Precisa cancelar sua assinatura LUMI ou receber seu dinheiro de volta? Sem estresse – vamos te explicar tudo passo a passo. Tudo em um só lugar, para que você possa tomar a decisão que for melhor para você.

Índice

O que o cancelamento realmente significa?
Cancelamento vs. reembolso — duas coisas diferentes
Como cancelar se você se inscreveu pelo nosso site
Como cancelar se você se inscreveu pela App Store
Quando você pode receber um reembolso
Como solicitar um reembolso (compra pelo site)
Como solicitar um reembolso (compra pela App Store)
Quanto tempo leva o reembolso
Quando um reembolso pode não ser aprovado
Sobre contestações bancárias e chargebacks
Perguntas Frequentes

O que o cancelamento da assinatura realmente significa?

O cancelamento da assinatura apenas desativa a renovação automática da sua assinatura LUMI. Depois disso, não haverá novas cobranças. Você continuará com acesso ao app de estilo LUMI até o fim do seu período de faturamento atual – depois disso, o acesso será encerrado.
Uma coisa importante: para evitar o próximo pagamento, você deve cancelar sua assinatura LUMI pelo menos 24 horas antes da data de renovação.
Todos os detalhes sobre quando você será cobrada (e quanto) aparecem na página de compra antes de você assinar o app LUMI, para não haver surpresas depois. Ao escolher um plano, você concorda com esses termos.

Cancelamento vs. Reembolso – Duas Coisas Diferentes

Muita gente confunde esses dois termos, então aqui está uma explicação rápida antes de você entrar em contato:
Cancelamento interrompe pagamentos recorrentes futuros. Você continuará com acesso ao app de estilo LUMI até o fim do seu período de faturamento. O cancelamento em si não gera um reembolso.

Reembolso é uma solicitação à parte para a devolução do dinheiro já pago pela sua assinatura LUMI. Analisamos cada pedido de reembolso individualmente, com base na nossa Política de Garantia de Reembolso.

O cancelamento não gera um reembolso automático. Se você deseja ambos, envie um pedido de reembolso e cuidaremos do cancelamento como parte do mesmo processo.

Enviar um pedido de reembolso cancela a assinatura. As cobranças futuras serão interrompidas enquanto revisamos o seu caso.

Pronta para cancelar ou solicitar um reembolso? Role até a seção correspondente ao local onde você fez sua assinatura.

Como cancelar se você se inscreveu pelo site da LUMI

Se você assinou diretamente pelo site lumi-app.co, você pode cancelar sua assinatura LUMI em apenas alguns toques.

Pelo aplicativo

Abra o app de estilo LUMI.
Toque no ícone Eu no canto inferior direito.
Toque no ícone de Configurações no canto superior direito.
Clique em Gerenciar Assinatura.
Escolha Desativar renovação automática → Cancelar Assinatura.

Pelo site

Faça login em lumi-app.co.
Clique no seu ícone de Perfil para abrir a página de Configurações do Perfil.
Vá em Gerenciamento de Conta → Gerenciar Assinatura → Cancelar assinatura.

E já está. Confirme sua escolha e pronto. Um e-mail de confirmação chegará à sua caixa de entrada, e você manterá o acesso total ao app de estilo pessoal LUMI até o fim do período atual.

Se algo não funcionar como esperado, escreva para customer.care@lumi-app.co e nossa equipe de Atendimento ao Cliente ajudará você.

Como cancelar se você se inscreveu pela App Store

Se você assinou o app LUMI pela Apple App Store (o que significa que é uma compra dentro do aplicativo), precisará cancelar através do seu ID Apple, pois não temos acesso às assinaturas processadas pela Apple.

No iPhone ou iPad

Cancele pelo menos 24 horas antes da sua próxima renovação (ou antes do fim do seu teste gratuito), para não ser cobrada novamente.

Importante: Apenas excluir o app de estilo LUMI do seu dispositivo não cancelará sua assinatura. A assinatura continuará ativa até que você a cancele corretamente seguindo os passos acima.

Elegibilidade de Reembolso LUMI: Quando o Reembolso se Aplica

Nossa Garantia de Reembolso cobre todas as compras LUMI – seja pelo site ou pela App Store. Existem duas formas de se qualificar:

O Reembolso por Não Utilização

Se você se inscreveu, mas nunca chegou a começar de verdade, o que significa que não acessou seu plano de estilo nem fez nada após o cadastro inicial — você pode solicitar o reembolso total a qualquer momento; não há prazo limite para a solicitação.

