Besoin de mettre fin à votre abonnement LUMI ou d'être remboursée ? Pas d'inquiétude, nous allons tout vous expliquer. Tout est regroupé ici pour que vous puissiez prendre la décision qui vous convient.

Sommaire

Concrètement, qu'implique une annulation ?
Annulation ou remboursement — deux notions bien distinctes
Comment annuler si vous vous êtes inscrite via notre site web
Comment annuler si vous vous êtes inscrite via l'App Store
Quand vous pouvez obtenir un remboursement
Comment demander un remboursement (achat via le site web)
Comment demander un remboursement (achat via l'App Store)
Délais de remboursement
Cas où un remboursement peut être refusé
À propos des litiges bancaires et des rejets de débit
Foire Aux Questions

Que signifie réellement l'annulation d'un abonnement ?

L'annulation de l'abonnement désactive simplement le renouvellement automatique de votre adhésion LUMI. Aucun autre prélèvement ne sera effectué par la suite. Vous pourrez continuer à utiliser l'application de stylisme LUMI jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours ; votre accès prendra fin à ce moment-là.
Un point important à retenir : pour éviter le prochain prélèvement, veillez à annuler votre abonnement LUMI au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
Tous les détails concernant le moment où vous serez prélevée (et le montant) figurent sur la page d'achat avant votre inscription à l'application LUMI, pour vous éviter toute surprise par la suite. En choisissant un forfait, vous acceptez ces conditions.

Annulation ou Remboursement – Deux notions bien distinctes

Il arrive souvent que l'on confonde les deux. Voici une brève explication avant de nous contacter :
L'annulation interrompt les futurs paiements récurrents. Vous conservez l'accès à l'application LUMI jusqu'à la fin de votre période de facturation. Elle n'entraîne pas de remboursement automatique.

Le remboursement est une demande distincte visant à vous restituer les sommes déjà versées pour votre abonnement LUMI. Nous examinons chaque demande individuellement, conformément à notre Politique de Garantie Satisfait ou Remboursé.

L'annulation ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Si vous souhaitez les deux, soumettez une demande de remboursement et nous traiterons l'annulation dans le cadre de la même procédure.

Toute demande de remboursement entraîne l'annulation de l'abonnement. Les prélèvements futurs sont suspendus pendant que nous étudions votre dossier.

Prête à annuler ou à demander un remboursement ? Consultez la section correspondant à votre mode d'inscription.

Comment annuler si vous vous êtes inscrite via le site web LUMI

Si vous vous êtes abonnée directement sur lumi-app.co, vous pouvez annuler votre adhésion LUMI en quelques clics.

Via l'application

Ouvrez l'application LUMI.
Appuyez sur l'icône Moi dans le coin inférieur droit.
Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Gérer l'abonnement.
Choisissez Désactiver le renouvellement automatique → Annuler l'abonnement.

Via le web

Connectez-vous sur lumi-app.co.
Cliquez sur votre icône Profil pour ouvrir la page des paramètres.
Allez dans Gestion du compte → Gérer l'abonnement → Se désabonner.

C'est aussi simple que cela. Confirmez votre choix et le tour est joué. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé, et vous garderez un accès complet à l'application LUMI jusqu'à la fin de la période en cours.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, écrivez-nous à customer.care@lumi-app.co et notre équipe d'assistance vous accompagnera.

Comment annuler si vous vous êtes inscrite via l'App Store

Si vous vous êtes abonnée à LUMI via l'App Store d'Apple (achat intégré), vous devrez effectuer l'annulation via votre identifiant Apple, car nous n'avons pas accès aux abonnements gérés par Apple.

Sur iPhone ou iPad

Ouvrez l'application Réglages.
Appuyez sur votre nom en haut de l'écran, puis sur Abonnements.
Recherchez LUMI dans la liste.
Appuyez sur Annuler l'abonnement et confirmez.

Annulez au moins 24 heures avant votre prochain renouvellement (ou avant la fin de votre essai gratuit) pour éviter tout nouveau prélèvement.

Important : Supprimer l'application LUMI de votre appareil ne résilie pas votre abonnement. L'abonnement restera actif tant que vous ne l'aurez pas annulé en suivant les étapes ci-dessus.

