Jak anulować subskrypcję i zasady zwrotów LUMI

Chcesz zrezygnować z subskrypcji LUMI lub otrzymać zwrot pieniędzy? Bez obaw – przeprowadzimy Cię przez to. Wszystkie informacje znajdziesz w jednym miejscu, by móc podjąć najlepszą dla siebie decyzję.

Spis treści

1. Co w praktyce oznacza anulowanie subskrypcji?
2. Anulowanie a zwrot środków – to dwie różne rzeczy
3. Jak anulować subskrypcję, jeśli zarejestrowałaś się na naszej stronie
4. Jak zrezygnować, jeśli subskrypcja została wykupiona przez App Store
5. Kiedy możesz otrzymać zwrot pieniędzy
6. Jak ubiegać się o zwrot środków (zakup przez stronę internetową)
7. Jak ubiegać się o zwrot środków (zakup przez App Store)
8. Ile trwa proces zwrotu pieniędzy
9. Kiedy zwrot środków może nie być możliwy
10. O sporach bankowych i procedurze chargeback
11. FAQ

Co właściwie oznacza anulowanie subskrypcji?

Anulowanie subskrypcji po prostu wyłącza automatyczne odnawianie Twojego członkostwa w LUMI. Od tego momentu nie będziemy pobierać kolejnych opłat. Nadal możesz korzystać z aplikacji stylizacyjnej LUMI do końca bieżącego okresu rozliczeniowego – po tym czasie Twój dostęp wygaśnie.
O czym warto pamiętać: aby uniknąć kolejnej płatności, należy anulować subskrypcję/członkostwo LUMI co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia okresu rozliczeniowego.
Wszystkie szczegóły dotyczące tego, kiedy i jaką kwotą zostaniesz obciążona, pojawiają się na stronie zakupu jeszcze przed rejestracją w aplikacji LUMI, więc nic Cię później nie zaskoczy. Wybierając plan, akceptujesz te warunki.

Anulowanie a zwrot środków – to dwie różne kwestie

Wiele osób je myli, więc oto krótkie wyjaśnienie, zanim się z nami skontaktujesz:
Anulowanie zatrzymuje przyszłe płatności cykliczne. Możesz korzystać z aplikacji LUMI do końca opłaconego okresu. Samo anulowanie nie powoduje automatycznego zwrotu wpłaconych środków.

Zwrot pieniędzy to osobny wniosek o oddanie środków już wpłaconych za członkostwo w LUMI. Każdą prośbę o zwrot rozpatrujemy indywidualnie zgodnie z naszą polityką gwarancji zwrotu pieniędzy.

Anulowanie subskrypcji nie oznacza automatycznego zwrotu pieniędzy. Jeśli zależy Ci na obu tych rzeczach, złóż wniosek o zwrot, a zajmiemy się anulowaniem subskrypcji w ramach tego procesu.

Złożenie wniosku o zwrot środków powoduje anulowanie subskrypcji. Przyszłe opłaty zostaną wstrzymane na czas rozpatrywania Twojej sprawy.

Chcesz anulować subskrypcję lub poprosić o zwrot środków? Przewiń w dół do sekcji, która dotyczy tego, gdzie wykupiłaś subskrypcję.

Jak zrezygnować, jeśli subskrypcja została wykupiona przez stronę LUMI

Jeśli subskrypcja została wykupiona bezpośrednio na stronie lumi-app.co, możesz zrezygnować z członkostwa w zaledwie kilku krokach.

Przez aplikację

1. Otwórz aplikację stylizacyjną LUMI.
2. Dotknij ikony Ja w prawym dolnym rogu ekranu.
3. Dotknij ikony Ustawienia w prawym górnym rogu.
4. Wybierz Zarządzaj członkostwem.
5. Wybierz Wyłącz automatyczne odnawianie → Anuluj subskrypcję.
    

Przez stronę internetową

1. Zaloguj się na lumi-app.co.
2. Kliknij ikonę Profil, aby otworzyć stronę ustawień profilu.
3. Przejdź do Zarządzanie kontem → Zarządzaj subskrypcją → Anuluj subskrypcję.

