.co antes de iniciar un contracargo con tu proveedor de pagos. Esto nos da la oportunidad de revisar tu solicitud e intentar resolver el problema directamente.
Los reembolsos, cuando procedan, no se procesan en tiempo real. Si confirmamos que se ha emitido un reembolso, por favor permite al menos 15 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta. Reconoces que no tienes derecho a recibir múltiples reembolsos por la misma transacción y aceptas que, si nos solicitas un reembolso directamente, no iniciarás una solicitud de reembolso por separado o un contracargo a través de tu proveedor de pagos a menos que hayamos denegado tu solicitud. Si recibes reembolsos duplicados debido a solicitudes de reembolso independientes, nos reservamos el derecho de trabajar con tu proveedor de pagos para revertir uno de esos reembolsos.
Iniciar un contracargo o revertir un pago a través de tu banco o proveedor de pagos puede resultar en la terminación inmediata de tu cuenta a nuestra entera discreción, ya que indica que has decidido que ya no deseas utilizar nuestro Servicio. Si un contracargo se resuelve a nuestro favor, puedes contactar con customer.care@lumi-app.co para tratar la rehabilitación de tu cuenta.
Tal como se describe en nuestra Política de Privacidad, tu información de identificación personal puede compartirse con nuestro procesador de pagos para ayudar a responder a las solicitudes de contracargo.
Si inicias un contracargo o una disputa de pago, podemos suspender o dar por terminado tu acceso al Servicio. Los contracargos fraudulentos o indebidos pueden dar lugar a una prohibición permanente del uso del Servicio y a posibles acciones legales.
Pruebas gratuitas y ofertas promocionales
Podemos ofrecer pruebas gratuitas que proporcionan acceso temporal al Servicio. La duración y los términos de la prueba se mostrarán al registrarse. Si no cancelas antes de que finalice la prueba, tu suscripción se convertirá automáticamente en una suscripción de pago y se te cobrará la tarifa correspondiente.
No garantizamos el envío de recordatorios antes de que expire la prueba. Es tu responsabilidad realizar el seguimiento del periodo de prueba y cancelar si no deseas continuar. La Compañía se reserva el derecho de modificar, revocar o restringir la elegibilidad para la prueba en cualquier momento.
Códigos promocionales
Podemos proporcionarte tarjetas de regalo o descuentos en compras, que estarán disponibles en tu saldo en la App, o códigos promocionales que pueden canjearse por funciones adicionales, mejoras, funcionalidades, contenido, bienes y servicios dentro de un Servicio específico y durante un periodo de tiempo limitado, sujetos a requisitos de elegibilidad (los “Códigos Promocionales”). Los Códigos Promocionales no tienen valor en efectivo, son personales, intransferibles, no sublicenciables, y no tenemos ninguna obligación de proporcionar compensación alguna en relación con un Código Promocional. A menos que se indique lo contrario, los Códigos Promocionales caducan a los doce (12) meses de la fecha de su emisión.
Cambios en las tarifas de suscripción
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, podemos modificar las tarifas de suscripción en cualquier momento. Si se requiere una notificación en virtud de la legislación aplicable, te informaremos de los cambios de precios en la forma y el plazo previstos por la normativa. Cuando no se prescriba un plazo específico, daremos aviso publicando los precios actualizados en la App, enviando una notificación por correo electrónico o utilizando otros métodos de comunicación destacados. Los precios revisados entrarán en vigor según lo especificado en el aviso.
Si no estás de acuerdo con las tarifas actualizadas, puedes cancelar tu suscripción antes de que los nuevos precios entren en vigor o abstenerte de pagar por adelantado para continuar accediendo al Servicio.
Incumplimiento de pago y terminación del servicio
Si un pago es rechazado o no se recibe a su vencimiento, podemos notificarte para que actualices tu método de pago. Sin embargo, si el problema no se resuelve, nos reservamos el derecho de suspender o dar por terminado tu acceso al Servicio sin previo aviso. Cualquier contenido, dato o ajuste personalizado asociado con tu cuenta puede perderse, y no somos responsables de restaurarlos.
VII. DECLARACIONES DEL USUARIO Y RESTRICCIONES
Al acceder o utilizar el Servicio, confirmas que:
Tienes la capacidad legal para aceptar y cumplir estos Términos.
Tienes al menos 18 años de edad y se te permite legalmente utilizar el Servicio.
No accederás al Servicio a través de medios automatizados o no humanos, incluidos bots, scripts o métodos similares.
No utilizarás el Servicio para ningún propósito ilegal, fraudulento o no autorizado.
No te encuentras en un país sujeto a embargos del gobierno de los EE. UU. ni designado como una nación que apoya el terrorismo.
No figuras en ninguna lista del gobierno de los EE. UU. de personas prohibidas o restringidas.
Tu uso del Servicio cumple con todas las leyes y normativas aplicables.
Si cualquier información que proporciones es falsa, engañosa, desactualizada o incompleta, nos reservamos el derecho de denegar o rescindir tu acceso actual o futuro al Servicio.
Uso permitido del Servicio
El Servicio se pone a disposición únicamente para los fines previstos. No puedes utilizar el Servicio para ninguna actividad no autorizada, comercial o competitiva, a menos que sea expresamente aprobado por nosotros.
Conducta prohibida
Aceptas no participar en las siguientes actividades al utilizar el Servicio:
Recopilar, extraer o recuperar sistemáticamente datos u otro contenido del Servicio para crear una base de datos, compilación o directorio sin nuestro permiso expreso.
Utilizar el Servicio para cualquier propósito no autorizado, incluyendo modificar, adaptar, mejorar o crear obras derivadas del Servicio.
Utilizar el Servicio para esfuerzos comerciales o de generación de ingresos, a menos que lo aprobemos explícitamente.
Desarrollar, lanzar o utilizar el Servicio para crear un producto, servicio o software competidor.
Utilizar nuestra información patentada, propiedad intelectual o interfaces para desarrollar, licenciar o distribuir aplicaciones, accesorios u otros productos relacionados.
