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POLÍTICA DE COMPRA

  1. INTRODUÇÃO & INFORMAÇÕES DE CONTATO

    1. Esta Política de Compra se aplica quando, por meio do Site ou do App, você solicita à Empresa a compra de itens de moda em varejistas terceiros (os “Varejistas”), como roupas & acessórios (os “Produtos”), o que constitui o “Serviço de Compra”. Para obter mais informações sobre como a Empresa processa seus dados pessoais em relação ao Serviço de Compra, consulte a nossa Política de Privacidade.
    2. A Política de Compra está sujeita aos Termos de Serviço, e os termos em letra maiúscula usados, mas não definidos aqui, terão o significado atribuído a eles nos Termos de Serviço. Exceto se declarado de outra forma neste documento, esta Política, juntamente com os Termos de Serviço, constitui o acordo integral entre você e nós em relação ao Serviço de Compra, e substitui todos os acordos verbais ou escritos anteriores entre você e nós relativos a este assunto. Havendo qualquer conflito entre os Termos de Serviço e a Política de Compra em relação ao Serviço de Compra, esta última prevalecerá.
    3. AO CONSENTIR COM A COMPRA E ENTREGA DOS PRODUTOS, VOCÊ RECONHECE QUE LEU E QUE CONCORDA EM VINCULAR-SE A ESTA POLÍTICA DE COMPRA E AOS TERMOS DOS VAREJISTAS (CONFORME DESCRITO NA SEÇÃO 2). CASO NÃO CONCORDE COM ESTA POLÍTICA, OU CASO NÃO SEJA ELEGÍVEL OU NÃO ESTEJA AUTORIZADA A VINCULAR-SE A ELA, NÃO UTILIZE O SERVIÇO DE COMPRA DE FORMA ALGUMA.
    4. Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de fazer alterações ou modificações na Política de Compra a qualquer momento no caso de mudanças no Serviço de Compra, no modelo de pagamento ou na estrutura regulatória. Notificaremos você sobre tais alterações atualizando a data da "Última atualização" ou de outra forma viável, e você renuncia a qualquer direito de receber uma notificação específica para cada alteração.
    5. Se você tiver alguma dúvida sobre o Serviço de Compra e/ou a Política de Compra (envio, pagamentos, devolução, etc.), entre em contato conosco em customer.care@lumi-app.co. 

  2. REALIZAÇÃO DE PEDIDOS / LINKS PARA OS SITES DOS VAREJISTAS

    1. O Aplicativo e/ou o Site podem oferecer várias formas de compra dos Produtos, em particular (i) o Serviço de Compra e (ii) o fornecimento de links para os sites dos Varejistas, onde você pode comprar os Produtos de forma independente.
    2. O seu contrato de compra de quaisquer Produtos é exclusivamente entre você e o respectivo Varejista, independentemente de ter iniciado a transação por meio do nosso Serviço de Compra ou seguindo links em nosso Site/App. Ao iniciar a transação através do nosso Serviço de Compra, é importante compreender que você não está comprando os Produtos de nós. Em circunstância alguma a nossa Empresa será considerada parte de tais contratos ou transações de compra.
    3. Isentamo-nos explicitamente de toda e qualquer responsabilidade ou obrigações relacionadas a estas transações de compra de terceiros. Isso inclui, entre outros, a listagem de produtos, preços, disponibilidade, processo de pedido, atendimento, envio, devoluções, reembolsos, trocas, garantias e quaisquer questões de atendimento ao cliente relativas aos Produtos adquiridos de Varejistas.
    4. Embora nos esforcemos para fornecer um Serviço de Compra conveniente, não estamos envolvidos nem temos qualquer controle sobre as vendas reais realizadas entre você e os Varejistas. Quaisquer serviços de suporte que optarmos por fornecer em relação à entrega ou devolução serão a nosso exclusivo critério e não estabelecem quaisquer obrigações da nossa parte.
    5. Ao utilizar o nosso Serviço de Compra ou aproveitar os links de Produtos de Varejistas, você concorda expressamente que a Empresa não será responsabilizada por quaisquer reclamações, danos ou responsabilidades decorrentes de suas transações com esses Varejistas. 

