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POLÍTICA DE COMPRA

  1. INTRODUÇÃO & INFORMAÇÕES DE CONTATO

    1. Esta Política de Compras se aplica quando, por meio do Site ou do Aplicativo, você instrui a Empresa a adquirir de varejistas terceiros (os “Varejistas”) itens de moda, como roupas & acessórios (os “Produtos”), o que constitui o “Serviço de Compras”. Para obter mais informações sobre como a Empresa processa seus dados pessoais em relação ao Serviço de Compras, consulte a nossa Política de Privacidade.
    2. A Política de Compras está sujeita aos Termos de Serviço, e os termos em letra maiúscula utilizados, mas não definidos aqui, terão o significado atribuído a eles nos Termos de Serviço. Exceto se indicado de outra forma aqui, esta Política, juntamente com os Termos de Serviço, constitui o acordo integral entre você e nós em relação ao Serviço de Compras, e substitui e anula todos e quaisquer acordos anteriores, orais ou escritos, entre você e nós relativos ao mesmo. Se houver qualquer conflito entre os Termos de Serviço e a Política de Compras com relação ao Serviço de Compras, esta última prevalecerá.
    3. AO CONSENTIR COM A COMPRA E ENTREGA DOS PRODUTOS, VOCÊ RECONHECE QUE LEU E QUE CONCORDA EM ESTAR VINCULADO POR ESTA POLÍTICA DE COMPRAS E PELOS TERMOS DOS VAREJISTAS (CONFORME DESCRITO NA SEÇÃO 2). SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM ESTA POLÍTICA, OU SE NÃO ESTIVER ELEGÍVEL OU AUTORIZADO A VINCULAR-SE A ELA, NÃO UTILIZE O SERVIÇO DE COMPRAS DE NENHUMA MANEIRA.
    4. Reservamo-nos o direito, a nosso critério exclusivo, de fazer alterações ou modificações na Política de Compras a qualquer momento em caso de mudanças no Serviço de Compras, no modelo de pagamento ou na estrutura regulatória. Nós o notificaremos sobre tais mudanças atualizando a data de "Última atualização" ou de outra forma viável, e você renuncia a qualquer direito de receber uma notificação específica para cada alteração.
    5. Se você tiver alguma dúvida sobre o Serviço de Compras e/ou a Política de Compras (envio, pagamentos, devolução, etc.), entre em contato conosco em customer.care@lumi-app.co. 

  2. REALIZAÇÃO DE PEDIDOS / LINKS PARA SITES DE VAREJISTAS

    1. O Aplicativo e/ou o Website podem oferecer várias formas de adquirir os Produtos, em particular (i) o Serviço de Compras e (ii) o fornecimento de links para sites de Varejistas, onde você pode comprar os Produtos de forma independente.
    2. Seu contrato de compra de quaisquer Produtos é exclusivamente entre você e o respectivo Varejista, independentemente de você ter iniciado a transação por meio do nosso Serviço de Compras ou seguindo links em nosso Website/Aplicativo. Ao iniciar a transação por meio do nosso Serviço de Compras, é importante que você entenda que não está comprando os Produtos de nós. Sob nenhuma circunstância nossa Empresa será considerada parte de tais contratos ou transações de compra.
    3. Isentamo-nos explicitamente de toda e qualquer responsabilidade ou obrigação relativa a estas transações de compra com terceiros. Isso inclui, mas não se limita a, anúncios de produtos, preços, disponibilidade, processo de pedido, atendimento do pedido, envio, devoluções, reembolsos, trocas, garantias e quaisquer questões de atendimento ao cliente pertencentes aos Produtos adquiridos de Varejistas.
    4. Embora nos esforcemos para fornecer um Serviço de Compras conveniente, não estamos envolvidos nem temos controle sobre as vendas reais realizadas entre você e os Varejistas. Quaisquer serviços de suporte que possamos optar por fornecer em relação à entrega ou devoluções ficarão a nosso critério exclusivo e não estabelecem quaisquer obrigações da nossa parte.
    5. Ao utilizar nosso Serviço de Compras ou aproveitar os links de Produtos de Varejistas, você concorda expressamente que a Empresa não será responsabilizada por quaisquer reclamações, danos ou obrigações decorrentes de suas transações com esses Varejistas. 

