Du möchtest deine LUMI-Mitgliedschaft beenden oder dein Geld zurückfordern? Ganz entspannt – wir führen dich Schritt für Schritt durch den Prozess. Hier findest du alles an einem Ort, damit du die Entscheidung treffen kannst, die sich für dich richtig anfühlt.

Inhaltsverzeichnis

Was bedeutet eine Kündigung eigentlich genau?
Kündigung vs. Erstattung – zwei verschiedene Dinge
So kündigst du, wenn du dich über unsere Website angemeldet hast
So kündigst du, wenn du dich über den App Store angemeldet hast
Wann du eine Erstattung erhalten kannst
So forderst du eine Erstattung an (Kauf über die Website)
So forderst du eine Erstattung an (Kauf über den App Store)
Wie lange eine Erstattung dauert
Wann eine Erstattung eventuell nicht möglich ist
Wissenswertes zu Bankdisputen und Rücklastschriften
Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet die Kündigung deines Abos eigentlich?

Mit einer Kündigung deaktivierst du lediglich die automatische Verlängerung deiner LUMI-Mitgliedschaft. Danach fallen keine weiteren Kosten mehr an. Du kannst die LUMI Styling-App noch bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums nutzen – danach erlischt dein Zugriff.
Ein wichtiger Hinweis: Um die nächste Zahlung zu vermeiden, solltest du deine LUMI-Mitgliedschaft mindestens 24 Stunden vor dem Datum der Verlängerung kündigen.
Alle Details dazu, wann du belastet wirst (und in welcher Höhe), werden auf der Kaufseite angezeigt, bevor du dich bei der LUMI Styling-App anmeldest – so gibt es später keine bösen Überraschungen. Mit der Wahl eines Abos stimmst du diesen Bedingungen zu.

Kündigung vs. Erstattung – zwei verschiedene Dinge

Das wird oft verwechselt. Hier ist eine kurze Erklärung, bevor du uns kontaktierst:
Eine Kündigung stoppt zukünftige, wiederkehrende Zahlungen. Du kannst die LUMI Styling-App weiterhin nutzen, bis dein aktueller Abrechnungszeitraum endet. Eine Erstattung erfolgt daraus nicht automatisch.

Eine Erstattung ist ein separater Antrag auf Rückzahlung bereits geleisteter Beträge für deine LUMI-Mitgliedschaft. Wir prüfen jeden Erstattungsantrag individuell auf Basis unserer Geld-zurück-Garantie.

Eine Kündigung löst nicht automatisch eine Erstattung aus. Wenn du beides möchtest, reiche bitte einen Erstattungsantrag ein – wir kümmern uns dann im selben Zuge um die Kündigung.

Das Einreichen eines Erstattungsantrags kündigt das Abonnement automatisch. Zukünftige Abbuchungen werden gestoppt, während wir deinen Fall prüfen.

Bist du bereit zu kündigen oder eine Erstattung zu beantragen? Scrolle einfach nach unten zu dem Abschnitt, der deiner ursprünglichen Anmeldung entspricht.

So kündigst du, wenn du dich über die LUMI-Website angemeldet hast

Wenn du dein Abo direkt über lumi-app.co abgeschlossen hast, kannst du deine LUMI-Mitgliedschaft mit nur wenigen Klicks beenden.

Über die App

Öffne die LUMI Styling-App.
Tippe auf das „Ich“-Symbol in der unteren rechten Ecke.
Tippe auf das Einstellungen-Symbol in der oberen rechten Ecke.
Wähle Mitgliedschaft verwalten.
Wähle Automatische Verlängerung deaktivieren → Abonnement kündigen.

Über die Website

Logge dich auf lumi-app.co ein.
Klicke auf dein Profil-Icon, um die Profileinstellungen zu öffnen.
Gehe zu Kontoverwaltung → Abonnement verwalten → Abmelden.

