Como cancelar sua assinatura e Política de Reembolso LUMI

Precisa cancelar sua assinatura LUMI ou receber seu dinheiro de volta? Sem estresse – vamos te explicar o passo a passo. Tudo em um só lugar, para que você possa tomar a decisão que for melhor para você.

Índice

1. O que o cancelamento realmente significa?
2. Cancelamento vs. reembolso — duas coisas diferentes
3. Como cancelar se você assinou pelo nosso site
4. Como cancelar se você assinou pela App Store
5. Quando você pode receber um reembolso
6. Como solicitar um reembolso (compra pelo site)
7. Como solicitar um reembolso (compra pela App Store)
8. Quanto tempo leva para o reembolso cair
9. Quando um reembolso pode não ser aprovado
10. Sobre disputas bancárias e chargebacks
11. Perguntas Frequentes

O que o cancelamento da assinatura realmente significa?

O cancelamento da assinatura apenas desativa a renovação automática da sua assinatura LUMI. Não haverá mais cobranças depois disso. Você ainda poderá usar o app de styling LUMI até o fim do seu período de cobrança atual – depois disso, seu acesso será encerrado.
Uma coisa importante: para evitar a próxima cobrança, você deve cancelar sua assinatura LUMI pelo menos 24 horas antes da data de renovação.
Todos os detalhes sobre quando você será cobrada (e quanto) aparecem na página de compra antes de você assinar o app de moda LUMI, para que não haja surpresas depois. Ao escolher um plano, você concorda com esses termos.

Cancelamento vs. Reembolso – Duas Coisas Diferentes

Muita gente confunde os dois, então aqui vai uma explicação rápida antes de você entrar em contato:
O cancelamento interrompe futuras cobranças recorrentes. Você continua com acesso ao app de moda LUMI até o fim do período de cobrança. Um reembolso não é emitido automaticamente como resultado do cancelamento.

O reembolso é uma solicitação separada para a devolução do dinheiro já pago pela sua assinatura LUMI. Analisamos cada pedido de reembolso individualmente com base na nossa Política de Garantia de Reembolso.

O cancelamento não gera um reembolso automático. Se quiser ambos, envie uma solicitação de reembolso e cuidaremos do cancelamento como parte do mesmo processo.

Enviar um pedido de reembolso cancela a assinatura. As cobranças futuras param enquanto revisamos o seu caso.

Pronta para cancelar ou solicitar um reembolso? Role até a seção correspondente ao local onde você fez sua assinatura.

Como Cancelar se Você Assinou pelo Site da LUMI

Se você assinou diretamente pelo site lumi-app.co, pode cancelar sua assinatura LUMI em apenas alguns toques.

Pelo aplicativo

1. Abra o app de styling LUMI.
2. Toque no ícone Eu no canto inferior direito.
3. Toque no ícone de Configurações no canto superior direito.
4. Selecione Gerenciar Assinatura.
5. Escolha Desativar renovação automática → Cancelar Assinatura.
    

Pela web

1. Faça login em lumi-app.co.
2. Clique no ícone do seu Perfil para abrir a página de Configurações de Perfil.
3. Vá em Gerenciamento de Conta → Gerenciar Assinatura → Cancelar Assinatura.

E pronto. Confirme sua escolha e pronto. Um e-mail de confirmação chegará na sua caixa de entrada, e você manterá acesso total ao app de styling pessoal LUMI até o fim do período atual.

Se algo não funcionar como esperado, escreva para customer.care@lumi-app.co e nossa Equipe de Suporte ao Cliente ajudará você.

Como Cancelar se Você Assinou pela App Store

Se você assinou o app de styling LUMI pela Apple App Store (o que significa que é uma compra dentro do app), precisará cancelar através do seu ID Apple, pois não temos acesso às assinaturas gerenciadas pela Apple.

No iPhone ou iPad

1. Abra o app Ajustes.
2. Toque no seu nome no topo e depois em Assinaturas.
3. Encontre o LUMI na lista.
4. Toque em Cancelar Assinatura e confirme.

Cancele pelo menos 24 horas antes da próxima renovação (ou antes do término do seu teste gratuito) para não ser cobrada novamente.

Importante: Apenas deletar o app de styling LUMI do seu dispositivo não cancela sua assinatura. A assinatura continua ativa até que você a cancele corretamente seguindo os passos acima.