Burlar, desactivar o interferir con las funciones de seguridad del Servicio.
Enmarcar, incrustar o enlazar con el Servicio sin autorización.
Interferir con o interrumpir el Servicio, las redes o los servidores conectados al Servicio, o crear una carga excesiva en nuestra infraestructura.
Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar de cualquier otro modo acceder al código fuente de cualquier parte del Servicio.
Eludir o intentar eludir las restricciones de acceso o las medidas de seguridad implementadas en el Servicio.
Cargar, transmitir o distribuir malware, virus, gusanos, troyanos u otro software dañino que pudiera dañar el Servicio o los dispositivos de otros.
Utilizar, lanzar o distribuir cualquier sistema automatizado (p. ej., bots, spiders, scrapers, utilidades de trampa) para acceder al Servicio o interactuar con él.
Enviar correos electrónicos comerciales no solicitados o participar en actividades relacionadas con el spam.
Participar en cualquier actividad que pueda perjudicar, empañar o dañar la reputación de la Compañía o del Servicio.
Utilizar el Servicio infringiendo cualquier ley o normativa aplicable.
Conducta respetuosa hacia el Servicio de Atención al Cliente
Esperamos que todos los usuarios interactúen con nuestro equipo de atención al cliente de manera respetuosa y profesional. Si en algún momento tu comunicación o comportamiento se considera acosador, abusivo, amenazador u ofensivo, nos reservamos el derecho de rescindir tu cuenta inmediatamente.
VIII. EXENCIÓN DE GARANTÍAS
Exenciones generales
SALVO EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEY O DE OTRO MODO SEA INAPLICABLE, RECONOCES Y ACEPTAS EXPRESAMENTE QUE EL USO DEL SERVICIO ES BAJO TU PROPIO RIESGO. EL SERVICIO Y CUALQUIER PRODUCTO O CONTENIDO PROPORCIONADO A TRAVÉS DE ÉL SE PONEN A DISPOSICIÓN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA COMPAÑÍA Y SUS AFILIADOS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES, SOCIOS Y LICENCIANTES RENUNCIAN EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD Y FIABILIDAD DEL CONTENIDO O DE LOS DATOS.
EN PARTICULAR, NO GARANTIZAMOS QUE:
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La calidad de cualquier contenido, función o servicio cumpla con tus expectativas;
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Protección del consumidor y derechos irrenunciables
Nada en estos Términos excluirá o limitará los derechos del consumidor que no puedan ser renunciados en virtud de la legislación aplicable. Si tienes derecho a derechos legales en virtud de las leyes de tu país de residencia, esos derechos no se verán afectados por estas exenciones de responsabilidad.
IX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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Limitación de la responsabilidad agregada
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ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD CONSTITUYEN UNA BASE FUNDAMENTAL DEL ACUERDO ENTRE TI Y LA COMPAÑÍA. SIN ESTAS LIMITACIONES, NO PODRÍAMOS OFRECER EL SERVICIO BAJO LAS MISMAS CONDICIONES.
Renuncia a reclamaciones desconocidas (residentes en California)
SI ERES RESIDENTE DE CALIFORNIA, RENUNCIAS EXPRESAMENTE A LA SECCIÓN 1542 DEL CÓDIGO CIVIL DE CALIFORNIA, QUE ESTABLECE:
"UNA LIBERACIÓN GENERAL NO SE EXTIENDE A RECLAMACIONES QUE EL ACREEDOR O LA PARTE QUE LIBERA NO SEPA O SOSPECHE QUE EXISTEN A SU FAVOR EN EL MOMENTO DE EJECUTAR LA LIBERACIÓN Y QUE, DE HABERLAS CONOCIDO, HABRÍAN AFECTADO MATERIALMENTE A SU ACUERDO CON EL DEUDOR O LA PARTE LIBERADA".
AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, RECONOCES Y ACEPTAS QUE PUEDES ESTAR RENUNCIANDO A DERECHOS CON RESPECTO A RECLAMACIONES QUE ACTUALMENTE SON DESCONOCIDAS O NO SOSPECHADAS.
Excepciones específicas de cada jurisdicción
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD, INCLUIDAS LAS DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES. EN LA MEDIDA EN QUE CUALQUIER PARTE DE ESTAS LIMITACIONES RESULTE NO SER EJECUTABLE BAJO LA LEY APLICABLE, LAS LIMITACIONES RESTANTES SEGUIRÁN APLICÁNDOSE EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA.
SI SE DETERMINA QUE CUALQUIER REMEDIO ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS HA FALLADO EN SU PROPÓSITO ESENCIAL, TODAS LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD RESTANTES SEGUIRÁN APLICÁNDOSE. PUEDEN APLICARSE DERECHOS ADICIONALES DEL CONSUMIDOR SEGÚN TU JURISDICCIÓN.
X. INDEMNIZACIÓN
Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a la Compañía, junto con sus filiales, empresas matrices, directivos, empleados, agentes, socios, licenciantes, contratistas, sucesores y cesionarios (cada uno, un “Indemnizado”), de y contra cualquier pérdida, daño, responsabilidad, reclamación, demanda, sentencia, acuerdo, penalización, multa, coste y gasto de cualquier tipo —incluyendo, entre otros, honorarios razonables de abogados y honorarios profesionales— que surjan directa o indirectamente de:
Contenido del Usuario, incluyendo cualquier reclamación de que dicho contenido infrinja derechos de terceros o viole las leyes aplicables.
Tu incumplimiento de estos Términos, ya sea por tu parte o por parte de cualquier persona que utilice tu cuenta o dispositivo.
Tu acceso o uso del Servicio, incluyendo cualquier acción realizada en la plataforma.
Tu violación de cualquier ley, normativa o derechos de terceros aplicables, incluidos los derechos de propiedad intelectual, privacidad o propiedad.
Cualquier reclamación relacionada con daños a la propiedad, lesiones personales, daños corporales o muerte que resulten de tu uso del Servicio en violación de estos Términos.
