Come annullare l'abbonamento e informativa sui rimborsi LUMI

Vuoi interrompere il tuo abbonamento a LUMI o richiedere un rimborso? Niente stress: ti guideremo noi in ogni passaggio. Tutte le informazioni in un unico posto, per permetterti di fare la scelta più giusta per te.

Indice dei contenuti

1. Cosa significa esattamente annullare?
2. Cancellazione vs rimborso: due cose diverse
3. Come annullare se ti sei iscritta dal nostro sito web
4. Come annullare se ti sei iscritta tramite l'App Store
5. Quando è possibile ottenere un rimborso
6. Come richiedere un rimborso (acquisto via sito web)
7. Come richiedere un rimborso (acquisto via App Store)
8. Quanto tempo richiedono i rimborsi
9. Quando un rimborso potrebbe non essere approvato
10. Informazioni su contestazioni bancarie e chargeback
11. Domande frequenti

Cosa significa esattamente l'annullamento dell'abbonamento?

L'annullamento dell'abbonamento disattiva semplicemente il rinnovo automatico della tua iscrizione a LUMI. Dopo l'annullamento, non ci saranno più addebiti. Potrai continuare a usare l'app di styling LUMI fino alla fine del periodo di fatturazione corrente; dopodiché, l'accesso terminerà.
Una cosa da tenere a mente: per evitare l'addebito successivo, dovresti annullare l'abbonamento a LUMI almeno 24 ore prima della data di rinnovo.
Tutti i dettagli su quando ti verrà effettuato l'addebito (e per quale importo) sono indicati nella pagina di acquisto prima dell'iscrizione all'app LUMI, così non avrai sorprese in seguito. Scegliendo un piano, accetti i relativi termini.

Cancellazione vs Rimborso – Due Cose Diverse

Molte persone confondono questi due termini, ecco una breve spiegazione prima di contattarci:
La cancellazione interrompe i pagamenti ricorrenti futuri. Continuerai ad avere accesso all'app LUMI fino alla fine del periodo di fatturazione. Di conseguenza, non viene emesso alcun rimborso.

Il rimborso è una richiesta separata per la restituzione di una somma già pagata per la tua membership LUMI. Valutiamo ogni richiesta di rimborso individualmente in base alla nostra Politica di Garanzia Soddisfatti o Rimborsati.

L'annullamento non avvia automaticamente un rimborso. Se desideri entrambi, invia una richiesta di rimborso e noi gestiremo l'annullamento come parte della stessa procedura.

L'invio di una richiesta di rimborso comporta l'annullamento dell'abbonamento. Gli addebiti futuri verranno sospesi durante l'esame della tua richiesta.

Vuoi procedere con l'annullamento o richiedere un rimborso? Scorri fino alla sezione corrispondente alla modalità con cui ti sei abbonata.

Come Annullare Se Ti Sei Iscritta sul Sito Web di LUMI

Se ti sei abbonata direttamente su lumi-app.co, puoi annullare la tua iscrizione a LUMI in pochi passaggi.

Tramite l'app

1. Apri l'app di styling LUMI.
2. Tocca l'icona Io nell'angolo in basso a destra.
3. Tocca l'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra.
4. Seleziona Gestisci Abbonamento.
5. Scegli Disattiva rinnovo automatico → Annulla abbonamento.
    

Tramite web

1. Accedi su lumi-app.co.
2. Clicca sull'icona del tuo Profilo per aprire la pagina delle Impostazioni Profilo.
3. Vai su Gestione Account → Gestisci Abbonamento → Disdici.

Tutto qui. Conferma la tua scelta e avrai finito. Riceverai un'email di conferma e manterrai l'accesso completo all'app di personal styling LUMI fino alla fine del periodo corrente.

Se qualcosa non dovesse funzionare, scrivi a customer.care@lumi-app.co e il nostro Team di Supporto ti aiuterà.

Come Annullare Se Ti Sei Iscritta Tramite l'App Store

Se ti sei abbonata a LUMI tramite l'Apple App Store (ovvero tramite un acquisto in-app), dovrai annullare l'abbonamento tramite il tuo ID Apple, poiché non abbiamo accesso diretto agli abbonamenti gestiti da Apple.

Su iPhone o iPad

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca il tuo nome in alto, poi tocca Abbonamenti.
3. Trova LUMI nell'elenco.
4. Tocca Annulla abbonamento e conferma.

Annulla almeno 24 ore prima del rinnovo successivo (o prima della fine della prova gratuita) per evitare nuovi addebiti.

Importante: eliminare l'app LUMI dal tuo dispositivo non annulla automaticamente il tuo abbonamento o l'iscrizione. L'abbonamento rimarrà attivo finché non lo annullerai seguendo i passaggi sopra indicati.

