TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
📍 AVISO IMPORTANTE SOBRE RENOVAÇÕES AUTOMÁTICAS
Este Serviço inclui assinaturas com renovação automática. Por favor, leia estes termos e condições de uso (os "Termos") com atenção (especialmente a Seção VI. TAXAS DE ASSINATURA E PAGAMENTO) antes de iniciar um período de teste ou concluir uma compra do serviço de assinatura com renovação automática do nosso aplicativo.
Para evitar ser cobrada, você deve cancelar sua assinatura antes do término do seu período de teste ou do ciclo de faturamento atual. Ao adquirir uma assinatura com renovação automática, você reconhece e concorda com sua natureza recorrente, conforme explicado no momento da compra. Se você não cancelar a tempo, sua assinatura será renovada automaticamente e as taxas aplicáveis serão aplicadas.
Se você assinou ou iniciou um teste gratuito pela App Store, as solicitações de reembolso são processadas diretamente pela Apple. Você pode enviar uma solicitação seguindo as instruções na página de Suporte da Apple.
Se você adquiriu uma assinatura ou ativou um teste em nosso site: Você pode cancelar o teste ou a assinatura entrando em contato com nosso suporte antes do final do período de teste ou do período de assinatura vigente, ou através da página de Assinatura em nosso Aplicativo ou na página do produto na web.
Excluir o aplicativo não cancela sua assinatura ou teste gratuito. Se você pretende cancelar, certifique-se de seguir o processo de cancelamento apropriado para a sua plataforma. Você também pode tirar um print deste aviso para referência futura. Mais detalhes podem ser encontrados em nossos Termos de Assinatura.
Nossas práticas de privacidade estão descritas detalhadamente em nossa Política de Privacidade. Por favor, revise-a para entender como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais.
📍 ARBITRAGEM VINCULANTE & RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
A Seção XII destes Termos rege como as disputas entre você e a LUMI são resolvidas. Em particular, ela inclui um acordo de arbitragem vinculante, o que significa:
Você concorda em resolver disputas conosco por meio de arbitragem final e vinculante, em vez de tribunal, exceto por certas exceções limitadas.
Você renuncia ao seu direito de entrar com uma ação judicial ou participar de uma ação coletiva contra nós.
Você pode optar por não participar do acordo de arbitragem seguindo o processo descrito na Seção XII.
Por favor, leia esta seção com atenção, pois ela afeta significativamente seus direitos legais.
I. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
II. Processamento de Pagamento e Entrega de Conteúdo
III. REGISTRO DE CONTA
Suspensão ou Encerramento da Conta
IV. USO DO SERVIÇO
Propriedade e Propriedade Intelectual
Avaliações e Depoimentos de Usuários
Responsabilidades e Direitos do Usuário
Moderação e Restrições de Conteúdo
Disponibilidade e Modificações do Serviço
Riscos e Isenção de Responsabilidade
V. SERVIÇOS, MATERIAIS E PUBLICIDADE DE TERCEIROS
Ausência de Endosso ou Responsabilidade
Links de Terceiros e Publicidade
Isenção de Responsabilidade por Conteúdo de Terceiros
Uso de Serviços de Terceiros por Sua Conta e Risco
VI. TAXAS DE ASSINATURA E PAGAMENTO
Opções de Assinatura e Compras
Compras e Processamento de Pagamento
Renovação Automática e Continuidade da Assinatura
Itens Adicionais e Serviços Extras
Direito de Rescisão para Residentes da UE e do Reino Unido
Modelo de Formulário de Rescisão
Estornos e Disputas de Pagamento
Testes Gratuitos e Ofertas Promocionais
Alterações nas Taxas de Assinatura
Falha no Pagamento e Encerramento do Serviço
VII. REPRESENTAÇÃO E RESTRIÇÕES DO USUÁRIO
Conduta Respeitosa com o Suporte ao Cliente
VIII. ISENÇÃO DE GARANTIAS
Ausência de Aconselhamento Profissional ou Médico
Modificações e Atualizações do Serviço
Proteção ao Consumidor e Direitos Inalienáveis
IX. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Limitação da Responsabilidade Agregada
Renúncia de Reivindicações Desconhecidas (Residentes da Califórnia)
Exceções Específicas de Jurisdição
X. INDENIZAÇÃO
XI. USO INTERNACIONAL
XII. PROCEDIMENTOS DE RESOLUÇÃO INFORMAL DE DISPUTAS
Procedimento de Notificação Pré-Ajuizamento Obrigatória
RENÚNCIA A AÇÕES COLETIVAS E A JULGAMENTO POR JÚRI
Ofertas de Acordo e Ofertas de Julgamento
Procedimentos Adicionais para Protocolos de Arbitragem em Massa
Optando por Sair deste Acordo de Arbitragem.
XIII. Residentes do EEE ou do Reino Unido
XIV. RESIDENTE DA CALIFÓRNIA
XV. LIMITAÇÃO DO PERÍODO DE REIVINDICAÇÕES
XVI. DISPOSIÇÕES DIVERSAS
XVII. AVISO SOBRE A APPLE
I. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
As disposições destes “Termos” regem a relação entre você e a Bramol Limited (reg. HE 413408), com sede em 26 Stavrou Street, Strovolos 2034, Nicósia, Chipre (“nós”, “nos”, “nosso” ou a “Empresa”) em relação ao seu uso dos aplicativos móveis, sites, dispositivos e serviços relacionados da Empresa (o “App” ou “Serviço”), incluindo todas as informações, textos, gráficos, softwares e serviços disponíveis para seu uso (o “Conteúdo”).
Ao acessar ou usar qualquer parte do Serviço, você reconhece que leu, compreendeu e concorda em estar vinculada a estes Termos, formando um acordo juridicamente vinculante entre você e a Empresa. Se você não concordar com estes Termos, deve parar imediatamente de usar o Serviço, excluir sua conta e cancelar qualquer assinatura ativa.
Estes Termos foram redigidos originalmente em inglês. Se houver qualquer conflito entre a versão em inglês destes Termos e uma versão traduzida para outro idioma, a versão em inglês prevalecerá.
Termos e Políticas Adicionais
Nossa Política de Privacidade forma uma parte integrante destes Termos e descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais. Também podemos publicar políticas adicionais, termos suplementares ou avisos no Serviço periodicamente. Tais termos são incorporados por referência e serão aplicados ao seu uso do Serviço.
O Serviço pode permitir que você, através do Site ou do Aplicativo, instrua a Empresa a comprar itens de moda (incluindo roupas e acessórios) (“Produtos”) de varejistas terceiros (“Varejistas”) em seu nome (“Serviço de Compras”), o qual é regido pela Política de Compras.
Alterações nestes Termos
Nós podemos atualizar, modificar ou remover partes destes Termos a nosso critério exclusivo, na medida permitida pela lei aplicável. Isso pode ocorrer quando introduzimos ou descontinuamos recursos, tecnologias ou serviços, para cumprir requisitos legais, regulatórios ou contratuais, ou em resposta a circunstâncias excepcionais ou imprevistas. Sempre que exigido por lei, notificaremos você sobre tais alterações.
A menos que indicado de outra forma, indicaremos as atualizações revisando a data de "Última Atualização" destes Termos. Você reconhece e concorda que é sua responsabilidade revisar os Termos regularmente para quaisquer atualizações. A menos que especificado de outra forma, os Termos atualizados entram em vigor assim que publicados no Serviço. Ao continuar a usar o Serviço após as atualizações entrarem em vigor, você concorda com os Termos revisados. Se não concordar, você deve parar de usar o Serviço imediatamente, excluir sua conta e cancelar sua assinatura.
Alterações no Serviço
Também podemos atualizar, alterar, suspender ou descontinuar o Serviço (ou qualquer parte, conteúdo ou recurso) a qualquer momento, sem aviso prévio e sem responsabilidade perante você ou qualquer outra pessoa (por exemplo, para oferecer ou testar recursos, tecnologias ou serviços novos ou diferentes, para reparar, melhorar ou desenvolver ainda mais o Serviço, para cumprir requisitos legais, regulatórios ou contratuais, ou em resposta a circunstâncias excepcionais ou imprevistas). Alguns serviços e recursos podem não estar disponíveis em todos os países, em todos os idiomas ou em todos os sistemas operacionais.
II. Processamento de Pagamento e Entrega de Conteúdo
O Produto disponível através do Site pode ser distribuído a você por nossos comerciantes oficiais autorizados, revendedores ou agentes.
Nosso comerciante oficial ou agente autorizado é Bramol Limited, 26 Stavrou Street, Strovolos 2034, Nicósia, Chipre.
Se a sua compra do Produto for processada por qualquer um de nossos comerciantes oficiais autorizados, revendedores ou agentes, então para os fins destes Termos, o termo "Empresa" será interpretado para incluir tal comerciante oficial, revendedor ou agente (conforme aplicável) apenas para fins de processamento de pagamento.
III. REGISTRO DE CONTA
Criando uma Conta
Para acessar determinados recursos do Serviço, você pode ser solicitada a registrar uma conta ("Conta") e fornecer informações precisas e completas durante o processo de registro.
Suas Responsabilidades
Ao criar uma Conta, você declara e garante que: (1) as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e atualizadas; (2) você atualizará as informações da sua Conta conforme necessário para mantê-las precisas; (3) o uso do Serviço está em conformidade com todas as leis, regulamentos aplicáveis e estes Termos.
A falha em fornecer ou manter informações precisas pode afetar a funcionalidade do Serviço, e poderemos não conseguir notificá-la sobre atualizações importantes.
Restrição de Idade
O Serviço destina-se a usuários com 18 anos ou mais. Ao criar uma Conta, você confirma que tem pelo menos 18 anos e autoridade legal para aceitar e cumprir estes Termos. Se você tiver menos de 18 anos, está proibida de usar o Serviço.
Suspensão ou Encerramento da Conta
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar sua Conta e restringir seu acesso ao Serviço a nosso critério, com ou sem aviso prévio, se determinarmos que você violou estes Termos ou quaisquer leis aplicáveis. Isso inclui casos em que você forneceu informações falsas, enganosas ou incompletas durante o registro ou se envolveu em atividade fraudulenta, abusiva ou não autorizada no Serviço. O encerramento pode resultar na perda de acesso aos seus dados, conteúdos ou quaisquer benefícios associados ao Serviço, e não somos responsáveis por quaisquer consequências resultantes de tais ações.