    6. VOCÊ DEVE REVISAR MINUCIOSAMENTE OS TERMOS DOS VAREJISTAS ANTES DE CONSENTIR COM A COMPRA E ENTREGA DOS PRODUTOS. Para detalhes adicionais sobre os Varejistas relevantes e sua documentação, consulte as informações disponíveis nos sites de tais Varejistas.

      Serviço de Compras 

    7. Esta opção permite que você organize a compra e a entrega dos Produtos dos Varejistas escolhendo os Produtos no Aplicativo/Website, pagando as taxas aplicáveis pelos Produtos e sua entrega, e inserindo suas informações de contato e endereço para organizar tal entrega. Ao enviar as informações de contato e o endereço, você nos concede o direito de fornecê-los aos Varejistas conforme descrito na Política de Privacidade.
    8. Ao escolher a opção de Serviço de Compras, você nomeia a Empresa como sua agente para realizar o seguinte em seu nome: (i) fazer seu pedido nos sites dos Varejistas relevantes com suas informações de contato e endereço, e (ii) pagar o preço aplicável pelos Produtos e sua entrega. Assim que todas as etapas forem concluídas, você receberá um e-mail ou outra forma de comunicação do Varejista relevante confirmando a aceitação do seu pedido dos Produtos. Podemos, a nosso critério exclusivo, auxiliá-la na comunicação com os Varejistas em relação à devolução ou troca de Produtos adquiridos por meio do Serviço de Compras, mas não temos obrigação de fazê-lo.
    9. Quando você faz um pedido de Produtos por meio do nosso Serviço de Compras, você realizará o pagamento para nós. Utilizaremos os fundos recebidos de você para concluir a compra no site do Varejista e para fornecer outros Serviços de Compras.

    10. Não obstante o acima exposto, a Empresa pode, a seu critério exclusivo: (i) recusar ou cancelar seu pedido, (ii) limitar sua quantidade ou (iii) solicitar informações adicionais antes de aceitar seu pedido. Seu pedido no Aplicativo/Website será considerado aceito apenas após você receber um e-mail ou outra forma de comunicação nossa confirmando a aceitação do seu pedido pelo Varejista Relevante (“Aviso de Confirmação do Pedido”).

      Fornecimento de links para sites de Varejistas

    11. Esta opção permite que você siga um link para os sites dos Varejistas, onde poderá (i) encontrar o Produto proposto por stylists de moda no Aplicativo/Website e (ii) comprá-los por conta própria. Suas transações posteriores e outros negócios com os Varejistas, incluindo o pagamento e a entrega dos Produtos, são exclusivamente entre você e tal Varejista, e são regidos exclusivamente pelos termos de serviço e outra documentação aplicável do Varejista relevante.
    12. NÃO REVISAMOS, APROVAMOS, MONITORAMOS, ENDOSSAMOS, GARANTIMOS OU FAZEMOS QUALQUER DECLARAÇÃO COM RESPEITO AOS PRODUTOS ENCOMENDADOS ATRAVÉS DESTA OPÇÃO, BEM COMO SUAS TRANSAÇÕES E OUTRAS NEGOCIAÇÕES COM OS VAREJISTAS.

  3. PREÇOS, DISPONIBILIDADE & QUALIDADE DOS PRODUTOS

    Preços dos Produtos 

    1. Quando o Aplicativo/Website propõe que você encomende os Produtos por meio do Serviço, o preço mencionado para o Produto pode ser exato apenas no momento da nossa proposta. A Empresa não controla o preço dos Produtos, e os Varejistas podem alterá-los a qualquer momento sem a nossa aprovação ou conhecimento.
    2. Se você fez um pedido de um Produto pelo Aplicativo/Website e o preço dos Produtos mudou antes de você receber o Aviso de Confirmação do Pedido, entraremos em contato via e-mail ou pelo Aplicativo/Website para mais detalhes.
    3. Observe que o preço dos Produtos não inclui quaisquer direitos de importação, tarifas, impostos e taxas similares que possam ser impostos pelo destino de entrega.

