Jak anulować subskrypcję i zasady zwrotów LUMI

Chcesz zrezygnować z subskrypcji LUMI lub odzyskać pieniądze? Bez stresu – przeprowadzimy Cię przez ten proces. Wszystkie informacje znajdziesz w jednym miejscu, by móc podjąć najlepszą dla siebie decyzję.

Spis treści

1. Co w praktyce oznacza anulowanie subskrypcji?
2. Anulowanie a zwrot środków – to dwie różne rzeczy
3. Jak zrezygnować, jeśli subskrypcja została wykupiona przez naszą stronę
4. Jak zrezygnować, jeśli subskrypcja została wykupiona przez App Store
5. Kiedy przysługuje zwrot środków
6. Jak poprosić o zwrot (zakup przez stronę internetową)
7. Jak poprosić o zwrot (zakup przez App Store)
8. Ile trwa proces zwrotu pieniędzy
9. Kiedy zwrot środków może nie być możliwy
10. O sporach bankowych i procedurze chargeback
11. FAQ

Co właściwie oznacza anulowanie subskrypcji?

Anulowanie subskrypcji po prostu wyłącza automatyczne odnawianie Twojego członkostwa w LUMI. Od tego momentu nie będziemy pobierać kolejnych opłat. Nadal możesz korzystać z aplikacji stylizacyjnej LUMI do końca bieżącego okresu rozliczeniowego – po tym czasie Twój dostęp wygaśnie.
O czym warto pamiętać: aby uniknąć kolejnej płatności, należy anulować subskrypcję/członkostwo LUMI co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia rozliczenia.
Wszystkie szczegóły dotyczące tego, kiedy i jaką kwotą zostaniesz obciążona, pojawiają się na stronie zakupu jeszcze przed rejestracją w aplikacji stylizacyjnej LUMI, więc unikniesz późniejszych niespodzianek. Wybierając plan, akceptujesz te warunki.

Anulowanie a zwrot środków – dwie różne kwestie

Wiele osób je myli, więc oto krótkie wyjaśnienie, zanim się z nami skontaktujesz:
Anulowanie zatrzymuje przyszłe płatności cykliczne. Możesz korzystać z aplikacji LUMI do końca opłaconego okresu. Samo anulowanie nie powoduje automatycznego zwrotu wpłaconych środków.

Zwrot środków to osobna prośba o oddanie pieniędzy już wpłaconych za członkostwo w LUMI. Każdą prośbę o zwrot rozpatrujemy indywidualnie zgodnie z naszymi Zasadami gwarancji zwrotu pieniędzy.

Anulowanie subskrypcji nie oznacza automatycznego przyznania zwrotu pieniędzy. Jeśli chcesz obu tych rzeczy, prześlij prośbę o zwrot środków – zajmiemy się anulowaniem subskrypcji w ramach tego samego procesu.

Złożenie wniosku o zwrot środków powoduje anulowanie subskrypcji. Przyszłe opłaty zostają wstrzymane na czas rozpatrywania Twojej sprawy.

Chcesz anulować subskrypcję lub poprosić o zwrot środków? Przewiń do sekcji odpowiadającej miejscu, w którym wykupiono subskrypcję.

Jak zrezygnować, jeśli subskrypcja została wykupiona przez stronę LUMI

Jeśli subskrypcja została wykupiona bezpośrednio na stronie lumi-app.co, możesz zrezygnować z członkostwa w zaledwie kilku krokach.

Przez aplikację

1. Otwórz aplikację stylizacyjną LUMI.
2. Dotknij ikony Ja w prawym dolnym rogu.
3. Dotknij ikony Ustawienia w prawym górnym rogu.
4. Wybierz Zarządzaj członkostwem.
5. Wybierz Wyłącz automatyczne odnawianie → Anuluj subskrypcję.
    

Przez stronę internetową

1. Zaloguj się na lumi-app.co.
2. Kliknij ikonę Profil, aby otworzyć stronę Ustawienia profilu.
3. Przejdź do Zarządzanie kontem → Zarządzaj subskrypcją → Zrezygnuj z subskrypcji.