Sabemos que imprevistos acontecem. Às vezes você se inscreve com a melhor das intenções e depois… outras coisas surgem. Se o LUMI ainda não teve a chance de mostrar do que é capaz, preferimos devolver seu dinheiro a deixar você se sentindo presa a algo que não usa.

Regras Gerais de Reembolso Local

Geralmente, se você não atender às condições acima, as taxas pagas não são reembolsáveis ou trocáveis, a menos que indicado de outra forma ou exigido por lei.

Nota para residentes na UE: Se você for uma usuária da UE, tem 14 dias para solicitar o reembolso sem precisar dar um motivo e sem custos.

Nota para residentes na Grã-Bretanha: Se você for uma usuária da Grã-Bretanha, tem 14 dias para solicitar o reembolso sem precisar dar um motivo e sem custos.

Nota para residentes no Brasil: Se você for uma usuária do Brasil, tem 7 dias para solicitar o reembolso sem precisar dar um motivo e sem custos.

Como solicitar o reembolso de uma compra feita pelo site da LUMI

Se você comprou sua assinatura em lumi-app.co, aqui está a forma mais fácil de solicitar um reembolso.

Basta nos enviar um e-mail

Envie um e-mail para customer.care@lumi-app.co (ou use o Formulário de Contato).
Coloque isto no assunto: Pedido de reembolso – [seu e-mail registrado].
Na mensagem, informe-nos:

O e-mail que você usou para se inscrever.
Quando você adquiriu sua assinatura.
Qual é o seu plano (teste, mensal, anual).
Qual opção se aplica – não utilização do app ou política geral de reembolso local.
Qualquer outra informação que nos ajude a encontrar sua conta mais rápido.

Sem formulários para preencher. Sem burocracia. Um e-mail rápido é tudo o que você precisa. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente lerá sua mensagem e responderá com os próximos passos.

Dica: Não tem certeza por onde assinou – site ou App Store? Verifique na sua caixa de entrada o e-mail de confirmação de compra. O seu recibo dirá.

Como solicitar um reembolso para uma compra feita pela App Store

Boa notícia: O reembolso por não utilização da LUMI ainda se aplica se você assinou pela App Store.

Independentemente do canal que você usou para assinar, os pedidos de reembolso são tratados pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente. A forma mais fácil e rápida? Basta nos enviar um e-mail.

Veja o que fazer

Envie um e-mail para customer.care@lumi-app.co (ou use o Formulário de Contato).
Use o assunto: Pedido de reembolso - [seu e-mail registrado].
Mencione na mensagem que você assinou pela App Store e informe qual opção se aplica — o período de 48 horas ou o reembolso de 14 dias por não utilização.

Nossa equipe revisará seu pedido e orientará você sobre os próximos passos.

Importante: Cancelar sua assinatura da App Store através da Apple não solicita automaticamente um reembolso. São duas coisas distintas. Se você quiser ambos, entre em contato diretamente com o suporte da LUMI e nós ajudaremos.

Quanto tempo leva o reembolso

Depois de enviar seu pedido de reembolso para a LUMI, veja o que acontece:

Recebemos seu e-mail. Sua mensagem chegará à nossa fila de atendimento. Podemos entrar em contato se precisarmos de mais informações para localizar sua conta.
Revisamos seu pedido. Cada caso é analisado individualmente – com base nas regras de elegibilidade e no que você nos relatou. Tentamos responder o mais rápido possível.
Damos um retorno. Você receberá um e-mail nosso confirmando que está tudo certo ou explicando por que não pudemos aprovar o pedido.
O dinheiro é devolvido. Se o seu reembolso for aprovado, ele retornará para o mesmo método de pagamento que você utilizou. Dependendo do seu banco, cartão e moeda, pode levar até 14 dias úteis para aparecer na sua fatura.