    Disponibilidade de Produtos

    1. Quando o Aplicativo/Website propõe que você encomende os Produtos por meio do Serviço, eles podem estar disponíveis apenas no momento da nossa proposta.
    2. Observe que a disponibilidade contínua dos Produtos depende exclusivamente dos Varejistas. A Empresa não faz representações quanto à integridade, precisão, confiabilidade, validade ou pontualidade de nossas propostas para encomendar os Produtos.

    3. Se você fez um pedido do Produto pelo Aplicativo/Website e o Produto ficou indisponível antes de receber o Aviso de Confirmação do Pedido, entraremos em contato via e-mail ou pelo Aplicativo/Website para mais detalhes.
       

      Qualidade dos Produtos

    4. COMO A EMPRESA NÃO É A FABRICANTE, VAREJISTA OU REVENDEDORA DOS PRODUTOS, NÃO DAMOS NENHUMA GARANTIA EXPRESSA OU IMPLÍCITA QUANTO À CONDIÇÃO DOS PRODUTOS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, A COMERCIABILIDADE OU ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO DOS PRODUTOS, OU QUE OS PRODUTOS ALCANÇARÃO OS RESULTADOS PRETENDIDOS OU SÃO SEGUROS PARA QUALQUER PROPÓSITO, INCLUINDO O PROPÓSITO PRETENDIDO, OU QUE QUALQUER UM DOS ACIMA NÃO INTERFERIRÁ COM DIREITOS DE PROPRIEDADE PRIVADA DE OUTROS.
    5. Tentamos ser o mais precisos possível na descrição dos Produtos exibidos no Website/Aplicativo. No entanto, como as descrições se baseiam em informações publicamente disponíveis nos sites dos Varejistas (que permanecem responsáveis por elas), não podemos garantir que todos os detalhes sejam sempre precisos, completos ou livres de erros. As imagens dos produtos no Website/Aplicativo são apenas para fins ilustrativos e, embora tentemos exibir as cores com precisão, não podemos garantir que a exibição das imagens no seu dispositivo reflita fielmente a cor real dos Produtos.
    6. Para mais detalhes sobre a existência de qualquer garantia de terceiros em relação aos Produtos e seus recursos sob a lei aplicável, consulte os termos de serviço e outra documentação aplicável dos Varejistas relevantes.

  4. OPÇÕES & INFORMAÇÕES DE ENVIO. CUSTOS DE ENVIO

    1. O Serviço de Compras oferece várias opções de envio, dependendo do Varejista. Após fazer um pedido do Produto, você será notificada sobre as opções de envio disponíveis, prazos estimados de entrega e taxas de envio. As taxas de envio serão calculadas com base no destino, peso e dimensões da remessa, e serão cobradas no método de pagamento fornecido no momento da compra. Os envios também podem ser gratuitos. A Empresa reserva-se o direito de cancelar qualquer pedido para o qual as taxas de envio não sejam autorizadas dentro de um prazo razoável. A Empresa envidará seus esforços razoáveis para solicitar a entrega dentro de um prazo razoável, mas não seremos responsáveis por quaisquer atrasos na entrega ou diferenças em relação ao nosso tempo estimado de entrega causados por prestadores de serviços terceirizados.
    2. Você também deve fornecer as informações de contato corretas para o envio. A Empresa não se responsabiliza por Produtos não recebidos devido a informações de envio imprecisas.

