Cómo cancelar tu suscripción y política de reembolso de LUMI

¿Necesitas cancelar tu membresía de LUMI o solicitar un reembolso? No te preocupes, te guiaremos paso a paso. Todo en un solo lugar, para que puedas tomar la decisión que mejor te parezca.

Índice

1. ¿Qué significa realmente cancelar?
2. Cancelación vs. reembolso: dos cosas distintas
3. Cómo cancelar si te registraste en nuestro sitio web
4. Cómo cancelar si te registraste a través de la App Store
5. Cuándo puedes obtener un reembolso
6. Cómo solicitar un reembolso (compra en el sitio web)
7. Cómo solicitar un reembolso (compra en la App Store)
8. Cuánto tardan los reembolsos
9. Cuándo podría no aprobarse un reembolso
10. Sobre disputas bancarias y contracargos
11. Preguntas frecuentes

¿Qué significa realmente la cancelación de la suscripción?

La cancelación de la suscripción simplemente desactiva la renovación automática de tu membresía de LUMI. No habrá más cargos después de eso. Seguirás teniendo acceso a la app de estilismo LUMI hasta que termine tu periodo de facturación actual; después, tu acceso finalizará.
Algo a tener en cuenta: para evitar el siguiente cobro, debes cancelar tu suscripción o membresía de LUMI al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
Todos los detalles sobre cuándo se te cobrará (y cuánto) aparecen en la página de compra antes de que te registres en la app de moda LUMI, para que no haya sorpresas después. Al elegir un plan, aceptas esos términos.

Cancelación vs. Reembolso: dos cosas distintas

Mucha gente confunde estos términos, así que aquí tienes una breve explicación antes de que nos contactes:
La cancelación detiene futuros pagos recurrentes. Seguirás pudiendo usar la app de moda LUMI hasta que termine tu periodo de facturación. Esto no genera un reembolso automáticamente.

El reembolso es una solicitud aparte para recuperar el dinero que ya pagaste por tu membresía de LUMI. Revisamos cada solicitud de reembolso de forma individual según nuestra Política de Garantía de Devolución de Dinero.

Cancelar no activa automáticamente un reembolso. Si quieres ambas cosas, envía una solicitud de reembolso y nosotros nos encargaremos de la cancelación como parte del mismo proceso.

Al enviar una solicitud de reembolso, se cancela la suscripción. Los cargos futuros se detienen mientras revisamos tu caso.

¿Lista para cancelar o solicitar un reembolso? Desliza hacia abajo hasta la sección que corresponda al lugar donde te suscribiste.

Cómo cancelar si te registraste en el sitio web de LUMI

Si te suscribiste directamente desde lumi-app.co, puedes cancelar tu membresía de LUMI en solo unos pasos.

A través de la app

1. Abre la app de estilismo LUMI.
2. Toca el icono Me en la esquina inferior derecha.
3. Toca el icono de Ajustes en la esquina superior derecha.
4. Pulsa en Gestionar membresía.
5. Elige Desactivar renovación automática → Cancelar suscripción.
    

A través de la web

1. Inicia sesión en lumi-app.co.
2. Haz clic en tu icono de Perfil para abrir la página de Ajustes de Perfil.
3. Ve a Gestión de cuenta → Gestionar suscripción → Cancelar suscripción.

Eso es todo. Confirma tu elección y habrás terminado. Recibirás un correo de confirmación en tu bandeja de entrada y mantendrás el acceso total a la app de estilismo personal LUMI hasta que finalice tu periodo actual.

Si algo no funciona como esperabas, escribe a customer.care@lumi-app.co y nuestro equipo de Soporte al Cliente te ayudará.

Cómo cancelar si te registraste a través de la App Store

Si te suscribiste a la app de estilismo LUMI a través de la App Store de Apple (lo que significa que es una compra dentro de la aplicación), deberás cancelar a través de tu Apple ID, ya que no tenemos acceso a las suscripciones gestionadas por Apple.

En iPhone o iPad

1. Abre la app de Ajustes.
2. Toca tu nombre en la parte superior y luego toca Suscripciones.
3. Busca LUMI en la lista.
4. Toca Cancelar suscripción y confirma.

Cancela al menos 24 horas antes de tu próxima renovación (o antes de que termine tu prueba gratuita) para que no se te cobre de nuevo.

Importante: Eliminar la app de moda LUMI de tu dispositivo no cancelará tu suscripción ni tu membresía. La suscripción seguirá activa hasta que la canceles correctamente siguiendo los pasos anteriores.