Das ist schon alles. Bestätige deine Auswahl und du bist fertig. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail und behältst vollen Zugriff auf die LUMI Styling-App, bis dein aktueller Zeitraum abläuft.

Sollte etwas nicht wie erwartet funktionieren, schreibe an customer.care@lumi-app.co – unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

So kündigst du, wenn du dich über den App Store angemeldet hast

Wenn du die LUMI Styling-App über den Apple App Store abonniert hast (In-App-Kauf), musst du über deine Apple-ID kündigen. Wir haben leider keinen Zugriff auf Abonnements, die über Apple verwaltet werden.

Auf dem iPhone oder iPad

Öffne die Einstellungen-App.
Tippe oben auf deinen Namen und dann auf Abonnements.
Suche LUMI in der Liste.
Tippe auf Abonnement kündigen und bestätige.

Kündige mindestens 24 Stunden vor der nächsten Verlängerung (oder bevor dein kostenloser Testzeitraum endet), damit keine weiteren Kosten anfallen.

Wichtig: Das bloße Löschen der LUMI Fashion-Styling-App von deinem Gerät kündigt weder dein Abo noch deine Mitgliedschaft. Das Abo läuft weiter, bis du es wie oben beschrieben ordnungsgemäß kündigst.

LUMI-Erstattungsanspruch: Wann eine Erstattung möglich ist

Unsere Geld-zurück-Garantie gilt für jeden LUMI-Kauf – egal, ob du das Abo über die Website oder den App Store abgeschlossen hast. Es gibt zwei Möglichkeiten, sich zu qualifizieren:

Die Erstattung bei Nichtnutzung

Wenn du dich angemeldet, aber nie wirklich angefangen hast – das heißt, du hast deinen Style-Plan nicht genutzt oder nach dem Onboarding keine Aktivitäten gezeigt –, kannst du jederzeit eine volle Erstattung beantragen; hierfür gibt es keine Frist.

Wir wissen, dass das Leben dazwischenkommen kann. Manchmal meldet man sich mit den besten Absichten an und dann… ergeben sich andere Dinge. Wenn LUMI noch keine echte Chance hatte, dir zu zeigen, was es kann, geben wir dir lieber dein Geld zurück, als dass du dich mit der Entscheidung unwohl fühlst.

Allgemeine lokale Erstattungsregeln

Solltest du die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, sind gezahlte Gebühren grundsätzlich nicht erstattungsfähig und/oder vom Umtausch ausgeschlossen, sofern hier nichts anderes angegeben ist oder geltendes Recht dies erfordert.

Hinweis für Nutzer in der EU: Als Nutzer in der EU hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten eine Erstattung zu beantragen.

Hinweis für Nutzer in Großbritannien: Wenn du in Großbritannien ansässig bist, hast du 14 Tage Zeit, eine Erstattung ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten zu beantragen.

Hinweis für Nutzer in Brasilien: Wenn du in Brasilien ansässig bist, hast du 7 Tage Zeit, eine Erstattung ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten zu beantragen.

So forderst du eine Erstattung für Käufe über die LUMI-Website an

Wenn du deine Mitgliedschaft auf lumi-app.co erworben hast, ist dies der einfachste Weg, um eine Erstattung anzufragen.

Schicke uns einfach eine E-Mail

Schreibe uns an customer.care@lumi-app.co (oder nutze das Kontaktformular).
Nutze diesen Betreff: Erstattungsantrag – [deine registrierte E-Mail-Adresse].
Lass uns in der Nachricht wissen:

Die E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast.
Wann du dein Abo abgeschlossen hast.
Welches Abo du nutzt (Testphase, monatlich, jährlich).
Welche Option zutrifft – Nichtnutzung der App oder die allgemeinen lokalen Erstattungsrichtlinien.
Alles andere, was uns hilft, dein Konto schneller zu finden.

Keine Formulare zum Ausfüllen. Keine unnötigen Hürden. Eine kurze E-Mail genügt. Unser Kundenservice wird deine Nachricht prüfen und dich über die nächsten Schritte informieren.