To wszystko. Potwierdź swój wybór i gotowe. Wiadomość z potwierdzeniem trafi prosto do Twojej skrzynki odbiorczej. Zachowasz pełny dostęp do aplikacji do osobistej stylizacji LUMI aż do końca bieżącego okresu subskrypcji.

Jeśli coś nie zadziała tak, jak powinno, napisz na adres customer.care@lumi-app.co, a nasz zespół wsparcia pomoże Ci przejść przez ten proces.

Jak zrezygnować, jeśli subskrypcja została wykupiona przez App Store

Jeśli subskrypcja LUMI została wykupiona przez Apple App Store (jako zakup w aplikacji), musisz ją anulować poprzez swoje Apple ID, ponieważ nie mamy dostępu do subskrypcji po stronie firmy Apple.

Na iPhonie lub iPadzie

1. Otwórz Ustawienia.
2. Dotknij swojego imienia i nazwiska u góry, a następnie dotknij Subskrypcje.
3. Znajdź LUMI na liście.
4. Dotknij Anuluj subskrypcję i potwierdź.

Anuluj subskrypcję co najmniej 24 godziny przed kolejnym odnowieniem (lub przed końcem darmowego okresu próbnego), aby uniknąć kolejnej opłaty.

Ważne: Samo usunięcie aplikacji LUMI z urządzenia nie spowoduje anulowania subskrypcji ani członkostwa. Subskrypcja pozostaje aktywna, dopóki nie anulujesz jej w sposób opisany powyżej.

Kwalifikacja do zwrotu LUMI: kiedy przysługuje zwrot pieniędzy

Nasza gwarancja zwrotu pieniędzy obejmuje każdy zakup w LUMI – niezależnie od tego, czy subskrypcja została wykupiona na stronie internetowej, czy przez App Store. Istnieją dwa sposoby, aby zakwalifikować się do zwrotu:

Zwrot z tytułu niekorzystania z aplikacji

Jeśli zarejestrowałaś się, ale tak naprawdę nie zaczęłaś korzystać z aplikacji – co oznacza, że nie zajrzałaś do swojego planu stylu, ani nie zrobiłaś nic poza etapem powitalnym – możesz w dowolnym momencie poprosić o pełny zwrot środków. Nie ma określonego terminu na złożenie wniosku.

Wiemy, że życie pisze różne scenariusze. Czasami rejestrujesz się z najlepszymi zamiarami, a potem… plany się zmieniają. Jeśli LUMI nie miało okazji pokazać Ci swoich możliwości, wolelibyśmy zwrócić Ci pieniądze, niż sprawić, że poczujesz się w kropce.

Ogólne lokalne zasady zwrotów

Zasadniczo, jeśli nie spełniasz powyższych warunków, wniesione opłaty nie podlegają zwrotowi i/lub wymianie, chyba że niniejszy regulamin stanowi inaczej lub wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. 

Informacja dla mieszkańców UE: Użytkownikom z UE przysługuje 14 dni na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy bez podania przyczyny i bez ponoszenia żadnych kosztów.

Informacja dla mieszkańców Wielkiej Brytanii: Użytkownikom z Wielkiej Brytanii przysługuje 14 dni na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy bez podania przyczyny i bez ponoszenia żadnych kosztów.

Informacja dla mieszkańców Brazylii: Użytkownikom z Brazylii przysługuje 7 dni na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy bez podania przyczyny i bez ponoszenia żadnych kosztów.

Jak ubiegać się o zwrot za zakup dokonany przez stronę internetową LUMI

Jeśli członkostwo zostało wykupione na stronie lumi-app.co, oto najprostszy sposób, aby poprosić o zwrot.

Po prostu wyślij do nas e-mail

1. Napisz do nas na adres customer.care@lumi-app.co (lub skorzystaj z formularza kontaktowego).
2. W temacie wiadomości wpisz: Wniosek o zwrot – [zarejestrowany adres e-mail].
3. W treści wiadomości uwzględnij następujące informacje:

• Adres e-mail użyty do rejestracji.
• Data zakupu subskrypcji.
• Rodzaj planu (próbny, miesięczny, roczny).
• Który warunek ma zastosowanie: brak korzystania z aplikacji lub ogólne lokalne zasady zwrotów.
• Wszelkie inne informacje, które pomogą nam szybciej znaleźć Twoje konto.