Segurança da Conta
Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua Conta, incluindo detalhes de login e senhas, e por todas as atividades realizadas em sua Conta. Você não deve compartilhar suas informações de login com ninguém, pois assume total responsabilidade por quaisquer ações tomadas através da sua Conta. Se suspeitar de acesso não autorizado ou violação de segurança, deve nos notificar imediatamente em customer.care@lumi-app.co.
Não somos responsáveis por qualquer perda, transações não autorizadas ou danos resultantes do acesso à sua Conta devido à sua falha em proteger suas credenciais. É sua responsabilidade usar senhas seguras e tomar as precauções necessárias para evitar o acesso não autorizado.
IV. USO DO SERVIÇO
Propriedade e Propriedade Intelectual
O Serviço, incluindo seu software, conteúdo, logotipos, marcas registradas e quaisquer materiais associados, permanecem como propriedade exclusiva da Empresa ou de seus licenciadores. Acessar ou usar o Serviço não concede a você a propriedade de quaisquer direitos de propriedade intelectual além do que está explicitamente declarado nestes Termos. Você não pode copiar, modificar, distribuir, vender ou fazer engenharia reversa de qualquer parte do Serviço, a menos que expressamente permitido.
Licença de Uso do Serviço
É concedida a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar o Serviço para fins pessoais e não comerciais. Esta licença permite que você instale e use o App em seu dispositivo móvel pessoal, mas não permite sublicenciamento, revenda, modificação ou uso não autorizado. Qualquer violação destes Termos pode resultar na suspensão imediata ou no encerramento do seu acesso ao Serviço.
Conteúdo Gerado pelo Usuário
O Serviço pode permitir que você envie, carregue ou compartilhe textos, imagens, mensagens, feedbacks e outros materiais ("Conteúdo do Usuário"). Ao enviar Conteúdo do Usuário, você concede à Empresa, seus sublicenciados, sucessores e cessionários uma licença isenta de royalties, perpétua, irrevogável, sublicenciável, transferível e mundial para usar, reproduzir, modificar, adaptar, traduzir, publicar, distribuir, exibir publicamente e criar obras derivadas do seu conteúdo em qualquer forma, mídia ou tecnologia, seja ela conhecida agora ou desenvolvida posteriormente. Esta licença inclui o direito de incorporar o Conteúdo do Usuário em outras obras e serviços, incluindo marketing, análises e melhorias operacionais. No entanto, esta licença exclui explicitamente quaisquer dados pessoais, conforme definido pelas leis de privacidade aplicáveis, os quais serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Empresa.
Avaliações e Depoimentos de Usuários
Ao enviar, publicar ou fornecer qualquer avaliação, classificação, comentário, depoimento ou outro feedback (“Avaliação”) sobre o Serviço em qualquer plataforma, incluindo, mas não se limitando à Apple App Store, Google Play Store e outros mercados de aplicativos móveis, sites, plataformas de mídia social ou diretamente à Empresa, você concede à Empresa e às suas afiliadas um direito não exclusivo, mundial, perpétuo, irrevogável, isento de royalties, sublicenciável e transferível para usar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, traduzir, distribuir, realizar publicamente, exibir publicamente e criar obras derivadas de tais Avaliações para qualquer finalidade lícita, incluindo, mas não se limitando a marketing, publicidade, atividades promocionais, desenvolvimento de produtos e engajamento do cliente, em qualquer mídia conhecida agora ou desenvolvida posteriormente, sem aviso prévio, atribuição ou compensação a você.
Você reconhece e concorda que:
A Empresa não é obrigada a usar, exibir ou manter qualquer Avaliação e pode remover ou editar Avaliações a seu critério.
A Empresa pode usar as Avaliações em conjunto com seu nome de usuário exibido publicamente, foto de perfil ou outras informações de identificação (se disponíveis), a menos que você solicite anonimato por escrito.
A Empresa não é responsável pelo conteúdo das Avaliações postadas por usuários e não endossa quaisquer opiniões nelas expressas.
Se desejar solicitar a remoção de uma Avaliação que enviou, você pode entrar em contato com a Empresa em customer.care@lumi-app.co.
Responsabilidades e Direitos do Usuário
Você mantém a propriedade de qualquer Conteúdo do Usuário que enviar, sujeito à licença concedida à Empresa. Ao enviar o Conteúdo do Usuário, você declara e garante que possui ou tem todos os direitos e permissões necessários para conceder a licença acima. Você confirma que seu conteúdo não infringe nenhuma propriedade intelectual, privacidade ou direitos contratuais de terceiros e que quaisquer direitos de terceiros, incluindo direitos morais, no Conteúdo do Usuário foram legalmente renunciados ou concedidos a você. A Empresa e seus sucessores podem usar o Conteúdo do Usuário sem compensá-la.
Uma vez enviado, o Conteúdo do Usuário pode permanecer acessível mesmo que seja removido por você. Se desejar revogar a licença concedida para um Conteúdo do Usuário específico, você pode entrar em contato com customer.care@lumi-app.co. No entanto, qualquer uso prévio do conteúdo não será afetado. A Empresa não é responsável por armazenar ou manter cópias de Conteúdos do Usuário removidos e não é responsável por qualquer perda incorrida devido à sua remoção.
Moderação e Restrições de Conteúdo
A Empresa não monitora ativamente o Conteúdo do Usuário, mas reserva-se o direito de revisar, editar, remover ou restringir o conteúdo a seu critério. Isso se aplica particularmente a conteúdos que contenham material ofensivo, ilegal, difamatório ou enganoso, que violem a propriedade intelectual, a privacidade ou os direitos contratuais de terceiros, que promovam danos, violência, assédio ou atividades ilegais, ou que interrompam a funcionalidade, a segurança ou a reputação do Serviço. A Empresa não assume qualquer responsabilidade pela precisão ou legalidade do Conteúdo do Usuário enviado por terceiros.
Conduta Proibida
Você concorda em não usar o Serviço para distribuir conteúdo ilegal, enganoso ou prejudicial, personificar outro indivíduo ou deturpar sua afiliação, fazer engenharia reversa, extrair ou manipular qualquer parte do Serviço, ou interferir na segurança, disponibilidade ou integridade do Serviço. A violação destes Termos pode resultar na suspensão imediata ou no encerramento da sua conta, bem como em consequências legais.
Disponibilidade e Modificações do Serviço
A Empresa reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto do Serviço a qualquer momento, sem responsabilidade. Certos recursos podem não estar disponíveis em todas as regiões ou em todos os dispositivos. Se uma modificação afetar seu uso do Serviço, você poderá cancelar sua assinatura ou excluir sua conta.
Para utilizar o Produto, você precisa ter um smartphone com o sistema operacional iOS 16.1 ou posterior.
Certifique-se também de usar a versão mais recente do seu navegador ao acessar o Site, pois isso ajudará a evitar problemas de segurança e garantirá que todos os recursos do Site funcionem para você.
Riscos e Isenção de Responsabilidade
O uso do Serviço é por sua conta e risco. A Empresa não garante a precisão, confiabilidade ou adequação de qualquer conteúdo fornecido. Não somos responsáveis por perda de dados, mau funcionamento de dispositivos ou falhas técnicas, qualquer confiança em recomendações de condicionamento físico, nutrição ou bem-estar dentro do Serviço, ou danos pessoais, perdas financeiras ou quaisquer reivindicações legais decorrentes do seu uso do Serviço.
Suporte ao Cliente
Os serviços de suporte ao cliente são fornecidos a critério da Empresa. Embora possamos auxiliar os usuários, não há obrigação de fornecer suporte ou responder a consultas. Se precisar de assistência, entre em contato com customer.care@lumi-app.co, e responderemos conforme razoavelmente possível.
V. SERVIÇOS, MATERIAIS E PUBLICIDADE DE TERCEIROS
O Serviço pode integrar, fornecer acesso a ou exibir conteúdo de serviços de terceiros, sites, softwares, anúncios e outros materiais ("Serviços de Terceiros" e "Materiais de Terceiros"). Isso inclui links externos, conteúdos incorporados e materiais gerados por usuários fornecidos por terceiros. Embora esses recursos possam estar acessíveis por meio do Serviço, a Empresa não controla nem assume responsabilidade pelo conteúdo, funcionalidade ou políticas de quaisquer Serviços de Terceiros.
Ausência de Endosso ou Responsabilidade
Ao usar o Serviço, você reconhece que a Empresa não endossa, verifica ou assume responsabilidade pela precisão, legalidade, qualidade ou confiabilidade de quaisquer Serviços de Terceiros ou Materiais de Terceiros. Alguns desses conteúdos podem ser questionáveis, ofensivos ou enganosos, e a Empresa não é responsável por qualquer exposição a tal material. Quaisquer interações, transações ou acordos que você realizar com terceiros através do Serviço são exclusivamente entre você e o respectivo terceiro. A Empresa não assume qualquer responsabilidade por quaisquer disputas, perdas ou problemas que possam surgir dessas interações.
Links de Terceiros e Publicidade
O Serviço pode incluir anúncios, conteúdos patrocinados ou links para sites de terceiros que não são de propriedade ou controlados pela Empresa. Clicar em links de terceiros ou interagir com serviços externos não estabelece qualquer endosso, afiliação ou patrocínio entre a Empresa e o terceiro. Qualquer interação com tal conteúdo é por sua conta e risco. É sua responsabilidade revisar e cumprir os termos, políticas e práticas de privacidade de serviços de terceiros antes de usá-los. A Empresa exime-se de qualquer responsabilidade sobre como terceiros coletam, processam ou usam seus dados.
Isenção de Responsabilidade por Conteúdo de Terceiros
A Empresa não monitora, avalia ou garante a precisão, integridade ou legalidade dos Materiais de Terceiros. Até o limite máximo permitido por lei, a Empresa não oferece garantias expressas ou implícitas em relação ao conteúdo de terceiros e exime-se de toda a responsabilidade por qualquer perda, dano ou prejuízo resultante da sua confiança ou uso de tal conteúdo. Alguns materiais de terceiros podem estar desatualizados, enganosos ou de outra forma não confiáveis, e você assume total responsabilidade por quaisquer decisões baseadas neste conteúdo.