Profi-Tipp: Du bist unsicher, wo du dich angemeldet hast – Website oder App Store? Schau in deinem Posteingang nach der Kaufbestätigung. Dort steht es drin.

So forderst du eine Erstattung für Käufe über den App Store an

Gute Nachrichten: Die LUMI-Erstattung bei Nichtnutzung gilt auch, wenn du das Abo über den App Store abgeschlossen hast.

Unabhängig davon, über welchen Kanal du dich angemeldet hast, werden Erstattungsanträge von unserem Kundenservice bearbeitet. Der einfachste und schnellste Weg? Schreib uns einfach eine E-Mail.

So geht's

Schreibe uns an customer.care@lumi-app.co (oder nutze das Kontaktformular).
Nutze den Betreff: Erstattungsantrag - [deine registrierte E-Mail-Adresse].
Gib in der Nachricht an, dass du über den App Store abonniert hast und welche Option zutrifft — das 48-Stunden-Fenster oder die 14-tägige Erstattung bei Nichtnutzung.

Unser Team wird deine Anfrage prüfen und dich durch die weiteren Schritte führen.

Wichtig: Die Kündigung deines App Store-Abos über Apple stellt nicht automatisch einen Erstattungsantrag dar. Das sind zwei verschiedene Vorgänge. Wenn du beides möchtest, wende dich direkt an den LUMI-Support – wir helfen dir von dort aus weiter.

Wie lange eine Erstattung dauert

Sobald du deinen Erstattungsantrag an LUMI gesendet hast, passiert Folgendes:

Wir erhalten deine E-Mail. Deine Nachricht landet in unserer Support-Warteschlange. Wir melden uns eventuell bei dir, falls wir weitere Informationen benötigen, um dein Konto zu finden.
Wir prüfen deine Anfrage. Jeder Fall wird individuell geprüft – basierend auf den Anspruchsregeln und deinen Angaben. Wir versuchen, dir so schnell wie möglich zu antworten.
Wir geben dir Bescheid. Du erhältst eine E-Mail von uns, in der wir dir entweder bestätigen, dass alles erledigt ist, oder erklären, warum wir dem Antrag nicht stattgeben konnten.
Du erhältst dein Geld zurück. Wenn deine Erstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank, Karte und Währung kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Wann eine Erstattung eventuell nicht genehmigt wird

Wir bei LUMI versuchen, so oft wie möglich „Ja“ zu sagen. Aber manchmal ist eine Erstattung nicht möglich, und darüber möchten wir offen sprechen. Das kann in folgenden Fällen passieren:

Du liegst außerhalb des zulässigen Zeitrahmens. Wenn du die LUMI Styling-App über das Onboarding hinaus aktiv genutzt hast, greifen die Standardregeln für eine Erstattung nicht mehr.
Es liegt an Apple. Selbst wenn unsere Erstattungsregeln greifen, hat Apple für App Store-Käufe eigene Prozesse und trifft die endgültige Entscheidung.
Es gibt einen aktiven Disput mit deiner Bank. Wenn du bereits eine Rücklastschrift oder einen Disput eingeleitet hast, können wir keine Erstattung bearbeiten, solange der Fall geprüft wird.
EU-Regel zur vorzeitigen Zustimmung. Wenn du in der EU ansässig bist und vorab zugestimmt hast, dass wir mit der Erbringung der Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen, hast du unter Umständen nur Anspruch auf eine anteilige statt einer vollen Erstattung.

Falls wir deinen Antrag nicht genehmigen können, werden wir dir die Gründe erläutern. Du kannst dich jederzeit wieder an uns wenden – das LUMI Kundenservice-Team ist genau dafür da.

Wissenswertes zu Bankdisputen und Rücklastschriften

Hast du eine Frage zu einer Abbuchung oder deinem Abo? Bitte sprich zuerst mit uns – unter customer.care@lumi-app.co – bevor du einen Disput bei deiner Bank eröffnest.