To wszystko. Potwierdź swój wybór i gotowe. Na Twoją skrzynkę trafi e-mail z potwierdzeniem, a Ty zachowasz pełen dostęp do aplikacji do stylizacji osobistej LUMI do końca bieżącego okresu.

Jeśli coś nie zadziała tak, jak powinno, napisz na adres customer.care@lumi-app.co, a nasz zespół wsparcia pomoże Ci przejść przez ten proces.

Jak zrezygnować, jeśli subskrypcja została wykupiona przez App Store

Jeśli subskrypcja LUMI została wykupiona przez Apple App Store (jako zakup w aplikacji), musisz ją anulować poprzez swoje Apple ID, ponieważ nie mamy dostępu do subskrypcji po stronie firmy Apple.

Na iPhonie lub iPadzie

1. Otwórz Ustawienia.
2. Dotknij swojego imienia i nazwiska u góry, a następnie dotknij Subskrypcje.
3. Znajdź LUMI na liście.
4. Dotknij Anuluj subskrypcję i potwierdź.

Anuluj subskrypcję co najmniej 24 godziny przed kolejnym odnowieniem (lub przed końcem darmowego okresu próbnego), aby uniknąć kolejnej opłaty.

Ważne: Samo usunięcie aplikacji LUMI z urządzenia nie spowoduje anulowania subskrypcji ani członkostwa. Subskrypcja pozostaje aktywna, dopóki nie anulujesz jej w sposób opisany powyżej.

Kwalifikacja do zwrotu LUMI: kiedy przysługuje zwrot pieniędzy

Nasza gwarancja zwrotu pieniędzy obejmuje każdy zakup w LUMI – niezależnie od tego, czy subskrypcja została wykupiona na stronie internetowej, czy przez App Store. Istnieją dwa sposoby, aby zakwalifikować się do zwrotu:

Zwrot  z tytułu niekorzystania z aplikacji

Jeśli zarejestrowałaś się, ale tak naprawdę nie zaczęłaś korzystać z aplikacji — co oznacza, że nie zajrzałaś do swojego planu stylu ani nie zrobiłaś nic poza etapem powitalnym — możesz w dowolnym momencie poprosić o pełny zwrot środków; nie ma określonego terminu na złożenie wniosku.

Wiemy, że życie bywa nieprzewidywalne. Czasami rejestrujesz się z najlepszymi zamiarami, a potem… plany się zmieniają. Jeśli LUMI nie miało okazji pokazać Ci swoich możliwości, wolelibyśmy zwrócić Ci pieniądze, niż sprawić, że poczujesz się w kropce.

Ogólne lokalne zasady zwrotów

Zasadniczo, jeśli nie spełniasz powyższych warunków, wniesione opłaty nie podlegają zwrotowi i/lub wymianie, chyba że niniejszy regulamin stanowi inaczej lub wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. 

Informacja dla mieszkańców UE: Użytkownikom z UE przysługuje 14 dni na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy bez podania przyczyny i bez ponoszenia żadnych kosztów.

Informacja dla mieszkańców Wielkiej Brytanii: Użytkownikom z Wielkiej Brytanii przysługuje 14 dni na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy bez podania przyczyny i bez ponoszenia żadnych kosztów.

Informacja dla mieszkańców Brazylii: Użytkownikom z Brazylii przysługuje 7 dni na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy bez podania przyczyny i bez ponoszenia żadnych kosztów.

 Jak ubiegać się o zwrot środków za zakup dokonany przez stronę internetową LUMI

Jeśli członkostwo zostało wykupione na stronie lumi-app.co, oto najprostszy sposób, aby poprosić o zwrot.

Po prostu wyślij do nas e-mail

1. Napisz do nas na adres customer.care@lumi-app.co (lub skorzystaj z formularza kontaktowego).
2. W temacie wiadomości wpisz: Prośba o zwrot – [Twój zarejestrowany e-mail].
3. W treści wiadomości podaj następujące informacje:

• Adres e-mail użyty do rejestracji.
• Data zakupu subskrypcji.
• Rodzaj planu (próbny, miesięczny, roczny).
• Która opcja ma zastosowanie – brak korzystania z aplikacji czy ogólna lokalna polityka zwrotów.
• Wszelkie inne dane, które pomogą nam szybciej znaleźć Twoje konto.

