Cum anulezi abonamentul și Politica de rambursare LUMI

Vrei să întrerupi abonamentul LUMI sau să primești banii înapoi? Nicio problemă – te vom ghida pas cu pas. Toate informațiile într-un singur loc, pentru ca tu să poți face alegerea cea mai potrivită pentru tine.

Cuprins

1. Ce înseamnă, de fapt, anularea?
2. Anulare vs. rambursare — două lucruri diferite
3. Cum anulezi dacă te-ai înscris pe site-ul nostru
4. Cum anulezi dacă te-ai înscris prin App Store
5. Când poți primi o rambursare
6. Cum soliciți o rambursare (achiziție de pe site)
7. Cum soliciți o rambursare (achiziție prin App Store)
8. Cât durează procesarea rambursării
9. Când o rambursare ar putea să nu fie posibilă
10. Despre disputele bancare și refuzurile la plată
11. Întrebări frecvente

Ce înseamnă, de fapt, anularea abonamentului?

Anularea abonamentului oprește pur și simplu reînnoirea automată a calității de membru LUMI. După aceea, nu vor mai exista alte taxe. Vei putea folosi în continuare aplicația LUMI până la expirarea perioadei actuale de facturare – apoi accesul tău va înceta.
Un aspect de reținut: pentru a evita următoarea plată, ar trebui să anulezi abonamentul LUMI cu cel puțin 24 de ore înainte de data reînnoirii facturării.
Toate detaliile despre momentul în care vei fi taxată (și suma aferentă) sunt afișate pe pagina de achiziție înainte de a te abona la aplicația LUMI, astfel încât să nu ai nicio surpriză ulterior. Prin alegerea unui plan, ești de acord cu acești termeni.

Anulare vs. Rambursare – Două lucruri diferite

Multe persoane le confundă, așa că iată o scurtă explicație înainte de a ne contacta:
Anularea oprește plățile recurente viitoare. Vei putea folosi în continuare aplicația LUMI până la finalul perioadei de facturare. Ca urmare, nu se emite nicio rambursare.

Rambursarea este o solicitare separată de returnare a banilor deja plătiți pentru abonamentul tău LUMI. Analizăm individual fiecare solicitare de rambursare, în conformitate cu Politica noastră de garantare a returnării banilor.

Anularea nu atrage în mod automat o rambursare. Dacă le dorești pe ambele, trimite o cerere de rambursare și ne vom ocupa de anulare ca parte a aceluiași proces.

Trimiterea unei cereri de rambursare anulează abonamentul. Taxările viitoare se opresc în timp ce noi îți analizăm cazul.

Ești gata să anulezi sau să soliciți o rambursare? Derulează în jos până la secțiunea care corespunde modului în care te-ai abonat.

Cum anulezi dacă te-ai înscris pe site-ul web LUMI

Dacă te-ai abonat direct de pe lumi-app.co, îți poți anula abonamentul LUMI în doar câteva atingeri.

Prin aplicație

1. Deschide aplicația LUMI.
2. Apasă pe pictograma Eu din colțul din dreapta jos.
3. Apasă pe pictograma Setări din colțul din dreapta sus.
4. Selectează Gestionare abonament.
5. Alege Dezactivare reînnoire automată → Anulare abonament.
    

Prin browser

1. Autentifică-te pe lumi-app.co.
2. Fă clic pe pictograma Profil pentru a deschide pagina Setări Profil.
3. Mergi la Gestionare cont → Gestionare abonament → Dezabonare.

Asta e tot. Confirmă-ți alegerea și ai terminat. Vei primi un e-mail de confirmare în inbox, iar accesul tău complet la aplicația de styling personal LUMI va rămâne valid până la încheierea perioadei de abonament actuale.

Dacă ceva nu funcționează conform așteptărilor, scrie-ne la customer.care@lumi-app.co, iar echipa noastră de Asistență Clienți te va ghida pas cu pas.

Cum anulezi dacă te-ai înscris prin App Store

Dacă te-ai abonat la aplicația LUMI prin Apple App Store (ceea ce înseamnă că este o achiziție în aplicație), va trebui să anulezi prin ID-ul tău Apple, deoarece noi nu avem acces la abonamentele gestionate de Apple.

Pe iPhone sau iPad

1. Deschide aplicația Setări.
2. Apasă pe numele tău sus, apoi pe Abonamente.
3. Găsește LUMI în listă.
4. Apasă pe Anulare abonament și confirmă.

Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de următoarea reînnoire (sau înainte de sfârșitul perioadei de probă), astfel încât să nu mai fii taxată.

Important: Simpla ștergere a aplicației LUMI de pe dispozitivul tău nu va anula abonamentul. Abonamentul continuă până când îl anulezi corect, urmând pașii de mai sus.

