Como posso solicitar um reembolso?

Política de Reembolso LUMI: Como Solicitar um Reembolso

Queremos que sua experiência com a LUMI seja perfeita – não apenas para o seu estilo, mas também para o seu bolso. Se algo não saiu como você esperava, este artigo explica tudo o que você precisa saber sobre a política de reembolso da LUMI: quem tem direito, o que fazer e o que esperar.

Como Solicitar o Reembolso de uma Compra Feita pelo Site da LUMI

Se você adquiriu sua assinatura da LUMI diretamente em lumi-app.co, veja como enviar seu pedido de reembolso:

Passo a passo para solicitar o reembolso na LUMI

Envie um e-mail para customer.care@lumi-app.co ou utilize o nosso Formulário de Contato.
Use o assunto: Solicitação de reembolso – [seu e-mail cadastrado].
No e-mail, inclua:

Seu endereço de e-mail cadastrado
A data da sua compra
Tipo de assinatura (ex.: período de teste, plano mensal ou anual.
Qual condição se aplica: falta de uso do app ou regras locais de reembolso.
Qualquer outro contexto que nos ajude a identificar sua conta.

4. Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente analisará sua solicitação e entrará em contato com os próximos passos.

E pronto. Basta um e-mail curto e claro. Você não precisa preencher formulários complexos ou passar por várias etapas.

Dica: Não tem certeza se comprou pelo site ou pela App Store? Verifique em sua caixa de entrada o e-mail de confirmação de compra.

Prazo de Processamento do Reembolso LUMI

Após enviar sua solicitação de reembolso à LUMI, veja o que esperar em cada etapa:

Solicitação recebida
Seu e-mail entra em nossa fila de atendimento. Nossa Equipe de Suporte analisará o seu caso e poderá entrar em contato se precisar de mais detalhes.
Análise em andamento
Cada solicitação é avaliada individualmente com base nos critérios de elegibilidade e nas informações fornecidas. Nossa equipe se esforça para responder o quanto antes.
Decisão comunicada
Você receberá um e-mail confirmando se o reembolso foi aprovado ou explicando por que não pôde ser emitido.
Valores devolvidos à sua conta
Se aprovado, o reembolso é processado de volta para o seu método de pagamento original. Dependendo do seu banco, da operadora do cartão e da moeda, o valor pode levar até 15 dias úteis para aparecer.

Por que seu reembolso pode não ser aprovado

As solicitações de reembolso são analisadas com cuidado e de forma individual. Em alguns casos, o reembolso pode não ser possível, mesmo após o envio da solicitação. Saiba quando isso pode acontecer:

Critérios de elegibilidade não atendidos. Se a sua solicitação estiver fora da janela de 48 horas e você tiver usado ativamente o app de moda LUMI além da configuração inicial, as condições padrão de reembolso não se aplicam.
Limitações do processo da Apple App Store. Embora os critérios de elegibilidade da LUMI se apliquem, o processo de reembolso da Apple está fora do controle da LUMI. A Apple pode aplicar seus próprios critérios ao analisar as solicitações.
Disputa ou contestação ativa. Se uma contestação foi iniciada com seu banco ou provedor de pagamento, podemos não conseguir processar o reembolso enquanto o caso estiver sob análise.

Se o seu pedido for recusado, explicaremos o motivo. Você sempre pode entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente para tirar dúvidas.

Contestações e Chargebacks

Se você tiver alguma dúvida sobre uma cobrança ou sobre o status da sua assinatura, fale conosco primeiro – em customer.care@lumi-app.co – antes de abrir uma disputa no seu banco.
Entrar em contato diretamente nos dá a chance de analisar sua situação e resolvê-la rapidamente. Na maioria dos casos, conseguimos ajudar de forma mais rápida do que o processo de disputa bancária permite.
Importante: iniciar um chargeback ou estornar um pagamento pelo banco antes de contatar o app de estilo LUMI pode resultar no encerramento imediato da sua conta. Se um chargeback for revertido a nosso favor, você poderá entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento para conversar sobre a reativação da sua conta.
Além disso, se você já enviou um pedido de reembolso diretamente à LUMI, pedimos que não inicie um chargeback separado pelo seu provedor de pagamento para a mesma transação – a menos que seu pedido tenha sido negado por nós. Caso ocorram reembolsos duplicados, a LUMI reserva-se o direito de trabalhar com seu provedor de pagamento para reverter um deles.
Para uma resolução mais rápida e flexível, fale sempre primeiro com a LUMI.

Reembolso vs. Cancelamento: Qual a diferença?

São duas coisas distintas – e vale a pena entender a diferença antes de entrar em contato.

O Cancelamento interrompe futuras cobranças recorrentes da sua assinatura. Você mantém acesso total ao app de vestuário LUMI até o final do período de cobrança atual. Nenhum reembolso é emitido automaticamente.
O Reembolso é uma solicitação à parte para devolver o dinheiro que você já pagou pela assinatura da LUMI. Ele é analisado individualmente, conforme a política de reembolso da LUMI.
O cancelamento não resulta automaticamente em reembolso. Se desejar ambos, envie uma solicitação de reembolso e nossa equipe cuidará do cancelamento como parte do processo.

Perguntas Frequentes

Cancelei minha assinatura da LUMI. Receberei o reembolso automaticamente?

Não. O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não gera um reembolso automático. Se você deseja o reembolso, precisa enviar uma solicitação separada para customer.care@lumi-app.co e cumprir os critérios de elegibilidade mencionados acima.

Posso receber reembolso se já tiver usado o app de estilo LUMI?

O reembolso por falta de uso se aplica apenas se você não tiver tido atividade no app – sem exploração de looks ou atividade no plano de estilo. Se você tem usado a LUMI ativamente como seu app de estilo pessoal, esta opção não se aplica.

Ainda tem dúvidas?

Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente é formada por pessoas reais que adoram ajudar. Se algo na política de reembolso da LUMI não estiver claro, entre em contato a qualquer momento:

E-mail: customer.care@lumi-app.co
Telefone: +1-844-701-1660
Política completa: lumi-app.co/money-back-policy

Estilo é algo pessoal – e a forma como cuidamos de cada solicitação também. Faremos o nosso melhor para resolver tudo para você.