Bez wypełniania formularzy. Bez zbędnych formalności. Wystarczy krótki e-mail. Nasz zespół wsparcia przeczyta Twoją wiadomość i poinformuje Cię o dalszych krokach.

Wskazówka: Nie masz pewności, gdzie wykupiono subskrypcję – na stronie czy w App Store? Sprawdź skrzynkę odbiorczą i poszukaj e-maila z potwierdzeniem zakupu. Znajdziesz tam informację na ten temat.

Jak poprosić o zwrot środków za zakup dokonany przez App Store

Dobra wiadomość: Zasada zwrotu z tytułu niekorzystania z LUMI obowiązuje również w przypadku subskrypcji wykupionych przez App Store. 

Niezależnie od kanału zakupu subskrypcji, wnioski o zwrot środków rozpatruje nasz zespół wsparcia. Najprostszy i najszybszy sposób? Po prostu napisz do nas.

Oto co musisz zrobić

1. Napisz do nas na adres customer.care@lumi-app.co (lub skorzystaj z formularza kontaktowego).
2. W temacie wiadomości wpisz: Prośba o zwrot – [Twój zarejestrowany e-mail].
3. W wiadomości wspomnij, że subskrypcja została wykupiona przez App Store i określ, która opcja ma zastosowanie – 48-godzinne okno czy 14-dniowy zwrot z tytułu niekorzystania z aplikacji.

Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i pokieruje Cię dalej.

Ważne: Anulowanie subskrypcji App Store przez Apple nie jest jednoznaczne z prośbą o zwrot pieniędzy. To dwie osobne kwestie. Jeśli zależy Ci na obu tych rzeczach, skontaktuj się bezpośrednio ze wsparciem LUMI, a my Ci pomożemy.

Ile trwa proces zwrotu pieniędzy

Oto co się dzieje po przesłaniu prośby o zwrot do LUMI:

1. Otrzymujemy Twój e-mail. Twoja wiadomość trafia do kolejki zgłoszeń. Możemy się z Tobą skontaktować, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, aby znaleźć Twoje konto.
2. Rozpatrujemy Twoją prośbę. Każdy przypadek analizujemy indywidualnie, biorąc pod uwagę zasady kwalifikacji oraz przekazane nam informacje. Staramy się odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe.
3. Powiadamiamy Cię o decyzji. Otrzymasz od nas e-mail z informacją, że wszystko zostało załatwione, lub wyjaśnieniem, dlaczego nie mogliśmy zatwierdzić zwrotu.
4. Pieniądze wracają do Ciebie. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. W zależności od banku, rodzaju karty i waluty, zaksięgowanie środków może zająć do 14 dni roboczych.

Kiedy zwrot środków może nie zostać zatwierdzony

W LUMI staramy się przychylać do próśb naszych użytkowniczek, kiedy tylko jest to możliwe. Zdarzają się jednak sytuacje, w których zwrot nie jest możliwy – chcemy o tym otwarcie informować. Oto przykładowe powody:

• Upłynął termin kwalifikacji. Jeśli po rejestracji aktywnie korzystałaś z aplikacji LUMI, standardowe zasady zwrotów nie mają zastosowania.
• To zależy od Apple. Nawet jeśli nasze zasady pozwalają na zwrot, Apple stosuje własne procedury w przypadku zakupów w App Store i to oni podejmują ostateczną decyzję.
• Trwa spór bankowy. Jeśli procedura chargeback lub spór zostały już rozpoczęte, nie możemy przetworzyć zwrotu, dopóki sprawa jest w toku.
• Zasada uprzedniej zgody w UE. Jeśli mieszkasz w UE i wyraziłaś uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi w okresie odstąpienia od umowy, możesz kwalifikować się jedynie do częściowego zwrotu zamiast pełnego.

Jeśli nie będziemy mogli zatwierdzić Twojej prośby, wyjaśnimy dlaczego. Zawsze możesz skontaktować się z nami ponownie – zespół wsparcia LUMI jest tu właśnie po to.