Quando um reembolso pode não ser aprovado

Na LUMI, tentamos dizer sim sempre que possível. Mas às vezes um reembolso não é viável, e queremos ser transparentes sobre isso. Aqui está quando isso pode acontecer:

Você está fora dos prazos de elegibilidade. Se você usou ativamente o app LUMI além do cadastro inicial, as regras padrão de reembolso não cobrem o caso.
É uma regra da Apple. Mesmo quando nossas regras de reembolso se aplicam, a Apple possui seu próprio processo para compras na App Store e a decisão final cabe a eles.
Existe uma contestação ativa com seu banco. Se você já abriu um chargeback ou contestação, não podemos processar um reembolso enquanto o caso estiver sob revisão bancária.
Regra de consentimento prévio da UE. Se você está na UE e deu consentimento prévio para começarmos a prestar o serviço durante o período de cancelamento, você pode ter direito apenas a um reembolso parcial em vez do total.

Se não pudermos aprovar seu pedido, explicaremos o motivo. E você sempre pode falar conosco – a equipe de Atendimento ao Cliente da LUMI está aqui exatamente para isso.

Sobre Contestações Bancárias e Chargebacks

Tem uma dúvida sobre uma cobrança ou sobre sua assinatura? Por favor, fale conosco primeiro – em customer.care@lumi-app.co – antes de abrir uma contestação com seu banco.

Honestamente, geralmente conseguimos ajudar você muito mais rápido do que uma contestação bancária faria. Na maioria das vezes, é algo simples de resolver.

Importante: Se você abrir um chargeback com seu banco antes de falar conosco, sua conta LUMI pode ser encerrada imediatamente. Se o chargeback for decidido a nosso favor posteriormente, você poderá entrar em contato com nossa equipe para conversarmos sobre a recuperação da sua conta.

Além disso — se você já nos pediu um reembolso, por favor, não abra um chargeback separado para o mesmo pagamento, a menos que tenhamos negado seu pedido. Se ambos os reembolsos forem processados, poderemos trabalhar com seu provedor de pagamento para reverter um deles.

O caminho mais fácil e rápido? Sempre fale com a LUMI primeiro.

Perguntas Frequentes

O app de estilo LUMI tem garantia de reembolso?

Sim! Oferecemos uma opção de reembolso para assinantes que ainda não usaram o app ou que são elegíveis de acordo com as regras gerais de reembolso local. Ambas funcionam para compras pelo site e pela App Store. De qualquer forma, basta enviar um e-mail diretamente para a LUMI em customer.care@lumi-app.co. Você pode encontrar nossa Política de Reembolso completa aqui.

Cancelei a minha subscrição LUMI. Recebo o reembolso automaticamente?

Não. O cancelamento da assinatura apenas interrompe cobranças futuras. Se você também deseja um reembolso, envie-nos um pedido separado em customer.care@lumi-app.co e verifique se você está dentro de um dos prazos de elegibilidade acima.

Posso receber um reembolso se já estiver usando o app de estilo LUMI?

O reembolso por não utilização é apenas para pessoas que não passaram da fase inicial de cadastro – sem exploração de looks ou atividade no plano de estilo. Se você já está usando o LUMI como seu app de estilo pessoal, esse prazo não se aplica.

Eu cancelei, mas ainda vejo cobranças. O que está acontecendo?

Nós sabemos como isso é frustrante. Às vezes, existem várias assinaturas ativas – talvez com endereços de e-mail diferentes, ou feitas tanto pelo site quanto pela App Store. Envie-nos um e-mail para customer.care@lumi-app.co e ajudaremos você a descobrir o que está acontecendo.

Não vejo o LUMI nas minhas assinaturas da Apple, mas estou sendo cobrada. Por quê?

O mais provável é que você tenha assinado pelo site da LUMI, em vez da App Store. Assinaturas feitas pelo site não aparecem nos ajustes da Apple – elas são processadas separadamente. Siga os passos de cancelamento pelo site acima, ou simplesmente nos envie um e-mail e nós localizaremos para você.

Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente é formada por pessoas reais – e elas ficam genuinamente felizes em ajudar. Se algo aqui parecer confuso, basta entrar em contato a qualquer momento.

E-mail: customer.care@lumi-app.co
Política completa: lumi-app.co/money-back-policy

O estilo é pessoal – e a forma como tratamos cada pedido também. Sua satisfação é nossa prioridade e faremos o máximo para garantir que você tenha uma experiência excepcional com o app de estilo LUMI.

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