La Compañía se reserva el derecho de asumir el control total de la defensa, negociación y acuerdo de cualquier reclamación por la que debas indemnizarnos. Aceptas cooperar plenamente con nuestros esfuerzos de defensa y reconoces que tenemos la exclusiva discreción para seleccionar el asesor legal y la estrategia en tales asuntos. No podrás resolver ninguna reclamación que imponga responsabilidad u obligaciones a la Compañía sin nuestro consentimiento previo por escrito.
XI. USO INTERNACIONAL
La Compañía no garantiza que el Servicio sea accesible, apropiado o legalmente disponible para su uso en tu jurisdicción, y el acceso y uso del Servicio está prohibido en territorios donde hacerlo sea ilegal. Accedes al Servicio por iniciativa propia y eres responsable del cumplimiento de las leyes locales.
XII. PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN INFORMAL DE DISPUTAS
POR FAVOR, LEE ESTA DISPOSICIÓN ATENTAMENTE PARA ASEGURARTE DE QUE LA ENTIENDES: ESTA SECCIÓN DETERMINA CÓMO SE ABORDARÁN LAS DISPUTAS ENTRE TÚ Y LA COMPAÑÍA.
AL ACEPTAR ESTA DISPOSICIÓN, RENUNCIAS A TU DERECHO A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA Y RENUNCIAS A TU DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.
TAMBIÉN ACEPTAS RESOLVER TODAS LAS DISPUTAS ENTRE TÚ Y LA COMPAÑÍA MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE, A MENOS QUE EJERZAS TU DERECHO A RECHAZAR EL ARBITRAJE SEGÚN SE DISPONE MÁS ADELANTE.
Tú y [company name] (“nosotros” o la “Compañía”) acordáis resolver todas las Disputas (incluidas cualquier disputa relacionada que involucre a la Compañía, sus filiales o sus socios) mediante arbitraje vinculante, como se describe a continuación, a excepción de: (i) reclamaciones que entren dentro de la jurisdicción de un tribunal de reclamaciones de menor cuantía, siempre que tales reclamaciones no sean disputas de acción colectiva y también cumplan con los límites jurisdiccionales y monetarios del tribunal; y (ii) disputas relacionadas con derechos de propiedad intelectual. Una “Disputa” significa cualquier reclamación, controversia o acción legal —ya sea que surja de eventos pasados, presentes o futuros, y se base en contrato, agravio, estatuto o derecho común— entre tú y la Compañía en relación con el Sitio Web, los Servicios o este acuerdo (el “Acuerdo de Arbitraje”). La “Disputa” también incluye disputas sobre la interpretación, aplicabilidad o exigibilidad de estos términos o la formación de este Acuerdo de Arbitraje, incluyendo si cualquier parte del mismo es inválida o no exigible.
Procedimiento obligatorio de notificación previa a la presentación
Tú y nosotros acordamos que los esfuerzos informales y de buena fe para resolver las disputas a menudo resultan en un resultado más rápido y menos costoso. Por lo tanto, si pretendes hacer valer una reclamación por cualquier Disputa (como se ha definido anteriormente) contra la Compañía, primero debes enviar a la Compañía una notificación por escrito de la Disputa (“Notificación”) que proporcione a la Compañía información básica sobre ti y sobre la Disputa. Cualquier Notificación debe incluir (i) tu nombre, dirección y correo electrónico, (ii) una descripción detallada de tu Disputa; (iii) cualquier hecho relevante sobre tu uso del Sitio Web y del Servicio (incluyendo tu ID de cuenta, capturas de pantalla de tu perfil y cualquier otra cosa que nos ayude a identificar tu cuenta; (iv) una descripción detallada de la reparación que solicitas, incluyendo un cálculo de cualquier indemnización monetaria que pretendas; y (v) una declaración firmada personalmente por ti (y no por tu abogado) verificando la exactitud de la información contenida en la Notificación. La Notificación debe ser individualizada, lo que significa que solo puede referirse a tu disputa y a la de ninguna otra persona. Si estás rellenando una Notificación para otra persona, debes incluir toda la información descrita anteriormente, y también una declaración describiendo tu relación con esa persona y por qué esta no puede rellenar la Notificación por sí misma.
Debes enviar la Notificación a la Compañía a la siguiente dirección:
26 Stavrou Street, Strovolos
2034, Nicosia, Chipre
Atención: Legal
Si nosotros necesitamos enviarte una Notificación, te la enviaremos a la información de contacto que tengamos disponible, que puede incluir, si procede, la información de contacto asociada a tu cuenta.
Una vez que recibamos una Notificación, tú y nosotros acordamos realizar esfuerzos de buena fe para resolver la Disputa entre nosotros durante un periodo de 60 días mediante una negociación informal. El periodo de 60 días puede prorrogarse si tú y nosotros acordamos que es probable que dicha prórroga conduzca a una resolución. Como parte del proceso de negociación informal, tú y nosotros acordamos asistir a al menos una videoconferencia individualizada (”Videoconferencia”). La Videoconferencia puede realizarse a través de Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp o cualquier otra plataforma similar que tú y nosotros acordemos y a la que ambos tengamos acceso. La Videoconferencia puede celebrarse después del periodo de 60 días, si fuera necesario. Si estás representada por un abogado en tu Disputa, este podrá participar en la Videoconferencia, pero se requiere que asistas y participes tú de buena fe. La Compañía también está obligada a participar en la Videoconferencia enviando a uno o más de sus representantes, y la Compañía también podrá enviar a uno o más de sus abogados. Si no puedes participar en la Videoconferencia por vídeo, puedes asistir telefónicamente si certificas por escrito que existen circunstancias que te impiden comparecer por vídeo (como la falta de acceso a un teléfono con cámara operativa o la imposibilidad de conectarte a una conexión a Internet estable). Tú y nosotros acordamos que nosotros (y nuestros abogados, si los hubiera) trabajaremos cooperativamente para programar la Videoconferencia en el momento más temprano conveniente para ambas partes después de recibir una Notificación. Tú y nosotros también acordamos emplear nuestros mejores esfuerzos para resolver la Disputa en la Videoconferencia. Si tú y nosotros no podemos resolver las cuestiones identificadas en la Notificación en un plazo de 60 días tras la recepción de la Notificación completa (o en un plazo superior si así se acuerda), tú o nosotros podremos iniciar un procedimiento de arbitraje o una acción ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía.