Ehrlich gesagt können wir dir meist viel schneller helfen als ein Bankdisput. In den meisten Fällen lässt sich das Problem ruckzuck lösen.

Wichtig: Wenn du eine Rücklastschrift bei deiner Bank veranlasst, bevor du uns kontaktierst, kann dein LUMI-Konto sofort geschlossen werden. Sollte die Rücklastschrift später zu unseren Gunsten entschieden werden, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden, um über die Reaktivierung deines Kontos zu sprechen.

Und noch etwas — wenn du uns bereits um eine Erstattung gebeten hast, reiche bitte keine separate Rücklastschrift für dieselbe Zahlung ein, es sei denn, wir haben deinen Antrag abgelehnt. Sollten beide Erstattungen durchgehen, müssen wir eventuell mit deinem Zahlungsanbieter zusammenarbeiten, um eine davon rückgängig zu machen.

Der einfachste und schnellste Weg? Wende dich immer zuerst an LUMI.

Häufig gestellte Fragen

Gibt es für die LUMI Styling-App eine Geld-zurück-Garantie?

Ja! Wir bieten eine Erstattung für Mitglieder an, die die App noch nicht genutzt haben oder die gemäß den allgemeinen lokalen Erstattungsregeln dazu berechtigt sind. Beides gilt sowohl für Käufe über die Website als auch über den App Store. Schreibe in jedem Fall einfach direkt eine E-Mail an LUMI unter customer.care@lumi-app.co. Unsere vollständigen Erstattungsrichtlinien findest du hier.

Ich habe mein LUMI-Abo gekündigt. Erhalte ich automatisch eine Erstattung?

Nein. Die Kündigung des Abos stoppt lediglich zukünftige Abbuchungen. Wenn du zusätzlich eine Erstattung möchtest, sende uns bitte eine separate Anfrage an customer.care@lumi-app.co und stelle sicher, dass du innerhalb eines der oben genannten Zeitfenster liegst.

Kann ich eine Erstattung erhalten, wenn ich die LUMI Styling-App bereits genutzt habe?

Die Erstattung bei Nichtnutzung ist nur für Personen gedacht, die das Onboarding noch nicht abgeschlossen haben – also keine Outfit-Inspirationen oder Aktivitäten im Style-Plan genutzt haben. Wenn du LUMI bereits als deine persönliche Styling-App nutzt, greift dieses Fenster nicht.

Ich habe gekündigt, sehe aber immer noch Abbuchungen. Was ist da los?

Wir verstehen, dass das frustrierend ist. Manchmal gibt es mehrere aktive Abos – vielleicht über verschiedene E-Mail-Adressen oder sowohl über die Website als auch über den App Store. Schreib uns eine E-Mail an customer.care@lumi-app.co und wir helfen dir herauszufinden, was genau passiert ist.

Ich sehe LUMI nicht in meinen Apple-Abonnements, werde aber trotzdem belastet. Woran liegt das?

Höchstwahrscheinlich hast du dein Abo über die LUMI-Website und nicht über den App Store abgeschlossen. Website-Abos erscheinen nicht in den Apple-Einstellungen – sie werden separat verarbeitet. Schau dir oben die Schritte zur Kündigung über die Website an oder schreib uns einfach eine E-Mail, dann finden wir das für dich heraus.

Hast du noch Fragen?

Unser Kundenservice besteht aus echten Menschen – und wir helfen dir wirklich gerne weiter. Wenn dir etwas unklar ist, melde dich einfach jederzeit bei uns.

E-Mail: customer.care@lumi-app.co
Vollständige Richtlinien: lumi-app.co/money-back-policy

Stil ist etwas Persönliches – und so handhaben wir auch jede Anfrage. Deine Zufriedenheit ist unsere höchste Priorität, und wir setzen alles daran, dass du mit der LUMI Styling-App eine außergewöhnliche Erfahrung machst.

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