Eleggibilità al Rimborso LUMI: Quando è Possibile Richiederlo

La nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati copre ogni acquisto LUMI, sia che l'iscrizione sia avvenuta sul sito web o tramite l'App Store. Esistono due modi per averne diritto:

Il  rimborso per inutilizzo

Se ti sei iscritta ma non hai mai iniziato davvero, ovvero se non hai mai consultato il tuo piano di stile o fatto nulla dopo la fase iniziale, puoi richiedere un rimborso completo in qualsiasi momento; non c'è una scadenza per questa richiesta.

Sappiamo che a volte la vita si mette in mezzo. A volte ti iscrivi con le migliori intenzioni e poi… emergono altri impegni. Se LUMI non ha avuto la possibilità di mostrarti il suo valore, preferiamo restituirti i soldi piuttosto che farti sentire vincolata.

Regole Generali sui Rimborsi Locali

In generale, se non soddisfi le condizioni sopra indicate, le somme pagate non sono rimborsabili e/o scambiabili, salvo quanto diversamente indicato qui o richiesto dalle leggi vigenti. 

Nota per le residenti nell'UE: se sei un'utente dell'UE, hai 14 giorni per richiedere un rimborso senza fornire alcuna motivazione e senza costi aggiuntivi.

Nota per le residenti in Gran Bretagna: se sei un'utente della Gran Bretagna, hai 14 giorni per richiedere un rimborso senza fornire alcuna motivazione e senza costi aggiuntivi.

Nota per le residenti in Brasile: se sei un'utente del Brasile, hai 7 giorni per richiedere un rimborso senza fornire alcuna motivazione e senza costi aggiuntivi.

 Come Richiedere un Rimborso per un Acquisto Effettuato sul Sito Web LUMI

Se hai acquistato l'iscrizione su lumi-app.co, ecco il modo più semplice per richiedere un rimborso.

Inviaci semplicemente un'email

1. Scrivici a customer.care@lumi-app.co (o usa il Modulo di Contatto).
2. Usa questo oggetto: Richiesta di rimborso – [la tua email registrata].
3. Nel messaggio, indicaci:

• L'email utilizzata per l'iscrizione.
• La data di acquisto dell'abbonamento.
• Il piano scelto (prova, mensile, annuale).
• Quale opzione si applica: inutilizzo dell'app o politica di rimborso locale.
• Qualsiasi altro dettaglio che ci aiuti a trovare il tuo account più velocemente.

Nessun modulo da compilare. Nessun ostacolo burocratico. Basta una rapida email. Il nostro Team di Supporto leggerà il tuo messaggio e ti risponderà indicandoti i passaggi successivi.

Consiglio pro: Non ricordi dove ti sei abbonata – sito web o App Store? Controlla la tua casella di posta per trovare l'e-mail di conferma dell'acquisto. Lì troverai l'informazione.

Come Richiedere un Rimborso per un Acquisto Effettuato tramite l'App Store

Ottime notizie: il rimborso per inutilizzo di LUMI è valido anche se ti sei abbonata tramite l'App Store. 

Indipendentemente dal canale utilizzato, le richieste di rimborso sono gestite dal nostro Team di Supporto. Il modo più semplice e veloce? Inviaci un'email.

Ecco cosa fare

1. Scrivici a customer.care@lumi-app.co (o usa il Modulo di Contatto).
2. Usa l'oggetto: Richiesta di rimborso - [la tua email registrata].
3. Specifica nel messaggio che ti sei abbonata tramite l'App Store e indicaci quale opzione si applica: la finestra di 48 ore o il rimborso per inutilizzo di 14 giorni.

Il nostro team esaminerà la richiesta e ti guiderà nei passaggi successivi.

Importante: l'annullamento dell'abbonamento App Store tramite Apple non equivale a una richiesta di rimborso. Sono due procedure separate. Se desideri entrambe, contatta direttamente il supporto LUMI e ti aiuteremo noi.

Quanto Tempo Richiedono i Rimborsi

Una volta inviata la richiesta a LUMI, ecco cosa succede:

1. Riceviamo la tua email. Il tuo messaggio viene inserito nella nostra coda di supporto. Potremmo contattarti se avessimo bisogno di ulteriori informazioni per rintracciare il tuo account.
2. Esaminiamo la tua richiesta. Ogni caso viene analizzato con cura, in base alle regole di eleggibilità e a quanto ci hai comunicato. Cerchiamo di risponderti il più rapidamente possibile.
3. Ti informiamo dell'esito. Riceverai un'email in cui ti confermeremo l'avvenuto rimborso o ti spiegheremo perché non è stato possibile approvarlo.
4. Ricevi il riaccredito. Se il rimborso viene approvato, la somma verrà riaccreditata sul metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca, della carta e della valuta, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per visualizzare l'accredito.