Éligibilité au remboursement LUMI : conditions d'application

Notre garantie Satisfait ou Remboursé couvre chaque achat LUMI, que vous vous soyez inscrite sur le site web ou via l'App Store. Il existe deux façons d'en bénéficier :

Le remboursement pour non-utilisation

Si vous vous êtes inscrite mais n'avez pas encore commencé — c'est-à-dire que vous n'avez pas consulté votre plan de style ou dépassé l'étape de configuration — vous pouvez demander un remboursement complet à tout moment ; il n'y a pas de date limite pour cette demande.

Nous savons que les imprévus arrivent. On s'inscrit parfois avec les meilleures intentions, et puis… la vie reprend le dessus. Si LUMI n'a pas eu l'occasion de vous prouver sa valeur, nous préférons vous rembourser plutôt que de vous laisser avec un sentiment d'insatisfaction.

Règles générales de remboursement local

En règle générale, si vous ne remplissez pas les conditions énoncées ci-dessus, les frais payés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf mention contraire ou obligation légale en vigueur.

Note pour les résidentes de l'UE : Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours pour demander un remboursement sans justification et sans frais.

Note pour les résidentes de Grande-Bretagne : Si vous résidez en Grande-Bretagne, vous disposez de 14 jours pour demander un remboursement sans justification et sans frais.

Note pour les résidentes du Brésil : Si vous résidez au Brésil, vous disposez de 7 jours pour demander un remboursement sans justification et sans frais.

Comment demander un remboursement pour un achat effectué sur le site LUMI

Si vous avez acheté votre abonnement sur lumi-app.co, voici la marche à suivre la plus simple.

Envoyez-nous simplement un e-mail

Écrivez-nous à customer.care@lumi-app.co (ou utilisez le Formulaire de contact).
Indiquez ceci en objet : Demande de remboursement – [votre adresse e-mail d'inscription].
Dans votre message, précisez-nous :

L'adresse e-mail utilisée pour l'inscription.
La date d'achat de votre abonnement.
Votre type de forfait (essai, mensuel, annuel).
Le motif applicable : non-utilisation de l'application ou politique de remboursement locale.
Tout autre détail nous permettant d'identifier votre compte rapidement.

Aucun formulaire complexe à remplir. Aucun obstacle inutile. Un simple e-mail suffit. Notre équipe d'assistance étudiera votre message et vous recontactera pour les étapes suivantes.

Conseil d'experte : Vous ne savez plus où vous vous êtes inscrite – sur le site web ou l'App Store ? Vérifiez votre boîte de réception pour retrouver votre e-mail de confirmation d'achat. Tout y est indiqué.

Comment demander un remboursement pour un achat effectué via l'App Store

Bonne nouvelle : Le remboursement pour non-utilisation de LUMI s'applique également si vous vous êtes abonnée via l'App Store.

Quel que soit le canal utilisé, les demandes de remboursement sont traitées par notre équipe d'assistance. La méthode la plus rapide ? Envoyez-nous un e-mail.

Voici la marche à suivre

Écrivez-nous à customer.care@lumi-app.co (ou utilisez le Formulaire de contact).
Objet de l'e-mail : Demande de remboursement - [votre adresse e-mail d'inscription].
Précisez que vous vous êtes abonnée via l'App Store et indiquez l'option correspondante : le délai de 48 heures ou le remboursement pour non-utilisation sous 14 jours.

Notre équipe examinera votre demande et vous guidera pour la suite.

Important : Annuler votre abonnement App Store via Apple ne constitue pas une demande de remboursement. Ce sont deux démarches distinctes. Si vous souhaitez les deux, contactez directement l'assistance LUMI et nous vous aiderons.

Délais de remboursement

Une fois votre demande envoyée à LUMI, voici les étapes suivantes :

Réception de votre e-mail. Votre message est placé dans notre file d'attente. Nous reviendrons vers vous si des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier votre compte.
Examen de votre demande. Chaque dossier fait l'objet d'une attention particulière, selon les règles d'éligibilité et les éléments fournis. Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Notification de notre décision. Vous recevrez un e-mail vous confirmant la prise en compte du remboursement ou vous expliquant les raisons d'un éventuel refus.
Retour des fonds. Si le remboursement est approuvé, les fonds sont renvoyés vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque et votre devise, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Cas où un remboursement peut être refusé

Chez LUMI, nous essayons d'accéder à vos demandes chaque fois que cela est possible. Cependant, il arrive qu'un remboursement ne soit pas réalisable, et nous tenons à être transparents à ce sujet. Voici les situations concernées :