El cumplimiento de estos Procedimientos Informales de Resolución de Disputas es obligatorio y los procedimientos de Notificación Previa a la Presentación (incluyendo el requisito de la Videoconferencia) son una condición previa para iniciar cualquier arbitraje o acción en un tribunal de reclamaciones de menor cuantía. El incumplimiento de los procedimientos constituye una violación de este Acuerdo de Arbitraje.
Los procedimientos obligatorios de Notificación Previa a la Presentación son esenciales para que tú y la Compañía tengan una oportunidad significativa de resolver las Disputas de una manera económica y eficiente. A menos que lo prohíba la legislación aplicable, el proveedor de arbitraje no aceptará ni administrará ninguna solicitud de arbitraje a menos que la parte que presente la solicitud de arbitraje certifique por escrito que se han cumplido plenamente los procedimientos obligatorios de Notificación Previa a la Presentación (incluido el requisito de la Videoconferencia). Si la parte que presenta la solicitud de arbitraje no incluye una certificación por escrito de que se cumplieron los procedimientos de Notificación Previa a la Presentación (incluyendo la Videoconferencia), el foro de arbitraje cerrará administrativamente la solicitud de arbitraje y la parte demandada no deberá abonar tasa alguna. Un tribunal de jurisdicción competente tendrá autoridad para hacer cumplir esta disposición y para prohibir cualquier procedimiento de arbitraje o acción en un tribunal de reclamaciones de menor cuantía en consecuencia.
Todas las ofertas, promesas, conductas y declaraciones realizadas en el transcurso del proceso obligatorio de Notificación Previa a la Presentación por cualquier parte, sus agentes, empleados y abogados son confidenciales y no admisibles para ningún propósito en cualquier procedimiento posterior (excepto cuando sea necesario para certificar por escrito que los procedimientos obligatorios de Notificación Previa a la Presentación se completaron antes de presentar una solicitud de arbitraje). Las pruebas que sean admisibles o descubribles por otros medios no se verán invalidadas ni serán no descubribles por esta sección.
Tribunal de reclamos de menor cuantía
Sujeto a los requisitos jurisdiccionales aplicables y a los requisitos de Notificación Previa a la Presentación Obligatoria explicados anteriormente, usted o la Compañía pueden optar por resolver una Controversia en un tribunal local de reclamos de menor cuantía en lugar de recurrir al arbitraje, siempre que el asunto permanezca en dicho tribunal y proceda únicamente de forma individual. Si una de las partes ya ha presentado una demanda de arbitraje, la otra parte podrá, a su entera discreción, informar al foro arbitral que elige que la Controversia se resuelva en un tribunal de reclamos de menor cuantía. En ese momento, el foro arbitral cerrará administrativamente el arbitraje y la Controversia será atendida en el tribunal de reclamos de menor cuantía correspondiente, sin que el demandado en el arbitraje deba pagar tasa alguna.
¿Qué es el arbitraje?
El arbitraje es una forma más informal de resolver nuestros desacuerdos que una demanda judicial en un tribunal. Por ejemplo, el arbitraje utiliza un árbitro neutral en lugar de un juez o jurado, implica una etapa de exhibición de pruebas (discovery) más limitada y está sujeto a una revisión judicial muy restringida. Aunque el proceso es más informal, los árbitros pueden otorgar parte de los mismos daños y reparaciones individualizadas que un tribunal puede conceder. Sin embargo, un árbitro no puede ordenar a una parte que actúe o deje de hacer algo; esto se conoce como "reparación equitativa". Tanto usted como nosotros podemos acudir a un tribunal y solicitar reparaciones de equidad, incluso presentando una moción para obligar a la otra parte a cumplir con este Acuerdo de Arbitraje. No obstante, usted y nosotros acordamos que los únicos tribunales donde solicitaremos reparaciones de equidad son los tribunales estatales y federales de Delaware. Esta excepción para reparaciones de equidad no invalida este Acuerdo de Arbitraje. Tanto tú como nosotros acordamos que la Ley Federal de Arbitraje de los EE. UU. y las leyes federales de arbitraje rigen la interpretación y el cumplimiento de esta disposición. Un tribunal de jurisdicción competente tiene autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación, aplicabilidad o exigibilidad de este acuerdo de arbitraje vinculante. Esta disposición de arbitraje sobrevivirá a la terminación de estos términos y a la cancelación de su cuenta.
RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y A JUICIO POR JURADO
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, TANTO USTED COMO LA COMPAÑÍA RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO Y AL DERECHO A LITIGAR DISPUTAS EN UN TRIBUNAL EN FAVOR DEL ARBITRAJE (EXCEPTO PARA EL TRIBUNAL DE RECLAMOS DE MENOR CUANTÍA DESCRITO ANTERIORMENTE). TANTO USTED COMO LA COMPAÑÍA RENUNCIAN AL DERECHO A PRESENTAR O PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA CONTRA LA OTRA PARTE, INCLUIDAS CUALQUIER ACCIÓN ACTUALMENTE PENDIENTE CONTRA LA COMPAÑÍA. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NO HABRÁ DERECHO NI AUTORIDAD PARA QUE NINGUNA RECLAMACIÓN SEA LITIGADA EN UN TRIBUNAL SOBRE UNA BASE COLECTIVA, REPRESENTATIVA O CONSOLIDADA.
EXCEPTO POR LOS PROCEDIMIENTOS DE PRESENTACIÓN MASIVA DESCRITOS A CONTINUACIÓN, USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE
EL ÁRBITRO SOLO PODRÁ OTORGAR UNA REPARACIÓN FINAL A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE LA SOLICITE Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA PROPORCIONAR LA REPARACIÓN FINAL JUSTIFICADA POR LA RECLAMACIÓN DE DICHA PARTE INDIVIDUAL.