Nie musisz wypełniać żadnych formularzy. Bez zbędnych formalności. Wystarczy krótki e-mail. Nasz zespół wsparcia przeczyta Twoją wiadomość i poinformuje Cię o dalszych krokach.

Wskazówka: Nie masz pewności, gdzie wykupiono subskrypcję – na stronie czy w App Store? Sprawdź skrzynkę odbiorczą i poszukaj e-maila z potwierdzeniem zakupu. Na pewno będzie zawierał tę informację.

Jak poprosić o zwrot za zakup dokonany przez App Store

Dobra wiadomość: Zasada zwrotu z tytułu niekorzystania z LUMI obowiązuje również w przypadku subskrypcji wykupionych przez App Store. 

Niezależnie od kanału zakupu subskrypcji, wnioski o zwrot środków rozpatruje nasz zespół wsparcia. Najprostszy i najszybszy sposób? Po prostu napisz do nas.

Oto co musisz zrobić

1. Napisz do nas na adres customer.care@lumi-app.co (lub skorzystaj z formularza kontaktowego).
2. W temacie wiadomości wpisz: Wniosek o zwrot – [zarejestrowany adres e-mail].
3. W wiadomości wspomnij, że subskrypcja została wykupiona przez App Store i określ, która opcja Cię dotyczy – zwrot w ciągu 48 godzin czy 14-dniowy zwrot z tytułu niekorzystania z aplikacji.

Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i pokieruje Cię dalej.

Ważne: Anulowanie subskrypcji w App Store przez Apple nie oznacza automatycznego złożenia wniosku o zwrot środków. To dwie osobne kwestie. Jeśli zależy Ci na obu tych rzeczach, skontaktuj się bezpośrednio ze wsparciem LUMI, a my Ci pomożemy.

Ile trwa proces zwrotu pieniędzy

Oto co się dzieje po przesłaniu prośby o zwrot do LUMI:

1. Otrzymujemy Twój e-mail. Twoja wiadomość trafia do kolejki zgłoszeń. Możemy się z Tobą skontaktować, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, aby znaleźć Twoje konto.
2. Rozpatrujemy Twoją prośbę. Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie – w oparciu o zasady kwalifikacji oraz informacje, które nam przekazałaś. Staramy się odpowiadać jak najszybciej.
3. Powiadamiamy Cię o decyzji. Otrzymasz od nas e-mail z informacją, że wszystko zostało załatwione, lub wyjaśnieniem, dlaczego nie mogliśmy zatwierdzić zwrotu.
4. Pieniądze wracają do Ciebie. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. W zależności od banku, rodzaju karty i waluty, zaksięgowanie środków może zająć do 14 dni roboczych.

Kiedy zwrot środków może nie zostać zatwierdzony

W LUMI staramy się mówić „tak” zawsze, gdy tylko jest to możliwe. Czasami jednak zwrot środków nie jest możliwy i chcemy postawić sprawę jasno. Oto sytuacje, w których może to nastąpić:

• Upłynął termin kwalifikacji. Jeśli po rejestracji aktywnie korzystałaś z aplikacji LUMI, standardowe zasady zwrotów nie mają zastosowania.
• To zależy od Apple. Nawet jeśli nasze zasady pozwalają na zwrot, Apple stosuje własne procedury w przypadku zakupów w App Store i to oni podejmują ostateczną decyzję.
• Trwa aktywny spór z Twoim bankiem. Jeśli zgłosiłaś już procedurę chargeback lub spór, nie będziemy mogli zrealizować zwrotu środków, dopóki sprawa jest w toku.
• Zasada uprzedniej zgody obowiązująca w UE. Jeśli mieszkasz w UE i wyraziłaś uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi w okresie odstąpienia od umowy, możesz kwalifikować się jedynie do częściowego zwrotu zamiast pełnego.

Jeśli nie będziemy mogli pozytywnie rozpatrzyć Twojej prośby, wyjaśnimy Ci powody naszej decyzji. Zawsze możesz skontaktować się z nami ponownie – zespół wsparcia LUMI jest tu właśnie po to.