Vous êtes hors des délais d'éligibilité. Si vous avez utilisé l'application LUMI de manière active au-delà de la phase de configuration, les règles de remboursement standard ne s'appliquent plus.
C'est une règle propre à Apple. Même quand nos conditions de remboursement s'appliquent, Apple dispose de son propre processus pour les achats effectués sur l'App Store et prend la décision finale.
Un litige est en cours auprès de votre banque. Si vous avez déjà initié un rejet de débit ou un litige bancaire, nous ne pouvons pas traiter de remboursement tant que le dossier est à l'étude.
Règle du consentement préalable de l'UE. Si vous résidez dans l'UE et avez donné votre accord pour que le service débute pendant le délai de rétractation, vous pourriez n'être éligible qu'à un remboursement partiel.

Si nous ne pouvons pas approuver votre demande, nous vous en expliquerons la raison. Vous pourrez toujours échanger avec nous — l'équipe d'assistance LUMI est là pour ça.

À propos des litiges bancaires et des rejets de débit

Une question sur un prélèvement ou votre abonnement ? Contactez-nous d'abord à customer.care@lumi-app.co avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque.

Sincèrement, nous pouvons généralement vous aider bien plus rapidement qu'une procédure bancaire. Dans la plupart des cas, une solution simple existe.

Important : Si vous initiez un rejet de débit avant de nous contacter, votre compte LUMI pourrait être clôturé immédiatement. Si le litige est finalement tranché en notre faveur, vous pourrez contacter notre assistance pour discuter de la réactivation de votre compte.

De plus, si vous avez déjà sollicité un remboursement auprès de nous, merci de ne pas déposer de litige séparé pour le même paiement, sauf en cas de refus explicite de notre part. Si les deux remboursements aboutissent, nous pourrions être amenés à collaborer avec votre prestataire de paiement pour en annuler un.

La solution la plus simple et efficace ? Toujours contacter LUMI en priorité.

Foire Aux Questions

L'application LUMI propose-t-elle une garantie satisfait ou remboursé ?

Oui ! Nous offrons une option de remboursement pour les membres qui n'ont pas encore utilisé l'application ou qui y sont éligibles selon les règles locales en vigueur. Cela s'applique aux achats effectués sur le site web et sur l'App Store. Dans tous les cas, écrivez directement à LUMI à customer.care@lumi-app.co. Vous trouverez l'intégralité de notre Politique de Remboursement ici.

J'ai annulé mon abonnement LUMI. Vais-je recevoir un remboursement automatiquement ?

Non. L'annulation de l'abonnement interrompt uniquement les prélèvements futurs. Si vous souhaitez également un remboursement, envoyez-nous une demande séparée à customer.care@lumi-app.co en vous assurant de respecter les critères d'éligibilité mentionnés plus haut.

Puis-je obtenir un remboursement si j'ai déjà commencé à utiliser LUMI ?

Le remboursement pour non-utilisation est réservé aux personnes qui n'ont pas encore passé l'étape d'intégration – aucune exploration de tenues, aucune activité liée au programme de style. Si vous avez déjà utilisé LUMI comme coach en stylisme personnel, cette option ne s'applique pas.

J'ai annulé, mais je vois toujours des prélèvements. Que se passe-t-il ?

Nous comprenons que cela soit frustrant. Il arrive parfois qu'il y ait plusieurs abonnements actifs — liés par exemple à des adresses e-mail différentes, ou souscrits à la fois sur le site web et sur l'App Store. Envoyez-nous un e-mail à customer.care@lumi-app.co et nous vous aiderons à clarifier la situation.

LUMI n'apparaît pas dans mes abonnements Apple, mais je suis prélevée. Pourquoi ?

Il est fort probable que vous vous soyez inscrite via le site web LUMI plutôt que via l'App Store. Les abonnements web ne figurent pas dans les réglages Apple — ils sont traités séparément. Consultez les étapes d'annulation sur le site web ci-dessus, ou envoyez-nous un e-mail pour que nous puissions vous aider.

D'autres questions ?

Notre équipe d'assistance est composée de personnes réelles, ravies de pouvoir vous aider. Si un point reste flou, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

E-mail : customer.care@lumi-app.co
Politique complète : lumi-app.co/money-back-policy

Le style est personnel — tout comme l'attention que nous portons à chaque demande. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettrons tout en œuvre pour vous garantir une expérience exceptionnelle avec LUMI.

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