EL ÁRBITRO NO PODRÁ OTORGAR UNA REPARACIÓN FINAL A FAVOR DE, EN CONTRA DE O EN NOMBRE DE NADIE QUE NO SEA PARTE EN EL ARBITRAJE DE FORMA COLECTIVA O REPRESENTATIVA.
SI UN TRIBUNAL DETERMINA QUE CUALQUIERA DE LAS PROHIBICIONES EN ESTE PÁRRAFO NO SON EXIGIBLES PARA UNA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE REPARACIÓN EN PARTICULAR, Y TODAS LAS APELACIONES DE ESA DECISIÓN SON CONFIRMADAS Y DICHA DECISIÓN SE VUELVE FIRME, ENTONCES USTED Y LA COMPAÑÍA ACUERDAN QUE ESA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE REPARACIÓN EN PARTICULAR PROCEDERÁ EN UN TRIBUNAL, PERO SE SUSPENDERÁ EN ESPERA DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL DE LAS RECLAMACIONES DE REPARACIÓN RESTANTES QUE USTED HAYA PRESENTADO. SI SE DETERMINA QUE ESTE PÁRRAFO ESPECÍFICO NO ES EXIGIBLE, ENTONCES LA TOTALIDAD DE ESTA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE (EXCEPTO POR LA RENUNCIA AL JUICIO POR JURADO Y EL PROCEDIMIENTO INFORMAL DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS) SERÁ NULA Y SIN EFECTO.
Procedimiento de arbitraje
El arbitraje se regirá por las reglas aplicables de National Arbitration & Mediation (“NAM”) (incluidos los Procedimientos y Reglas Integrales de Resolución de Disputas y las Reglas Suplementarias para Presentaciones de Arbitraje Masivo, según corresponda) (“Reglas de NAM”), según lo modificado por este Acuerdo de Arbitraje, y será administrado por NAM. Las Reglas de NAM están disponibles en línea en www.namadr.com o solicitándolas por escrito en la dirección de Notificación indicada anteriormente. Puede obtener un formulario para iniciar el arbitraje con NAM en: https://www.namadr.com/content/uploads/2024/03/Comprehensive-Demand-for-Arb-revised-3.21.2024.pdf o contactando a NAM.
Si NAM no está disponible o no está dispuesta a hacerlo, las partes seleccionarán otro proveedor de arbitraje que lo haga, o si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre un administrador alternativo, el tribunal lo hará de conformidad con el Título 9 del U.S.C. §5.
Usted y nosotros acordamos que la parte que inicie el arbitraje debe presentar una certificación por escrito que indique que ha cumplido y completado los requisitos de la Notificación Previa a la Presentación Obligatoria y los Procedimientos Informales de Resolución de Disputas adjuntos a cualquier demanda de arbitraje. La demanda de arbitraje y la certificación deben estar firmadas personalmente por la parte que inicia el arbitraje (y por su abogado, si está representada).
El arbitraje se llevará a cabo en inglés. Se designará de forma remota a un único árbitro independiente e imparcial de conformidad con las Reglas de NAM, según se modifican en el presente documento. Usted y la Compañía acuerdan cumplir con las siguientes reglas, destinadas a agilizar el proceso de resolución de disputas y reducir los costos y cargas para las partes: (i) el arbitraje se llevará a cabo en línea y/o se basará únicamente en presentaciones por escrito, y la parte que inicie el arbitraje elegirá la modalidad específica; (ii) el arbitraje no requerirá la comparecencia personal de las partes ni de los testigos, a menos que las partes acuerden lo contrario por escrito o que el árbitro decida que es necesaria una audiencia formal; y (iii) cualquier fallo sobre el laudo dictado por el árbitro podrá presentarse ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.
Si se requiere una audiencia en persona y usted reside en los Estados Unidos, la audiencia tendrá lugar en Delaware, a menos que el árbitro determine que esto supondría una dificultad para usted, en cuyo caso la audiencia en persona podrá llevarse a cabo en el estado y condado de residencia del reclamante. Si reside fuera de los Estados Unidos, el lugar de cualquier audiencia en persona se determinará según las Reglas de NAM.
El laudo del árbitro se emitirá por escrito e incluirá una declaración en la que se expongan los motivos de la resolución de cualquier reclamación. El árbitro aplicará las leyes del estado de Florida al realizar el arbitraje. Usted reconoce que estos términos y su uso del Servicio demuestran una transacción que involucra comercio interestatal. La Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos regirá la interpretación, el cumplimiento y los procedimientos.
El Árbitro está obligado por este Acuerdo de Arbitraje y debe cumplirlo. En caso de que las Reglas de NAM entren en conflicto con este Acuerdo de Arbitraje, prevalecerán los términos de este Acuerdo de Arbitraje. Si el Árbitro determina que la aplicación estricta de cualquier término de este Acuerdo de Arbitraje resultaría fundamentalmente injusta, entonces tendrá la autoridad para modificar dicho término en la medida necesaria para garantizar un arbitraje justo que sea consistente con la resolución eficiente y económica de las Disputas.
A menos que usted y la Compañía acuerden lo contrario, el arbitraje se llevará a cabo de forma virtual a través de video o teleconferencia.
Decisión del árbitro
Salvo circunstancias extraordinarias, el árbitro emitirá su decisión en un plazo de 120 días a partir de la fecha de su designación. El árbitro podrá ampliar este plazo otros 30 días en interés de la justicia. Todos los procedimientos de arbitraje serán privados y confidenciales, y todos los registros relacionados con ellos se mantendrán sellados de forma permanente, excepto cuando sea necesario para obtener la confirmación judicial del laudo arbitral. El laudo del árbitro se emitirá por escrito e incluirá una declaración en la que se expongan los motivos de la resolución de cualquier reclamación.
El laudo arbitral es vinculante únicamente entre usted y la Compañía y no tendrá ningún efecto preventivo en otro arbitraje o procedimiento que involucre a una parte diferente.