Uso de Serviços de Terceiros por Sua Conta e Risco
O acesso a Serviços de Terceiros através do Serviço é inteiramente voluntário. Você assume todos os riscos associados à interação com conteúdo de terceiros, incluindo potenciais malwares, golpes de phishing ou práticas enganosas. A Empresa não é responsável por quaisquer problemas técnicos, disputas ou danos decorrentes do seu envolvimento com Serviços de Terceiros. Ao utilizar tais serviços, você renuncia a quaisquer reivindicações contra a Empresa relacionadas às suas interações com conteúdos de terceiros, anúncios ou links externos.
Se você encontrar conteúdo de terceiros prejudicial, enganoso ou ofensivo ao usar o Serviço, poderá denunciá-lo à Empresa. No entanto, a Empresa não é obrigada a investigar, remover ou tomar medidas contra conteúdos de terceiros, a menos que exigido por lei.
VI. TAXAS DE ASSINATURA E PAGAMENTO
Opções de Assinatura e Compras
O Serviço oferece acesso por assinatura aos seus recursos e conteúdos, que podem ser adquiridos diretamente da Empresa através do Site ("Compra via Web") ou através de uma App Store ("Compra no Aplicativo"). Todas as taxas de assinatura aplicáveis, termos de faturamento e durações (por exemplo, semanal, mensal, trimestral, anual) serão exibidos na tela de pagamento ou no checkout antes da autorização do pagamento. Nossos preços variam de acordo com uma série de fatores, incluindo, mas não se limitando a, região, pacote e duração da assinatura. Alguns recursos limitados do Serviço podem estar disponíveis gratuitamente, mas o acesso total requer uma assinatura paga.
Compras e Processamento de Pagamento
Ao concluir o processo de introdução no Site ou no App, você verá as opções de assinatura disponíveis, seus preços, durações e métodos de pagamento aceitos (por exemplo, Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Ao selecionar uma assinatura e autorizar o pagamento, você instrui o processador de pagamento aplicável ou a App Store a cobrar o método de pagamento selecionado. Assim que o pagamento for validado, você receberá acesso ao Serviço.
Para Compras via Web, os pagamentos são processados por processadores de pagamento terceirizados, aos quais você autoriza a cobrar o método de pagamento selecionado. Esses processadores cuidam do processamento da transação e nos notificam sobre pagamentos bem-sucedidos. Para Compras no Aplicativo, os pagamentos são processados pela App Store, e os respectivos termos e políticas da App Store regem a transação.
Renovação Automática e Continuidade da Assinatura
Todas as assinaturas são renovadas automaticamente, a menos que sejam canceladas. O período de renovação corresponde ao termo de assinatura inicial, a menos que divulgado de outra forma no momento da compra. Para evitar a renovação, você deve cancelar sua assinatura antes da data de renovação.
Ao prosseguir com uma assinatura, você reconhece que as cobranças serão aplicadas periodicamente com base no ciclo de faturamento selecionado. A taxa de renovação não será superior à taxa do período de assinatura imediatamente anterior, excluindo qualquer preço promocional (introdutório) ou com desconto, a menos que o notifiquemos sobre uma alteração de taxa antes da sua renovação automática.
Para Compras via Web, o cancelamento deve ser concluído através das configurações da conta no Site ou seguindo as instruções de cancelamento fornecidas no momento da compra. Para Compras no Aplicativo, o cancelamento deve ser feito através das configurações da conta da respectiva App Store. Excluir o Aplicativo não cancela sua assinatura.
Itens Adicionais e Serviços Extras
Além da sua assinatura, você pode ter a opção de adquirir itens adicionais, como conteúdos premium, consultas ou recursos suplementares. Esses adicionais podem ser compras únicas ou cobranças recorrentes. O cancelamento da sua assinatura principal também cancelará quaisquer adicionais recorrentes associados, mas o cancelamento apenas de um adicional não afeta sua assinatura principal.
Reembolsos
Se você assinou ou iniciou um teste gratuito pela App Store, as solicitações de reembolso são processadas diretamente pela Apple. Você pode enviar uma solicitação seguindo as instruções na página de Suporte da Apple.
Se você assinou ou iniciou um teste gratuito pela Google Play Store ou diretamente através do nosso site, entre em contato com nossa equipe de suporte em customer.care@lumi-app.co para obter assistência.
Ao realizar a Compra via Web, você reconhece e concorda que, como regra geral, todas as Compras via Web não são reembolsáveis ou trocáveis. A Empresa pode fornecer reembolsos sujeitos às nossas políticas que podem ser publicadas periodicamente. A Empresa fornecerá reembolsos e/ou cancelamentos de Compras nos casos e na extensão exigida pelas disposições obrigatórias da lei aplicável.
Os reembolsos da App Store estão sujeitos às políticas deles.
Direito de Rescisão para Residentes da UE e do Reino Unido
Se você for residente da União Europeia, tem o direito legal de rescindir um contrato de compra de serviços digitais em até 14 dias após a sua compra, sem apresentar qualquer motivo e sem incorrer em quaisquer custos adicionais. Se você recebeu acesso a um período de teste gratuito, o prazo de cancelamento expirará 14 dias após o início do seu teste gratuito, em vez da data do pagamento.
Para exercer seu direito de cancelamento, você deve nos notificar por e-mail em customer.care@lumi-app.co declarando sua decisão de rescindir o contrato. Embora você possa utilizar o modelo de formulário de cancelamento fornecido abaixo, isso não é obrigatório. Sua solicitação de cancelamento será considerada válida se for enviada antes do término do prazo de 14 dias.
Se você exercer seu direito de cancelamento, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos sem demora indevida e, em qualquer caso, no máximo 14 dias a partir da data em que recebermos sua notificação de cancelamento. Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento usado na transação original, a menos que você tenha concordado expressamente de outra forma. Você não incorrerá em nenhuma taxa como resultado do reembolso.
Se você tiver consentido expressamente com o fornecimento imediato do Serviço antes do término do prazo de cancelamento e reconhecido que perderá seu direito de rescisão, você não terá direito a reembolso por qualquer conteúdo digital que já tenha sido entregue. No caso de serviços digitais, você pode ter direito a um reembolso proporcional, com base na parte do Serviço prestada antes da sua solicitação de cancelamento. Se esta disposição for aplicável, forneceremos a confirmação do seu consentimento prévio expresso e reconhecimento em um suporte duradouro.
Modelo de Formulário de Cancelamento
Para: LUMI, e-mail: customer.care@lumi-app.co
Assunto: Exercício do Direito de Cancelamento
Pelo presente, notifico o cancelamento do meu contrato para a compra do seguinte serviço:
Nome do Serviço:
Data de Compra / Início do Teste Gratuito:
Nome Completo:
Endereço de E-mail:
Método de Pagamento Utilizado:
Data da Solicitação:
(Assinatura necessária se enviado por correio)
Nota para Residentes dos EUA.
Se você reside na Califórnia, você tem o direito de cancelar sua compra a qualquer momento antes da meia-noite do terceiro dia útil seguinte à data da compra. Se você exercer esse direito, emitiremos um reembolso total do valor pago.
Para solicitar um reembolso sob esta política, você deve nos notificar sobre o cancelamento entrando em contato com customer.care@lumi-app.co antes do prazo de cancelamento. Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento usado na transação original, e nenhuma taxa adicional será cobrada pelo reembolso.
Estornos e Disputas de Pagamento
Se você desejar solicitar um reembolso de um pagamento feito por meio de um método reembolsável, como cartão de crédito ou débito, recomendamos fortemente que entre em contato conosco primeiro em customer.care@lumi-app.co antes de iniciar um estorno (chargeback) com seu provedor de pagamento. Isso nos dá a oportunidade de analisar sua solicitação e tentar resolver o problema diretamente.
Os reembolsos, quando aplicáveis, não são processados em tempo real. Se confirmarmos que um reembolso foi emitido, aguarde pelo menos 15 dias úteis para que o valor seja refletido em sua conta. Você reconhece que não tem direito a receber múltiplos reembolsos pela mesma transação e concorda que, se solicitar um reembolso diretamente a nós, não iniciará uma solicitação de reembolso separada ou estorno através do seu provedor de pagamento, a menos que sua solicitação tenha sido negada por nós. Se você receber reembolsos duplicados devido a solicitações separadas, reservamo-nos o direito de trabalhar com seu provedor de pagamento para reverter um desses reembolsos.
Iniciar um estorno ou reverter um pagamento através do seu banco ou provedor de pagamento pode resultar no encerramento imediato da sua conta a nosso exclusivo critério, pois indica que você decidiu não mais utilizar nosso Serviço. Se um estorno for revertido a nosso favor, você poderá entrar em contato com customer.care@lumi-app.co para discutir a reativação da sua conta.
Conforme descrito em nossa Política de Privacidade, suas informações de identificação pessoal podem ser compartilhadas com nosso processador de pagamentos para auxiliar na resposta a solicitações de estorno.
Se você iniciar um estorno ou disputa de pagamento, poderemos suspender ou encerrar seu acesso ao Serviço. Estornos fraudulentos ou indevidos podem resultar em um banimento permanente do Serviço e possíveis ações legais.
Testes Gratuitos e Ofertas Promocionais
Podemos oferecer testes gratuitos fornecendo acesso temporário ao Serviço. A duração e os termos do teste serão exibidos no momento do cadastro. Se você não cancelar antes do término do período de teste, sua assinatura será convertida automaticamente em uma assinatura paga e a taxa aplicável será cobrada.
Não garantimos o envio de lembretes antes da expiração do teste. É sua responsabilidade acompanhar o período de teste e cancelar caso não deseje continuar. A Empresa reserva-se o direito de modificar, revogar ou restringir a elegibilidade para testes a qualquer momento.
Códigos Promocionais
Podemos fornecer cartões-presente, descontos em compras (que ficam disponíveis em seu saldo no App) ou códigos promocionais que podem ser resgatados por recursos adicionais, melhorias, funcionalidades, conteúdo, bens ou serviços dentro de um Serviço específico e por um período limitado, sujeitos aos requisitos de elegibilidade (os “Códigos Promocionais”). Os Códigos Promocionais não possuem valor monetário, são pessoais, intransferíveis, não sublicenciáveis e não temos obrigação de fornecer qualquer compensação em relação a eles. Salvo indicação em contrário, os Códigos Promocionais expiram em doze (12) meses a partir da data de emissão.
