Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

LUMI Rückerstattungsrichtlinie: So forderst du eine Erstattung an

Wir möchten, dass sich dein Erlebnis mit LUMI gut anfühlt – nicht nur für deinen Stil, sondern auch für deinen Geldbeutel. Falls etwas nicht so gelaufen ist, wie du es dir erhofft hast, erfährst du in diesem Artikel alles Wissenswerte über die LUMI-Rückerstattungsrichtlinie: wer anspruchsberechtigt ist, was zu tun ist und was dich erwartet.

So forderst du eine Rückerstattung für einen Kauf über die LUMI-Website an

Wenn du deine LUMI-Mitgliedschaft direkt auf lumi-app.co erworben hast, erfährst du hier, wie du eine Rückerstattungsanfrage einreichst:

Schritte zur Beantragung einer LUMI-Rückerstattung

1. Sende eine E-Mail an customer.care@lumi-app.co oder nutze unser Kontaktformular.
2. Verwende den Betreff: Rückerstattungsanfrage – [deine registrierte E-Mail-Adresse].
3. Bitte gib in der E-Mail Folgendes an:

• Deine registrierte E-Mail-Adresse
• Das Kaufdatum
• Art des Abonnements (z. B. Testphase, Monats- oder Jahresabo.
• Welche Bedingung zutrifft: Nichtnutzung der App oder allgemeine lokale Erstattungsregeln.
• Jeglicher weitere Kontext, der uns hilft, dein Konto zuzuordnen.

  4. Unser Kundensupport-Team wird deine Anfrage prüfen und sich bezüglich der nächsten Schritte bei dir melden.

Das ist schon alles. Eine kurze, klare E-Mail genügt. Du musst kein Formular ausfüllen oder mehrere Schritte durchlaufen.

Tipp: Du bist dir nicht sicher, ob du über die Website oder den App Store gekauft hast? Suche in deinem Posteingang nach der Kaufbestätigung.

Bearbeitungszeit für LUMI-Rückerstattungen

Nachdem du deine LUMI-Rückerstattungsanfrage eingereicht hast, erwartet dich in jeder Phase Folgendes:

1. Anfrage erhalten
   Deine E-Mail ist in unserer Support-Warteschlange eingegangen. Unser Support-Team wird deinen Fall prüfen und dich gegebenenfalls kontaktieren, falls weitere Details benötigt werden.
2. Prüfung läuft
   Jede Anfrage wird individuell auf Basis der Kriterien und der bereitgestellten Informationen bewertet. Unser Team ist bemüht, zeitnah zu antworten.
3. Entscheidung wird mitgeteilt
   Du erhältst eine E-Mail, in der bestätigt wird, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder warum sie nicht gewährt werden konnte.
4. Gutschrift auf deinem Konto
   Im Falle einer Genehmigung wird die Erstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Je nach Bank, Kartenanbieter und Währung kann es bis zu 15 Werktage dauern, bis der Betrag erscheint.

Warum deine Rückerstattung möglicherweise nicht genehmigt wird

Rückerstattungsanfragen werden sorgfältig und individuell geprüft. In einigen Fällen ist eine Rückerstattung trotz Antragstellung nicht möglich. Das kann in folgenden Fällen passieren:

• Anspruchskriterien nicht erfüllt. Wenn deine Anfrage außerhalb des 48-Stunden-Fensters liegt und du die LUMI-App über das Onboarding hinaus aktiv genutzt hast, gelten die Standard-Rückerstattungsbedingungen nicht.
• Einschränkungen durch den Apple App Store-Prozess. Obwohl die Kriterien von LUMI gelten, liegt der Rückerstattungsprozess von Apple außerhalb unseres Einflusses. Apple kann bei der Prüfung von Anfragen eigene Kriterien anwenden.
• Aktive Anfechtung oder Rücklastschrift. Wenn eine Anfechtung bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter eingeleitet wurde, können wir möglicherweise keine Rückerstattung bearbeiten, solange der Fall geprüft wird.