    6. VOCÊ PRECISA REVISAR MINUCIOSAMENTE OS TERMOS DOS VAREJISTAS ANTES DE CONSENTIR COM A COMPRA E ENTREGA DOS PRODUTOS. Para detalhes adicionais sobre os Varejistas relevantes e sua documentação, consulte as informações disponíveis nos sites de tais Varejistas.

      Serviço de Compra 

    7. Esta opção permite que você organize a compra e a entrega dos Produtos dos Varejistas escolhendo os Produtos no App/Site, pagando as taxas aplicáveis pelos Produtos e sua entrega, e inserindo suas informações de contato e endereço para organizar tal entrega. Ao enviar informações de contato e endereço, você nos concede o direito de fornecê-los aos Varejistas conforme descrito na Política de Privacidade.
    8. Ao escolher a opção de Serviço de Compra, você nomeia a Empresa como sua agente para realizar o seguinte em seu nome: (i) fazer seu pedido nos sites dos Varejistas relevantes com suas informações de contato e endereço, e (ii) pagar o preço aplicável pelos Produtos e sua entrega. Assim que todas as etapas forem concluídas, você receberá um e-mail ou outra forma de comunicação do Varejista relevante confirmando a aceitação do seu pedido dos Produtos. Podemos, a nosso exclusivo critério, auxiliá-la na comunicação com os Varejistas em relação à devolução ou troca de Produtos adquiridos por meio do Serviço de Compra, mas não temos obrigação de fazê-lo.
    9. Quando você faz um pedido de Produtos através do nosso Serviço de Compra, você fará o pagamento para nós. Usaremos os fundos recebidos de você para concluir a compra no site do Varejista e para lhe fornecer outros Serviços de Compra.

    10. Não obstante o acima exposto, a Empresa pode, a seu exclusivo critério: (i) recusar ou cancelar seu pedido, (ii) limitar sua quantidade ou (iii) solicitar informações adicionais antes de aceitar seu pedido. Seu pedido no App/Site será considerado aceito somente após você receber um e-mail ou outra forma de comunicação nossa confirmando a aceitação do seu pedido pelo Varejista relevante (“Aviso de Confirmação do Pedido”).

      Fornecimento de links para sites de Varejistas

    11. Esta opção permite que você siga um link para os sites dos Varejistas, onde poderá (i) encontrar o Produto proposto por stylists de moda no App/Site e (ii) comprá-los por conta própria. Suas transações futuras e outros negócios com os Varejistas, incluindo o pagamento e a entrega dos Produtos, são exclusivamente entre você e tal Varejista, e são regidos exclusivamente pelos termos de serviço e outra documentação aplicável do Varejista relevante.
    12. NÃO REVISAMOS, APROVAMOS, MONITORAMOS, ENDOSSAMOS, GARANTIMOS OU FAZEMOS QUALQUER DECLARAÇÃO EM RELAÇÃO AOS PRODUTOS ENCOMENDADOS ATRAVÉS DESTA OPÇÃO, BEM COMO ÀS SUAS TRANSAÇÕES E OUTRAS NEGOCIAÇÕES COM OS VAREJISTAS.

  3. PREÇOS, DISPONIBILIDADE & QUALIDADE DOS PRODUTOS

    Preços dos Produtos 

    1. Quando o App/Site propõe que você encomende os Produtos através do Serviço, o preço mencionado para o Produto pode ser exato apenas no momento da nossa proposta. A Empresa não controla o preço dos Produtos, e os Varejistas podem alterá-los a qualquer momento sem a nossa aprovação ou conhecimento.
    2. Se você fez um pedido do Produto através do App/Site e o preço dos Produtos mudou antes de receber o Aviso de Confirmação do Pedido, entraremos em contato via e-mail ou através do App/Site para mais detalhes.
    3. Observe que o preço dos Produtos não inclui quaisquer taxas de importação, tarifas, impostos e encargos similares que possam ser impostos pelo destino de entrega.