Elegibilidade de Reembolso LUMI: Quando se Aplica

Nossa Garantia de Reembolso cobre todas as compras da LUMI – quer você tenha assinado pelo site ou pela App Store. Existem duas formas de se qualificar:

O Reembolso por Falta de Uso

Se você se cadastrou, mas nunca começou de fato — o que significa que não acessou seu plano de estilo ou não fez nada após o onboarding — você pode solicitar um reembolso total a qualquer momento; não há prazo para essa solicitação.

Sabemos que imprevistos acontecem. Às vezes você se inscreve com a melhor das intenções e então… as coisas mudam. Se o LUMI não teve uma chance real de mostrar o que pode fazer por você, preferimos devolver seu dinheiro do que deixar você se sentindo frustrada.

Regras Gerais de Reembolso Local

Geralmente, se você não cumprir as condições estabelecidas acima, as taxas pagas não são reembolsáveis e/ou não trocáveis, a menos que indicado de outra forma aqui ou conforme exigido pela lei aplicável. 

Nota para residentes da UE: Se você é um usuário da UE, tem 14 dias para solicitar o reembolso sem dar qualquer motivo e sem incorrer em custos.

Nota para residentes da Grã-Bretanha: Se você é um usuário da Grã-Bretanha, tem 14 dias para solicitar o reembolso sem fornecer qualquer motivo e sem incorrer em custos.

Nota para residentes do Brasil: Se você é um usuário do Brasil, tem 7 dias para solicitar o reembolso sem fornecer qualquer motivo e sem incorrer em custos.

 Como Solicitar um Reembolso para uma Compra Feita pelo Site LUMI

Se você comprou sua assinatura em lumi-app.co, aqui está a maneira mais fácil de pedir um reembolso.

Basta nos enviar um e-mail

1. Envie um e-mail para customer.care@lumi-app.co (ou use o Formulário de Contato).
2. Coloque isto no assunto: Solicitação de reembolso – [seu e-mail cadastrado].
3. Na mensagem, informe-nos:

• O e-mail que você usou para se cadastrar.
• Quando você comprou sua assinatura.
• Qual é o seu plano (teste, mensal, anual).
• Qual opção se aplica – falta de uso do app ou política geral de reembolso local.
• Qualquer outra informação que nos ajude a encontrar sua conta mais rápido.

Sem formulários para preencher. Sem burocracia. Basta um e-mail rápido. Nossa Equipe de Suporte ao Cliente lerá sua mensagem e responderá com os próximos passos.

Dica: Não tem certeza de onde assinou – site ou App Store? Verifique em sua caixa de entrada o e-mail de confirmação de compra. O e-mail de confirmação ou o extrato do seu cartão mostrarão.

Como Solicitar um Reembolso para uma Compra Feita pela App Store

Boas notícias: O reembolso por falta de uso da LUMI ainda se aplica se você assinou pela App Store. 

Independentemente do canal que você usou para assinar, os pedidos de reembolso são processados pela nossa Equipe de Suporte ao Cliente. A maneira mais fácil e rápida? Basta nos enviar um e-mail.

Aqui está o que fazer

1. Envie um e-mail para customer.care@lumi-app.co (ou use o Formulário de Contato).
2. Use o assunto: Solicitação de reembolso - [seu e-mail cadastrado].
3. Mencione na mensagem que você assinou pela App Store e informe qual opção se aplica — a janela de 48 horas ou o reembolso de 14 dias por falta de uso.

Nossa equipe revisará sua solicitação e guiará você pelos próximos passos.

Importante: Cancelar sua assinatura da App Store através da Apple não solicita automaticamente um reembolso. São duas coisas distintas. Se quiser ambos, entre em contato direto com o suporte LUMI e ajudaremos a partir daí.

Quanto Tempo Leva para o Reembolso Cair

Depois que você envia sua solicitação de reembolso para a LUMI, aqui está o que acontece:

1. Recebemos seu e-mail. Sua mensagem entra na nossa fila de suporte. Podemos entrar em contato se precisarmos de mais informações para encontrar sua conta.
2. Revisamos sua solicitação. Cada caso é analisado individualmente – com base nas regras de elegibilidade e no que você nos contou. Tentamos responder o mais rápido possível.
3. Nós te avisamos. Você receberá um e-mail nosso dizendo que está tudo certo ou explicando por que não pudemos aprovar.
4. O estorno do dinheiro. Se o seu reembolso for aprovado, ele volta para o método de pagamento que você utilizou. Dependendo do seu banco, cartão e moeda, pode levar até 14 dias úteis para aparecer na sua fatura.