Alterações nas Taxas de Assinatura
Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, podemos modificar as taxas de assinatura a qualquer momento. Caso a notificação seja exigida pela lei aplicável, informaremos você sobre as alterações de preço na forma e no prazo estipulados pelos regulamentos. Quando não houver um prazo específico prescrito, forneceremos o aviso publicando os preços atualizados no Aplicativo, enviando uma notificação por e-mail ou usando outros métodos de comunicação proeminentes. O preço revisado entrará em vigor conforme especificado no aviso.
Se você não concordar com as taxas atualizadas, poderá cancelar sua assinatura antes que o novo preço entre em vigor ou abster-se de pagar antecipadamente pelo acesso contínuo ao Serviço.
Falha no Pagamento e Encerramento do Serviço
Se um pagamento for recusado ou não for recebido no vencimento, poderemos notificá-lo para atualizar seu método de pagamento. No entanto, se o problema não for resolvido, reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar seu acesso ao Serviço sem aviso prévio. Qualquer conteúdo, dado ou configuração personalizada associada à sua conta poderá ser perdido e não nos responsabilizamos pela sua restauração.
VII. REPRESENTAÇÃO E RESTRIÇÕES DO USUÁRIO
Ao acessar ou usar o Serviço, você confirma que:
Você tem capacidade legal para celebrar e cumprir estes Termos.
Você tem pelo menos 18 anos e permissão legal para usar o Serviço.
Você não acessará o Serviço por meios automatizados ou não humanos, incluindo bots, scripts ou métodos semelhantes.
Você não usará o Serviço para qualquer fim ilegal, fraudulento ou não autorizado.
Você não está localizado em um país sujeito a restrições de embargo do governo dos EUA ou designado como uma nação que apoia o terrorismo.
Você não consta em nenhuma lista do governo dos EUA de pessoas proibidas ou restritas.
Seu uso do Serviço está em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis.
Se qualquer informação fornecida por você for falsa, enganosa, desatualizada ou incompleta, reservamo-nos o direito de negar ou encerrar seu acesso atual ou futuro ao Serviço.
Uso Permitido do Serviço
O Serviço é disponibilizado apenas para seus propósitos previstos. Você não pode usar o Serviço para quaisquer atividades não autorizadas, comerciais ou competitivas, a menos que expressamente aprovado por nós.
Conduta Proibida
Você concorda em não se envolver nas seguintes atividades ao usar o Serviço:
Coletar ou recuperar sistematicamente dados ou outro conteúdo do Serviço para criar um banco de dados, compilação ou diretório sem nossa permissão expressa.
Usar o Serviço para quaisquer fins não autorizados, incluindo modificar, adaptar, melhorar ou criar obras derivadas do Serviço.
Usar o Serviço para esforços comerciais ou de geração de receita, a menos que explicitamente aprovado por nós.
Tornar o Serviço acessível através de uma rede que permita que múltiplos dispositivos ou usuários o acessem simultaneamente, a menos que permitido.
Desenvolver, lançar ou usar o Serviço para criar um produto, serviço ou software concorrente.
Usar qualquer uma de nossas informações proprietárias, propriedade intelectual ou interfaces para desenvolver, licenciar ou distribuir aplicativos, acessórios ou outros produtos relacionados.
Burlar, desativar ou interferir nos recursos de segurança do Serviço.
Enquadrar, incorporar ou vincular ao Serviço sem autorização.
Interferir ou interromper o Serviço, redes ou servidores conectados ao Serviço, ou criar um ônus indevido em nossa infraestrutura.
Descompilar, desmontar, fazer engenharia reversa ou tentar acessar o código-fonte de qualquer parte do Serviço.
Ignorar ou tentar ignorar restrições de acesso ou medidas de segurança implementadas no Serviço.
Fazer upload, transmitir ou distribuir malware, vírus, worms, cavalos de Troia ou outro software prejudicial que possa danificar o Serviço ou dispositivos de terceiros.
Usar, lançar ou distribuir qualquer sistema automatizado (ex: bots, spiders, scrapers, utilitários de trapaça) para acessar ou interagir com o Serviço.
Enviar e-mails comerciais não solicitados ou envolver-se em atividades relacionadas a spam.
Envolver-se em qualquer atividade que possa prejudicar, manchar ou danificar a reputação da Empresa ou do Serviço.
Usar o Serviço em violação de quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis.
Conduta Respeitosa com o Suporte ao Cliente
Esperamos que todos os usuários interajam com nossa equipe de suporte ao cliente de maneira respeitosa e profissional. Se em qualquer momento sua comunicação ou comportamento for considerado assediador, abusivo, ameaçador ou ofensivo, nós reservamo-nos o direito de encerrar sua conta imediatamente.
VIII. ISENÇÃO DE GARANTIAS
Isenções Gerais
EXCETO NA MEDIDA PROIBIDA POR LEI OU DE OUTRA FORMA INAPLICÁVEL, VOCÊ RECONHECE E CONCORDA EXPRESSAMENTE QUE O USO DO SERVIÇO É POR SUA CONTA E RISCO. O SERVIÇO E QUAISQUER PRODUTOS OU CONTEÚDOS FORNECIDOS SÃO DISPONIBILIZADOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E "CONFORME DISPONÍVEIS", SEM QUAISQUER GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS.
NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, A EMPRESA E SUAS AFILIADAS, DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, AGENTES, PARCEIROS E LICENCIADORES ISENTAM-SE EXPRESSAMENTE DE TODAS AS GARANTIAS, SEJAM EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO, NÃO VIOLAÇÃO, PRECISÃO E CONFIABILIDADE DE CONTEÚDO OU DADOS.
EM PARTICULAR, NÃO GARANTIMOS QUE:
O Serviço atenderá às suas expectativas ou requisitos;
O Serviço será ininterrupto, seguro, livre de erros ou de problemas técnicos;
Os resultados obtidos com o uso do Serviço serão precisos, confiáveis ou livres de erros;
A qualidade de qualquer conteúdo, recurso ou serviço atenderá às suas expectativas;
Quaisquer defeitos ou erros serão corrigidos prontamente ou em definitivo.
QUALQUER MATERIAL, DADO OU INFORMAÇÃO OBTIDA ATRAVÉS DO SERVIÇO É ACESSADA A SEU PRÓPRIO CRITÉRIO E RISCO. VOCÊ É O ÚNICO RESPONSÁVEL POR QUALQUER DANO AO SEU DISPOSITIVO OU PERDA DE DADOS RESULTANTE DO USO DO SERVIÇO.
NÃO GARANTIMOS OU PROMETEMOS QUAISQUER RESULTADOS ESPECÍFICOS PELO USO DO SERVIÇO. AO USAR O SERVIÇO, VOCÊ ACEITA OS RISCOS INERENTES DE INTERRUPÇÕES DE SERVIÇO, FALHAS TÉCNICAS E POSSÍVEL PERDA DE DADOS.
Não constitui Aconselhamento Profissional ou Médico
QUAISQUER INFORMAÇÕES OU DECLARAÇÕES DISPONÍVEIS ATRAVÉS DO SERVIÇO DESTINAM-SE APENAS A FINS INFORMATIVOS E GERAIS. ELAS NÃO SE DESTINAM A SUBSTITUIR ACONSELHAMENTO PROFISSIONAL FINANCEIRO, MÉDICO, JURÍDICO OU OUTRO TIPO DE ORIENTAÇÃO ESPECIALIZADA.
A EMPRESA NÃO REPRESENTA OU GARANTE QUE QUALQUER INFORMAÇÃO FORNECIDA SEJA CONFIÁVEL, COMPLETA OU ADEQUADA ÀS SUAS NECESSIDADES ESPECÍFICAS. VOCÊ RECONHECE QUE QUAISQUER DECISÕES TOMADAS COM BASE NAS INFORMAÇÕES DO SERVIÇO SÃO DE SUA EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE, E CASO NECESSITE DE ORIENTAÇÃO PROFISSIONAL, DEVE CONSULTAR UM ESPECIALISTA QUALIFICADO.
NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, A EMPRESA ISENTA-SE EXPRESSAMENTE DE QUALQUER RESPONSABILIDADE PELA SUA CONFIANÇA EM QUAISQUER DECLARAÇÕES, RECOMENDAÇÕES OU CONTEÚDOS FORNECIDOS.
Modificações e Atualizações do Serviço
Reservamo-nos o direito de atualizar, modificar ou descontinuar qualquer aspecto do Serviço, incluindo recursos, conteúdo e disponibilidade, a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Isso inclui alterações em:
Informações fornecidas em nosso site e aplicativos móveis;
Disponibilidade ou funcionalidade de qualquer recurso do Serviço;
Preços, estrutura ou termos de uso do Serviço.
Não nos responsabilizamos por qualquer perda ou inconveniente resultante de modificações, suspensões ou descontinuação de qualquer parte do Serviço.
Proteção ao Consumidor e Direitos Inalienáveis
Nada nestes Termos excluirá ou limitará quaisquer direitos do consumidor que não possam ser renunciados sob a lei aplicável. Se você tiver direitos estatutários sob as leis do seu país de residência, esses direitos permanecerão inalterados por estas isenções.
IX. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, NÓS (INCLUINDO NOSSAS AFILIADAS, DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, AGENTES, PARCEIROS E LICENCIADORES) NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS PERANTE VOCÊ OU TERCEIROS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, CONSEQUENCIAIS, EXEMPLARES, ESPECIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, LUCROS CESSANTES, PERDA DE DADOS, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS OU QUAISQUER OUTRAS PERDAS DECORRENTES DO SEU USO OU INCAPACIDADE DE USAR O SERVIÇO, PRODUTOS OU ANÚNCIOS DE TERCEIROS, MESMO QUE TENHAMOS SIDO AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.
