Cum pot obține o rambursare?

Politica de rambursare LUMI: Cum să soliciți o rambursare

Ne dorim ca experiența ta cu LUMI să fie una potrivită – nu doar pentru stilul tău, ci și pentru bugetul tău. Dacă lucrurile nu au ieșit așa cum sperai, acest articol îți explică tot ce trebuie să știi despre politica de rambursare LUMI: cine este eligibil, ce trebuie să faci și la ce să te aștepți.

Cum să soliciți o rambursare pentru o achiziție efectuată pe site-ul LUMI

Dacă ți-ai achiziționat abonamentul LUMI direct de pe lumi-app.co, iată cum poți trimite o cerere de rambursare:

Pașii pentru a solicita o rambursare LUMI

Trimite un e-mail la customer.care@lumi-app.co sau prin Formularul de contact.
Folosește subiectul: Cerere de rambursare – [adresa ta de e-mail înregistrată].
În e-mail, include următoarele:

Adresa ta de e-mail înregistrată
Data achiziției
Tipul abonamentului (de ex. plan de probă, lunar, anual.
Care dintre condiții se aplică: neutilizarea aplicației sau regulile locale generale de rambursare.
Orice alt context care ne ajută să îți identificăm contul.

4. Echipa noastră de asistență clienți îți va analiza cererea și te va contacta pentru pașii următori.

Asta e tot. Un e-mail scurt și clar este tot ce ai nevoie. Nu trebuie să completezi formulare complicate sau să treci prin mulți pași.

Sfat: Nu ești sigură dacă ai făcut achiziția prin site sau prin App Store? Verifică-ți adresa de e-mail pentru mesajul de confirmare a achiziției.

Timpul de procesare a rambursării LUMI

După ce trimiți cererea de rambursare LUMI, iată la ce să te aștepți în fiecare etapă:

Cerere primită
E-mailul tău a ajuns în lista noastră de așteptare. Echipa noastră de asistență va analiza cazul tău și te poate contacta dacă sunt necesare detalii suplimentare.
Analiză în curs
Fiecare cerere este evaluată individual pe baza criteriilor de eligibilitate și a informațiilor furnizate. Echipa noastră își propune să răspundă cu promptitudine.
Decizie comunicată
Vei primi un e-mail care confirmă dacă rambursarea a fost aprobată sau care explică de ce nu a putut fi acordată.
Bani returnați în cont
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată prin metoda originală de plată. În funcție de bancă, de emitentul cardului și de monedă, poate dura până la 15 zile lucrătoare până când banii vor apărea în cont.

De ce este posibil ca rambursarea să nu fie aprobată

Cererile de rambursare sunt analizate cu atenție și în mod individual. În unele cazuri, o rambursare poate să nu fie posibilă chiar dacă cererea a fost trimisă. Iată când se poate întâmpla acest lucru:

Criteriile de eligibilitate nu au fost îndeplinite. Dacă cererea ta este trimisă după intervalul de 48 de ore și ai folosit activ aplicația de fashion LUMI dincolo de configurarea inițială, condițiile standard de rambursare nu se aplică.
Limitări ale procesului Apple App Store. Deși criteriile de eligibilitate LUMI se aplică, procesul de rambursare Apple nu este sub controlul LUMI. Apple poate aplica propriile criterii atunci când analizează cererile.
Dispută sau chargeback activ. Dacă a fost inițiată o dispută la bancă sau la furnizorul tău de plăți, este posibil să nu putem procesa rambursarea în timp ce cazul este în curs de analiză.

Dacă cererea ta este respinsă, îți vom explica motivul. Ești mereu binevenită să contactezi echipa noastră de asistență clienți pentru întrebări suplimentare.

Dispute și Chargeback-uri

Dacă ai o întrebare despre o plată sau despre starea abonamentului tău, te rugăm să ne contactezi mai întâi pe noi – la customer.care@lumi-app.co – înainte de a deschide o dispută la bancă.
Dacă ne contactezi direct, ne oferi șansa de a-ți analiza situația și de a o rezolva rapid. În cele mai multe cazuri, te putem ajuta mai repede decât o permite procesul de dispută bancară.
Important: inițierea unui chargeback sau anularea unei plăți prin intermediul băncii înainte de a contacta aplicația de styling LUMI poate duce la închiderea imediată a contului tău. Dacă un chargeback este soluționat în favoarea noastră, poți contacta echipa noastră de asistență clienți pentru a discuta despre reactivarea contului tău.
În plus, dacă ai trimis deja o cerere de rambursare direct către LUMI, te rugăm să nu inițiezi și un chargeback separat prin furnizorul de plăți pentru aceeași tranzacție – cu excepția cazului în care cererea ți-a fost respinsă de către noi. Dacă se primesc rambursări duplicate, LUMI își rezervă dreptul de a colabora cu furnizorul tău de plăți pentru a anula una dintre ele.
Pentru cea mai rapidă și flexibilă soluționare, contactează întotdeauna LUMI mai întâi.

Rambursare vs. Anulare: Care este diferența?

Acestea sunt două lucruri diferite – și merită să înțelegi diferența înainte de a ne contacta.

Anularea oprește plățile recurente viitoare pentru abonamentul tău. Păstrezi accesul complet la aplicația LUMI până la sfârșitul perioadei actuale de facturare. Nicio rambursare nu este emisă automat.
Rambursarea este o cerere separată pentru returnarea banilor pe care i-ai plătit deja pentru abonamentul LUMI. Aceasta este analizată individual, conform politicii de rambursare LUMI.
Anularea nu duce automat la o rambursare. Dacă le dorești pe amândouă, trimite o cerere de rambursare, iar echipa noastră se va ocupa și de anulare ca parte a procesului.

Întrebări frecvente

Mi-am anulat abonamentul LUMI. Voi primi rambursarea automat?

Nu. Anularea oprește taxările viitoare, dar nu declanșează automat o rambursare. Dacă dorești o rambursare, trebuie să trimiți o cerere separată la customer.care@lumi-app.co și să îndeplinești criteriile de eligibilitate de mai sus.

Pot primi o rambursare dacă am folosit deja aplicația de styling LUMI?

Rambursarea pentru neutilizare se aplică doar dacă nu ai fost activă în aplicație – fără explorarea ținutelor, fără activitate în planul de stil. Dacă ai folosit activ LUMI ca aplicație personală de styling, această opțiune nu se aplică.

Mai ai întrebări?

Echipa noastră de asistență clienți este formată din oameni reali, gata să te ajute. Dacă ceva din politica de rambursare LUMI nu este clar, ne poți contacta oricând:

E-mail: customer.care@lumi-app.co
Telefon: +1-844-701-1660
Politica completă: lumi-app.co/money-back-policy

Stilul este personal – la fel și modul în care gestionăm fiecare cerere. Vom face tot posibilul pentru a rezolva lucrurile.