Come posso ottenere un rimborso?

Politica di rimborso LUMI: come richiedere un rimborso

Desideriamo che la tua esperienza con LUMI sia perfetta, non solo per il tuo stile, ma anche per il tuo portafoglio. Se qualcosa non è andato come speravi, questo articolo ti spiegherà tutto ciò che c'è da sapere sulla politica di rimborso di LUMI: chi ne ha diritto, cosa fare e cosa aspettarsi.

Come richiedere il rimborso per un acquisto effettuato tramite il sito web di LUMI

Se hai acquistato il tuo abbonamento LUMI direttamente su lumi-app.co, ecco come inviare una richiesta di rimborso:

I passaggi per richiedere un rimborso LUMI

1. Invia un'e-mail a customer.care@lumi-app.co o utilizza il nostro Modulo di contatto.
2. Usa come oggetto: Richiesta di rimborso – [il tuo indirizzo e-mail registrato].
3. Nell'e-mail, includi:

• Il tuo indirizzo e-mail registrato
• La data dell'acquisto
• Tipo di abbonamento (es. prova, piano mensile, annuale.
• Quale condizione si applica: inutilizzo dell'app o norme locali generali sui rimborsi.
• Qualsiasi altro dettaglio che ci aiuti a identificare il tuo account.

  4. Il nostro Team di Assistenza Clienti esaminerà la tua richiesta e ti fornirà i passaggi successivi.

Tutto qui. Basta un'e-mail breve e chiara. Non serve compilare moduli infiniti o seguire procedure complicate.

Consiglio: Non ricordi se hai effettuato l'acquisto tramite il sito o l'App Store? Controlla la tua casella di posta per trovare l'e-mail di conferma dell'acquisto.

Tempi di elaborazione del rimborso LUMI

Dopo aver inviato la tua richiesta di rimborso LUMI, ecco cosa aspettarsi in ogni fase:

1. Richiesta ricevuta
   La tua email viene accodata nel nostro sistema di supporto. Il nostro Team di Assistenza esaminerà il tuo caso e potrebbe contattarti se fossero necessari ulteriori dettagli.
2. Verifica in corso
   Ogni richiesta viene valutata singolarmente in base ai criteri di idoneità e alle informazioni fornite. Il nostro team si impegna a rispondere tempestivamente.
3. Comunicazione della decisione
   Riceverai un'e-mail che confermerà l'approvazione del rimborso o spiegherà il motivo per cui non è stato possibile procedere.
4. Fondi riaccreditati sul tuo conto
   Se approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca, del circuito della carta e della valuta, potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi per visualizzare l'accredito.

Perché il rimborso potrebbe non essere approvato

Le richieste di rimborso vengono esaminate con cura e singolarmente. In alcuni casi, il rimborso potrebbe non essere possibile, anche se la richiesta è stata inviata. Ecco quando può succedere:

• Criteri di idoneità non soddisfatti. Se la tua richiesta viene inviata oltre le 48 ore e hai utilizzato attivamente l'app di abbigliamento LUMI dopo la fase iniziale, le condizioni di rimborso standard non sono applicabili.
• Limitazioni della procedura dell'Apple App Store. Nonostante si applichino i criteri di idoneità di LUMI, la procedura di rimborso di Apple è al di fuori del nostro controllo. Apple può applicare i propri criteri durante la valutazione delle richieste.
• Disputa o chargeback attivi. Se è stata avviata una disputa con la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento, potremmo non essere in grado di elaborare il rimborso finché il caso è in fase di revisione.

Se la tua richiesta dovesse essere respinta, ti spiegheremo il motivo. Puoi sempre contattare il nostro Team di Assistenza Clienti per ulteriori domande.
 

Dispute e Chargeback

Se hai domande su un addebito o sullo stato del tuo abbonamento, ti preghiamo di contattarci prima all'indirizzo customer.care@lumi-app.co, prima di aprire una disputa con la tua banca.
Contattarci direttamente ci dà la possibilità di esaminare la tua situazione e risolverla rapidamente. Nella maggior parte dei casi, possiamo aiutarti più velocemente rispetto ai tempi di una disputa bancaria.
Importante: l'avvio di un chargeback o lo storno di un pagamento tramite la tua banca prima di aver contattato l'app di styling LUMI può comportare la chiusura immediata del tuo account. Se un chargeback viene risolto a nostro favore, puoi contattare il nostro Team di Assistenza Clienti per discutere il ripristino del tuo account.
Inoltre, se hai già inviato una richiesta di rimborso direttamente a LUMI, ti preghiamo di non avviare un chargeback separato tramite il tuo fornitore di pagamento per la stessa transazione, a meno che la tua richiesta non sia stata da noi respinta. In caso di ricezione di rimborsi doppi, LUMI si riserva il diritto di collaborare con il tuo fornitore di pagamento per stornarne uno.
Per una risoluzione più rapida e flessibile, contatta sempre LUMI per prima.

Rimborso vs. Cancellazione: qual è la differenza?

Si tratta di due cose distinte, ed è bene comprenderne la differenza prima di contattarci.

• La Cancellazione interrompe i futuri pagamenti ricorrenti del tuo abbonamento. Manterrai il pieno accesso all'app di abbigliamento LUMI fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Nessun rimborso viene emesso automaticamente.
• Il rimborso è una richiesta separata per la restituzione del denaro già versato per l'abbonamento LUMI. Viene valutato individualmente in base alla politica di rimborso di LUMI.
• La cancellazione non comporta automaticamente un rimborso. Se desideri entrambi, invia una richiesta di rimborso e il nostro team gestirà la cancellazione come parte della procedura.

Domande frequenti

Ho cancellato il mio abbonamento LUMI. Riceverò un rimborso automaticamente?

No. La cancellazione interrompe gli addebiti futuri ma non attiva automaticamente un rimborso. Se desideri un rimborso, devi inviare una richiesta separata a customer.care@lumi-app.co e soddisfare i criteri di idoneità sopra indicati.

Posso ottenere un rimborso se ho già utilizzato l'app di styling LUMI?

Il rimborso per inutilizzo si applica solo se non sei stata attiva nell'app: nessuna esplorazione di outfit, nessuna attività nel piano di stile. Se hai utilizzato attivamente LUMI come tua app di styling personale, questa opzione non è applicabile. 

Hai ancora domande?

Il nostro Team di Assistenza Clienti è composto da persone reali felici di aiutarti. Se qualcosa riguardo alla politica di rimborso LUMI non ti è chiaro, contattaci in qualsiasi momento:

• Email: customer.care@lumi-app.co
• Telefono: +1-844-701-1660
• Politica completa: lumi-app.co/money-back-policy
   

Lo stile è personale, e lo è anche il modo in cui gestiamo ogni richiesta. Faremo del nostro meglio per risolvere al meglio ogni situazione.