Cum pot obține o rambursare?

Politica de rambursare LUMI: Cum să soliciți o rambursare

Ne dorim ca experiența ta cu LUMI să fie una potrivită – nu doar pentru stilul tău, ci și pentru bugetul tău. Dacă lucrurile nu au ieșit așa cum sperai, acest articol îți explică tot ce trebuie să știi despre politica de rambursare LUMI: cine este eligibil, ce trebuie să faci și la ce să te aștepți.

Cum să soliciți o rambursare pentru o achiziție efectuată pe site-ul LUMI

Dacă ți-ai achiziționat abonamentul LUMI direct de pe lumi-app.co, iată cum poți trimite o cerere de rambursare:

Pașii pentru a solicita o rambursare LUMI

1. Trimite un e-mail la customer.care@lumi-app.co sau prin Formularul nostru de Contact.
2. Folosește subiectul: Cerere de rambursare – [adresa ta de e-mail înregistrată].
3. În e-mail, include următoarele:

• Adresa ta de e-mail înregistrată
• Data achiziției
• Tipul abonamentului (de ex. plan de probă, lunar, anual.
• Care dintre condiții se aplică: neutilizarea aplicației sau regulile locale generale de rambursare.
• Orice alt context care ne ajută să îți identificăm contul.

  4. Echipa noastră de asistență va analiza solicitarea ta și va reveni cu pașii următori.

Asta e tot. Un e-mail scurt și clar este tot ce ai nevoie. Nu este nevoie să completezi un formular sau să parcurgi mai mulți pași.

Sfat: Nu ești sigură dacă ai făcut achiziția prin site sau prin App Store? Verifică-ți adresa de e-mail pentru mesajul de confirmare a achiziției.

Timpul de procesare a rambursării LUMI

După ce trimiți cererea de rambursare LUMI, iată la ce să te aștepți în fiecare etapă:

1. Cerere primită
   E-mailul tău a ajuns în lista noastră de așteptare. Echipa noastră de asistență va analiza cazul tău și te poate contacta dacă sunt necesare detalii suplimentare.
2. Analiză în curs
   Fiecare cerere este evaluată individual pe baza criteriilor de eligibilitate și a informațiilor furnizate. Echipa noastră se străduiește să îți răspundă cât mai curând.
3. Comunicarea deciziei
   Vei primi un e-mail care îți va confirma dacă rambursarea a fost aprobată sau care îți va explica motivele pentru care aceasta nu a putut fi procesată.
4. Suma restituită în contul tău
   Odată aprobată, rambursarea va fi procesată prin metoda de plată inițială. În funcție de bancă, de emitentul cardului și de monedă, poate dura până la 15 zile lucrătoare până când banii vor apărea în cont.

De ce este posibil ca rambursarea să nu fie aprobată

Cererile de rambursare sunt analizate cu atenție, în mod individual. În unele cazuri, o rambursare poate să nu fie posibilă chiar dacă cererea a fost trimisă. Iată când se poate întâmpla acest lucru:

• Criteriile de eligibilitate nu au fost îndeplinite. Dacă cererea ta este trimisă după intervalul de 48 de ore și ai folosit activ aplicația de fashion LUMI dincolo de etapa de înrolare, condițiile standard de rambursare nu se aplică.
• Limitări ale procesului în Apple App Store. Deși criteriile de eligibilitate LUMI se aplică, procesul de rambursare Apple nu este sub controlul LUMI. Apple poate aplica propriile criterii atunci când analizează cererile.
• Dispută activă sau refuz la plată. Dacă a fost inițiată o dispută prin intermediul băncii sau al furnizorului tău de plăți, este posibil să nu putem procesa o rambursare cât timp solicitarea este în curs de analiză.

Dacă cererea ta este respinsă, îți vom explica motivul. Ești mereu binevenită să contactezi echipa noastră de asistență clienți pentru întrebări suplimentare.
 

Dispute și refuzuri de plată

Dacă ai o întrebare despre o plată sau despre starea abonamentului tău, te rugăm să ne contactezi mai întâi pe noi – la customer.care@lumi-app.co – înainte de a deschide o dispută la bancă.
Dacă ne contactezi direct, ne oferi șansa de a-ți analiza situația și de a o rezolva rapid. În cele mai multe cazuri, te putem ajuta mai repede decât o permite procesul de dispută bancară.
Important: inițierea unei proceduri de chargeback sau refuzul la plată prin intermediul băncii tale înainte de a contacta aplicația de styling LUMI poate duce la închiderea imediată a contului tău. Dacă o cerere de refuz la plată (chargeback) este soluționată în favoarea noastră, poți contacta echipa noastră de asistență clienți pentru a discuta despre reactivarea contului tău.
În plus, dacă ai trimis deja o solicitare de rambursare direct către LUMI, te rugăm să nu inițiezi și un refuz la plată separat prin furnizorul tău de plăți pentru aceeași tranzacție – cu excepția cazului în care solicitarea ta a fost respinsă de noi. Dacă se primesc rambursări duplicate, LUMI își rezervă dreptul de a colabora cu furnizorul tău de plăți pentru a anula una dintre ele.
Pentru cea mai rapidă și flexibilă soluționare, contactează întotdeauna LUMI mai întâi.

Rambursare vs. Anulare: Care este diferența?

Acestea sunt două aspecte distincte – și merită să înțelegi diferența înainte de a ne contacta.

• Anularea oprește plățile recurente viitoare pentru abonamentul tău. Păstrezi accesul complet la aplicația LUMI până la sfârșitul perioadei actuale de facturare. Nicio rambursare nu este emisă automat.
• Rambursarea este o cerere separată pentru returnarea banilor pe care i-ai plătit deja pentru abonamentul LUMI. Aceasta este analizată individual, conform politicii de rambursare LUMI.
• Anularea nu duce automat la o rambursare. Dacă le dorești pe amândouă, trimite o cerere de rambursare, iar echipa noastră se va ocupa și de anulare ca parte a procesului.

Întrebări frecvente

Mi-am anulat abonamentul LUMI. Voi primi rambursarea automat?

Nu. Anularea oprește taxările viitoare, dar nu declanșează automat o rambursare. Dacă dorești o rambursare, trebuie să trimiți o cerere separată la customer.care@lumi-app.co și să îndeplinești criteriile de eligibilitate de mai sus.

Pot primi o rambursare dacă am folosit deja aplicația de styling LUMI?

Rambursarea pentru neutilizare se aplică doar dacă nu ai fost activă în aplicație – fără explorarea ținutelor, fără activitate în planul de stil. Dacă ai folosit activ LUMI ca aplicație personală de styling, această opțiune nu se aplică. 

Mai ai întrebări?

Echipa noastră de asistență clienți este formată din oameni reali, gata să te ajute. Dacă ai orice nelămurire legată de politica de rambursare LUMI, ne poți contacta oricând:

• E-mail: customer.care@lumi-app.co
• Telefon: +1-844-701-1660
• Politica completă: lumi-app.co/money-back-policy
   

Stilul este personal – la fel și modul în care gestionăm fiecare cerere. Vom face tot posibilul pentru a remedia situația.