SEU ACESSO E USO DO SERVIÇO (INCLUINDO O APLICATIVO, CONTEÚDO E CONTEÚDO DO USUÁRIO) E ANÚNCIOS DE TERCEIROS SÃO POR SUA CONTA E RISCO. VOCÊ CONCORDA QUE É O ÚNICO RESPONSÁVEL POR QUALQUER DANO AO SEU DISPOSITIVO, PERDA DE DADOS OU OUTROS DANOS QUE RESULTEM DO SEU USO DO SERVIÇO.
Limitação de Responsabilidade Agregada
NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO AQUI CONTIDA, NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL PERANTE VOCÊ POR QUAISQUER REIVINDICAÇÕES DECORRENTES OU RELACIONADAS AO SEU USO DO SERVIÇO, PRODUTOS OU CONTEÚDO SERÁ LIMITADA AO VALOR TOTAL PAGO POR VOCÊ A NÓS PELO ACESSO AO SERVIÇO DURANTE OS DOZE (12) MESES IMEDIATAMENTE ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À REIVINDICAÇÃO OU, SE MAIOR, CEM EUROS (€ 100).
ESTAS LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE FORMAM UMA BASE FUNDAMENTAL DO ACORDO ENTRE VOCÊ E A EMPRESA. SEM ESTAS LIMITAÇÕES, NÃO PODERÍAMOS OFERECER O SERVIÇO SOB OS MESMOS TERMOS.
Renúncia a Reivindicações Desconhecidas (Residentes da Califórnia)
SE VOCÊ É RESIDENTE DA CALIFÓRNIA, VOCÊ RENUNCIA EXPRESSAMENTE AO CÓDIGO CIVIL DA CALIFÓRNIA, SEÇÃO 1542, QUE ESTABELECE:
"UMA QUITAÇÃO GERAL NÃO SE ESTENDE A REIVINDICAÇÕES QUE O CREDOR OU A PARTE QUE DÁ A QUITAÇÃO NÃO SAIBA OU SUSPEITE EXISTIR A SEU FAVOR NO MOMENTO DA EXECUÇÃO DA QUITAÇÃO E QUE, SE POR ELE CONHECIDAS, TERIAM AFETADO SUBSTANCIALMENTE SEU ACORDO COM O DEVEDOR OU A PARTE LIBERADA."
AO ACEITAR ESTES TERMOS, VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE PODE ESTAR RENUNCIANDO A DIREITOS COM RESPEITO A REIVINDICAÇÕES QUE SÃO ATUALMENTE DESCONHECIDAS OU NÃO SUSPEITADAS.
Exceções Específicas de Jurisdição
ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM CERTAS LIMITAÇÕES OU EXCLUSÕES DE RESPONSABILIDADE, INCLUINDO POR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS. NA MEDIDA EM QUE QUALQUER PARTE DESTAS LIMITAÇÕES SEJA CONSIDERADA INAPLICÁVEL SOB A LEI APLICÁVEL, AS DEMAIS LIMITAÇÕES AINDA SE APLICARÃO NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA.
SE QUALQUER RECURSO PREVISTO NESTES TERMOS TIVER FALHADO EM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL, TODAS AS DEMAIS LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE AINDA SE APLICARÃO. DIREITOS ADICIONAIS DO CONSUMIDOR PODEM SE APLICAR DEPENDENDO DA SUA JURISDIÇÃO.
X. INDENIZAÇÃO
Você concorda em defender, indenizar e isentar a Empresa, juntamente com suas afiliadas, empresas controladoras, diretores, funcionários, agentes, parceiros, licenciadores, contratados, sucessores e cessionários (cada um, um “Indenizado”), de e contra quaisquer perdas, danos, responsabilidades, reclamações, demandas, julgamentos, acordos, penalidades, multas, custos e despesas de qualquer tipo — incluindo, mas não se limitando a, honorários advocatícios e profissionais razoáveis — decorrentes direta ou indiretamente de:
Conteúdo do Usuário, incluindo quaisquer alegações de que tal conteúdo infrinja direitos de terceiros ou viole leis aplicáveis.
Sua violação destes Termos, seja por você ou por qualquer pessoa que utilize sua conta ou dispositivo.
Seu acesso ou uso do Serviço, incluindo quaisquer ações tomadas na plataforma.
Sua violação de qualquer lei, regulamento ou direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual, privacidade ou direitos proprietários.
Quaisquer reclamações relacionadas a danos materiais, danos pessoais, lesões corporais ou morte resultantes do uso do Serviço em violação destes Termos.
A Empresa reserva-se o direito de assumir o controle total da defesa, negociação e liquidação de qualquer reclamação pela qual você seja obrigado a nos indenizar. Você concorda em cooperar plenamente com nossos esforços de defesa e reconhece que temos a exclusiva discrição para selecionar consultores jurídicos e estratégias em tais assuntos. Você não poderá resolver qualquer reclamação que imponha responsabilidades ou obrigações à Empresa sem o nosso consentimento prévio por escrito.
XI. USO INTERNACIONAL
A Empresa não declara que o Serviço é acessível, apropriado ou legalmente disponível para uso em sua jurisdição, e o acesso e uso do Serviço são proibidos em territórios onde isso seja ilegal. Você acessa o Serviço por sua própria iniciativa e é responsável pelo cumprimento das leis locais.
XII. PROCEDIMENTOS INFORMAIS PARA RESOLUÇÃO DE DISPUTAS
LEIA ESTA DISPOSIÇÃO COM ATENÇÃO PARA GARANTIR QUE VOCÊ ENTENDA — ESTA SEÇÃO CONTROLA COMO AS DISPUTAS ENTRE VOCÊ E A EMPRESA SERÃO TRATADAS.
AO CONCORDAR COM ESTA DISPOSIÇÃO, VOCÊ ESTÁ RENUNCIANDO AO SEU DIREITO DE PARTICIPAR DE UMA AÇÃO COLETIVA E RENUNCIANDO AO SEU DIREITO A UM JULGAMENTO POR JÚRI.
VOCÊ TAMBÉM CONCORDA EM RESOLVER TODAS AS DISPUTAS ENTRE VOCÊ E A EMPRESA POR MEIO DE ARBITRAGEM VINCULANTE, A MENOS QUE EXERÇA SEU DIREITO DE REJEITAR A ARBITRAGEM CONFORME DISPOSTO ABAIXO.
Você e a [company name] (“nós” ou a “Empresa”) concordam em resolver todas as Disputas (incluindo quaisquer disputas relacionadas envolvendo a Empresa, suas subsidiárias ou suas afiliadas) por meio de arbitragem vinculante, conforme descrito abaixo, exceto por: (i) reivindicações que se enquadrem na jurisdição de um tribunal de pequenas causas, desde que tais reivindicações não sejam disputas de ação coletiva e também cumpram os limites jurisdicionais e monetários do tribunal; e (ii) disputas relacionadas a direitos de propriedade intelectual. Uma “Disputa” significa qualquer reclamação, controvérsia ou ação legal — originada de eventos passados, presentes ou futuros, e baseada em contrato, ato ilícito, estatuto ou lei comum — entre você e a Empresa em relação ao Site, Serviços ou este acordo (o “Acordo de Arbitragem”). “Disputa” também inclui controvérsias sobre a interpretação, aplicabilidade ou exequibilidade destes termos ou a formação deste Acordo de Arbitragem, incluindo se qualquer parte dele é inválida ou inexequível.
Procedimento Obrigatório de Notificação Pré-Ajuizamento
Você e nós concordamos que esforços informais e de boa-fé para resolver disputas geralmente resultam em um desfecho mais rápido e menos oneroso. Portanto, se você pretende apresentar uma reclamação por qualquer Disputa (conforme definido acima) contra a Empresa, deve primeiro enviar à Empresa uma notificação por escrito da Disputa (“Notificação”) que forneça à Empresa informações básicas sobre você e a Disputa. Qualquer Notificação deve incluir (i) seu nome, endereço e endereço de e-mail; (ii) uma descrição detalhada da sua Disputa; (iii) quaisquer fatos relevantes sobre o uso do Site e do Serviço (incluindo o ID da sua conta, capturas de tela do perfil e qualquer outra informação que nos ajude a identificar sua conta); (iv) uma descrição detalhada da reparação solicitada, incluindo um cálculo de quaisquer danos monetários pleiteados; e (v) uma declaração assinada pessoalmente por você (e não pelo seu advogado) verificando a precisão das informações contidas na Notificação. A Notificação deve ser individualizada, o que significa que pode dizer respeito apenas à sua disputa e à de nenhuma outra pessoa. Se você estiver preenchendo uma Notificação para outra pessoa, deve incluir todas as informações descritas acima e também uma declaração descrevendo seu relacionamento com a pessoa e por que ela não pode preencher a Notificação por conta própria.
Você deve enviar a Notificação para a Empresa no seguinte endereço:
26 Stavrou Street, Strovolos
2034, Nicosia, Chipre
A/C: Jurídico
Se precisarmos enviar uma Notificação a você, a enviaremos para as informações de contato que temos disponíveis, que podem incluir, se aplicável, as informações de contato associadas à sua conta.
Após recebermos uma Notificação, você e nós concordamos em envidar esforços de boa-fé para resolver a Disputa entre nós por um período de 60 dias por meio de negociação informal. O período de 60 dias pode ser prorrogado se você e nós concordarmos que tal prorrogação provavelmente levará a uma resolução. Como parte do processo de negociação informal, você e nós concordamos que ambos compareceremos a pelo menos uma videoconferência individualizada (”Videoconferência”). A Videoconferência pode ser via Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp ou qualquer outra plataforma semelhante que você e nós concordemos e que ambos tenhamos acesso. A Videoconferência pode ser realizada após o período de 60 dias, se necessário. Se você estiver representado por um advogado em sua Disputa, seu advogado poderá participar da Videoconferência, mas você ainda deverá comparecer e participar de boa-fé. A Empresa também é obrigada a participar da Videoconferência enviando um ou mais de seus representantes, e a Empresa também poderá enviar um ou mais de seus advogados. Se você não puder participar da Videoconferência por vídeo, poderá participar por telefone se certificar por escrito que existem circunstâncias que impedem sua aparição por vídeo (como falta de acesso a um telefone com câmera ou incapacidade de conectar-se a uma internet estável). Você e nós concordamos que nós (e nossos advogados, se representados) trabalharemos cooperativamente para agendar a Videoconferência no horário mais conveniente para ambas as partes após recebermos a Notificação. Você e nós também concordamos em envidar nossos melhores esforços para resolver a Disputa na Videoconferência. Se você e nós não conseguirmos resolver as questões identificadas na Notificação dentro de 60 dias após o recebimento da Notificação completa (ou um prazo maior, se acordado), você ou nós poderemos iniciar um processo de arbitragem ou um processo em tribunal de pequenas causas.