O sporach bankowych i procedurze chargeback

Masz pytania dotyczące płatności lub swojej subskrypcji? Zanim rozpoczniesz spór w swoim banku, porozmawiaj z nami pod adresem customer.care@lumi-app.co.

Szczerze mówiąc, zazwyczaj jesteśmy w stanie pomóc znacznie szybciej niż bank. Większość spraw udaje się rozwiązać od ręki.

Ważne: Jeśli zgłosisz chargeback w banku przed kontaktem z nami, Twoje konto LUMI może zostać natychmiast zamknięte. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na naszą korzyść, możesz skontaktować się z zespołem wsparcia, aby porozmawiać o przywróceniu konta.

I jeszcze jedno — jeśli wysłałaś już do nas prośbę o zwrot pieniędzy, prosimy, nie zgłaszaj osobnej reklamacji chargeback dla tej samej płatności, chyba że Twoja prośba została faktycznie odrzucona. Jeśli otrzymasz oba zwroty, możemy skontaktować się z Twoim operatorem płatności, aby wycofać jeden z nich.

Najprostszy i najszybszy sposób? Zawsze w pierwszej kolejności skontaktuj się z LUMI.

FAQ

Czy aplikacja stylizacyjna LUMI oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy?

Tak! Oferujemy opcję zwrotu pieniędzy dla użytkowniczek, które nie zaczęły jeszcze korzystać z aplikacji lub które kwalifikują się do zwrotu zgodnie z ogólnymi lokalnymi zasadami. Dotyczy to zarówno zakupów przez stronę internetową, jak i przez App Store. W obu przypadkach wystarczy napisać bezpośrednio do LUMI na adres customer.care@lumi-app.co. Pełne zasady zwrotu środków znajdziesz tutaj.

Zrezygnowałam z subskrypcji LUMI. Czy otrzymam zwrot automatycznie?

Nie. Anulowanie subskrypcji powoduje jedynie wstrzymanie przyszłych opłat. Jeśli chcesz otrzymać również zwrot środków, wyślij osobne zgłoszenie na adres customer.care@lumi-app.co i upewnij się, że mieścisz się w jednym z terminów kwalifikacji opisanych powyżej.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli już korzystałam z aplikacji stylizacyjnej LUMI?

Zwrot z tytułu niekorzystania z aplikacji jest przeznaczony wyłącznie dla osób, które nie przeszły dalej niż etap rejestracji – nie sprawdzały stylizacji ani nie podejmowały działań w planie stylu. Jeśli już korzystasz z LUMI jako swojej osobistej aplikacji do stylizacji, to okno zwrotu Cię niestety nie dotyczy. 

Anulowałam subskrypcję, a mimo to wciąż widzę opłaty. O co chodzi?

Wiemy, że to frustrujące. Czasami zdarza się, że aktywne są dwie subskrypcje – na przykład założone na różne adresy e-mail lub jedna przez stronę, a druga przez App Store. Napisz do nas na adres customer.care@lumi-app.co, a pomożemy Ci to wyjaśnić.

Nie widzę LUMI w moich subskrypcjach Apple, ale opłaty są pobierane. Dlaczego?

Najprawdopodobniej subskrypcja została wykupiona przez stronę internetową LUMI, a nie przez App Store. Subskrypcje wykupione przez stronę nie są widoczne w ustawieniach Apple – są one przetwarzane oddzielnie. Skorzystaj z opisanych powyżej kroków anulowania subskrypcji przez stronę lub po prostu napisz do nas – zlokalizujemy Twoją subskrypcję.

Masz więcej pytań?

Nasz zespół wsparcia tworzą prawdziwi ludzie, którzy z radością Ci pomogą. Jeśli coś jest dla Ciebie niejasne, skontaktuj się z nami w dowolnym momencie.

• E-mail: customer.care@lumi-app.co
• Pełna polityka: lumi-app.co/money-back-policy

Styl jest kwestią osobistą – podobnie jak sposób, w jaki podchodzimy do każdego zgłoszenia. Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby korzystanie z aplikacji LUMI było dla Ciebie wyjątkowym doświadczeniem.