    Disponibilidade de Produtos

    1. Quando o App/Site propõe que você encomende os Produtos através do Serviço, eles podem estar disponíveis apenas no momento da nossa proposta.
    2. Observe que a disponibilidade contínua dos Produtos depende exclusivamente dos Varejistas. A Empresa não faz declarações quanto à integridade, precisão, confiabilidade, validade ou pontualidade de nossas propostas para encomenda dos Produtos.

    3. Se você fez um pedido do Produto através do App/Site e o Produto ficou indisponível antes de receber o Aviso de Confirmação do Pedido, entraremos em contato via e-mail ou através do App/Site para mais detalhes.
       

      Qualidade dos Produtos

    4. COMO A EMPRESA NÃO É A FABRICANTE, VAREJISTA OU REVENDEDORA DOS PRODUTOS, NÃO DAMOS NENHUMA GARANTIA EXPRESSA OU IMPLÍCITA QUANTO À CONDIÇÃO DOS PRODUTOS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, A COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO DOS PRODUTOS, OU QUE OS PRODUTOS ALCANÇARÃO OS RESULTADOS PRETENDIDOS OU SÃO SEGUROS PARA QUALQUER FIM, INCLUINDO O PROPÓSITO PRETENDIDO, OU QUE NADA DO ACIMA MENCIONADO IRÁ INTERFERIR COM DIREITOS PRIVADOS DE OUTROS.
    5. Tentamos ser o mais precisos possível na descrição dos Produtos exibidos no Site/App. No entanto, como as descrições se baseiam em informações disponíveis publicamente nos sites dos Varejistas (que continuam responsáveis por elas), não podemos garantir que todos os detalhes sejam sempre precisos, completos ou isentos de erros. As imagens dos produtos no Site/App são apenas para fins ilustrativos e, embora tentemos exibir as cores com precisão, não podemos garantir que a exibição das imagens no seu dispositivo reflita com precisão a cor real dos Produtos.
    6. Para mais detalhes sobre a existência de qualquer garantia de terceiros em relação aos Produtos e seus recursos sob a lei aplicável, consulte os termos de serviço e outra documentação aplicável dos Varejistas relevantes.

  4. OPÇÕES & INFORMAÇÕES DE ENVIO. CUSTOS DE ENVIO

    1. O Serviço de Compra oferece várias opções de envio, dependendo do Varejista. Após fazer o pedido do Produto, você será notificada sobre as opções de envio disponíveis, prazos de entrega estimados e taxas de envio. As taxas de envio serão calculadas com base no destino, peso e dimensões da remessa e serão cobradas no método de pagamento fornecido no momento da compra. As remessas também podem ser gratuitas. A Empresa reserva-se o direito de cancelar qualquer pedido para o qual as taxas de envio não sejam autorizadas dentro de um prazo razoável. A Empresa envidará esforços razoáveis para solicitar a entrega dentro de um prazo aceitável, mas não seremos responsáveis por quaisquer atrasos na entrega ou diferenças em relação ao nosso tempo estimado de entrega causados por prestadores de serviços terceirizados.
    2. Você também deve fornecer as informações de contato corretas para o envio. A Empresa não se responsabiliza por Produtos que não forem recebidos devido a informações de envio imprecisas.