O cumprimento destes Procedimentos Informais de Resolução de Disputas é obrigatório e os procedimentos de Notificação Pré-Ajuizamento (incluindo o requisito de Videoconferência) são uma condição precedente para iniciar qualquer arbitragem ou ação em tribunal de pequenas causas. A falha em seguir os procedimentos constitui uma violação deste Acordo de Arbitragem.
Os procedimentos Obrigatórios de Notificação Pré-Ajuizamento são essenciais para que você e a Empresa tenham uma oportunidade significativa de resolver Disputas de maneira econômica e eficiente. A menos que proibido pela lei aplicável, o provedor de arbitragem não aceitará nem administrará qualquer demanda de arbitragem a menos que a parte que a apresenta certifique por escrito que os procedimentos Obrigatórios de Notificação Pré-Ajuizamento (incluindo o requisito de Videoconferência) foram totalmente satisfeitos. Se a parte que apresenta a demanda de arbitragem deixar de incluir uma certificação por escrito de que os procedimentos de Notificação Pré-Ajuizamento (incluindo a Videoconferência) foram cumpridos, o fórum de arbitragem encerrará administrativamente a demanda e nenhuma taxa será devida pela parte respondente. Um tribunal de jurisdição competente terá autoridade para fazer cumprir esta disposição e para impedir qualquer processo de arbitragem ou ação em tribunal de pequenas causas em conformidade.
Todas as ofertas, promessas, condutas e declarações feitas no curso do processo Obrigatório de Notificação Pré-Ajuizamento por qualquer parte, seus agentes, funcionários e advogados são confidenciais e inadmissíveis para qualquer propósito em qualquer processo subsequente (exceto conforme exigido para certificar por escrito que os procedimentos foram concluídos antes de submeter uma demanda de arbitragem). Evidências que sejam de outra forma admissíveis ou passíveis de descoberta não serão tornadas inadmissíveis ou não passíveis de descoberta por esta seção.
Tribunal de Pequenas Causas
Sujeito aos requisitos jurisdicionais aplicáveis e aos requisitos de Notificação Pré-Ajuizamento Obrigatória explicados acima, você ou a Empresa podem optar por buscar uma Disputa em um tribunal de pequenas causas local em vez de através de arbitragem, desde que o assunto permaneça no tribunal de pequenas causas e prossiga apenas em base individual. Se uma parte já tiver submetido uma demanda de arbitragem, a outra parte poderá, a seu exclusivo critério, informar ao fórum arbitral que escolhe ter a Disputa ouvida em um tribunal de pequenas causas. Nesse momento, o fórum arbitral encerrará administrativamente a arbitragem e a Disputa será ouvida no tribunal de pequenas causas apropriado, sem taxas devidas pelo respondente da arbitragem.
O que é Arbitragem?
A arbitragem é uma forma mais informal de resolver nossos desentendimentos do que uma ação judicial em tribunal. Por exemplo, a arbitragem utiliza um árbitro neutro em vez de um juiz ou júri, envolve uma fase de descoberta mais limitada e está sujeita a uma revisão muito restrita pelos tribunais. Embora o processo seja mais informal, os árbitros podem conceder alguns dos mesmos danos e reparações individualizadas que um tribunal pode conceder. Um árbitro não pode, entretanto, ordenar que uma parte aja ou pare de fazer algo — isso é conhecido como “reparação equitativa”. Tanto você quanto nós podemos ir a tribunal e buscar reparação equitativa, inclusive apresentando uma moção para obrigar a outra parte a seguir este Acordo de Arbitragem. Contudo, você e nós concordamos que os únicos tribunais onde buscaremos reparação equitativa são os tribunais estaduais e federais em Delaware. Esta exceção para reparação equitativa não anula este Acordo de Arbitragem. Você e nós concordamos que a Lei Federal de Arbitragem dos EUA. e a legislação federal de arbitragem regem a interpretação e a execução desta disposição. Um tribunal de jurisdição competente tem autoridade exclusiva para resolver qualquer disputa relativa à interpretação, aplicabilidade ou exequibilidade deste acordo de arbitragem vinculante. Esta disposição de arbitragem sobreviverá à rescisão destes termos e ao encerramento da sua conta.
RENÚNCIA A AÇÕES COLETIVAS E A JULGAMENTO POR JÚRI
NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, VOCÊ E A EMPRESA RENUNCIAM AO DIREITO A UM JULGAMENTO POR JÚRI E AO DIREITO DE LITIGAR DISPUTAS EM TRIBUNAL EM FAVOR DA ARBITRAGEM (EXCETO PELO TRIBUNAL DE PEQUENAS CAUSAS DESCRITO ACIMA). VOCÊ E A EMPRESA RENUNCIAM, CADA UM, AO DIREITO DE AJUIZAR OU PARTICIPAR DE UMA AÇÃO COLETIVA CONTRA O OUTRO, INCLUINDO QUAISQUER AÇÕES ATUALMENTE PENDENTES CONTRA A EMPRESA. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, NÃO HAVERÁ DIREITO OU AUTORIDADE PARA QUE QUAISQUER REIVINDICAÇÕES SEJAM LITIGADAS EM TRIBUNAL EM UMA BASE COLETIVA, REPRESENTATIVA OU CONSOLIDADA.
EXCETO PELOS PROCEDIMENTOS DE ARQUIVAMENTO EM MASSA DESCRITOS ABAIXO, VOCÊ E NÓS CONCORDAMOS QUE
O ÁRBITRO SÓ PODE CONCEDER REPARAÇÃO FINAL EM FAVOR DA PARTE INDIVIDUAL QUE BUSCA A REPARAÇÃO E APENAS NA MEDIDA NECESSÁRIA PARA FORNECER A REPARAÇÃO FINAL GARANTIDA PELA REIVINDICAÇÃO DESSA PARTE INDIVIDUAL.
O ÁRBITRO NÃO PODE CONCEDER REPARAÇÃO FINAL PARA, CONTRA OU EM NOME DE QUALQUER PESSOA QUE NÃO SEJA PARTE DA ARBITRAGEM EM UMA BASE COLETIVA OU REPRESENTATIVA.
SE UM TRIBUNAL DETERMINAR QUE QUALQUER UMA DAS PROIBIÇÕES NESTE PARÁGRAFO É INAPLICÁVEL PARA UMA REIVINDICAÇÃO OU PEDIDO ESPECÍFICO DE REPARAÇÃO, E TODOS OS RECURSOS DESSA DECISÃO FOREM CONFIRMADOS E TAL DECISÃO SE TORNAR FINAL, ENTÃO VOCÊ E A EMPRESA CONCORDAM QUE AQUELA REIVINDICAÇÃO OU PEDIDO ESPECÍFICO DE REPARAÇÃO PROSSEGUIRÁ NO TRIBUNAL, MAS SERÁ SUSPENSO PENDENTE A ARBITRAGEM INDIVIDUAL DAS DEMAIS REIVINDICAÇÕES DE REPARAÇÃO QUE VOCÊ APRESENTOU. SE ESTE PARÁGRAFO ESPECÍFICO FOR CONSIDERADO INAPLICÁVEL, ENTÃO A TOTALIDADE DESTA DISPOSIÇÃO DE ARBITRAGEM (EXCETO PELA RENÚNCIA AO JULGAMENTO POR JÚRI E PELO PROCEDIMENTO INFORMAL DE RESOLUÇÃO DE DISPUTAS) SERÁ NULA E SEM EFEITO.
Procedimento de Arbitragem
A arbitragem será regida pelas regras aplicáveis da National Arbitration & Mediation (“NAM”) (incluindo as Regras e Procedimentos Abrangentes de Resolução de Disputas e as Regras Suplementares para Arquivamentos de Arbitragem em Massa, conforme aplicável) (“Regras NAM”), conforme modificadas por este Acordo de Arbitragem, e será administrada pela NAM. As Regras NAM estão disponíveis online em www.namadr.com ou solicitando-as por escrito no endereço de Notificação listado acima. Você pode obter um formulário para iniciar a arbitragem com a NAM em: https://www.namadr.com/content/uploads/2024/03/Comprehensive-Demand-for-Arb-revised-3.21.2024.pdf ou entrando em contato com a NAM.
Se a NAM estiver indisponível ou não desejar fazê-lo, outro provedor de arbitragem será selecionado pelas partes ou, se as partes não chegarem a um acordo sobre um administrador alternativo, pelo tribunal de acordo com a 9 U.S.C. §5.
Você e nós concordamos que a parte que iniciar a arbitragem deve apresentar uma certificação por escrito de que cumpriu e concluiu os requisitos de Notificação Obrigatória Pré-Ajuizamento e dos Procedimentos Informais de Resolução de Disputas, anexada a qualquer demanda de arbitragem. A demanda de arbitragem e a certificação devem ser assinadas pessoalmente pela parte que inicia a arbitragem (e seu advogado, se representado).
A arbitragem será em inglês. Um único árbitro independente e imparcial será nomeado remotamente de acordo com as Regras NAM, conforme modificado aqui. Você e a Empresa concordam em cumprir as seguintes regras, que visam agilizar o processo de resolução de disputas e reduzir os custos e encargos para as partes: (i) a arbitragem será conduzida online e/ou baseada exclusivamente em submissões por escrito, a forma específica a ser escolhida pela parte que inicia a arbitragem; (ii) a arbitragem não exigirá qualquer comparecimento pessoal das partes ou testemunhas, a menos que acordado mutuamente por escrito pelas partes ou que o árbitro decida que uma audiência formal é necessária.; e (iii) qualquer julgamento sobre a sentença proferida pelo árbitro poderá ser registrado em qualquer tribunal de jurisdição competente.
Se uma audiência presencial for necessária e você residir nos Estados Unidos, a audiência ocorrerá em Delaware, a menos que o árbitro determine que isso representaria uma dificuldade para você, caso em que a audiência presencial poderá ser realizada no estado e condado de residência do reclamante. Se você residir fora dos Estados Unidos, o local de qualquer audiência presencial será determinado pelas Regras NAM.
