Como posso solicitar um reembolso?

Política de Reembolso da LUMI: Como solicitar o seu

Queremos que a sua experiência com a LUMI seja a ideal – não apenas para o seu estilo, mas também para o seu bolso. Se algo não correu como esperava, este artigo explica tudo o que precisa de saber sobre a política de reembolso da LUMI: quem tem direito, o que fazer e o que esperar.

Como solicitar o reembolso de uma compra efetuada no site da LUMI

Se subscreveu a LUMI diretamente em lumi-app.co, veja aqui como enviar o seu pedido de reembolso:

Passos para solicitar o seu reembolso LUMI

1. Envie um e-mail para customer.care@lumi-app.co ou utilize o nosso Formulário de Contacto.
2. Utilize o assunto: Pedido de reembolso – [o seu e-mail de registo].
3. No e-mail, inclua:

• O seu endereço de e-mail de registo
• A data da sua compra
• Tipo de subscrição (ex: plano experimental, mensal ou anual.
• Qual a condição que se aplica: falta de utilização da app ou regras gerais de reembolso locais.
• Qualquer outro contexto que nos ajude a identificar a sua conta.

  4. A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá analisar o seu pedido e entrará em contacto consigo com os próximos passos.

E já está. Basta um e-mail breve e claro. Não precisa de preencher formulários complexos nem passar por várias etapas.

Dica: Não tem a certeza se comprou através do site ou da App Store? Verifique na sua caixa de entrada o e-mail de confirmação de compra.

Prazos de processamento de reembolso da LUMI

Após enviar o seu pedido de reembolso à LUMI, eis o que esperar em cada etapa:

1. Pedido recebido
   O seu e-mail entra na nossa fila de apoio. A nossa equipa de Apoio irá analisar o seu caso e poderá contactá-la se forem necessários detalhes adicionais.
2. Análise em curso
   Cada pedido é avaliado individualmente com base nos critérios de elegibilidade e nas informações fornecidas. A nossa equipa esforça-se por responder o mais rapidamente possível.
3. Decisão comunicada
   Receberá um e-mail a confirmar se o reembolso foi aprovado ou a explicar por que motivo não pôde ser emitido.
4. Valor creditado na sua conta
   Se for aprovado, o reembolso é processado através do seu método de pagamento original. Dependendo do seu banco, da rede do cartão e da moeda, o valor pode demorar até 15 dias úteis a aparecer.

Por que motivo o seu reembolso pode não ser aprovado

Os pedidos de reembolso são analisados cuidadosa e individualmente. Em alguns casos, o reembolso pode não ser possível, mesmo que o pedido seja enviado. Eis quando isso pode acontecer:

• Critérios de elegibilidade não cumpridos. Se o seu pedido estiver fora do prazo de 48 horas e tiver utilizado ativamente a app de styling LUMI além do onboarding, as condições padrão de reembolso não se aplicam.
• Limitações do processo da Apple App Store. Embora os critérios da LUMI se apliquem, o processo de reembolso da Apple está fora do controlo da LUMI. A Apple poderá aplicar os seus próprios critérios ao analisar os pedidos.
• Disputa ou estorno ativo. Se tiver sido iniciada uma contestação junto do seu banco ou fornecedor de pagamento, poderemos não conseguir processar o reembolso enquanto o caso estiver em análise.

Se o seu pedido for recusado, explicaremos o motivo. Pode sempre contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente se tiver questões adicionais.
 

Disputas e Estornos

Se tiver uma dúvida sobre uma cobrança ou sobre o estado da sua subscrição, por favor contacte-nos primeiro – em customer.care@lumi-app.co – antes de abrir uma disputa com o seu banco.
Contactar-nos diretamente dá-nos a oportunidade de analisar a sua situação e resolvê-la rapidamente. Na maioria dos casos, conseguimos ajudar de forma mais célere do que o processo de disputa bancária permite.
Importante: iniciar um estorno ou reverter um pagamento através do seu banco antes de contactar a app de styling LUMI pode resultar na rescisão imediata da sua conta. Se um estorno for decidido a nosso favor, poderá contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente para discutir a reativação da sua conta.
Além disso, se já enviou um pedido de reembolso diretamente à LUMI, por favor não inicie também um estorno separado através do seu fornecedor de pagamentos para a mesma transação – a menos que o seu pedido tenha sido por nós negado. Se forem recebidos reembolsos duplicados, a LUMI reserva-se o direito de colaborar com o seu fornecedor de pagamentos para reverter um deles.
Para a resolução mais rápida e flexível, contacte sempre a LUMI primeiro.

Reembolso vs. Cancelamento: Qual é a diferença?

São duas coisas distintas – e vale a pena entender a diferença antes de nos contactar.

• O Cancelamento interrompe pagamentos recorrentes futuros da sua subscrição. Mantém o acesso total à app de styling LUMI até ao final do seu período de faturação atual. Não é emitido qualquer reembolso automaticamente.
• O Reembolso é um pedido separado para devolver o dinheiro que já pagou pela subscrição LUMI. Este é analisado individualmente de acordo com a política de reembolso da LUMI.
• Cancelar não resulta automaticamente num reembolso. Se pretender ambos, envie um pedido de reembolso e a nossa equipa tratará do cancelamento como parte do processo.

Perguntas Frequentes

Cancelei a minha subscrição LUMI. Vou receber um reembolso automaticamente?

Não. O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não ativa um reembolso automático. Se pretender um reembolso, precisa de enviar um pedido separado para customer.care@lumi-app.co e cumprir os critérios de elegibilidade acima mencionados.

Posso obter um reembolso se já tiver utilizado a app de styling LUMI?

O reembolso por falta de utilização aplica-se apenas se não tiver estado ativa na app – sem exploração de looks, nem atividade no plano de estilo. Se tem utilizado ativamente a LUMI como a sua app de styling pessoal, esta opção não se aplica. 

Ainda tem dúvidas?

A nossa equipa de Apoio ao Cliente é composta por pessoas reais que terão todo o gosto em ajudar. Se algo sobre a política de reembolso da LUMI não estiver claro, contacte-nos a qualquer momento:

• E-mail: customer.care@lumi-app.co
• Telefone: +1-844-701-1660
• Política completa: lumi-app.co/money-back-policy
   

O estilo é pessoal – e a forma como tratamos cada pedido também. Faremos o nosso melhor para que fique satisfeita.