  5. Reembolso, Devolução & Trocas

    1. Você pode solicitar a modificação ou o cancelamento do seu pedido entrando em contato com delivery.info@lumi-app.co imediatamente após a realização do pedido. Faremos esforços razoáveis para atender à sua solicitação, mas não podemos garantir que modificações ou cancelamentos serão possíveis. Uma vez recebido o Aviso de Confirmação do Pedido, quaisquer modificações ou cancelamentos estarão sujeitos aos termos e condições do Varejista, sobre os quais não temos controle. Os Varejistas reservam-se o direito de recusar ou impor taxas para alterações ou cancelamentos de pedidos, de acordo com as suas políticas.
    2. Depois de fazer um pedido pelo App/Site, você poderá solicitar o reembolso das taxas dos Produtos a qualquer momento via e-mail ou pelo App/Site antes do recebimento do Aviso de Confirmação do Pedido. O tempo estimado para o reembolso será de 14 (quatorze) dias após o recebimento da sua solicitação de reembolso.
    3. Após o recebimento do Aviso de Confirmação do Pedido por você, serão aplicadas as políticas de devolução, reembolso e troca dos Varejistas. Neste caso, não somos responsáveis pelo reembolso de pagamentos, devolução ou troca dos Produtos.
    4. Não obstante o disposto acima, caso o(s) Varejista(s) concorde(m) em nos reembolsar o valor do Produto, transferiremos os valores do Produto de volta para você. O prazo estimado para reembolso será de 14 (quatorze) dias após o(s) Varejista(s) nos reembolsar(em) os valores dos Produtos.
    5. Observe que, de acordo com os termos de serviço ou outra documentação aplicável dos Varejistas, as taxas de envio e manuseio, taxas de embalagem e impostos pagos (como impostos estaduais, sobre vendas, alfandegários ou valor agregado) podem não ser reembolsáveis. Além disso, a taxa de reabastecimento pode ser deduzida pelos Varejistas.
    6. Reservamo-nos o direito de, a nosso exclusivo critério, auxiliá-la na comunicação com o(s) Varejista(s) em relação a reembolsos, devoluções ou trocas de Produtos, sujeito às seguintes condições:
      1. Você deve entrar em contato conosco dentro de 5 dias a partir da data de entrega do Produto para solicitar tal assistência.
      2. Você deve fornecer toda a documentação e informações relevantes do Varejista, incluindo comprovante de compra, políticas de devolução e quaisquer outros detalhes pertinentes.
      3. O(s) Produto(s) deve(m) estar em sua condição original e sem danos, com todas as embalagens e acessórios intactos.
    7. Nossa assistência será limitada exclusivamente à facilitação da comunicação entre você e o Varejista. Não seremos responsáveis por qualquer envio, embalagem, manuseio ou outros aspectos logísticos relacionados ao processo de devolução ou troca. Além disso, não garantimos a resolução bem-sucedida de qualquer solicitação de reembolso, devolução ou troca, pois a decisão final cabe às políticas e procedimentos do Varejista.
    8. Ao solicitar a nossa assistência, você reconhece e concorda que o nosso papel se limita apenas à facilitação da comunicação, e não seremos responsabilizados por quaisquer danos, perdas ou inconvenientes decorrentes das ações ou decisões do Varejista em relação à sua solicitação.
    9. A EMPRESA NÃO FAZ NENHUMA DECLARAÇÃO OU GARANTIA COM RELAÇÃO ÀS POLÍTICAS DE REEMBOLSO DOS VAREJISTAS E/OU AO CUMPRIMENTO PELOS VAREJISTAS DOS DIREITOS OBRIGATÓRIOS DE ARREPENDIMENTO EM DETERMINADOS PAÍSES OU DE SUAS PRÓPRIAS POLÍTICAS. NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS CAUSADOS POR VAREJISTAS QUE NÃO CUMPRAM OS DIREITOS OBRIGATÓRIOS DE ARREPENDIMENTO EM DETERMINADOS PAÍSES OU SUAS PRÓPRIAS POLÍTICAS.

  6. Força Maior

    1. A compra e entrega dos Produtos podem ser afetadas por terceiros e/ou condições fora do nosso controle razoável, incluindo, sem limitação, casos fortuitos, catástrofes, restrições governamentais, guerras, atos de terrorismo, insurreições, greves, incêndios, inundações, cancelamento de eventos especiais, falha de equipamento ou dificuldades de transmissão ou interrupções de trabalho (coletivamente, “Eventos de Força Maior”).
    2. Em caso de Eventos de Força Maior, não seremos responsáveis por quaisquer danos, atrasos ou descumprimento de obrigações sob esta Política de Compra. A Empresa envidará esforços razoáveis para evitar o efeito dos Eventos de Força Maior e continuar a cumprir as obrigações assim que o Evento de Força Maior relevante terminar.
    3. Observe que os Varejistas relevantes  podem ter suas próprias políticas em relação a Eventos de Força Maior, as quais não controlamos e pelas quais não somos responsáveis.

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LI ESTA POLÍTICA E CONCORDO COM TODAS AS DISPOSIÇÕES NELA CONTIDAS.

Última atualização: 19 de dezembro de 2025

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