Elegibilidad de reembolso de LUMI: Cuándo aplica un reembolso

Nuestra Garantía de Devolución de Dinero cubre cada compra de LUMI, ya sea que te hayas suscrito en el sitio web o a través de la App Store. Hay dos formas de calificar:

El  reembolso por falta de uso

Si te registraste pero nunca empezaste realmente —es decir, si no has tocado tu plan de estilo ni has hecho nada después del proceso inicial— puedes solicitar un reembolso total en cualquier momento; no hay una fecha límite para realizar la solicitud.

Sabemos que a veces surgen imprevistos. A veces uno se registra con las mejores intenciones y luego… surgen otras cosas. Si LUMI no ha tenido una oportunidad real de mostrarte lo que puede hacer, preferimos devolverte tu dinero a que te sientas insatisfecha.

Reglas generales de reembolso local

Por lo general, si no cumples con las condiciones mencionadas anteriormente, las tarifas pagadas no son reembolsables ni canjeables, a menos que se indique lo contrario en este documento o lo exija la ley aplicable. 

Nota para residentes de la UE: Si eres usuaria de la UE, tienes 14 días para solicitar un reembolso sin dar ninguna razón y sin incurrir en ningún costo.

Nota para residentes de Gran Bretaña: Si eres usuaria de Gran Bretaña, tienes 14 días para solicitar un reembolso sin dar ninguna razón y sin incurrir en ningún costo.

Nota para residentes de Brasil: Si eres usuaria de Brasil, tienes 7 días para solicitar un reembolso sin dar ninguna razón y sin incurrir en ningún costo.

 Cómo solicitar un reembolso por una compra realizada a través del sitio web de LUMI

Si compraste tu membresía en lumi-app.co, esta es la forma más fácil de solicitar un reembolso de LUMI.

Solo envíanos un correo electrónico

1. Escríbenos a customer.care@lumi-app.co (o usa el Formulario de contacto).
2. Escribe esto en el asunto: Solicitud de reembolso – [tu correo registrado].
3. En el mensaje, dinos:

• El correo electrónico que usaste para registrarte.
• Cuándo compraste tu suscripción.
• En qué plan estás (prueba, mensual, anual).
• Qué opción aplica: falta de uso de la app o política general de reembolso local.
• Cualquier otro detalle que nos ayude a encontrar tu cuenta más rápido.

Sin formularios complejos. Sin obstáculos innecesarios. Un correo rápido es todo lo que necesitas. Nuestro equipo de Soporte al Cliente leerá tu mensaje y se pondrá en contacto contigo con los siguientes pasos.

Consejo de experta: ¿No estás segura de dónde te suscribiste: en el sitio web o en la App Store? Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo de confirmación de compra. Ahí lo indicará.

Cómo solicitar un reembolso por una compra realizada en la App Store

Buenas noticias: El reembolso por falta de uso de LUMI sigue aplicando si te suscribiste a través de la App Store. 

Independientemente del canal que hayas usado para suscribirte, las solicitudes de reembolso son gestionadas por nuestro equipo de Soporte al Cliente. ¿La forma más fácil y rápida? Simplemente envíanos un correo.

Esto es lo que debes hacer

1. Escríbenos a customer.care@lumi-app.co (o usa el Formulario de contacto).
2. Usa el asunto: Solicitud de reembolso - [tu correo registrado].
3. Menciona en el mensaje que te suscribiste a través de la App Store e indícanos qué opción aplica: la ventana de 48 horas o el reembolso por falta de uso de 14 días.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te guiará en los pasos a seguir.

Importante: Cancelar tu suscripción de la App Store a través de Apple no solicita automáticamente un reembolso. Son dos procesos distintos. Si quieres ambas cosas, contacta directamente con el soporte de LUMI y te ayudaremos desde allí.

Cuánto tardan los reembolsos

Una vez que envíes tu solicitud de reembolso a LUMI, esto es lo que sucede:

1. Recibimos tu correo. Tu mensaje entra en nuestra lista de soporte. Es posible que te contactemos si necesitamos un poco más de información para encontrar tu cuenta.
2. Te informamos. Cada caso se analiza individualmente, basándonos en las reglas de elegibilidad y en lo que nos hayas contado. Intentamos responderte lo más rápido posible.
3. Te avisamos. Recibirás un correo nuestro confirmando que está todo listo o explicando por qué no pudimos aprobar la solicitud.
4. Recibes tu dinero. Si tu reembolso es aprobado, se devolverá al método de pago que utilizaste. Dependiendo de tu banco, tarjeta y moneda, esto puede tardar hasta 14 días hábiles en aparecer.