Eligibilitatea pentru rambursare LUMI: Când se aplică o rambursare

Garanția noastră de rambursare a banilor acoperă fiecare achiziție LUMI – indiferent dacă te-ai abonat pe site-ul web sau prin App Store. Există două modalități de a te califica:

Rambursarea pentru neutilizare

Dacă te-ai înscris, dar nu ai început cu adevărat – ceea ce înseamnă că nu ți-ai accesat planul de stil și nu ai făcut nimic după configurarea inițială – poți solicita o rambursare integrală oricând; nu există un termen limită pentru cerere.

Știm că apar situații neprevăzute. Uneori te înscrii cu cele mai bune intenții, iar apoi… apar alte lucruri. Dacă LUMI nu a avut încă ocazia să-ți arate ce poate face, preferăm să-ți returnăm banii decât să te simți constrânsă.

Reguli locale generale de rambursare

În general, dacă nu îndeplinești condițiile de mai sus, taxele plătite sunt nerambursabile și/sau neschimbabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel sau conform legii aplicabile. 

Notă pentru rezidenții UE: Dacă ești utilizator din UE, ai la dispoziție 14 zile pentru a solicita o rambursare fără a oferi niciun motiv și fără a suporta niciun cost.

Notă pentru rezidenții din Marea Britanie: Dacă ești utilizator din Marea Britanie, ai la dispoziție 14 zile pentru a solicita o rambursare fără a oferi niciun motiv și fără a suporta niciun cost.

Notă pentru rezidenții din Brazilia: Dacă ești utilizator din Brazilia, ai la dispoziție 7 zile pentru a solicita o rambursare fără a oferi niciun motiv și fără a suporta niciun cost.

 Cum soliciți o rambursare pentru o achiziție efectuată pe site-ul LUMI

Dacă ți-ai cumpărat abonamentul de pe lumi-app.co, iată cea mai simplă cale de a solicita o rambursare.

Trimite-ne pur și simplu un e-mail

1. Trimite-ne un e-mail la customer.care@lumi-app.co (sau folosește Formularul de contact).
2. Scrie la subiect: Cerere de rambursare – [e-mailul tău înregistrat].
3. În mesaj, precizează:

• Adresa de e-mail folosită la înscriere.
• Data achiziționării abonamentului.
• Tipul de abonament (probă, lunar, anual).
• Care opțiune se aplică – neutilizarea aplicației sau politica generală de rambursare locală.
• Orice altă informație care ne-ar putea ajuta să-ți găsim contul mai rapid.

Fără formulare de completat. Fără bătăi de cap. Un e-mail rapid este tot ce trebuie. Echipa noastră de asistență clienți va citi mesajul tău și va reveni către tine cu pașii următori.

Sfat: Nu ești sigură unde te-ai abonat – pe site sau în App Store? Verifică-ți adresa de e-mail pentru mesajul de confirmare a achiziției. Chitanța primită te va ajuta să afli.

Cum soliciți o rambursare pentru o achiziție făcută prin App Store

Veste bună: Rambursarea LUMI pentru neutilizare se aplică și dacă te-ai abonat prin App Store. 

Indiferent de canalul prin care te-ai abonat, cererile de rambursare sunt gestionate de echipa noastră de asistență. Cea mai simplă și rapidă cale? Trimite-ne un e-mail.

Iată ce trebuie să faci

1. Trimite-ne un e-mail la customer.care@lumi-app.co (sau folosește Formularul de contact).
2. Scrie la subiect: Cerere de rambursare - [e-mailul tău înregistrat].
3. Menționează în mesaj că te-ai abonat prin App Store și precizează care opțiune se aplică — fereastra de 48 de ore sau rambursarea de 14 zile pentru neutilizare.

Echipa noastră va analiza solicitarea ta și te va îndruma cu privire la pașii următori.

Important: Anularea abonamentului din App Store prin Apple nu solicită automat o rambursare. Sunt două lucruri diferite. Dacă le dorești pe ambele, contactează direct asistența LUMI și te vom ajuta.

Cât durează rambursările

După ce trimiți cererea de rambursare către LUMI, iată ce se întâmplă:

1. Primim e-mailul tău. Mesajul tău ajunge în lista noastră de asistență. S-ar putea să te contactăm dacă avem nevoie de mai multe informații pentru a-ți găsi contul.
2. Analizăm cererea ta. Fiecare caz este analizat individual – pe baza regulilor de eligibilitate și a informațiilor furnizate de tine. Încercăm să îți răspundem cât de repede putem.
3. Te anunțăm. Vei primi un e-mail de la noi prin care te anunțăm că totul este în regulă sau îți explicăm de ce nu am putut aproba cererea.
4. Banii îți sunt returnați. Dacă rambursarea este aprobată, banii se vor întoarce prin metoda de plată utilizată. În funcție de banca ta, de card și de monedă, poate dura până la 14 zile lucrătoare pentru ca suma să apară în cont.