O sporach bankowych i procedurze chargeback

Masz pytanie dotyczące opłaty lub subskrypcji? Zanim rozpoczniesz spór w swoim banku, porozmawiaj z nami pod adresem customer.care@lumi-app.co.

Szczerze mówiąc, zazwyczaj jesteśmy w stanie pomóc znacznie szybciej niż bank. Większość spraw udaje się rozwiązać od ręki.

Ważne: Jeśli zgłosisz chargeback w banku przed kontaktem z nami, Twoje konto LUMI może zostać natychmiast zamknięte. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na naszą korzyść, możesz skontaktować się z zespołem wsparcia, aby porozmawiać o przywróceniu konta.

Ponadto – jeśli prośba o zwrot została już do nas wysłana, prosimy nie zgłaszać osobnego wniosku o chargeback dla tej samej płatności, chyba że odrzuciliśmy Twoją prośbę. Jeśli oba zwroty zostaną zrealizowane, możemy współpracować z operatorem płatności, aby cofnąć jeden z nich.

Najprostsza i najszybsza droga? Zawsze najpierw skontaktuj się z LUMI.

FAQ

Czy aplikacja stylizacyjna LUMI oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy?

Tak! Oferujemy opcję zwrotu pieniędzy dla użytkowniczek, które nie zaczęły jeszcze korzystać z aplikacji lub które kwalifikują się do zwrotu zgodnie z ogólnymi lokalnymi zasadami. Dotyczy to zarówno zakupów przez stronę internetową, jak i przez App Store. W obu przypadkach wystarczy napisać bezpośrednio do LUMI na adres customer.care@lumi-app.co. Pełne zasady zwrotu pieniędzy znajdziesz tutaj.

Zrezygnowałam z subskrypcji LUMI. Czy zwrot otrzymam automatycznie?

Nie. Anulowanie subskrypcji zatrzymuje jedynie przyszłe opłaty. Jeśli chcesz otrzymać również zwrot środków, wyślij osobne zgłoszenie na adres customer.care@lumi-app.co i upewnij się, że mieścisz się w jednym z terminów kwalifikacji opisanych powyżej.

Czy mogę otrzymać zwrot, jeśli już korzystam z aplikacji LUMI?

Zwrot z tytułu niekorzystania z aplikacji jest przeznaczony wyłącznie dla osób, które nie przeszły dalej niż etap rejestracji – nie sprawdzały stylizacji ani nie podejmowały działań w planie stylu. Jeśli LUMI służy Ci już jako osobista aplikacja do stylizacji, to okno zwrotu nie ma zastosowania. 

Subskrypcja została anulowana, ale nadal widzę opłaty. O co chodzi?

Wiemy, że to frustrujące. Czasami zdarza się, że aktywne są dwie subskrypcje – na przykład założone na różne adresy e-mail lub jedna przez stronę, a druga przez App Store. Napisz do nas na adres customer.care@lumi-app.co, a pomożemy Ci to wyjaśnić.

Nie widzę LUMI w moich subskrypcjach Apple, ale opłaty są pobierane. Dlaczego?

Najprawdopodobniej subskrypcja została wykupiona przez stronę internetową LUMI, a nie przez App Store. Subskrypcje wykupione przez stronę nie są widoczne w ustawieniach Apple – są one przetwarzane oddzielnie. Skorzystaj z opisanych powyżej kroków anulowania subskrypcji przez stronę lub po prostu napisz do nas – znajdziemy Twoje zgłoszenie.

Masz więcej pytań?

Nasz zespół wsparcia tworzą prawdziwi ludzie, którzy z radością Ci pomogą. Jeśli coś jest dla Ciebie niejasne, skontaktuj się z nami w dowolnym momencie.

• E-mail: customer.care@lumi-app.co
• Pełna treść zasad: lumi-app.co/money-back-policy

Styl jest kwestią osobistą – podobnie jak sposób, w jaki podchodzimy do każdego zgłoszenia. Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby korzystanie z aplikacji LUMI było dla Ciebie wyjątkowym doświadczeniem.