A sentença do árbitro será por escrito e incluirá uma declaração expondo as razões para a disposição de qualquer reivindicação. O árbitro aplicará as leis do Estado da Flórida na condução da arbitragem. Você reconhece que estes termos e o uso do Serviço evidenciam uma transação envolvendo comércio interestadual. A Lei Federal de Arbitragem dos Estados Unidos regerá a interpretação, a aplicação e os procedimentos.
O Árbitro está vinculado e deve aderir a este Acordo de Arbitragem. Caso as Regras NAM entrem em conflito com este Acordo de Arbitragem, os termos deste Acordo de Arbitragem prevalecerão. Se o Árbitro determinar que a aplicação estrita de qualquer termo deste Acordo de Arbitragem resultaria em uma arbitragem fundamentalmente injusta, o Árbitro terá autoridade para modificar tal termo na medida necessária para garantir uma arbitragem fundamentalmente justa e consistente com a resolução eficiente e econômica de Disputas.
A menos que você e a Empresa concordem de outra forma, a arbitragem será conduzida virtualmente via vídeo ou teleconferência.
Decisão do Árbitro
Salvo circunstâncias extraordinárias, o árbitro emitirá sua decisão dentro de 120 dias a partir da data em que for nomeado. O árbitro poderá prorrogar esse prazo por mais 30 dias no interesse da justiça. Todos os processos de arbitragem serão fechados ao público e confidenciais, e todos os registros relacionados a eles serão permanentemente selados, exceto conforme necessário para obter a confirmação judicial da sentença arbitral. A sentença do árbitro será por escrito e incluirá uma declaração expondo as razões para a disposição de qualquer reivindicação.
A sentença arbitral é vinculante apenas entre você e a Empresa e não terá qualquer efeito preclusivo em outra arbitragem ou processo que envolva uma parte diferente.
Taxas
O pagamento das taxas de arbitragem (as taxas impostas pelo administrador da arbitragem, incluindo taxas de arquivamento, do árbitro e de audiência) será regido pelas Regras NAM aplicáveis, a menos que você se qualifique para uma isenção de taxas sob a lei aplicável. Se, após esgotar quaisquer isenções de taxas disponíveis, o árbitro concluir que as taxas de arbitragem seriam proibitivas para você em comparação ao litígio judicial, pagaremos a parte das suas taxas de petição, do árbitro e de audiência que o árbitro considerar necessária para evitar que a arbitragem tenha um custo proibitivo, independentemente do resultado, a menos que o árbitro determine que sua(s) reivindicação(ões) foram frívolas, apresentadas com propósito impróprio ou afirmadas de má-fé.
Você e nós concordamos que a arbitragem deve ser econômica para todas as partes e que qualquer parte pode entrar em contato com a NAM para tratar da redução ou diferimento de taxas.
Confidencialidade
A pedido de qualquer uma das partes, o Árbitro emitirá uma ordem exigindo que as informações confidenciais de qualquer uma das partes divulgadas durante a arbitragem (seja em documentos ou oralmente) não possam ser usadas ou divulgadas, exceto em conexão com a arbitragem ou um processo para fazer cumprir a sentença arbitral, e que qualquer petição judicial permitida contendo informações confidenciais deve ser feita sob sigilo.
Ofertas de Acordo e Ofertas de Julgamento
Pelo menos dez (10) dias corridos antes da data definida para a audiência de arbitragem, você ou a Empresa podem apresentar uma oferta de julgamento por escrito à outra parte para permitir o julgamento em termos especificados. Se a oferta for aceita, a oferta com a prova de aceitação será enviada ao provedor de arbitragem, que registrará o julgamento de acordo. Se a oferta não for aceita antes da audiência de arbitragem ou dentro de trinta (30) dias corridos após ter sido feita, o que ocorrer primeiro, será considerada retirada e não poderá ser apresentada como evidência na arbitragem. Se uma oferta feita por uma parte não for aceita pela outra e esta não obtiver uma sentença mais favorável, a outra parte não recuperará seus custos pós-oferta e deverá pagar os custos da parte ofertante a partir do momento da oferta (que, exclusivamente para fins de ofertas de julgamento, podem incluir honorários advocatícios razoáveis na medida em que sejam recuperáveis por lei, em valor não superior aos danos concedidos).
As partes concordam que quaisquer disputas com respeito a oferta(s) de acordo ou oferta(s) de julgamento em um Arquivamento em Massa devem ser resolvidas por um único árbitro, na medida em que tais ofertas contenham os mesmos termos materiais. Para arbitragens envolvendo partes representadas, os advogados das partes representadas concordam em comunicar oferta(s) de acordo individuais ou oferta(s) de julgamento a cada um e a todos os reclamantes ou respondentes da arbitragem a quem tais ofertas forem estendidas.
Procedimentos Adicionais para Arquivamentos de Arbitragem em Massa
As seguintes disposições estabelecem procedimentos adicionais que se aplicam a arquivamentos de arbitragem em massa. Se dez (10) ou mais reivindicações semelhantes forem apresentadas contra a Empresa pelos mesmos advogados ou advogados coordenados ou forem de outra forma coordenadas, de acordo com a definição e os critérios de “Arquivamentos em Massa” estabelecidos nas Regras NAM, você e nós entendemos e concordamos que estes procedimentos adicionais se aplicarão e a resolução da sua disputa poderá ser atrasada. Você e nós concordamos que, durante todo este processo, nossos advogados deverão se reunir e conferir para discutir modificações nestes procedimentos com base nas necessidades específicas do Arquivamento em Massa. Você e nós concordamos em envidar todos os esforços razoáveis para maximizar a integridade e a eficiência da arbitragem na resolução de Disputas entre nós, particularmente aquelas que envolvem Registros em Massa, e nos comprometemos ainda a agir de boa-fé para cumprir os procedimentos estabelecidos nesta seção. As partes concordam, outrossim, que a aplicação destes procedimentos de Registro em Massa foi razoavelmente concebida para resultar em uma adjudicação de reivindicações eficiente e justa.
Arbitragens Bellwether para Registros em Massa. Os processos Bellwether são incentivados por tribunais e administradores de arbitragem quando existem múltiplas disputas envolvendo reivindicações semelhantes contra as mesmas partes ou partes relacionadas. As partes selecionarão dez reivindicações de arbitragem individuais (cinco para cada lado), designadas como os “Casos de Teste Iniciais”, para prosseguir para a arbitragem. Apenas os Casos de Teste Iniciais deverão ser apresentados ao árbitro. Todas as outras reivindicações serão mantidas em suspenso. Isso significa que as taxas de registro serão pagas apenas para os Casos de Teste Iniciais; para todas as outras demandas de arbitragem em um Registro em Massa, as taxas de registro (juntamente com qualquer consideração do árbitro sobre as outras demandas) serão mantidas em suspenso, e nem você nem a Empresa serão obrigadas a pagar tais taxas. Você e a Empresa também concordam que nem você nem nós seremos considerados em violação deste Acordo de Arbitragem por falta de pagamento de tais taxas de registro, e que nem você nem nós teremos direito a quaisquer soluções contratuais, estatutárias ou outras, danos ou sanções de qualquer tipo por falta de pagamento de tais taxas. Se, nos termos desta subseção, uma parte registrar Arbitragens não Bellwether junto ao provedor de arbitragem, as partes concordam que o provedor de arbitragem manterá essas demandas em suspenso e não as encaminhará ao árbitro até a resolução dos Casos de Teste Iniciais. A menos que as reivindicações sejam resolvidas antecipadamente ou o cronograma seja estendido, os árbitros proferirão uma decisão final para os Casos de Teste Iniciais dentro de 120 dias a partir da conferência inicial pré-audiência.
Mediação Global em Registros em Massa. Após a resolução dos Casos de Teste Iniciais, as partes concordam em participar de uma mediação global de todas as reivindicações de arbitragem individuais restantes que compõem o Registro em Massa (“Mediação Global”), adiando quaisquer custos de registro associados aos Casos de Teste não Iniciais até que os Casos de Teste Iniciais e a subsequente Mediação Global tenham sido concluídos. Após as decisões finais serem fornecidas ao mediador nos Casos de Teste Iniciais, o mediador e as partes terão 90 dias para concordar com uma metodologia substantiva e fazer uma oferta para resolver os casos pendentes. Se as Partes não conseguirem resolver as reivindicações pendentes durante a Mediação Global, as Partes podem optar por sair do processo de arbitragem e prosseguir no tribunal com as reivindicações restantes. O aviso de exclusão deverá ser fornecido por escrito no prazo de 60 dias após o encerramento da Mediação Global. Na ausência de aviso de exclusão, as arbitragens poderão então ser registradas e administradas pelo provedor de arbitragem. Você e nós também reconhecemos que qualquer prazo de prescrição aplicável será suspenso pendente a resolução do processo de mediação global.
Divisibilidade. Se qualquer parte desta disposição de Arbitragem em Massa for declarada inválida, nula ou inexequível, tal disposição será separável do Acordo de Arbitragem e não afetará a validade e a exequibilidade das disposições restantes.
Optando por não participar deste Acordo de Arbitragem.
Usuários Atuais. Usuários que concordaram anteriormente com a arbitragem podem rejeitar este Acordo de Arbitragem atualizado seguindo o método de exclusão abaixo, mas tais usuários ainda estarão vinculados à versão anterior mais recente do Acordo de Arbitragem e estarão, de outra forma, vinculados a estes termos. Usuários anteriores ou atuais que não optarem por sair deste Acordo de Arbitragem atualizado estarão vinculados a este Acordo de Arbitragem e ele se aplicará a todas as disputas entre tais usuários e a Empresa, incluindo aquelas decorrentes (mas não efetivamente registradas em arbitragem) antes da data de vigência destes termos. Demandas de arbitragem que já tenham sido efetivamente registradas em um provedor de arbitragem antes da data de vigência deste Acordo de Arbitragem e em conformidade com uma versão anterior deste Acordo de Arbitragem estão sujeitas aos termos da versão anterior.