Când o rambursare poate să nu fie aprobată

La LUMI, încercăm să spunem „da” ori de câte ori este posibil. Dar uneori rambursarea nu este posibilă și vrem să fim sinceri în legătură cu acest aspect. Iată în ce situații se poate întâmpla acest lucru:

• Ești în afara perioadelor de eligibilitate. Dacă ai folosit activ aplicația LUMI dincolo de configurarea inițială, regulile standard de rambursare nu acoperă acest caz.
• E o procedură specifică Apple. Chiar și atunci când regulile noastre de rambursare se aplică, Apple are propriul proces pentru achizițiile din App Store și ei iau decizia finală.
• Există o dispută activă cu banca ta. Dacă ai deschis deja o cerere de chargeback sau o dispută, nu putem procesa nicio rambursare în timp ce cazul este în curs de analiză.
• Regula UE privind consimțământul prealabil. Dacă ești în UE și ți-ai dat consimțământul prealabil pentru a începe furnizarea serviciului în perioada de retragere, s-ar putea să fii eligibilă doar pentru o rambursare parțială în loc de una integrală.

Dacă nu putem aproba cererea ta, îți vom explica de ce. Și ne poți contacta oricând – echipa de asistență clienți LUMI este aici special pentru asta.

Despre disputele bancare și refuzurile la plată

Ai o întrebare despre o taxă sau despre abonament? Te rugăm să ne contactezi mai întâi pe noi – la customer.care@lumi-app.co – înainte de a deschide o dispută la bancă.

Sincer, de cele mai multe ori te putem ajuta mult mai rapid decât ar face-o o dispută bancară. Adesea, totul se rezolvă rapid.

Important: Dacă inițiezi un refuz la plată (chargeback) prin banca ta înainte de a ne contacta, contul tău LUMI poate fi închis imediat. Dacă ulterior cererea de refuz la plată este soluționată în favoarea noastră, te invităm să contactezi echipa de Asistență Clienți pentru a discuta despre redobândirea accesului la contul tău.

De asemenea — dacă ne-ai cerut deja o rambursare, te rugăm să nu depui un refuz la plată separat pentru aceeași plată, decât dacă am refuzat explicit cererea ta. Dacă ambele rambursări sunt procesate, s-ar putea să colaborăm cu furnizorul tău de servicii de plată pentru a anula una dintre ele.

Cea mai simplă și rapidă cale? Întotdeauna contactează LUMI mai întâi.

Întrebări frecvente

Are aplicația de styling LUMI o garanție de returnare a banilor?

Da! Oferim opțiunea de rambursare pentru membrii care nu au utilizat încă aplicația sau care sunt eligibili conform reglementărilor locale generale privind rambursările. Ambele sunt valabile atât pentru achizițiile de pe site, cât și pentru cele din App Store. În oricare dintre cazuri, trimite un e-mail direct către LUMI la customer.care@lumi-app.co. Poți găsi Politica noastră completă de rambursare a banilor aici.

Mi-am anulat abonamentul LUMI. Primesc o rambursare automat?

Nu. Anularea abonamentului doar oprește taxările viitoare. Dacă dorești și o rambursare, trimite-ne o cerere separată la customer.care@lumi-app.co și asigură-te că te încadrezi în una dintre perioadele de eligibilitate de mai sus.

Pot primi o rambursare dacă am folosit deja aplicația LUMI?

Rambursarea pentru neutilizare este destinată doar persoanelor care nu au trecut de configurarea inițială – fără explorarea ținutelor, fără activitate în planul de stil. Dacă ai folosit deja LUMI ca aplicație de stil personal, această opțiune nu se aplică. 

Am anulat, dar văd în continuare taxe. Ce se întâmplă?

Știm, este frustrant. Uneori există mai multe abonamente active – poate de pe adrese de e-mail diferite sau atât de pe site, cât și din App Store. Trimite-ne un e-mail la customer.care@lumi-app.co și te vom ajuta să înțelegi ce se întâmplă.

Nu văd LUMI în abonamentele mele Apple, dar sunt taxată. De ce?

Cel mai probabil, te-ai abonat prin site-ul web LUMI, nu prin App Store. Abonamentele făcute pe site nu apar în setările Apple – sunt procesate separat. Urmează pașii de anulare pentru site-ul web de mai sus sau trimite-ne un e-mail și îl vom găsi noi pentru tine.

Mai ai întrebări?

Echipa noastră de asistență este formată din oameni reali – care se bucură sincer să te ajute. Dacă ceva ți se pare neclar, ne poți contacta oricând.

• E-mail: customer.care@lumi-app.co
• Politica completă: lumi-app.co/money-back-policy

Stilul este personal – la fel și modul în care gestionăm fiecare cerere. Satisfacția ta este prioritatea noastră numărul unu și vom face tot posibilul pentru a ne asigura că ai o experiență excepțională cu aplicația de styling LUMI.