Quando un Rimborso Potrebbe Non Essere Approvato

Noi di LUMI cerchiamo di accogliere le richieste ogni volta che è possibile. Tuttavia, a volte il rimborso non è fattibile e vogliamo essere trasparenti al riguardo. Ecco i casi in cui potrebbe accadere:

• Sei fuori dai termini previsti. Se hai utilizzato attivamente l'app LUMI oltre la fase iniziale, le regole standard sui rimborsi non sono applicabili.
• Dipende da Apple. Anche quando le nostre regole lo consentirebbero, Apple ha le proprie procedure per gli acquisti su App Store e la decisione finale spetta a loro.
• C'è una contestazione attiva con la tua banca. Se hai già aperto un chargeback o una contestazione, non possiamo procedere al rimborso finché il caso è sotto esame bancario.
• Regola del consenso preventivo UE. Se risiedi nell'UE e hai fornito il consenso preventivo per l'inizio della fornitura del servizio durante il periodo di recesso, potresti avere diritto solo a un rimborso parziale invece che totale.

Se non potremo approvare la tua richiesta, ti spiegheremo sempre il motivo. E potrai sempre contattarci per chiarimenti: il Team di Supporto LUMI è qui apposta.

Informazioni su Contestazioni Bancarie e Chargeback

Hai domande su un addebito o sul tuo abbonamento? Parla prima con noi – all'indirizzo customer.care@lumi-app.co – prima di aprire una contestazione con la tua banca.

Onestamente, di solito possiamo aiutarti molto più velocemente di quanto farebbe una contestazione bancaria. Nella maggior parte dei casi si tratta di una soluzione rapida.

Importante: se apri un chargeback con la tua banca prima di contattarci, il tuo account LUMI potrebbe essere chiuso immediatamente. Se il chargeback dovesse poi risolversi a nostro favore, potrai contattare il nostro Team di Supporto per discutere della riattivazione del tuo account.

Inoltre, se ci hai già chiesto un rimborso, ti preghiamo di non avviare un chargeback separato per lo stesso pagamento, a meno che non avessimo già dato esito negativo. Se dovessero arrivare entrambi i rimborsi, potremmo collaborare con il tuo fornitore di pagamento per stornarne uno.

La strada più semplice e veloce? Contatta sempre LUMI per prima cosa.

Domande frequenti

L'app di styling LUMI ha una garanzia soddisfatti o rimborsati?

Sì! Offriamo un'opzione di rimborso per le iscritte che non hanno ancora utilizzato l'app o che ne hanno diritto in base alle leggi locali. Valido sia per acquisti via sito web che via App Store. In ogni caso, basta scrivere direttamente a LUMI all'indirizzo customer.care@lumi-app.co. Puoi trovare la nostra politica completa qui.

Ho cancellato il mio abbonamento LUMI. Riceverò il rimborso automaticamente?

No. L'annullamento dell'abbonamento interrompe solo gli addebiti futuri. Se desideri anche un rimborso, inviaci una richiesta separata a customer.care@lumi-app.co assicurandoti di rientrare nelle tempistiche di eleggibilità sopra descritte.

Posso ottenere un rimborso se ho già iniziato a usare l'app LUMI?

Il rimborso per inutilizzo è riservato solo a chi non ha ancora superato la fase iniziale – nessuna esplorazione di outfit, nessuna attività nel piano di stile. Se hai già utilizzato LUMI come app di styling personale, tale opzione non è applicabile. 

Ho annullato, ma vedo ancora degli addebiti. Cosa sta succedendo?

Comprendiamo la tua frustrazione. A volte capita che ci siano più abbonamenti attivi, magari legati a email diverse o attivati sia sul sito web che sull'App Store. Scrivici a customer.care@lumi-app.co e ti aiuteremo a capire cosa è successo.

Non vedo LUMI nei miei abbonamenti Apple, ma ricevo degli addebiti. Perché?

Molto probabilmente ti sei abbonata tramite il sito web di LUMI invece che dall'App Store. Gli abbonamenti via sito non compaiono nelle impostazioni Apple poiché vengono elaborati separatamente. Segui i passaggi per l'annullamento via sito web indicati sopra, oppure scrivici e troveremo noi l'abbonamento.

Hai ancora domande?

Il nostro Team di Supporto è composto da persone reali, felici di poterti aiutare. Se qualcosa non ti è chiaro, contattaci in qualsiasi momento.

• Email: customer.care@lumi-app.co
• Politica completa: lumi-app.co/money-back-policy

Lo stile è personale, e lo è anche il modo in cui gestiamo ogni richiesta. La tua soddisfazione è la nostra priorità e faremo il massimo per assicurarti un'esperienza eccezionale con l'app di styling LUMI.