Tarifas
El pago de los honorarios de arbitraje (las tasas impuestas por el administrador del arbitraje, incluidas las de presentación, del árbitro y de la audiencia) se regirá por las Reglas de NAM aplicables, a menos que usted califique para una exención de tasas según la ley aplicable. Si tras agotar cualquier exención de tasas disponible, el árbitro determina que los honorarios de arbitraje serían prohibitivos para ti en comparación con un litigio, pagaremos la parte de tus honorarios de presentación, árbitro y audiencia que el árbitro considere necesaria para evitar que el arbitraje resulte costoso, independientemente del resultado, a menos que el árbitro determine que tu(s) reclamación(es) fue(ron) frívola(s) o presentada(s) con un propósito inadecuado o de mala fe.
Usted y nosotros acordamos que el arbitraje debe ser rentable para todas las partes y que cualquiera de ellas puede contactar a NAM para tratar la reducción o el aplazamiento de las tasas.
Confidencialidad
A solicitud suya o nuestra, el Árbitro emitirá una orden que exija que la información confidencial de cualquiera de las partes revelada durante el arbitraje (ya sea en documentos o de forma oral) no pueda ser utilizada ni revelada excepto en relación con el arbitraje o un procedimiento para hacer cumplir el laudo arbitral, y que cualquier presentación judicial permitida de información confidencial deba realizarse bajo sello.
Ofertas de acuerdo y ofertas de sentencia
Al menos diez (10) días naturales antes de la fecha fijada para la audiencia de arbitraje, usted o la Compañía pueden presentar a la otra parte una oferta de sentencia por escrito para permitir la sentencia en los términos especificados. Si se acepta la oferta, la misma, junto con el comprobante de aceptación, se presentará al proveedor de arbitraje, quien dictará la sentencia correspondiente. Si la oferta no se acepta antes de la audiencia de arbitraje o en un plazo de treinta (30) días naturales tras haber sido realizada, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no podrá presentarse como prueba en el arbitraje. Si una oferta realizada por una parte no es aceptada por la otra, y esta última no logra obtener un laudo más favorable, la otra parte no recuperará sus costos posteriores a la oferta y pagará los costos de la parte oferente desde el momento de la oferta (los cuales, únicamente a efectos de ofertas de sentencia, pueden incluir honorarios razonables de abogados en la medida en que sean recuperables por ley, por un importe que no exceda los daños otorgados).
Las partes acuerdan que cualquier disputa con respecto a la(s) oferta(s) de acuerdo u oferta(s) de sentencia en una Presentación Masiva será resuelta por un único árbitro, siempre que dichas ofertas contengan los mismos términos sustanciales. Para los arbitrajes que involucren a partes representadas, los abogados de las mismas acuerdan comunicar la(s) oferta(s) individual(es) de acuerdo u oferta(s) de sentencia a todos y cada uno de los reclamantes o demandados del arbitraje a quienes se les extiendan tales ofertas.
Procedimientos adicionales para presentaciones de arbitraje masivo
Las siguientes disposiciones establecen procedimientos adicionales que se aplican a las presentaciones de arbitraje masivo. Si los mismos abogados o abogados coordinados presentan diez (10) o más reclamaciones similares contra la Compañía, o si están coordinadas de otro modo, de acuerdo con la definición y los criterios de “Presentaciones Masivas” establecidos en las Reglas de NAM, usted y nosotros entendemos y acordamos que se aplicarán estos procedimientos adicionales y que la resolución de su disputa podría retrasarse. Usted y nosotros acordamos que, a lo largo de este proceso, nuestros abogados se reunirán y consultarán para discutir modificaciones a estos procedimientos basadas en las necesidades particulares de la Presentación Masiva. Usted y nosotros acordamos realizar todos los esfuerzos razonables para maximizar la integridad y eficiencia del arbitraje para resolver las Controversias entre nosotros, especialmente aquellas que involucren Presentaciones Masivas, y además nos comprometemos a actuar de buena fe para cumplir con los procedimientos establecidos en esta sección. Las partes acuerdan además que la aplicación de estos procedimientos de Presentación Masiva ha sido diseñada razonablemente para lograr una adjudicación de reclamaciones eficiente y justa.
Arbitrajes de prueba (Bellwether) para Presentaciones Masivas. Los procedimientos de prueba o Bellwether son fomentados por tribunales y administradores de arbitraje cuando existen múltiples disputas que involucran reclamaciones similares contra las mismas partes o partes relacionadas. Las partes seleccionarán diez reclamaciones de arbitraje individuales (cinco por cada bando), designadas como los “Casos de Prueba Iniciales”, para proceder al arbitraje. Solo los Casos de Prueba Iniciales se presentarán ante el árbitro. Todas las demás reclamaciones se mantendrán en suspenso. Esto significa que las tasas de presentación se pagarán únicamente por los Casos de Prueba Iniciales; para todas las demás demandas de arbitraje en una Presentación Masiva, las tasas de presentación (junto con cualquier consideración del árbitro sobre las demás demandas) se mantendrán en suspenso, y ni usted ni la Compañía estarán obligados a pagar ninguna de dichas tasas. Usted y la Compañía también acuerdan que ni usted ni nosotros seremos considerados en incumplimiento de este Acuerdo de Arbitraje por no pagar tales tasas de presentación, y que ni usted ni nosotros tendremos derecho a ningún recurso contractual, legal o de otro tipo, daños o sanciones de cualquier tipo por no pagar tales tasas. Si, de conformidad con esta subsección, una parte presenta arbitrajes que no sean de prueba ante el proveedor de arbitraje, las partes acuerdan que el proveedor de arbitraje mantendrá esas demandas en suspenso y no las remitirá al árbitro hasta que se resuelvan los Casos de Prueba Iniciales. A menos que las reclamaciones se resuelvan con antelación o se amplíe el cronograma, los árbitros dictarán un laudo final para los Casos de Prueba Iniciales dentro de los 120 días siguientes a la conferencia inicial previa a la audiencia.
