Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Politique de remboursement LUMI : Comment demander un remboursement

Nous souhaitons que votre expérience avec LUMI soit parfaite – tant pour votre style que pour votre budget. Si les choses ne se sont pas passées comme vous l'espériez, cet article vous guide à travers tout ce qu'il faut savoir sur la politique de remboursement de LUMI : l'éligibilité, la marche à suivre et à quoi vous attendre.

Comment demander le remboursement d'un achat effectué sur le site web de LUMI

Si vous avez souscrit votre abonnement LUMI directement sur lumi-app.co, voici comment soumettre une demande de remboursement :

Étapes pour demander un remboursement LUMI

1. Envoyez un e-mail à customer.care@lumi-app.co ou via notre formulaire de contact.
2. Utilisez l'objet : Demande de remboursement – [votre adresse e-mail enregistrée].
3. Dans votre e-mail, incluez :

• Votre adresse e-mail enregistrée
• La date de votre achat
• Type d'abonnement (ex. : période d'essai, forfait mensuel ou annuel.
• La condition applicable : non-utilisation de l'application ou règles locales de remboursement général.
• Tout autre élément nous aidant à identifier votre compte.

  4. Notre équipe d'assistance client examinera votre demande et vous contactera pour la suite des événements.

C'est tout. Un e-mail court et clair suffit. Nul besoin de remplir de formulaire ou de passer par de multiples étapes.

Conseil : Vous ne savez pas si vous avez effectué votre achat via le site web ou l'App Store? Vérifiez votre boîte de réception pour trouver l'e-mail de confirmation d'achat.

Délai de traitement des remboursements LUMI

Une fois votre demande de remboursement LUMI envoyée, voici à quoi vous attendre à chaque étape :

1. Demande reçue
   Votre e-mail arrive dans notre file d'attente d'assistance. Notre équipe d'assistance examinera votre dossier et pourra vous contacter si des détails supplémentaires sont nécessaires.
2. Examen en cours
   Chaque demande est évaluée individuellement selon les critères d'éligibilité et les informations fournies. Notre équipe s'efforce de répondre dans les plus brefs délais.
3. Décision communiquée
   Vous recevrez un e-mail confirmant si le remboursement a été approuvé ou expliquant pourquoi il n'a pas pu être effectué.
4. Fonds reversés sur votre compte
   En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial. Selon votre banque, le réseau de votre carte et la devise, le délai peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables pour apparaître.

Pourquoi votre remboursement pourrait ne pas être approuvé

Les demandes de remboursement sont examinées avec soin et de manière individuelle. Dans certains cas, un remboursement peut ne pas être possible, même si une demande est envoyée. Voici quand cela peut se produire :

• Critères d'éligibilité non remplis. Si votre demande est faite hors du délai de 48 heures et que vous avez utilisé activement l'application LUMI au-delà de la phase d'accueil, les conditions standard de remboursement ne s'appliquent pas.
• Limitations liées au processus de l'App Store d'Apple. Bien que les critères d'éligibilité de LUMI s'appliquent, le processus de remboursement d'Apple échappe au contrôle de LUMI. Apple peut appliquer ses propres critères lors de l'examen des demandes.
• Litige ou rétrofacturation en cours. Si un litige a été ouvert auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous pourrions être dans l'impossibilité de traiter un remboursement tant que le dossier est à l'étude.

Si votre demande est refusée, nous vous en expliquerons la raison. Vous êtes toujours la bienvenue pour contacter notre équipe d'assistance client pour toute question complémentaire.
 

Litiges et rétrofacturations

Si vous avez une question concernant un prélèvement ou le statut de votre abonnement, veuillez nous contacter d'abord – à l'adresse customer.care@lumi-app.co – avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque.
Nous contacter directement nous permet d'examiner votre situation et de la résoudre rapidement. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous aider plus rapidement que ne le permet une procédure de litige bancaire.
Important : le lancement d'une rétrofacturation ou l'annulation d'un paiement via votre banque avant de contacter l'application de stylisme LUMI peut entraîner la résiliation immédiate de votre compte. Si une rétrofacturation est tranchée en notre faveur, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance client pour discuter de la réactivation de votre compte.
De plus, si vous avez déjà soumis une demande de remboursement directement à LUMI, veuillez ne pas lancer de rétrofacturation séparée via votre prestataire de paiement pour la même transaction – à moins que votre demande n'ait été refusée par nos soins. En cas de réception de remboursements en double, LUMI se réserve le droit de collaborer avec votre prestataire de paiement pour en annuler un.
Pour une résolution plus rapide et plus flexible, contactez toujours LUMI en premier.

Remboursement vs Annulation : quelle est la différence ?

Ce sont deux choses distinctes – et il est utile d'en comprendre la différence avant de nous contacter.

• L'annulation interrompt les futurs paiements récurrents de votre abonnement. Vous conservez un accès complet à l'application LUMI jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est effectué automatiquement.
• Le remboursement est une demande distincte pour restituer l'argent que vous avez déjà payé pour l'abonnement LUMI. Il est examiné individuellement conformément à la politique de remboursement de LUMI.
• L'annulation n'entraîne pas automatiquement de remboursement. Si vous souhaitez les deux, soumettez une demande de remboursement et notre équipe s'occupera de l'annulation dans le cadre de la procédure.

Foire Aux Questions

J'ai annulé mon abonnement LUMI. Vais-je recevoir un remboursement automatiquement ?

Non. L'annulation interrompt les frais futurs mais ne déclenche pas de remboursement automatique. Si vous souhaitez un remboursement, vous devez soumettre une demande distincte à customer.care@lumi-app.co et remplir les critères d'éligibilité mentionnés plus haut.

Puis-je obtenir un remboursement si j'ai déjà utilisé l'application de stylisme LUMI ?

Le remboursement pour non-utilisation ne s'applique que si vous n'avez pas été active sur l'application – aucune exploration de tenues, aucune activité sur votre programme de style. Si vous avez utilisé activement LUMI comme application de stylisme personnel, cette option ne s'applique pas. 

Vous avez encore des questions ?

Notre équipe d'assistance client est composée de personnes réelles qui seront ravies de vous aider. Si un aspect de la politique de remboursement de LUMI n'est pas clair, contactez-nous à tout moment :

• E-mail : customer.care@lumi-app.co
• Téléphone : +1-844-701-1660
• Politique complète : lumi-app.co/money-back-policy
   

Le style est personnel – tout comme la manière dont nous traitons chaque demande. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.