Comment demander un remboursement auprès de LUMI ?

Comment solliciter un remboursement auprès de LUMI

Pour toute demande de remboursement de votre abonnement LUMI, nous vous invitons à contacter directement notre service client par e-mail.

📩 E-mail : customer.care@lumi-app.co

Les étapes de votre demande de remboursement

Afin que nous puissions traiter votre demande avec la plus grande attention et dans les meilleurs délais, merci de préciser les informations suivantes dans votre message :

• Une demande explicite de remboursement
• Votre type d'abonnement (ex. : essai, formule mensuelle ou annuelle)
• La date d'achat ou de prélèvement
• Le motif de votre demande
• Toute pièce justificative, telle qu'une capture d'écran, une confirmation de paiement ou le détail d'un problème technique

En nous transmettant des informations complètes et précises, vous nous permettez de traiter votre dossier plus rapidement et d'éviter les échanges superflus.

Délais de traitement et suivi

Une fois votre demande de remboursement transmise :

• Notre service client étudiera votre dossier et pourra revenir vers vous si des précisions sont nécessaires
• Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre mode de paiement et de votre établissement bancaire
• Une fois validé, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte

Besoin d'une aide supplémentaire ?

Si vous rencontrez la moindre difficulté durant ce processus ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas pleinement, n'hésitez pas à solliciter de nouveau notre équipe. Nous avons à cœur de résoudre votre situation et de veiller à ce que chaque décision soit parfaitement comprise.