Mediación global en presentaciones masivas. Tras la resolución de los Casos de Prueba Iniciales, las partes acuerdan participar en una mediación global de todas las reclamaciones de arbitraje individuales restantes que componen la Presentación Masiva (“Mediación Global”), aplazando cualquier costo de presentación asociado con los casos que no sean los de Prueba Inicial hasta que estos últimos y la subsiguiente Mediación Global hayan concluido. Una vez entregados los laudos finales al mediador en los Casos de Prueba Iniciales, el mediador y las partes dispondrán de 90 días para acordar una metodología sustancial y hacer una oferta para resolver los casos pendientes. Si las partes no pueden resolver las reclamaciones pendientes durante la Mediación Global, podrán optar por excluirse del proceso de arbitraje y proceder ante un tribunal con las reclamaciones restantes. La notificación de la exclusión deberá entregarse por escrito dentro de los 60 días siguientes al cierre de la Mediación Global. En ausencia de una notificación de exclusión, los arbitrajes podrán ser presentados y administrados por el proveedor de arbitraje. Usted y nosotros también reconocemos que cualquier plazo de prescripción aplicable se suspenderá en espera de la resolución del proceso de mediación global.
Divisibilidad. Si alguna parte de esta disposición de Arbitraje Masivo se declara inválida, nula o inexigible, dicha disposición será divisible del Acuerdo de Arbitraje y no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes.
Exclusión voluntaria de este Acuerdo de Arbitraje.
Usuarios actuales. Los usuarios que previamente aceptaron el arbitraje pueden rechazar este Acuerdo de Arbitraje actualizado siguiendo el método de exclusión voluntaria detallado a continuación; no obstante, dichos usuarios seguirán sujetos a la versión anterior más reciente del Acuerdo de Arbitraje y, en lo demás, estarán sujetos a estos términos. Los usuarios anteriores o actuales que no opten por excluirse de este Acuerdo de Arbitraje actualizado quedarán vinculados por el mismo, el cual se aplicará a todas las disputas entre dichos usuarios y la Compañía, incluidas las que surjan (pero que no se hayan presentado formalmente en arbitraje) antes de la fecha de entrada en vigor de estos términos. Las demandas de arbitraje que ya hayan sido presentadas formalmente ante un proveedor de arbitraje antes de la fecha de entrada en vigor de este Acuerdo de Arbitraje y de conformidad con una versión previa del mismo, estarán sujetas a los términos de dicha versión anterior.
Nuevos usuarios. Los usuarios que creen una cuenta con la Compañía por primera vez a partir del 9 de octubre de 2025 podrán optar por excluirse de este Acuerdo de Arbitraje.
Método e impacto de la exclusión voluntaria. Sujeto a lo anterior, puede optar por excluirse de este Acuerdo de Arbitraje enviando una notificación por escrito de su decisión a: customer.care@lumi-app.co, (1) dentro de los 31 días posteriores a la entrada en vigor del Acuerdo de Arbitraje, según se indica en la fecha de “Última actualización” de los términos, o (2) tras su primer uso de los Servicios. Su notificación debe incluir:
Su nombre
Su nombre de usuario (si tiene uno)
La dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono que utilizó para configurar su cuenta (si tiene una)
Una declaración inequívoca de que desea excluirse de este Acuerdo de Arbitraje
Si opta por excluirse de este Acuerdo de Arbitraje, todas las demás partes de los términos y cualquier otro acuerdo entre usted y la Compañía seguirán aplicándose. La exclusión voluntaria de este Acuerdo de Arbitraje no tiene efecto sobre ningún otro acuerdo de arbitraje que pueda tener actualmente o que pueda suscribir en el futuro con nosotros.
Vigencia del Acuerdo de Arbitraje. Este Acuerdo de Arbitraje sobrevivirá a la terminación de su relación con la Compañía, incluida cualquier revocación de consentimiento u otra acción por su parte para finalizar su participación en el Servicio o cualquier comunicación con la Compañía.
Divisibilidad: Si se determina que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje es nula, inválida o de otro modo inexigible, dicha parte se considerará divisible y, de ser posible, será sustituida por una disposición válida y exigible, o parte de la misma, que se ajuste lo más posible a la intención de la disposición original o parte de la misma. El resto de este Acuerdo de Arbitraje seguirá siendo exigible y válido de acuerdo con los términos aquí contenidos.
Ley aplicable
Las leyes del Estado de Florida, excluyendo sus normas de conflicto de leyes, rigen este Acuerdo y el uso que usted haga del Servicio. El uso que haga del Servicio también puede estar sujeto a otras leyes locales, estatales, nacionales o internacionales. En la medida en que cualquier acción relacionada con cualquier disputa en virtud del presente se presente ante un tribunal de justicia, dicha acción estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware, y por la presente usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción personal en dichos tribunales y renuncia a cualquier defensa de foro inconveniente.
XIII. Residentes del EEE o del Reino Unido
Nada en estos Términos le privará de los derechos de protección al consumidor otorgados por las leyes imperativas de su país de residencia.
Si tiene alguna queja, contáctenos en customer.care@lumi-app.co. Si no resolvemos su queja de manera satisfactoria, puede (aunque no está obligado a ello) utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR), disponible en http://ec.europa.eu/odr. La Compañía no participa en ningún sistema de resolución alternativa de litigios, excepto cuando lo exija la ley.
Si surge una disputa bajo estos Términos, usted puede iniciar procedimientos legales ante los tribunales competentes de su residencia habitual en el EEE o el Reino Unido, y estos tribunales tendrán jurisdicción exclusiva sobre la disputa. La Compañía también someterá cualquier disputa a los tribunales de su país de residencia habitual.
Estos Términos, el Servicio y cualquier disputa entre usted y la Compañía se regirán por las leyes de Inglaterra y Gales, excluyendo sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
XIV. RESIDENTE DE CALIFORNIA
Si usted es residente de California, de acuerdo con el Código Cívico de Cal. Civ. Code § 1789.3, puede informar sus quejas a la Unidad de Asistencia para Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California contactándolos por escrito en 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210.