Cuándo podría no aprobarse un reembolso

En LUMI, intentamos decir que sí siempre que podemos. Pero a veces un reembolso no es posible, y queremos ser transparentes al respecto. Esto es lo que podría pasar:

• Estás fuera de los plazos de elegibilidad. Si has estado usando activamente la app de moda LUMI más allá del inicio, las reglas estándar de reembolso no lo cubren.
• Es una política de Apple. Incluso cuando nuestras reglas de reembolso aplican, Apple tiene su propio proceso para compras en la App Store y ellos toman la decisión final.
• Hay una disputa activa con tu banco. Si ya has abierto un contracargo o disputa, no podemos procesar un reembolso mientras el caso esté en revisión.
• Regla de consentimiento previo de la UE. Si estás en la UE y diste tu consentimiento previo para que empezáramos a prestar el servicio durante el periodo de desistimiento, es posible que solo seas elegible para un reembolso parcial en lugar de uno total.

Si no podemos aprobar tu solicitud, te explicaremos el porqué. Y siempre puedes hacernos un seguimiento; el equipo de Soporte al Cliente de LUMI está para eso mismo.

Sobre disputas bancarias y contracargos

¿Tienes alguna pregunta sobre un cargo o tu suscripción? Por favor, habla con nosotros primero en customer.care@lumi-app.co antes de abrir una disputa con tu banco.

Sinceramente, solemos ayudar mucho más rápido de lo que lo haría una disputa bancaria. La mayoría de las veces es una solución rápida.

Importante: Si abres un contracargo con tu banco antes de contactarnos, tu cuenta de LUMI podría cerrarse de inmediato. Si el contracargo se decide posteriormente a nuestro favor, puedes contactar con nuestro equipo de Soporte al Cliente para hablar sobre la recuperación de tu cuenta.

Además, si ya nos has solicitado un reembolso, por favor no abras un contracargo aparte por el mismo pago a menos que te hayamos dicho que no. Si se procesan ambos reembolsos, podríamos trabajar con tu proveedor de pagos para revertir uno de ellos.

¿La vía más fácil y rápida? Siempre contacta con LUMI primero.

Preguntas frecuentes

¿Tiene la app de estilismo LUMI garantía de devolución de dinero?

¡Sí! Ofrecemos una opción de reembolso para miembros que aún no han usado la app o que son elegibles bajo las reglas generales de reembolso local. Ambas funcionan para compras en el sitio web y en la App Store. En cualquier caso, solo escribe directamente a LUMI a customer.care@lumi-app.co. Puedes encontrar nuestra Política de Devolución de Dinero completa aquí.

Cancelé mi suscripción a LUMI. ¿Recibo un reembolso automáticamente?

No. La cancelación de la suscripción solo detiene los cargos futuros. Si también quieres un reembolso, envíanos una solicitud aparte a customer.care@lumi-app.co y asegúrate de estar dentro de uno de los plazos de elegibilidad mencionados anteriormente.

¿Puedo obtener un reembolso si ya he estado usando la app de estilismo LUMI?

El reembolso por falta de uso es solo para personas que no han pasado del proceso de inicio; sin exploración de outfits ni actividad en el plan de estilo. Si ya has estado usando LUMI como tu app de estilismo personal, ese plazo no aplica. 

He cancelado, pero sigo viendo cargos. ¿Qué está pasando?

Sabemos que es frustrante. A veces hay varias suscripciones activas; tal vez con diferentes correos electrónicos, o tanto desde el sitio web como desde la App Store. Envíanos un correo a customer.care@lumi-app.co y te ayudaremos a averiguar qué está ocurriendo.

No veo LUMI en mis suscripciones de Apple, pero me están cobrando. ¿Por qué?

Lo más probable es que te hayas suscrito a través del sitio web de LUMI en lugar de la App Store. Las suscripciones del sitio web no aparecen en los ajustes de Apple; se procesan por separado. Sigue los pasos de cancelación del sitio web indicados arriba, o simplemente envíanos un correo y lo encontraremos por ti.

¿Aún tienes preguntas?

Nuestro equipo de Soporte al Cliente está formado por personas reales que estarán encantadas de ayudarte. Si algo de aquí te resulta confuso, contáctanos en cualquier momento.

• Email: customer.care@lumi-app.co
• Política completa: lumi-app.co/money-back-policy

El estilo es algo personal, y también lo es la forma en que gestionamos cada solicitud. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad y haremos todo lo posible para asegurar que tengas una experiencia excepcional con la app de estilismo LUMI.