Novos Usuários. Usuários que criarem uma conta na Empresa pela primeira vez em ou após 9 de outubro de 2025 podem optar por não participar deste Acordo de Arbitragem.
Método e Impacto da Exclusão. Sujeito ao acima exposto, você pode optar por sair deste Acordo de Arbitragem enviando um aviso por escrito de sua decisão para: customer.care@lumi-app.co, (1) dentro de 31 dias após o Acordo de Arbitragem entrar em vigor, conforme indicado na data de “Última Atualização” dos termos, ou (2) no seu primeiro uso dos Serviços. Seu aviso deve incluir:
Seu nome
Seu nome de usuário (se houver)
O endereço de e-mail e/ou número de telefone que você usou para configurar sua conta (se tiver uma)
Uma declaração inequívoca de que você deseja optar por não participar deste Acordo de Arbitragem
Se você optar por não participar deste Acordo de Arbitragem, todas as outras partes dos termos e quaisquer outros acordos entre você e a Empresa continuarão a se aplicar a você. A exclusão deste Acordo de Arbitragem não tem efeito sobre quaisquer outros acordos de arbitragem que você possa ter atualmente, ou possa vir a ter no futuro, conosco.
Sobrevivência do Acordo de Arbitragem. Este Acordo de Arbitragem sobreviverá ao término de seu relacionamento com a Empresa, incluindo qualquer revogação de consentimento ou outra ação sua para encerrar sua participação no Serviço ou qualquer comunicação com a Empresa.
Divisibilidade: Se qualquer parte deste Acordo de Arbitragem for considerada nula, inválida ou de outra forma inexequível, essa parte será considerada separável e, se possível, substituída por uma disposição válida e exequível, ou parte dela, que corresponda à intenção da disposição original, ou parte dela, o mais próximo possível. O restante deste Acordo de Arbitragem continuará a ser exequível e válido de acordo com os termos aqui contidos.
Lei Aplicável
As leis do Estado da Flórida, excluindo suas regras de conflito de leis, regem este Acordo e seu uso do Serviço. O seu uso do Serviço também pode estar sujeito a outras leis locais, estaduais, nacionais ou internacionais. Na medida em que qualquer ação relacionada a qualquer disputa aqui mencionada seja movida em um tribunal, tal ação estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais estaduais e federais localizados em Delaware, e você, por meio deste, submete-se irrevogavelmente à jurisdição pessoal em tais tribunais e renuncia a qualquer defesa de foro inconveniente.
XIII. Residentes do EEE ou do Reino Unido
Nada nestes Termos o privará dos direitos de proteção ao consumidor concedidos pelas leis obrigatórias do seu país de residência.
Se você tiver uma reclamação, entre em contato conosco em customer.care@lumi-app.co. Se não resolvermos sua reclamação de forma satisfatória, você poderá (mas não é obrigado a) usar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL), disponível em http://ec.europa.eu/odr. A Empresa não participa de qualquer esquema alternativo de resolução de litígios, exceto conforme exigido por lei.
Se surgir um litígio ao abrigo destes Termos, poderá intentar processos judiciais perante os tribunais competentes da sua residência habitual no EEE ou no Reino Unido, e estes tribunais terão jurisdição exclusiva sobre o litígio. A Empresa também submeterá quaisquer litígios aos tribunais do seu país de residência habitual.
Estes Termos, o Serviço e qualquer disputa entre você e a Empresa serão regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales, excluindo as suas disposições sobre conflitos de leis.
XIV. RESIDENTE DA CALIFÓRNIA
Se você for residente da Califórnia, de acordo com o Cal. Civ. Código § 1789.3, você pode relatar reclamações à Unidade de Assistência a Reclamações da Divisão de Serviços ao Consumidor do Departamento de Assuntos do Consumidor da Califórnia, entrando em contato por escrito em 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, ou por telefone no número (800) 952-5210.
XV. LIMITAÇÃO DO PERÍODO DE REIVINDICAÇÕES
Você concorda que, independentemente de qualquer estatuto ou lei em contrário ou de qualquer processo de resolução de disputas aplicável, qualquer reivindicação ou causa de ação decorrente ou relacionada ao uso do Serviço ou destes Termos deve ser registrada no prazo de um (1) ano a partir da data em que a reivindicação ou causa de ação surgiu pela primeira vez. A falha em fazê-lo resultará em sua reivindicação sendo permanentemente impedida.
As disposições desta seção, intitulada “Limitação do Período de Reivindicações”, constituem um acordo separado e juridicamente vinculativo entre você e a Empresa.
XVI. DISPOSIÇÕES DIVERSAS
Nenhuma falha ou atraso por parte da Empresa no exercício de qualquer um dos seus direitos ao abrigo destes Termos será considerado uma renúncia a tais direitos, nem qualquer exercício parcial de direitos impedirá a execução posterior desses ou de quaisquer outros direitos ao abrigo destes Termos. A renúncia a qualquer disposição não constituirá uma renúncia a qualquer violação ou inadimplência subsequente.
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, o restante destes Termos permanecerá em pleno vigor e efeito. A disposição inválida ou inexequível será modificada ou substituída na medida do necessário para torná-la válida e exequível, mantendo a intenção das partes em toda a extensão permitida por lei.
Estes Termos constituem o acordo integral entre você e a Empresa em relação ao assunto aqui tratado e substituem todos os acordos, entendimentos e representações anteriores, sejam escritos ou verbais. Nenhuma modificação ou emenda a estes Termos será vinculativa, a menos que seja feita por escrito e acordada por ambas as partes.
A Empresa pode ceder ou transferir seus direitos e obrigações sob estes Termos para qualquer outra entidade, inclusive através de fusão, aquisição, reestruturação societária ou novação. Ao continuar a usar o Serviço, você consente com qualquer transferência ou cessão desse tipo, e um aviso publicado no Serviço indicando a mudança constituirá uma notificação válida.
Todas as comunicações entre você e a Empresa, incluindo avisos, divulgações e acordos, serão conduzidas eletronicamente. Você reconhece que as comunicações eletrônicas, incluindo e-mails, notificações na plataforma e acordos digitais, têm o mesmo peso legal que documentos escritos e constituem um contrato juridicamente vinculativo. Ao clicar em botões rotulados como "ENVIAR", "CONTINUAR", "REGISTRAR" ou "EU CONCORDO", você afirma sua intenção de estar legalmente vinculado a estes Termos e reconhece que sua submissão eletrônica constitui uma assinatura eletrônica válida.
A Empresa utiliza provedores terceirizados para facilitar diversas funções operacionais e técnicas, incluindo, mas não se limitando a, processamento de pagamentos, suporte ao cliente, melhorias de segurança e gestão de dados. Ao usar o Serviço, você reconhece e concorda que esses prestadores de serviços terceirizados podem auxiliar na prestação do Serviço e no aprimoramento de sua funcionalidade.
A Empresa não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento destes Termos quando tal falha decorrer de circunstâncias além de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, eventos de força maior, mudanças legais ou regulatórias, ataques cibernéticos ou interrupções operacionais imprevistas.
Informações de Contato
Para dúvidas gerais ou suporte, entre em contato conosco em:
Ao continuar a usar o Serviço, você reconhece que leu, compreendeu e concordou com estes Termos em sua totalidade.
XVII. AVISO RELATIVO À APPLE
Se você acessar o Serviço através da Apple Inc. (“Apple”) App Store ou usar o Serviço em um dispositivo iOS, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com o seguinte:
Reconhecimento. Estes Termos são entre você e a Empresa apenas, e não com a Apple. A Apple não é responsável pelo Serviço ou pelo seu conteúdo.
Escopo da Licença. A licença concedida a você é pessoal, limitada, não exclusiva e intransferível, permitindo que você instale e use o Serviço apenas em dispositivos iOS que você possua ou controle, estritamente para fins pessoais e não comerciais e sujeitos aos Termos de Serviço da App Store da Apple.
Manutenção e Suporte. A Empresa é a única responsável por fornecer quaisquer serviços de manutenção ou suporte relacionados ao Serviço, conforme exigido por estes Termos ou pela lei aplicável. A Apple não tem obrigação de fornecer manutenção ou suporte para o Serviço.
Isenção de Garantia. A Empresa é a única responsável por quaisquer garantias, sejam expressas ou implícitas, na medida em que não forem efetivamente renunciadas. Se o Serviço não estiver em conformidade com uma garantia aplicável, você poderá notificar a Apple, e a Apple reembolsará o preço de compra. Até o limite máximo permitido por lei, a Apple não tem mais obrigações de garantia em relação ao Serviço.
Reivindicações e Responsabilidade. A Empresa, não a Apple, é a única responsável por tratar de quaisquer reivindicações relacionadas a:
(i) Responsabilidade pelo produto;
(ii) Falha em conformidade com requisitos legais ou regulatórios;
(iii) Proteção ao consumidor ou reivindicações semelhantes relacionadas ao Serviço ou ao seu uso.
Direitos de Propriedade Intelectual. Se um terceiro alegar que o Serviço, ou o seu uso dele, infringe seus direitos de propriedade intelectual, a Empresa (e não a Apple) é responsável por lidar com tais reivindicações, incluindo investigação, defesa, liquidação ou resolução.
Termos de Contrato de Terceiros. O seu uso do Serviço deve cumprir quaisquer acordos de terceiros aplicáveis que possam ser afetados pelo seu uso do Serviço.
Conformidade Legal. Ao usar o Serviço, você declara e garante que:
(a) Você não está localizado em um país sujeito a um embargo do governo dos EUA ou designado como um país “apoiador do terrorismo”.
(b) Você não está listado em nenhuma lista do governo dos EUA de partes proibidas ou restritas.
Terceiros Beneficiários. A Apple e suas subsidiárias são terceiros beneficiários destes Termos. Ao aceitar estes Termos, você reconhece que a Apple tem o direito de executá-los contra você.
Informações de Contato. Para quaisquer perguntas, reclamações ou reivindicações relacionadas ao Serviço, entre em contato conosco conforme especificado em customer.care@lumi-app.co.
Compartilhamento Familiar. A Empresa autoriza expressamente o uso do Serviço por múltiplos usuários através do Compartilhamento Familiar ou qualquer funcionalidade semelhante fornecida pela Apple.
Última Atualização: 9 de outubro de 2025