XV. LIMITACIÓN DEL PERIODO DE RECLAMACIONES
Usted acepta que, independientemente de cualquier estatuto o ley en contrario o de cualquier proceso de resolución de disputas aplicable, cualquier reclamación o causa de acción derivada o relacionada con el uso del Servicio o de estos Términos debe presentarse en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que surgió por primera vez dicha reclamación o causa de acción. De lo contrario, su reclamación quedará permanentemente prescrita.
Las disposiciones de esta sección, titulada “Limitación del periodo de reclamaciones”, constituyen un acuerdo independiente legalmente vinculante entre usted y la Compañía.
XVI. DISPOSICIONES VARIAS
Ninguna omisión o demora por parte de la Compañía en el ejercicio de cualquiera de sus derechos en virtud de estos Términos se considerará una renuncia a tales derechos, ni el ejercicio parcial de los derechos impedirá el cumplimiento posterior de esos o cualquier otro derecho bajo estos Términos. La renuncia a cualquier disposición no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento o falta posterior.
Si se determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inexigible, el resto de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida o inexigible será modificada o reemplazada en la medida necesaria para que sea válida y exigible, manteniendo al mismo tiempo la intención de las partes en la medida máxima permitida por la ley.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y la Compañía con respecto al objeto del presente y sustituyen todos los acuerdos, entendimientos y representaciones previos, ya sean escritos u orales. Ninguna modificación o enmienda a estos Términos será vinculante a menos que se realice por escrito y sea acordada por ambas partes.
La Compañía puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier otra entidad, incluso mediante fusión, adquisición, reestructuración corporativa o novación. Al continuar utilizando el Servicio, usted consiente en dicha transferencia o cesión, y un aviso publicado en el Servicio indicando el cambio constituirá una notificación válida.
Todas las comunicaciones entre usted y la Compañía, incluidos avisos, divulgaciones y acuerdos, se llevarán a cabo electrónicamente. Usted reconoce que las comunicaciones electrónicas, incluidos correos electrónicos, notificaciones en la plataforma y acuerdos digitales, tienen el mismo peso legal que los documentos escritos y constituyen un contrato legalmente vinculante. Al hacer clic en los botones con la etiqueta "ENVIAR", "CONTINUAR", "REGISTRARSE" o "ACEPTO", usted afirma su intención de quedar legalmente vinculado por estos Términos y reconoce que su envío electrónico constituye una firma electrónica válida.
La Compañía utiliza proveedores externos para facilitar diversas funciones operativas y técnicas, que incluyen, entre otras, procesamiento de pagos, atención al cliente, mejoras de seguridad y gestión de datos. Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta que estos proveedores de servicios externos pueden ayudar a prestar el Servicio y mejorar su funcionalidad.
La Compañía no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de estos Términos cuando dicho fallo surja de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otros, casos de fuerza mayor, cambios legales o regulatorios, ciberataques o interrupciones operativas imprevistas.
Información de contacto
Para consultas generales o soporte, puede contactarnos en:
Al continuar utilizando el Servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
XVII. AVISO RELATIVO A APPLE
Si accede al Servicio a través de la App Store de Apple Inc. (“Apple”) o utiliza el Servicio en un dispositivo iOS, reconoce que ha leído, comprendido y aceptado lo siguiente:
Reconocimiento. Estos Términos son únicamente entre usted y la Compañía, no con Apple. Apple no es responsable del Servicio ni de su contenido.
Alcance de la licencia. La licencia que se le otorga es personal, limitada, no exclusiva y no transferible, permitiéndole instalar y utilizar el Servicio únicamente en dispositivos iOS que posea o controle, estrictamente para fines personales y no comerciales, y sujeto a los Términos de Servicio de la App Store de Apple.
Mantenimiento y soporte. La Compañía es la única responsable de proporcionar cualquier servicio de mantenimiento o soporte relacionado con el Servicio, según lo exijan estos Términos o la ley aplicable. Apple no tiene ninguna obligación de proporcionar mantenimiento o soporte para el Servicio.
Descargo de responsabilidad de garantía. La Compañía es la única responsable de cualquier garantía, ya sea expresa o implícita, en la medida en que no se haya renunciado a ella de forma efectiva. Si el Servicio no cumple con una garantía aplicable, usted podrá notificar a Apple y Apple le reembolsará el precio de compra. En la medida máxima permitida por la ley, Apple no tiene más obligaciones de garantía con respecto al Servicio.
Reclamaciones y responsabilidad. La Compañía, y no Apple, es la única responsable de abordar cualquier reclamación relacionada con:
(i) Responsabilidad por productos;
(ii) Incumplimiento de requisitos legales o regulatorios;
(iii) Protección al consumidor o reclamaciones similares relacionadas con el Servicio o su uso del mismo.
Derechos de propiedad intelectual. Si un tercero afirma que el Servicio, o el uso que usted haga del mismo, infringe sus derechos de propiedad intelectual, la Compañía (y no Apple) es responsable de gestionar dichas reclamaciones, lo que incluye la investigación, defensa, liquidación o resolución de las mismas.
Términos de acuerdos de terceros. El uso que haga del Servicio debe cumplir con cualquier acuerdo aplicable de terceros que pueda verse afectado por dicho uso.
Cumplimiento legal. Al utilizar el Servicio, usted declara y garantiza que:
(a) No te encuentras en un país sujeto a un embargo del Gobierno de los EE. UU. ni designado por este como un país “de apoyo al terrorismo”.
(b) No figuras en ninguna lista del Gobierno de los EE. UU. de partes prohibidas o restringidas.
Terceros beneficiarios. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos. Al aceptar estos Términos, usted reconoce que Apple tiene el derecho de hacerlos cumplir contra usted.
Información de contacto.Para cualquier pregunta, queja o reclamación relacionada con el Servicio, por favor contáctenos como se especifica en customer.care@lumi-app.co.
Compartir en familia. La Compañía autoriza expresamente el uso del Servicio por parte de varios usuarios a través de Compartir en familia (Family Sharing) o cualquier funcionalidad similar proporcionada por Apple.
Última actualización: 9 de octubre de 2025