  5. Reembolso, Devoluções & Trocas

    1. Você pode solicitar a modificação ou o cancelamento do seu pedido entrando em contato com delivery.info@lumi-app.co imediatamente após a realização do pedido. Faremos esforços razoáveis para atender ao seu pedido, mas não podemos garantir que modificações ou cancelamentos serão possíveis. Assim que você receber o Aviso de Confirmação do Pedido, quaisquer modificações ou cancelamentos estarão sujeitos aos termos e condições do Varejista, sobre os quais não temos controle. Os Varejistas reservam-se o direito de recusar ou impor taxas para alterações ou cancelamentos de pedidos, de acordo com suas políticas.
    2. Depois de fazer um pedido pelo Aplicativo/Website, você pode solicitar o reembolso das taxas dos Produtos a qualquer momento via e-mail ou pelo Aplicativo/Website antes do recebimento do Aviso de Confirmação do Pedido. O tempo estimado de reembolso será de 14 (quatorze) dias após o recebimento da sua solicitação de reembolso.
    3. Após o recebimento do Aviso de Confirmação do Pedido por você, as políticas de devolução, reembolso e troca dos Varejistas serão aplicadas. Neste caso, não somos responsáveis pelo reembolso de pagamentos, devolução ou troca dos Produtos.
    4. Não obstante o acima exposto, se o(s) Varejista(s) concordar(em) em nos reembolsar o preço do Produto, transferiremos os valores do Produto de volta para você. O prazo estimado para o reembolso será de 14 (quatorze) dias após o(s) Varejista(s) ter(em) nos reembolsado os valores dos Produtos.
    5. Observe que, de acordo com os termos de serviço ou outra documentação aplicável dos Varejistas, as taxas de envio e manuseio, taxas de embrulho e impostos pagos (como impostos estaduais, sobre vendas, alfandegários ou valor agregado) podem não ser reembolsáveis. Além disso, a taxa de reabastecimento pode ser deduzida pelos Varejistas.
    6. Reservamo-nos o direito, a nosso critério exclusivo, de ajudá-la na comunicação com o(s) Varejista(s) em relação a reembolsos, devoluções ou trocas de Produtos, sujeitos às seguintes condições:
      1. Você deve entrar em contato conosco dentro de 5 dias após a data de entrega do Produto para solicitar tal assistência.
      2. Você deve fornecer toda a documentação e informações relevantes do Varejista, incluindo comprovante de compra, políticas de devolução e quaisquer outros detalhes pertinentes.
      3. O(s) Produto(s) deve(m) estar em sua condição original, sem danos, com todas as embalagens e acessórios intactos.
    7. Nossa assistência será limitada unicamente a facilitar a comunicação entre você e o Varejista. Não seremos responsáveis por qualquer envio, embalagem, manuseio ou outros aspectos logísticos relacionados ao processo de devolução ou troca. Adicionalmente, não garantimos a resolução bem-sucedida de qualquer solicitação de reembolso, devolução ou troca, pois a decisão final cabe às políticas e procedimentos do Varejista.
    8. Ao solicitar nossa assistência, você reconhece e concorda que nosso papel é limitado apenas à facilitação da comunicação, e não seremos responsáveis por quaisquer danos, perdas ou inconveniências decorrentes das ações ou decisões do Varejista em relação à sua solicitação.
    9. A EMPRESA NÃO FAZ NENHUMA DECLARAÇÃO OU GARANTIA COM RELAÇÃO ÀS POLÍTICAS DE REEMBOLSO DOS VAREJISTAS E/OU AO CUMPRIMENTO PELOS VAREJISTAS DOS DIREITOS OBRIGATÓRIOS DE ARREPENDIMENTO EM CERTOS PAÍSES OU DE SUAS PRÓPRIAS POLÍTICAS. NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS CAUSADOS POR VAREJISTAS QUE NÃO CUMPRAM OS DIREITOS OBRIGATÓRIOS DE ARREPENDIMENTO EM CERTOS PAÍSES OU SUAS PRÓPRIAS POLÍTICAS.

  6. Força Maior

    1. A compra e a entrega dos Produtos podem ser afetadas por terceiros e/ou condições além do nosso controle razoável, incluindo, sem limitação, casos fortuitos, catástrofes, restrições governamentais, guerras, atos de terrorismo, insurreições, greves, incêndios, inundações, cancelamento de eventos especiais, falha de equipamento ou dificuldades de transmissão ou paralisações de trabalho (coletivamente, “Eventos de Força Maior”).
    2. Em caso de Eventos de Força Maior, não seremos responsáveis por quaisquer danos, atraso ou descumprimento das obrigações sob esta Política de Compras. A Empresa envidará seus esforços razoáveis para evitar o efeito de Eventos de Força Maior e continuará a cumprir as obrigações assim que o Evento de Força Maior relevante terminar.
    3. Observe que os respectivos Varejistas  podem ter suas próprias políticas em relação a Eventos de Força Maior, as quais não controlamos e pelas quais não somos responsáveis.

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LI ESTA POLÍTICA E CONCORDO COM TODAS AS DISPOSIÇÕES CONTIDAS ACIMA.

Última atualização: 19 de dezembro de 2025

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