Falls deine Anfrage abgelehnt wird, erklären wir dir den Grund. Du kannst dich jederzeit mit weiteren Fragen an unser Kundensupport-Team wenden.
 

Anfechtungen und Rücklastschriften

Wenn du eine Frage zu einer Abbuchung oder deinem Abostatus hast, kontaktiere uns bitte zuerst unter customer.care@lumi-app.co, bevor du eine Anfechtung bei deiner Bank einleitest.
Die direkte Kontaktaufnahme gibt uns die Chance, deine Situation zu prüfen und schnell zu lösen. In den meisten Fällen können wir schneller helfen, als es ein Bank-Anfechtungsverfahren erlaubt.
Wichtig: Das Einleiten einer Rücklastschrift oder das Stornieren einer Zahlung über deine Bank vor der Kontaktaufnahme mit der LUMI-Styling-App kann zur sofortigen Kündigung deines Kontos führen. Sollte eine Rücklastschrift zu unseren Gunsten entschieden werden, kannst du unser Kundensupport-Team kontaktieren, um über die Reaktivierung deines Kontos zu sprechen.
Wenn du bereits eine Rückerstattungsanfrage direkt bei LUMI eingereicht hast, leite bitte nicht zusätzlich eine separate Rücklastschrift über deinen Zahlungsanbieter für dieselbe Transaktion ein – es sei denn, deine Anfrage wurde von uns abgelehnt. Falls doppelte Rückerstattungen eingehen, behält sich LUMI das Recht vor, mit deinem Zahlungsanbieter zusammenzuarbeiten, um eine davon rückgängig zu machen.
Für die schnellste und flexibelste Lösung kontaktiere bitte immer zuerst LUMI.

Rückerstattung vs. Kündigung: Wo liegt der Unterschied?

Dies sind zwei verschiedene Dinge – und es ist gut, den Unterschied zu kennen, bevor du uns kontaktierst.

• Eine Kündigung stoppt zukünftige wiederkehrende Zahlungen für dein Abonnement. Du behältst den vollen Zugriff auf die LUMI-App bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums. Es erfolgt keine automatische Rückerstattung.
• Eine Rückerstattung ist eine separate Anfrage zur Rückgabe von Geld, das du bereits für die LUMI-Mitgliedschaft bezahlt hast. Diese wird individuell gemäß der LUMI-Rückerstattungsrichtlinie geprüft.
• Eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Wenn du beides möchtest, reiche eine Rückerstattungsanfrage ein. Unser Team wird die Kündigung im Rahmen dieses Prozesses bearbeiten.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe mein LUMI-Abonnement gekündigt. Erhalte ich automatisch eine Rückerstattung?

Nein. Die Kündigung stoppt zukünftige Belastungen, löst aber nicht automatisch eine Rückerstattung aus. Wenn du eine Rückerstattung wünschst, musst du eine separate Anfrage an customer.care@lumi-app.co senden und die oben genannten Anspruchskriterien erfüllen.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich die LUMI-Styling-App bereits genutzt habe?

Die Rückerstattung wegen Nichtnutzung gilt nur, wenn du in der App nicht aktiv warst – kein Ausprobieren von Outfits, keine Aktivitäten im Style-Plan. Wenn du LUMI aktiv als deine persönliche Styling-App genutzt hast, ist diese Option nicht zutreffend. 

Hast du noch Fragen?

Hinter unserem Kundensupport-Team stehen echte Menschen, die dir gerne weiterhelfen. Falls etwas an der LUMI-Rückerstattungsrichtlinie unklar ist, melde dich jederzeit:

• E-Mail: customer.care@lumi-app.co
• Telefon: +1-844-701-1660
• Vollständige Richtlinie: lumi-app.co/money-back-policy
   

Stil ist persönlich – und das gilt auch für die Art und Weise, wie wir jede Anfrage bearbeiten. Wir geben unser Bestes, um eine gute Lösung für dich zu finden.