Quando um Reembolso Pode Não Ser Aprovado

Na LUMI, tentamos dizer sim sempre que podemos. Mas às vezes um reembolso não é possível, e queremos ser transparentes sobre isso. Aqui estão as situações em que isso pode acontecer:

• Você está fora dos prazos de elegibilidade. Se você tem usado ativamente o app de moda LUMI além do onboarding, as regras de reembolso padrão não cobrem o seu caso.
• É uma questão da Apple. Mesmo quando nossas regras de reembolso se aplicam, a Apple tem seu próprio processo para compras na App Store e eles tomam a decisão final.
• Existe uma disputa ativa com o seu banco. Se você já abriu um chargeback ou disputa, não podemos processar um reembolso enquanto o caso estiver em análise.
• Regra de consentimento prévio da UE. Se você estiver na UE e deu consentimento prévio para começarmos a entregar o serviço durante o período de cancelamento, você pode ser elegível apenas para um reembolso parcial.

Se não pudermos aprovar sua solicitação, explicaremos o motivo. E você sempre pode falar conosco – a Equipe de Suporte ao Cliente LUMI está aqui exatamente para isso.

Sobre Disputas Bancárias e Chargebacks

Tem uma dúvida sobre uma cobrança ou sua assinatura? Fale conosco primeiro – em customer.care@lumi-app.co – antes de abrir uma disputa com o seu banco.

Sinceramente, geralmente conseguimos te ajudar muito mais rápido do que uma disputa bancária. Na maioria das vezes, é uma solução rápida.

Importante: Se você abrir um chargeback com seu banco antes de falar conosco, sua conta LUMI poderá ser encerrada imediatamente. Se o chargeback for decidido a nosso favor posteriormente, você poderá entrar em contato com nossa equipe de suporte para conversar sobre a recuperação da sua conta.

Além disso — se você já nos pediu um reembolso, por favor, não registre um chargeback separado para o mesmo pagamento, a menos que tenhamos dito não. Se ambos os reembolsos forem processados, poderemos trabalhar com seu provedor de pagamento para reverter um deles.

O caminho mais fácil e rápido? Sempre entre em contato com a LUMI primeiro.

Perguntas Frequentes

O app de styling LUMI tem garantia de reembolso?

Sim! Oferecemos uma opção de reembolso para membros que ainda não usaram o app ou que são elegíveis sob as regras gerais de reembolso local. Ambas funcionam para compras pelo site e pela App Store. De qualquer forma, basta enviar um e-mail direto para customer.care@lumi-app.co. Você pode encontrar nossa Política de Reembolso completa aqui.

Cancelei minha assinatura da LUMI. Eu recebo um reembolso automaticamente?

Não. O cancelamento da assinatura apenas interrompe cobranças futuras. Se você também deseja um reembolso, envie-nos uma solicitação separada para customer.care@lumi-app.co e certifique-se de estar dentro de um dos prazos de elegibilidade acima.

Posso receber um reembolso se já estiver usando o app de styling LUMI?

O reembolso por falta de uso é apenas para pessoas que não passaram do onboarding — sem exploração de looks, sem atividade no plano de estilo. Se você já está usando o LUMI como seu app de styling pessoal, esse prazo não se aplica. 

Eu cancelei, mas ainda estou vendo cobranças. O que está acontecendo?

Sabemos o quanto isso é frustrante. Às vezes existem múltiplas assinaturas ativas – talvez com e-mails diferentes, ou tanto pelo site quanto pela App Store. Envie um e-mail para customer.care@lumi-app.co e ajudaremos você a descobrir o que está ocorrendo.

Não vejo o LUMI nas minhas assinaturas da Apple, mas estou sendo cobrada. Por quê?

Muito provavelmente, você assinou pelo site do LUMI em vez da App Store. Assinaturas via site não aparecem nos ajustes da Apple – elas são processadas separadamente. Siga os passos de cancelamento do site acima, ou apenas nos envie um e-mail e encontraremos para você.

Ainda tem dúvidas?

Nossa Equipe de Suporte ao Cliente é formada por pessoas reais — e elas ficam genuinamente felizes em ajudar. Se algo aqui parecer confuso, entre em contato a qualquer momento.

• E-mail: customer.care@lumi-app.co
• Política completa: lumi-app.co/money-back-policy

Estilo é algo pessoal – e a forma como cuidamos de cada solicitação também. Sua satisfação é nossa prioridade número um, e faremos o máximo para garantir que você tenha uma experiência excepcional com o app de styling LUMI.