Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Polityka zwrotów LUMI: jak ubiegać się o zwrot pieniędzy

Zależy nam, aby Twoje doświadczenie z LUMI było w pełni satysfakcjonujące – nie tylko pod względem stylu, ale i Twojego portfela. Jeśli coś nie poszło po Twojej myśli, ten artykuł przeprowadzi Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć o zasadach zwrotów w LUMI: dowiesz się, kto może z nich skorzystać, jakie kroki podjąć i czego się spodziewać.

Jak ubiegać się o zwrot za zakup dokonany przez stronę internetową LUMI

Jeśli zakupiłaś członkostwo LUMI bezpośrednio na stronie lumi-app.co, oto jak możesz złożyć wniosek o zwrot środków:

Jak ubiegać się o zwrot środków za członkostwo LUMI krok po kroku

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres customer.care@lumi-app.co lub skorzystaj z naszego formularza kontaktowego.
2. W temacie wiadomości wpisz: Wniosek o zwrot – [zarejestrowany adres e-mail].
3. W treści e-maila podaj:

• Swój zarejestrowany adres e-mail
• Datę zakupu
• Typ subskrypcji (np. okres próbny, plan miesięczny lub roczny)
• Który warunek ma zastosowanie: brak korzystania z aplikacji lub ogólne lokalne zasady zwrotów.
• Wszelkie inne informacje, które pomogą nam zidentyfikować Twoje konto.

  4. Nasz zespół obsługi klienta zapozna się z Twoim wnioskiem i poinformuje Cię o kolejnych krokach.

To wszystko. Wystarczy krótka, konkretna wiadomość e-mail. Nie musisz wypełniać żadnych formularzy ani przechodzić przez skomplikowane procedury.

Wskazówka: Nie masz pewności, czy zakupu dokonano przez stronę, czy przez App Store? Sprawdź skrzynkę odbiorczą i poszukaj e-maila z potwierdzeniem zakupu.

Czas przetwarzania zwrotu w LUMI

Po złożeniu wniosku o zwrot środków w LUMI proces będzie przebiegał następująco:

1. Otrzymanie wniosku
   Twoja wiadomość trafia do kolejki zgłoszeń. Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje Twoją sprawę i może skontaktować się z Tobą, jeśli będą potrzebne dodatkowe informacje.
2. Weryfikacja w toku
   Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie na podstawie kryteriów kwalifikowalności i podanych informacji. Nasz zespół dba o to, by odpowiadać jak najszybciej.
3. Przekazanie decyzji
   Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyznania zwrotu lub wyjaśnieniem, dlaczego nie mógł zostać zrealizowany.
4. Zwrot środków na konto
   W przypadku pozytywnej decyzji środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności. Zależnie od Twojego banku, wystawcy karty i waluty, zaksięgowanie środków może potrwać do 15 dni roboczych.

Dlaczego wniosek o zwrot może nie zostać zatwierdzony

Wnioski o zwrot są rozpatrywane bardzo starannie i w sposób indywidualny. W niektórych przypadkach zwrot może nie być możliwy, nawet po złożeniu wniosku. Oto sytuacje, w których może to nastąpić:

• Kryteria kwalifikowalności nie zostały spełnione. Jeśli Twój wniosek wykracza poza 48-godzinne okno i aktywnie korzystałaś z aplikacji LUMI poza etapem powitalnym, standardowe warunki zwrotu nie mają zastosowania.
• Ograniczenia procesowe Apple App Store. Mimo że kryteria LUMI mają zastosowanie, proces zwrotów w Apple jest poza kontrolą LUMI. Apple może stosować własne kryteria podczas rozpatrywania wniosków.
• Aktywny spór lub procedura chargeback. Jeśli w Twoim banku lub u dostawcy płatności został zainicjowany spór, możemy nie być w stanie przetworzyć zwrotu, dopóki sprawa jest rozpatrywana.

Jeśli Twój wniosek zostanie odrzucony, wyjaśnimy przyczynę. Zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, jeśli masz dodatkowe pytania.
 

Spory i procedury chargeback

Jeśli masz pytania dotyczące opłaty lub statusu subskrypcji, prosimy o kontakt najpierw z nami pod adresem customer.care@lumi-app.co, zanim zgłosisz spór w swoim banku.
Bezpośredni kontakt daje nam szansę na przeanalizowanie Twojej sytuacji i szybkie rozwiązanie problemu. W większości przypadków jesteśmy w stanie pomóc szybciej, niż trwa procedura sporna w banku.
Ważne: zainicjowanie procedury chargeback lub cofnięcie płatności przez bank przed kontaktem z aplikacją LUMI może skutkować natychmiastowym zamknięciem konta. Jeśli procedura chargeback zostanie rozstrzygnięta na naszą korzyść, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, aby porozmawiać o przywróceniu konta.
Dodatkowo, jeśli złożyłaś już wniosek o zwrot bezpośrednio w LUMI, prosimy nie uruchamiać osobnej procedury chargeback u dostawcy płatności dla tej samej transakcji – chyba że Twoja prośba została przez nas odrzucona. W przypadku otrzymania podwójnego zwrotu, LUMI zastrzega sobie prawo do współpracy z dostawcą płatności w celu wycofania jednego z nich.
Aby uzyskać najszybsze i najbardziej elastyczne rozwiązanie, zawsze w pierwszej kolejności kontaktuj się z LUMI.

Zwrot pieniędzy a anulowanie subskrypcji: jaka jest różnica?

To dwie różne kwestie – warto poznać różnicę, zanim się z nami skontaktujesz.

• Anulowanie subskrypcji wstrzymuje przyszłe płatności cykliczne. Zachowujesz pełny dostęp do aplikacji LUMI do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Zwrot pieniędzy nie jest przyznawany automatycznie.
• Zwrot pieniędzy to osobny wniosek o oddanie środków już wpłaconych za członkostwo w LUMI. Jest on rozpatrywany indywidualnie zgodnie z polityką zwrotów LUMI.
• Anulowanie subskrypcji nie oznacza automatycznego zwrotu pieniędzy. Jeśli zależy Ci na obu tych rzeczach, złóż wniosek o zwrot, a nasz zespół zajmie się anulowaniem subskrypcji w ramach tego procesu.

FAQ

Zrezygnowałam z subskrypcji LUMI. Czy otrzymam zwrot automatycznie?

Nie. Anulowanie subskrypcji wstrzymuje przyszłe płatności, jednak nie powoduje automatycznego zwrotu środków. Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, musisz wysłać osobny wniosek na adres customer.care@lumi-app.co i spełnić powyższe kryteria.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli już korzystałam z aplikacji stylizacyjnej LUMI?

Zwrot środków z tytułu braku aktywności przysługuje wyłącznie wtedy, gdy nie byłaś aktywna w aplikacji – nie przeglądałaś stylizacji ani nie korzystałaś z planu stylu. Jeśli aktywnie korzystałaś z LUMI jako swojej osobistej aplikacji do stylizacji, ta opcja Cię nie dotyczy. 

Masz więcej pytań?

Nasz zespół obsługi klienta to prawdziwi ludzie, którzy chętnie Ci pomogą. Jeśli cokolwiek w polityce zwrotów LUMI jest dla Ciebie niejasne, skontaktuj się z nami w dowolnym momencie:

• E-mail: customer.care@lumi-app.co
• Telefon: +1-844-701-1660
• Pełna polityka: lumi-app.co/money-back-policy
   

Styl jest kwestią osobistą – podobnie jak sposób, w jaki podchodzimy do każdego zgłoszenia. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, abyś była zadowolona.