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¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Política de reembolsos de LUMI: Cómo solicitar un reembolso

Queremos que tu experiencia con LUMI sea la adecuada, no solo para tu estilo, sino también para tu bolsillo. Si algo no resultó como esperabas, este artículo te guiará por todo lo que necesitas saber sobre la política de reembolsos de LUMI: quiénes cumplen los requisitos, qué pasos seguir y qué puedes esperar.

Cómo solicitar el reembolso de una compra realizada a través del sitio web de LUMI

Si compraste tu suscripción de LUMI directamente en lumi-app.co, aquí tienes los pasos para enviar una solicitud de reembolso:

Pasos para solicitar un reembolso de LUMI

  1. Envía un correo electrónico a customer.care@lumi-app.co o a través de nuestro Formulario de contacto.
  2. Usa el siguiente asunto: Solicitud de reembolso – [tu dirección de correo electrónico registrada].
  3. En el correo, incluye lo siguiente:
  • Tu dirección de correo electrónico registrada
  • La fecha de tu compra
  • Tipo de suscripción (p. ej., plan de prueba, mensual o anual.
  • Qué condición se aplica: falta de uso de la app o normativas locales de reembolso.
  • Cualquier otro detalle que nos ayude a identificar tu cuenta.

  4. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos.

Eso es todo. Un correo breve y claro es suficiente. No necesitas rellenar formularios extensos ni pasar por procesos complicados.

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Consejo: ¿No sabes con seguridad si compraste a través del sitio web o de la App Store? Busca en tu bandeja de entrada el correo de confirmación de compra.

Plazos de procesamiento de reembolsos de LUMI

Tras enviar tu solicitud de reembolso a LUMI, esto es lo que puedes esperar en cada etapa:

  1. Solicitud recibida
    Tu correo llega a nuestra cola de asistencia. Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y podría contactarte si necesita más detalles.
  2. Revisión en curso
    Cada solicitud se evalúa de forma individual según los criterios de elegibilidad y la información facilitada. Nuestro equipo se esfuerza por responder a la mayor brevedad posible.
  3. Comunicación de la decisión
    Recibirás un correo confirmando si el reembolso ha sido aprobado o explicando los motivos por los que no pudo efectuarse.
  4. Devolución de fondos a tu cuenta
    Si se aprueba, el reembolso se procesará a través de tu método de pago original. Dependiendo de tu banco, la red de tu tarjeta y la divisa, el importe puede tardar hasta 15 días hábiles en aparecer.

Por qué tu reembolso podría no ser aprobado

Las solicitudes de reembolso se revisan cuidadosa e individualmente. En algunos casos, el reembolso puede no ser factible incluso tras enviar la solicitud. Esto puede ocurrir en las siguientes situaciones:

  • No se cumplen los criterios de elegibilidad. Si tu solicitud se realiza fuera del plazo de 48 horas y has utilizado activamente la aplicación de moda LUMI más allá de la configuración inicial, las condiciones estándar de reembolso no se aplican.
  • Limitaciones del proceso de la App Store de Apple. Aunque se apliquen los criterios de elegibilidad de LUMI, el proceso de reembolso de Apple es ajeno a nuestro control. Apple puede aplicar sus propios criterios al revisar las solicitudes.
  • Disputa activa o contracargo. Si se ha iniciado una disputa con tu banco o proveedor de pagos, es posible que no podamos procesar el reembolso mientras el caso esté bajo revisión.

Si tu solicitud es rechazada, te explicaremos el motivo. Siempre puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente si tienes más preguntas.
 

Disputas y contracargos

Si tienes alguna duda sobre un cargo o el estado de tu suscripción, contáctanos primero a customer.care@lumi-app.co antes de abrir una disputa con tu banco.
Contactarnos directamente nos da la oportunidad de revisar tu situación y resolverla con rapidez. En la mayoría de los casos, podemos ayudarte más rápido de lo que permite el proceso de disputa bancaria.
Importante: iniciar un contracargo o revertir un pago a través de tu banco antes de contactar con la app de estilismo LUMI puede resultar en la cancelación inmediata de tu cuenta. Si un contracargo se resuelve a nuestro favor, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para hablar sobre la reactivación de tu cuenta.
Además, si ya has enviado una solicitud de reembolso directamente a LUMI, por favor, no inicies también un contracargo con tu proveedor de pagos por la misma transacción, a menos que hayamos rechazado tu solicitud. Si se reciben reembolsos duplicados, LUMI se reserva el derecho de trabajar con tu proveedor de pagos para revertir uno de ellos.
Para una resolución más rápida y flexible, contacta siempre primero con LUMI.


Reembolso vs. Cancelación: ¿cuál es la diferencia?

Son dos cosas distintas, y conviene entender la diferencia antes de ponerte en contacto.

  • La cancelación detiene los futuros pagos recurrentes de tu suscripción. Mantendrás el acceso total a la app de moda LUMI hasta el final de tu periodo de facturación actual. No se emite ningún reembolso automáticamente.
  • Un reembolso es una solicitud aparte para devolver el dinero que ya has pagado por la suscripción a LUMI. Se revisa individualmente de acuerdo con la política de reembolsos de LUMI.
  • Cancelar no conlleva automáticamente un reembolso. Si deseas ambas cosas, envía una solicitud de reembolso y nuestro equipo gestionará la cancelación como parte del proceso.

Preguntas frecuentes

He cancelado mi suscripción a LUMI. ¿Recibiré un reembolso automáticamente?

No. La cancelación detiene los cargos futuros, pero no activa un reembolso de forma automática. Si quieres un reembolso, debes enviar una solicitud aparte a customer.care@lumi-app.co y cumplir con los criterios de elegibilidad mencionados anteriormente.

¿Puedo obtener un reembolso si ya he usado la app de estilismo LUMI?

El reembolso por falta de uso se aplica solo si no has tenido actividad en la app: sin exploración de outfits ni actividad en el plan de estilo. Si has estado usando LUMI activamente como tu app de estilismo personal, esta opción no se aplica. 

¿Todavía tienes preguntas?

Nuestro equipo de atención al cliente está formado por personas reales encantadas de ayudarte. Si algo sobre la política de reembolsos de LUMI no te queda claro, contáctanos en cualquier momento:

El estilo es personal, y también lo es la forma en que gestionamos cada solicitud. Haremos todo lo posible para que quedes satisfecha.